2025年度住院部護(hù)理部工作總結(jié)暨下一步工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況2025年度，住院部護(hù)理部始終堅持以患者為中心的護(hù)理理念，圍繞醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)，全面落實各項護(hù)理工作任務(wù)，積極推進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升和護(hù)理流程優(yōu)化。在具體工作中，我們重點關(guān)注以下幾個方面：核心職責(zé)履行情況護(hù)理質(zhì)量管控：全年共開展護(hù)理質(zhì)量檢查12次，覆蓋所有臨床科室，查出質(zhì)量問題123項，整改完成117項，整改率為95%，確保了護(hù)理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。

患者安全管理：加強(qiáng)患者安全管理制度的執(zhí)行，全年未發(fā)生護(hù)理相關(guān)重大醫(yī)療事故，醫(yī)療糾紛發(fā)生率同比下降10%，患者滿意度連續(xù)12個月保持在93%以上。

護(hù)理人員培訓(xùn)管理：組織護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)28次，參與人員達(dá)1400人次，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)護(hù)理操作、急救技能、溝通技巧、安全意識、感染控制等多個方面。

護(hù)理服務(wù)改進(jìn)：優(yōu)化住院患者護(hù)理流程，縮短平均住院時間，提高護(hù)理服務(wù)響應(yīng)速度，全年共開展6次患者滿意度調(diào)查，平均分達(dá)92.5分。重點任務(wù)完成進(jìn)度年度工作重點為：

-推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)：完成護(hù)理電子病歷系統(tǒng)的優(yōu)化升級，實現(xiàn)護(hù)理記錄與醫(yī)療記錄的實時同步，提高工作效率。

-實施護(hù)理質(zhì)量提升工程：開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動，在內(nèi)分泌科和心血管科成功創(chuàng)建，并向其他科室推廣。

-強(qiáng)化護(hù)理安全管理：建立護(hù)理安全風(fēng)險評估機(jī)制，開展“護(hù)理安全月”活動，強(qiáng)化護(hù)理人員安全意識和操作規(guī)范。

-推進(jìn)護(hù)理科研與教學(xué)工作：全年完成護(hù)理科研項目申報3項，其中1項獲得醫(yī)院級優(yōu)秀科研成果獎，同時組織護(hù)理教學(xué)活動12次，為實習(xí)護(hù)士提供專業(yè)指導(dǎo)。日常工作執(zhí)行情況在日常護(hù)理工作中，護(hù)理部不斷加強(qiáng)與臨床科室的溝通協(xié)調(diào)，確保護(hù)理工作的高效銜接。具體包括：

-建立24小時護(hù)士值班制度，確保患者隨時得到護(hù)理服務(wù)。

-嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，全年共完成查房2560次，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。

-加強(qiáng)對護(hù)理質(zhì)控數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)測，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

-成立護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組，針對高風(fēng)險、高頻率問題制定專項改進(jìn)方案并落實整改。2.工作亮點與成果（1）突出業(yè)績與創(chuàng)新

2025年，住院部護(hù)理部重點推進(jìn)了護(hù)理服務(wù)的智能化和標(biāo)準(zhǔn)化。在線上護(hù)理信息平臺的建設(shè)中，實現(xiàn)了護(hù)理文書、患者反饋、護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的一站式管理，極大提高了工作效率和管理精度。此平臺的上線，減少了紙質(zhì)文書的使用量，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率50%，工作效率提高30%。此外，我們在護(hù)理培訓(xùn)中引入了“模擬情景教學(xué)法”，通過模擬病房、角色扮演、案例分析等方式，提高護(hù)理人員的實操能力和應(yīng)變水平，培訓(xùn)效果顯著提升。（2）重要項目或活動

-成功完成“智慧病房”項目試點，實現(xiàn)床邊護(hù)理信息化、手持終端操作、患者呼叫響應(yīng)系統(tǒng)等集成化操作，提升患者護(hù)理體驗。

-開展“護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面梳理護(hù)理工作流程，完成流程優(yōu)化20項，其中重點改進(jìn)院內(nèi)感染控制流程、急救配合流程和護(hù)理文書書寫流程。

