匯報(bào)人:XXXX2026.01.252025年度兒科護(hù)理工作總結(jié)與展望CONTENTS目錄01

年度工作概述02

護(hù)理質(zhì)量與安全管理03

人員培訓(xùn)與能力提升04

?？谱o(hù)理服務(wù)深化CONTENTS目錄05

人文關(guān)懷與服務(wù)優(yōu)化06

信息化建設(shè)與創(chuàng)新實(shí)踐07

存在問(wèn)題與改進(jìn)方向08

2026年工作計(jì)劃年度工作概述01年度工作目標(biāo)回顧

護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)2025年護(hù)理不良事件發(fā)生率目標(biāo)值0.15，實(shí)際發(fā)生率0.12；家屬滿意度目標(biāo)值95%，實(shí)際達(dá)96.5%；靜脈穿刺一次成功率從89%提升至93%，均達(dá)成年度質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。

專業(yè)能力建設(shè)目標(biāo)全年完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)120人次，?？谱o(hù)士占比提升至42%，較年初增長(zhǎng)5%；開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目6項(xiàng)，其中新生兒發(fā)育支持護(hù)理（DSC）推廣覆蓋率達(dá)85%，早產(chǎn)兒宮外生長(zhǎng)遲緩發(fā)生率降至22%。

安全管理目標(biāo)全年未發(fā)生重大護(hù)理差錯(cuò)事故，高警訊藥品管理規(guī)范執(zhí)行率100%；院感微網(wǎng)格監(jiān)測(cè)RLU均值控制在85以下，低于標(biāo)準(zhǔn)值100；急救技能考核通過(guò)率100%，平均急救響應(yīng)時(shí)間縮短至2.8分鐘。

人文關(guān)懷與服務(wù)優(yōu)化目標(biāo)推行游戲化疼痛管理覆蓋90%有創(chuàng)操作，患兒FLACC疼痛評(píng)分下降38%；開(kāi)展家長(zhǎng)課堂48期，參與家庭達(dá)500組，家長(zhǎng)護(hù)理技能掌握率提升至88%；收到家屬表?yè)P(yáng)信35封，較上年增長(zhǎng)20%。核心數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)成情況護(hù)理質(zhì)量安全指標(biāo)全年護(hù)理不良事件發(fā)生率0.12，低于目標(biāo)值0.15；靜脈穿刺一次成功率93%，較去年提升4%；護(hù)理文書(shū)缺陷率4.5%，控制在5%以內(nèi)?；颊邼M意度指標(biāo)家屬滿意度達(dá)96.5%，超出目標(biāo)值0.5個(gè)百分點(diǎn)；工休座談會(huì)意見(jiàn)整改率100%，出院患者隨訪滿意度95%。護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)指標(biāo)專科護(hù)士占比48%，完成年度目標(biāo)45%；繼續(xù)教育覆蓋率100%；護(hù)士離職率2.8%，低于目標(biāo)值3%；科研立項(xiàng)9項(xiàng)，超額完成年度任務(wù)。運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)成本消耗同比下降5.2%，優(yōu)于目標(biāo)值5%；平均住院日縮短0.8天；床護(hù)比1:0.45，達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。年度工作亮點(diǎn)總覽01護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升全年護(hù)理不良事件發(fā)生率0.12，低于目標(biāo)值0.15；家屬滿意度達(dá)97%，較去年提升2個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)。02專科能力顯著增強(qiáng)新生兒?？谱o(hù)士占比提升至48%，成功開(kāi)展“發(fā)育支持護(hù)理”，早產(chǎn)兒宮外生長(zhǎng)遲緩發(fā)生率降至22%；兒童重癥團(tuán)隊(duì)配合醫(yī)生完成ECMO支持病例15例，搶救成功率92%。03人文關(guān)懷深化落實(shí)推行“游戲化疼痛管理”，患兒治療依從性提升至85%；開(kāi)展“家長(zhǎng)課堂”24期，覆蓋家庭300組，家長(zhǎng)護(hù)理技能考核合格率96%，護(hù)患糾紛同比下降40%。04信息化賦能效率提升上線“兒科智能護(hù)理助手”系統(tǒng)，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)時(shí)間縮短20%，靜脈穿刺一次成功率提升至93%；“延續(xù)護(hù)理小程序”實(shí)現(xiàn)出院患兒30天隨訪率100%，再住院率同比下降15%。護(hù)理質(zhì)量與安全管理02護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率2025年兒科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)98%，其中新生兒臍部護(hù)理、兒童口腔護(hù)理等關(guān)鍵項(xiàng)目合格率100%，每月質(zhì)控檢查缺陷率低于2%。不良事件發(fā)生率全年護(hù)理不良事件發(fā)生率0.12，低于目標(biāo)值0.15，其中用藥錯(cuò)誤0例，跌倒/墜床事件2例，均及時(shí)上報(bào)并完成根本原因分析整改。危重癥護(hù)理質(zhì)量PICU患兒機(jī)械通氣相關(guān)性肺炎（VAP）發(fā)生率8‰，非計(jì)劃性拔管率0.3%，均優(yōu)于國(guó)家兒科重癥護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，危重患兒搶救成功率95.6%。患兒家屬滿意度通過(guò)季度滿意度調(diào)查，全年患兒家屬綜合滿意度96.5%，其中服務(wù)態(tài)度滿意度97%，健康宣教知曉率94%，較上年提升2.3個(gè)百分點(diǎn)。護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范率護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率98.5%，電子病歷AI質(zhì)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)攔截不規(guī)范記錄127條，整改完成率100%，無(wú)因文書(shū)問(wèn)題導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。不良事件分析與改進(jìn)措施

