2025年中職（商務(wù)溝通）話術(shù)設(shè)計階段測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.在商務(wù)溝通中，能夠迅速拉近與客戶距離的開場方式是（）A.直接介紹業(yè)務(wù)B.詢問客戶需求C.提及共同興趣點D.強(qiáng)調(diào)公司優(yōu)勢2.當(dāng)客戶對產(chǎn)品價格提出異議時，較好的回應(yīng)話術(shù)是（）A.“我們的產(chǎn)品價格已經(jīng)很實惠了，別家都比我們貴?！盉.“價格高是因為我們產(chǎn)品質(zhì)量好，性價比超高?！盋.“您別光看價格，更要關(guān)注產(chǎn)品能給您帶來的價值。”D.“沒辦法，這就是市場定價，我們也不能改?！?.想要確認(rèn)客戶對產(chǎn)品某一功能的理解是否正確，合適的溝通話術(shù)是（）A.“您明白這個功能吧？”B.“這個功能您清楚怎么用嗎？”C.“我給您講的這個功能，您是怎么理解的呢？”D.“您肯定知道這個功能的作用，對吧？”4.商務(wù)溝通中，傾聽客戶講話時，正確的做法是（）A.不時打斷客戶表達(dá)自己觀點B.眼神游離，思考其他事情C.適當(dāng)點頭給予回應(yīng)D.急于給出解決方案5.與新客戶初次溝通，介紹公司業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點突出（）A.公司規(guī)模B.業(yè)務(wù)流程復(fù)雜程度C.能為客戶帶來的好處D.公司成立時間6.當(dāng)客戶提出不合理要求時，較為恰當(dāng)?shù)木芙^話術(shù)是（）A.“絕對不行，這不符合規(guī)定?！盉.“您這個要求太過分了，我們無法滿足?！盋.“很理解您的想法，但目前的情況確實不允許這樣做?！盌.“別提這要求了，根本不可能實現(xiàn)?！?.在商務(wù)電話溝通中，開頭語恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“喂，找我什么事？”B.“您好，這里是[公司名稱]，請問您是？”C.“趕緊說，有什么事？”D.“你好，我是[自己名字]，找你談?wù)剺I(yè)務(wù)。”8.與客戶溝通產(chǎn)品優(yōu)勢時，應(yīng)避免（）A.用具體案例說明B.與競爭對手對比C.夸大其詞D.突出獨特賣點9.當(dāng)客戶對產(chǎn)品顏色不滿意時，有效的溝通話術(shù)是（）A.“這顏色挺好看的呀，大家都喜歡?！盉.“您不喜歡這個顏色沒關(guān)系，我們還有其他選擇?！盋.“顏色不會影響產(chǎn)品性能，您別太在意。”D.“沒辦法，這就是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)顏色?！?0.商務(wù)溝通中，表達(dá)感謝客戶的話術(shù)合適的是（）A.“謝了啊?！盉.“感謝您一直以來對我們的支持，真的很感激?！盋.“不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！盌.“您客氣了，感謝的話就不說了?！?1.想要引導(dǎo)客戶深入了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，可采用的話術(shù)是（）A.“這個產(chǎn)品就是這樣，沒啥可說的了?！盉.“您看這個產(chǎn)品的這個細(xì)節(jié)設(shè)計，是不是很貼心？”C.“產(chǎn)品細(xì)節(jié)不重要，主要看整體效果?！盌.“關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)，您別問了，沒啥特別的?！?2.當(dāng)客戶對產(chǎn)品交付時間有疑慮時，溝通話術(shù)是（）A.“肯定能按時交付，您放心?！盉.“按規(guī)定時間交付，不會有問題?！盋.“我理解您的擔(dān)心，目前我們的計劃是[具體交付時間]，并且我們會采取[保障措施]確保按時交付?！盌.“不好說，看情況吧?！?3.商務(wù)溝通中，與客戶建立良好關(guān)系的重要技巧是（）A.多談自己的成就B.關(guān)注客戶興趣愛好C.強(qiáng)調(diào)自己的需求D.只談業(yè)務(wù)不談其他14.當(dāng)客戶對產(chǎn)品售后服務(wù)提出疑問時，正確的回答是（）A.“售后服務(wù)很簡單，有問題找我們就行。”B.“我們的售后服務(wù)是行業(yè)最好的，您不用擔(dān)心?！