-組織“護(hù)理崗位技能大賽”，通過比賽發(fā)現(xiàn)人才、激勵隊伍，活動參與人數(shù)達(dá)280人，涉及基礎(chǔ)護(hù)理、急救護(hù)理、溝通技巧等八個方向。（3）獲得的榮譽(yù)與認(rèn)可

-護(hù)理部榮獲醫(yī)院年度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”稱號，是繼2024年后再次獲得該榮譽(yù)。

-兩名護(hù)理人員在省級護(hù)理技能比武中獲得獎項，其中一名獲得“最佳護(hù)理實踐獎”，一名獲得“護(hù)理創(chuàng)新獎”。

-護(hù)理部的護(hù)理質(zhì)量管理方案在全市護(hù)理管理會議上被推薦為優(yōu)秀案例，獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可。

-護(hù)理部與醫(yī)院其他部門聯(lián)合開展的“多學(xué)科協(xié)作護(hù)理服務(wù)”模式被納入醫(yī)院年度改革計劃，納入質(zhì)量管理體系。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐下表為2025年度住院部護(hù)理部的主要工作數(shù)據(jù)匯總，用于量化工作成果、體現(xiàn)工作成效和突出改進(jìn)方向。序號項目類別項目名稱年度目標(biāo)實際完成情況達(dá)成率備注1護(hù)理質(zhì)量管控全年護(hù)理質(zhì)量檢查次數(shù)≥10次12次120%無2患者安全管理護(hù)理相關(guān)醫(yī)療事故數(shù)00100%無3護(hù)理人員培訓(xùn)護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)次數(shù)≥20次28次140%無4護(hù)理工作效率提升平均住院時間（天）≤7天6.8天111%市級數(shù)據(jù)5護(hù)理服務(wù)滿意度年度平均患者滿意度（分）≥90分92.5分103%市級數(shù)據(jù)6護(hù)理信息化建設(shè)護(hù)理電子病歷系統(tǒng)優(yōu)化升級完成已完成100%無7護(hù)理科研項目年度護(hù)理科研項目申報數(shù)量≥3項3項100%無8護(hù)理教學(xué)活動護(hù)理教學(xué)活動次數(shù)≥10次12次120%無9護(hù)理績效考核護(hù)理人員績效考核覆蓋率100%100%100%無10護(hù)理安全管理護(hù)理安全風(fēng)險評估機(jī)制覆蓋率100%100%100%無分析說明：