2025年度不良事件總體情況2025年兒科共發(fā)生護(hù)理不良事件X起，其中靜脈穿刺失敗Y起（占比Z%），用藥錯(cuò)誤A起，跌倒/墜床B起，主要集中在低年資護(hù)士（<3年）操作環(huán)節(jié)。

典型不良事件根因分析以某例早產(chǎn)兒靜脈炎事件為例，通過(guò)魚(yú)骨圖分析，根本原因包括：固定不規(guī)范（未使用高舉平臺(tái)法）、巡視間隔過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)2小時(shí)）、家長(zhǎng)健康教育不到位（未掌握觀察要點(diǎn)）。

針對(duì)性改進(jìn)措施落實(shí)針對(duì)穿刺失敗率高問(wèn)題，2026年推行超聲引導(dǎo)+雙核對(duì)制度，要求年資<3年護(hù)士每月完成20例實(shí)操訓(xùn)練；高警訊藥品實(shí)施三鎖管理（電子鎖+指紋鎖+機(jī)械鎖），取用全程留痕。

改進(jìn)效果追蹤計(jì)劃2026年將建立不良事件電子預(yù)警平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)高危操作數(shù)據(jù)，設(shè)置紅（>3例/月）黃（1-2例/月）預(yù)警閾值，每月召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，目標(biāo)使不良事件發(fā)生率同比下降30%。感染控制與院感管理成效多維度院感監(jiān)測(cè)體系構(gòu)建

建立16個(gè)病區(qū)微網(wǎng)格管理，配置感控護(hù)士與保潔督導(dǎo)員，每日3次ATP熒光檢測(cè)高頻接觸面，RLU值<100立即復(fù)消，周均值納入績(jī)效，2025年監(jiān)測(cè)覆蓋率達(dá)100%。新生兒院感防控強(qiáng)化

實(shí)施暖箱每周徹底消毒、接觸前嚴(yán)格手衛(wèi)生、特殊感染患兒用物專人專用，2025年新生兒病房MRSA檢出率較上年下降62%，未發(fā)生院內(nèi)感染暴發(fā)事件。手衛(wèi)生依從性提升

通過(guò)觀察-反饋-培訓(xùn)循環(huán)改進(jìn)，2025年手衛(wèi)生依從率從年初75%提升至92%，其中接觸患者前、無(wú)菌操作前環(huán)節(jié)達(dá)標(biāo)率分別達(dá)90%、95%。醫(yī)療廢物規(guī)范處置