盋.“我們的售后服務(wù)包括[具體服務(wù)內(nèi)容]，您在使用過程中有任何問題，都可以隨時聯(lián)系我們，我們會在[響應(yīng)時間]內(nèi)給予您回復(fù)，并盡快幫您解決問題?！盌.“售后服務(wù)沒什么特別的，跟其他家差不多。”15.與客戶溝通時，聲音的語調(diào)應(yīng)該（）A.平淡無奇B.過于激昂C.富有變化，體現(xiàn)熱情和專業(yè)D.低沉緩慢16.當(dāng)客戶對產(chǎn)品包裝不滿意時，溝通話術(shù)是（）A.“包裝無所謂，里面產(chǎn)品好就行。”B.“您不喜歡包裝的話，我們可以考慮改進(jìn)。您希望包裝是什么樣的呢？”C.“包裝已經(jīng)是最好的了，不能改?！盌.“包裝不好看，但不影響產(chǎn)品質(zhì)量?！?7.商務(wù)溝通中，詢問客戶反饋意見的合適話術(shù)是（）A.“您對我們這次溝通有啥意見？”B.“說說您對我們產(chǎn)品的看法唄?！盋.“您對剛才我們討論的內(nèi)容，有什么想法或建議嗎？”D.“快講講您對我們的意見，別藏著掖著?！?8.當(dāng)客戶對產(chǎn)品使用方法不熟悉時，應(yīng)（）A.簡單說一下就不管了B.詳細(xì)耐心地講解使用方法C.讓客戶自己摸索D.說客戶應(yīng)該會用，不用教19.在商務(wù)溝通中，遇到客戶情緒激動時，首先應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭B.保持冷靜，傾聽客戶訴求C.直接掛斷電話D.指責(zé)客戶20.與客戶溝通產(chǎn)品升級信息時，重點強(qiáng)調(diào)（）A.升級后的復(fù)雜功能B.升級所需費用C.升級對客戶的好處D.升級的難度第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）答題要求：本卷共4小題，每小題5分。請簡要回答問題。1.簡述商務(wù)溝通中有效傾聽的要點。2.當(dāng)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，有哪些溝通策略可以應(yīng)對？3.說明在商務(wù)溝通中如何運用同理心與客戶建立良好關(guān)系。4.請舉例說明商務(wù)溝通中如何巧妙回應(yīng)客戶的價格異議。情景分析題（共15分）答題要求：閱讀以下情景，回答問題。客戶：“我覺得你們這個產(chǎn)品價格比其他家貴很多，不太劃算?！变N售：“您看，我們的產(chǎn)品采用了[具體優(yōu)質(zhì)材料或先進(jìn)技術(shù)]，這使得產(chǎn)品的[列舉產(chǎn)品優(yōu)勢，如性能更穩(wěn)定、使用壽命更長等]，相比其他家產(chǎn)品，能為您帶來更多的價值。雖然價格看起來高一些，但從長期使用成本和實際效果來看，您選擇我們的產(chǎn)品是非常明智的。”1.銷售的回應(yīng)是否有效？請說明理由。（5分）2.如果客戶仍然堅持價格貴，你認(rèn)為還可以從哪些方面進(jìn)一步溝通？（5分）3.請再給出一種可能有效的回應(yīng)客戶價格異議的話術(shù)。（5分）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某公司與客戶溝通新產(chǎn)品推廣方案，客戶提出了一些疑問和擔(dān)憂，如擔(dān)心市場接受度、推廣成本等。公司銷售團(tuán)隊積極傾聽客戶意見，詳細(xì)記錄客戶的問題，并針對每個問題進(jìn)行了專業(yè)、耐心的解答。同時，銷售團(tuán)隊還向客戶展示了市場調(diào)研數(shù)據(jù)，證明該產(chǎn)品在目標(biāo)市場有較大的潛力。最終，客戶對推廣方案表示認(rèn)可，并達(dá)成了合作意向。1.銷售團(tuán)隊在與客戶溝通中采取了哪些有效的溝通技巧？（5分）2.從這個案例中，你能得到什么關(guān)于商務(wù)溝通的啟示？（5分）3.假設(shè)你是銷售團(tuán)隊成員，在溝通中你還可以采取哪些措施來增強(qiáng)客戶對推廣方案的信心？（5分）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：在商務(wù)溝通中，客戶表示對產(chǎn)品的某個功能不太理解，認(rèn)為操作起來可能會比較復(fù)雜。銷售詳細(xì)地向客戶解釋了該功能的原理、作用以及操作方法，并通過實際演示讓客戶更直觀地了解。之后，銷售還詢問客