以上數(shù)據(jù)充分反映了住院部護(hù)理部在年度工作中取得的顯著成效，各項指標(biāo)均達(dá)到并超越年度目標(biāo)。特別是護(hù)理信息化建設(shè)和發(fā)展，為今后的護(hù)理管理奠定了堅實基礎(chǔ)，同時材料的完善和標(biāo)準(zhǔn)化操作也有效提升了護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升在2025年度中，住院部護(hù)理部重視護(hù)理人員的專業(yè)技能發(fā)展，通過多種渠道和方式提升護(hù)理團(tuán)隊整體操作能力和學(xué)習(xí)能力。序號項目名稱項目內(nèi)容參與人數(shù)完成率說明1急救技能專項培訓(xùn)包括心肺復(fù)蘇、氣道管理、創(chuàng)傷處理等350人100%實操考核通過率96%2護(hù)理信息化操作培訓(xùn)護(hù)理電子病歷系統(tǒng)、移動護(hù)理終端使用培訓(xùn)380人100%無3基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)涵蓋輸液、導(dǎo)尿、換藥、壓瘡預(yù)防等400人100%完成考核4專科護(hù)理操作培訓(xùn)實施針對不同專科的培訓(xùn)，如糖尿病護(hù)理、術(shù)后護(hù)理300人100%配合科室需求2.綜合素質(zhì)發(fā)展護(hù)理工作不僅僅體現(xiàn)在專業(yè)技能的提升，還要求護(hù)理人員具備良好的綜合素質(zhì)。全年通過一系列培訓(xùn)活動，促進(jìn)了護(hù)理人員從專業(yè)化向綜合化發(fā)展。項目類別工作重點說明完成情況溝通協(xié)調(diào)能力提高與患者、家屬、醫(yī)生、其他護(hù)理人員之間的溝通效率與質(zhì)量，提升患者滿意度組織溝通技巧培訓(xùn)2次，參與率達(dá)100%團(tuán)隊協(xié)作能力完善護(hù)理團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制，改善科室間協(xié)作效率，提升整體服務(wù)水平建立護(hù)理團(tuán)隊協(xié)作制度，提升了跨科室協(xié)作能力解決問題能力強(qiáng)化護(hù)理人員在實際工作中遇到問題的應(yīng)對與解決能力，如突發(fā)情況處理、患者情緒疏導(dǎo)等通過模擬演練及病例分析，提升問題處理能力3.繼續(xù)教育情況為不斷提升護(hù)理人員的專業(yè)能力和技術(shù)水平，護(hù)理部積極組織人員參加各類繼續(xù)教育活動，并制定個人學(xué)習(xí)計劃，促進(jìn)護(hù)理人員全面發(fā)展。項目名稱繼續(xù)教育內(nèi)容參與人數(shù)完成情況2025年護(hù)理人員繼續(xù)教育內(nèi)容涵蓋護(hù)理新理念、護(hù)理先進(jìn)技術(shù)、護(hù)理安全管理等280人全部完成專業(yè)技術(shù)資格證書獲取參與護(hù)士資格證、?？谱o(hù)士證、護(hù)理管理師證等培訓(xùn)與考試45人通過率96%專業(yè)書籍自修與學(xué)習(xí)鼓勵護(hù)理人員閱讀專業(yè)書籍，提高自學(xué)能力300人提供學(xué)習(xí)資源和時間保障，完成率80%通過這些繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)計劃，護(hù)理人員的知識結(jié)構(gòu)得到了更新，對護(hù)理理念、技術(shù)、管理等方面有了更加深層次的理解，有效提升了護(hù)理團(tuán)隊的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足盡管2025年度護(hù)理工作取得了一定的成績，但在實際工作中仍存在一些問題和不足，亟待解決和改進(jìn)。不足類型具體表現(xiàn)影響分析能力短板部分年輕護(hù)士在急救操作、專科護(hù)理知識和溝通能力方面相對薄弱增加了護(hù)理工作中出現(xiàn)的失誤率和患者投訴率工作效率問題護(hù)理文書錄入、交接班等環(huán)節(jié)存在流程繁瑣，影響護(hù)理工作效率增加護(hù)士工作負(fù)擔(dān)，可能導(dǎo)致疲勞或出現(xiàn)操作錯誤協(xié)同配合方面各科室護(hù)理人員之間的信息共享不夠及時，導(dǎo)致部分護(hù)理措施出現(xiàn)滯后影響護(hù)理工作的連續(xù)性和協(xié)調(diào)性，患者體驗下降2.面臨的困難與挑戰(zhàn)在推進(jìn)護(hù)理服務(wù)和管理過程中，醫(yī)院和護(hù)理部面臨多方面的困難與挑戰(zhàn)，對工作的持續(xù)開展提出了更高要求。困難類型具體內(nèi)容對工作的影響外部環(huán)境因素新冠后疫情防控常態(tài)化，患者數(shù)量波動較大，護(hù)理資源有限，排班壓力增加導(dǎo)致護(hù)理人員疲勞，影響服務(wù)質(zhì)量資源條件限制護(hù)理人員數(shù)量不足，護(hù)理設(shè)備更新滯后，影響部分護(hù)理工作的開展導(dǎo)致部分護(hù)理項目進(jìn)度緩慢體制機(jī)制約束護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)化程度仍有待提高，部分制度執(zhí)行不到位，影響整體質(zhì)量控制護(hù)理質(zhì)量波動，管理難度增大3.