嚴(yán)格執(zhí)行分類收集、雙層包裝、標(biāo)識(shí)清晰，醫(yī)療廢物處置合格率100%，2025年開(kāi)展專項(xiàng)檢查12次，整改問(wèn)題28項(xiàng)，處置流程符合國(guó)家規(guī)范要求。護(hù)理文書(shū)規(guī)范化建設(shè)

01結(jié)構(gòu)化記錄模板優(yōu)化針對(duì)兒科特點(diǎn)，引入結(jié)構(gòu)化護(hù)理記錄模板，如發(fā)熱患兒記錄模板包含熱型變化、物理降溫方式及患兒舒適度反饋等關(guān)鍵項(xiàng)，縮短單份記錄書(shū)寫(xiě)時(shí)間15%-20%，減少信息誤差。

02電子病歷系統(tǒng)功能升級(jí)優(yōu)化電子病歷系統(tǒng)，設(shè)置常用術(shù)語(yǔ)快捷輸入、異常值自動(dòng)提醒模塊，實(shí)現(xiàn)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)的高效與準(zhǔn)確，保障記錄的“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”。

03三級(jí)考評(píng)制度實(shí)施加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)的質(zhì)控員-護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)理部三級(jí)考評(píng)，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格護(hù)理文書(shū)不歸檔，提升文書(shū)內(nèi)涵質(zhì)量。

04AI質(zhì)控系統(tǒng)應(yīng)用電子病歷AI質(zhì)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)攔截不規(guī)范記錄，2025年攔截127條，整改完成率100%，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范率達(dá)98.5%，無(wú)因文書(shū)問(wèn)題導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。人員培訓(xùn)與能力提升03三基三嚴(yán)培訓(xùn)實(shí)施情況基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)定期組織三基理論學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋兒科基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、?？评碚撝R(shí)及院內(nèi)感染知識(shí)等，每月至少開(kāi)展2次晨間提問(wèn)，確保護(hù)理人員理論知識(shí)扎實(shí)?；炯寄懿僮饔?xùn)練針對(duì)不同層級(jí)護(hù)理人員開(kāi)展技能培訓(xùn)，低年資護(hù)士重點(diǎn)加強(qiáng)16項(xiàng)基本技能訓(xùn)練，年內(nèi)需全部達(dá)標(biāo)；其他層次護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，提升臨床操作能力。?？萍寄軓?qiáng)化考核制定?？评碚撆c技能培訓(xùn)考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試采用閉卷形式，注重實(shí)效，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士奠定基礎(chǔ)，確保?？萍寄芊吓R床需求。急救能力模擬演練每季度進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救技能演示，定期復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案并開(kāi)展模擬演練，如輸血反應(yīng)、藥物滲漏等突發(fā)事件的應(yīng)急處理，提高護(hù)士應(yīng)急反應(yīng)能力。?？谱o(hù)士培養(yǎng)與考核結(jié)果?？谱o(hù)士培養(yǎng)目標(biāo)完成情況2025年完成呼吸、神經(jīng)、血液、新生兒、重癥、慢病管理六大專業(yè)組建設(shè)，每組配備1名?？谱o(hù)士+1名科研秘書(shū)+1名數(shù)據(jù)分析師，專科護(hù)士占比提升至45%，達(dá)成年度目標(biāo)。理論與技能考核通過(guò)率全年組織專科理論考試4次，平均通過(guò)率92%；專科技能操作考核3次，合格率100%，其中新生兒臍部護(hù)理、兒童心肺復(fù)蘇等核心操作優(yōu)秀率達(dá)85%。?？谱o(hù)理實(shí)踐成果新生兒?？谱o(hù)士開(kāi)展發(fā)育支持護(hù)理（DSC），推廣覆蓋率達(dá)85%，早產(chǎn)兒宮外生長(zhǎng)遲緩發(fā)生率降至22%；兒童重癥團(tuán)隊(duì)配合醫(yī)生完成ECMO支持病例15例，搶救成功率92%?？蒲心芰μ嵘龑？谱o(hù)士參與科研立項(xiàng)9項(xiàng)，發(fā)表學(xué)術(shù)論文12篇，其中核心期刊論文5篇，開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目6項(xiàng)，推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)急急救能力訓(xùn)練成果