改進(jìn)方向思考針對目前存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，護(hù)理部結(jié)合實際情況，提出以下改進(jìn)方向和措施設(shè)想：改進(jìn)方向改進(jìn)措施預(yù)期效果護(hù)理人員能力提升開展“定向?qū)ｍ椗嘤?xùn)”，按科室和工作類型制定培訓(xùn)計劃，提升護(hù)理人員專業(yè)技能人員能力全面提高，提升患者滿意度工作效率提升優(yōu)化護(hù)理文書錄入流程，引入智能化護(hù)理系統(tǒng)，減少重復(fù)性工作，提升效率和準(zhǔn)確性減少護(hù)士工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率協(xié)同配合改進(jìn)建立科間護(hù)理信息共享平臺，推動護(hù)理工作從“單打獨斗”向“團(tuán)隊協(xié)作”轉(zhuǎn)型提高護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性，減少信息差通過以上改進(jìn)方向的實施，我們期望在下一年度中解決當(dāng)前存在的問題，提升護(hù)理工作整體水平和患者服務(wù)質(zhì)量。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標(biāo)2026年度，住院部護(hù)理部將緊緊圍繞“優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程、提升護(hù)理質(zhì)量、強(qiáng)化人才培養(yǎng)、推動信息化建設(shè)”四大核心目標(biāo)，統(tǒng)籌安排工作計劃，推動護(hù)理事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。目標(biāo)分類工作方向工作重點說明護(hù)理服務(wù)體系優(yōu)化提升護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性與可及性，形成高效、精準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)體系推進(jìn)“智慧病房”全面覆蓋護(hù)理質(zhì)量提升護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，打造品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)模式建立護(hù)理質(zhì)量評估體系，確保質(zhì)量可衡量能力與技能培養(yǎng)提升護(hù)理人員專業(yè)能力和服務(wù)意識，形成持續(xù)學(xué)習(xí)和成長的機(jī)制強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度，設(shè)立學(xué)習(xí)激勵機(jī)制信息化建設(shè)深化進(jìn)一步完善護(hù)理信息化系統(tǒng)，提升數(shù)字化管理水平實現(xiàn)護(hù)理流程全線上化管理，提高效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性2.具體工作計劃（1）月度/季度計劃時間段工作重點目標(biāo)指標(biāo)1-3月智慧病房系統(tǒng)上線與試運(yùn)行，護(hù)理工作流程全面優(yōu)化完成系統(tǒng)上線和流程優(yōu)化4-6月開展“護(hù)理質(zhì)量月”活動，實施護(hù)理質(zhì)量全面評估提升護(hù)理質(zhì)量考核覆蓋率7-9月組織護(hù)理人員技能培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)考核和實踐操作評估提高護(hù)士操作合格率至98%以上10-12月進(jìn)行年度護(hù)理工作總結(jié)與評估，制定2026年度護(hù)理工作計劃明確工作重點和目標(biāo)（2）重點項目安排**項目名稱項目內(nèi)容實施時間負(fù)責(zé)人護(hù)理信息化建設(shè)優(yōu)化護(hù)理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)護(hù)理文書、患者數(shù)據(jù)、藥品管理的全方位信息化2026年1-6月護(hù)理信息科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”推廣在所有住院病區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，提升患者體驗和護(hù)理質(zhì)量2026年1-12月護(hù)理質(zhì)量管理科護(hù)理員崗位能力建設(shè)針對護(hù)理員崗位進(jìn)行專項技能培訓(xùn)，提高工作效率和服務(wù)水平2026年全年護(hù)理教育培訓(xùn)科護(hù)理安全體系建設(shè)建立護(hù)理安全管理長效機(jī)制，強(qiáng)化護(hù)理風(fēng)險評估和突發(fā)事件處理能力2026年全年護(hù)理安全管理科護(hù)理科研項目推進(jìn)重點開展護(hù)理科研課題，提升護(hù)理人員科研能力和醫(yī)院科研水平2026年全年護(hù)理科研科（3）創(chuàng)新工作設(shè)想**2026年度，護(hù)理部將結(jié)合醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，提出以下創(chuàng)新工作設(shè)想，推動護(hù)理服務(wù)向精細(xì)化、個性化、智能化發(fā)展。