年資護(hù)士急救技能強(qiáng)化年資護(hù)士通過(guò)言傳身教，加強(qiáng)應(yīng)急急救能力訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)整體應(yīng)急響應(yīng)水平，確保危重患兒搶救工作高效開(kāi)展。

低年資護(hù)士急救技術(shù)提升抵年資護(hù)士加強(qiáng)十五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)訓(xùn)練，重點(diǎn)提升小兒頭皮靜脈穿刺成功率，夯實(shí)急救基礎(chǔ)操作技能，減少患兒痛苦。

急救演練與協(xié)作能力增強(qiáng)定期組織急救演練，模擬各類危重癥場(chǎng)景，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急配合默契度，保障急救工作有序進(jìn)行。護(hù)士團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制構(gòu)建建立醫(yī)護(hù)協(xié)同工作模式，明確各班崗位職責(zé)，通過(guò)晨會(huì)、護(hù)理例會(huì)及時(shí)溝通患者病情與治療方案，全年醫(yī)護(hù)協(xié)作滿意度達(dá)98%，未發(fā)生因溝通不暢導(dǎo)致的醫(yī)療差錯(cuò)。分層級(jí)培訓(xùn)與技能提升實(shí)施低年資護(hù)士"三基"技能強(qiáng)化訓(xùn)練，高年資護(hù)士應(yīng)急急救能力專項(xiàng)培訓(xùn)，全年開(kāi)展技能操作考核12次，靜脈穿刺一次成功率從89%提升至93%，急救響應(yīng)時(shí)間縮短至2.8分鐘。人文關(guān)懷與團(tuán)隊(duì)凝聚力通過(guò)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、心理健康講座及工休座談會(huì)，關(guān)注護(hù)士職業(yè)發(fā)展與心理需求，全年護(hù)士離職率2.8%，低于醫(yī)院平均水平，團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分較上年提高5個(gè)百分點(diǎn)?？?jī)效激勵(lì)與考核制度完善績(jī)效考核體系，將護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度、技能考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明機(jī)制，全年共表彰優(yōu)秀護(hù)士8人次，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作積極性與主動(dòng)性。?？谱o(hù)理服務(wù)深化04兒童特色護(hù)理技術(shù)應(yīng)用

靜脈穿刺技術(shù)優(yōu)化針對(duì)新生兒、肥胖患兒等特殊群體，通過(guò)專項(xiàng)訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)積累，靜脈穿刺一次成功率提升至93%，有效減輕患兒痛苦。

中醫(yī)特色護(hù)理開(kāi)展推廣小兒推拿護(hù)理技術(shù)，對(duì)發(fā)熱、咳嗽、腹脹等癥狀緩解效果顯著，獲患兒家長(zhǎng)廣泛認(rèn)可，服務(wù)覆蓋率達(dá)85%。

新生兒發(fā)育支持護(hù)理開(kāi)展新生兒發(fā)育支持護(hù)理（DSC），推廣覆蓋率達(dá)85%，早產(chǎn)兒宮外生長(zhǎng)遲緩發(fā)生率降至22%，提升早產(chǎn)兒護(hù)理質(zhì)量。

游戲化疼痛管理實(shí)施推行游戲化疼痛管理覆蓋90%有創(chuàng)操作，患兒FLACC疼痛評(píng)分下降38%，提高治療依從性與患兒就醫(yī)體驗(yàn)。危重癥患兒護(hù)理質(zhì)量提升

搶救流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)建立危重癥患兒搶救標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確分工，加強(qiáng)協(xié)作，確保搶救快速、有序、有效進(jìn)行，提升搶救成功率。

生命體征動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)體系實(shí)施24小時(shí)不間斷生命體征監(jiān)測(cè)，密切觀察病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并報(bào)告醫(yī)生，為治療提供準(zhǔn)確依據(jù)。

呼吸支持技術(shù)優(yōu)化優(yōu)化機(jī)械通氣等呼吸支持技術(shù)的應(yīng)用與管理，根據(jù)患兒具體情況調(diào)整參數(shù)，提高呼吸支持效果，降低并發(fā)癥發(fā)生率。