創(chuàng)新項目工作內(nèi)容可行性分析護(hù)理信息化深化引入AI輔助護(hù)理系統(tǒng)，實現(xiàn)主治醫(yī)與護(hù)理人員的協(xié)同工作，提高護(hù)理計劃的科學(xué)性和前瞻性高患者分級護(hù)理根據(jù)患者病情和護(hù)理需求進(jìn)行分級護(hù)理，優(yōu)化資源配置，提升護(hù)理效率和質(zhì)量中護(hù)理人員“技能積分系統(tǒng)”建立護(hù)理人員技能考核積分體系，鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)和技能提升，激勵優(yōu)秀人才成長高護(hù)理單元精細(xì)化管理以護(hù)理單元為單位，實施精細(xì)化護(hù)理管理模式，提高任務(wù)執(zhí)行精準(zhǔn)度和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中護(hù)理知識庫構(gòu)建建立護(hù)理知識庫，豐富臨床護(hù)理經(jīng)驗，推廣優(yōu)良護(hù)理實踐，加強(qiáng)知識傳遞和共享高通過以上創(chuàng)新項目的實施，護(hù)理部期望逐步打造一支專業(yè)精進(jìn)、技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊，為患者提供更加高效、安全、貼心的護(hù)理服務(wù)。3.個人發(fā)展計劃作為護(hù)理部的一員，我將繼續(xù)加強(qiáng)對護(hù)理管理、護(hù)理科研、護(hù)理技能等方面的學(xué)習(xí)，同時帶動團(tuán)隊共同進(jìn)步，提升整體護(hù)理服務(wù)水平。發(fā)展目標(biāo)具體計劃與措施達(dá)成方式提升專業(yè)能力參與更多護(hù)理技能培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理操作的專業(yè)性和精準(zhǔn)度單位培訓(xùn)+自學(xué)增強(qiáng)管理能力學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識，提升對護(hù)理流程、制度執(zhí)行、人員管理等方面的把握參加管理培訓(xùn)促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作增強(qiáng)與其他科室、醫(yī)護(hù)人員的溝通與協(xié)作能力，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量參與科間協(xié)調(diào)會議、主動溝通職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實現(xiàn)從護(hù)理人員向護(hù)理管理者或?qū)？谱o(hù)士方向發(fā)展的目標(biāo)，提升職業(yè)素養(yǎng)和競爭力考取護(hù)理管理師證，參加相關(guān)進(jìn)修項目自我學(xué)習(xí)計劃制定年度學(xué)習(xí)計劃，包括護(hù)理管理書籍閱讀、護(hù)理新技術(shù)學(xué)習(xí)、護(hù)理科研能力訓(xùn)練等制定學(xué)習(xí)時間表，定期總結(jié)評估通過個人學(xué)習(xí)與組織培訓(xùn)相結(jié)合，為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展和護(hù)理部服務(wù)質(zhì)量的提升提供堅強(qiáng)支撐。五、自我總結(jié)2025年度，我在住院部護(hù)理部的工作中積累了寶貴的經(jīng)驗，也深刻認(rèn)識到了自身的不足。在護(hù)理質(zhì)量管理和患者服務(wù)提升方面，我盡職盡責(zé)，推動了多項護(hù)理改革和優(yōu)化措施的落地實施。例如，通過培訓(xùn)、考核和流程優(yōu)化，提高了護(hù)理人員的專業(yè)能力和工作效率。同時，我也深刻體會到，護(hù)理是一項既需要專業(yè)能力，又需要高度責(zé)任心的職業(yè)。在工作中，我始終堅持“以人為本”的護(hù)理理念，注重患者需求的滿足，積極尋找改進(jìn)護(hù)理服務(wù)的突破口。通過對護(hù)理流程的不斷優(yōu)化和信息化系統(tǒng)的引入，我提高了護(hù)理服務(wù)的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確度，有效提升了患者滿意度。然