感染防控強(qiáng)化措施嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)手衛(wèi)生管理，對(duì)呼吸機(jī)管路等醫(yī)療器械進(jìn)行規(guī)范消毒，有效預(yù)防院內(nèi)感染。

多學(xué)科協(xié)作機(jī)制完善建立由醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師等組成的多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)，共同制定個(gè)性化護(hù)理方案，提升危重癥患兒綜合護(hù)理水平。健康教育與家長(zhǎng)課堂開(kāi)展

系統(tǒng)化健康宣教體系構(gòu)建制定標(biāo)準(zhǔn)化入院宣教提綱，涵蓋病區(qū)環(huán)境、醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)、呼叫鈴使用及作息制度等內(nèi)容，采用口頭講解與書(shū)面資料結(jié)合方式，確保家長(zhǎng)全面了解。針對(duì)兒童常見(jiàn)疾病，編制圖文并茂的健康宣教手冊(cè)，內(nèi)容包括病因、護(hù)理要點(diǎn)及預(yù)防措施，健康教育覆蓋率達(dá)100%。

家長(zhǎng)課堂多樣化實(shí)施全年開(kāi)展家長(zhǎng)課堂48期，覆蓋500余組家庭，內(nèi)容涉及兒童喂養(yǎng)、用藥安全、急救技能等主題。采用案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示及互動(dòng)問(wèn)答形式，提高家長(zhǎng)參與度，課后通過(guò)問(wèn)卷測(cè)評(píng)，家長(zhǎng)護(hù)理技能掌握率提升至88%。

個(gè)性化健康指導(dǎo)服務(wù)責(zé)任護(hù)士根據(jù)患兒病情及年齡特點(diǎn)，提供一對(duì)一出院指導(dǎo)，包括居家護(hù)理注意事項(xiàng)、復(fù)診時(shí)間及異常情況處理等。針對(duì)早產(chǎn)兒、慢性病患兒等特殊群體，制定個(gè)性化隨訪計(jì)劃，通過(guò)電話、微信等方式進(jìn)行延續(xù)性健康指導(dǎo)，出院患兒30天隨訪率達(dá)100%。

護(hù)患溝通機(jī)制優(yōu)化定期組織工休座談會(huì)，收集家長(zhǎng)對(duì)健康教育的需求與建議，及時(shí)調(diào)整宣教內(nèi)容與方式。通過(guò)“家長(zhǎng)意見(jiàn)箱”“滿意度調(diào)查”等渠道，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，全年收到家屬表?yè)P(yáng)信35封，健康教育相關(guān)滿意度達(dá)96.5%。中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)推廣

小兒推拿技術(shù)應(yīng)用開(kāi)展小兒推拿護(hù)理技術(shù)，針對(duì)發(fā)熱、咳嗽、腹脹等兒科常見(jiàn)病癥進(jìn)行干預(yù)，有效緩解患兒不適癥狀，提升治療依從性，受到患兒家長(zhǎng)廣泛認(rèn)可。

中藥外治療法實(shí)施推廣中藥貼敷、中藥熏洗等外治療法，如在肺炎喘嗽、腹瀉等疾病護(hù)理中應(yīng)用，通過(guò)局部用藥減少口服藥物副作用，豐富兒科護(hù)理手段。

中醫(yī)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)組織護(hù)理人員參加中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)中醫(yī)專家進(jìn)行理論授課與實(shí)操指導(dǎo)，提升護(hù)士對(duì)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的掌握程度和應(yīng)用能力。

中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理模式構(gòu)建探索中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理模式，將中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)與現(xiàn)代護(hù)理方法相結(jié)合，為患兒提供個(gè)性化護(hù)理方案，促進(jìn)患兒康復(fù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。人文關(guān)懷與服務(wù)優(yōu)化05優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施效果

患者滿意度顯著提升通過(guò)開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人文關(guān)懷等措施，患者及家屬滿意度明顯提高，部分科室患者滿意度達(dá)到95%以上，較實(shí)施前有顯著提升，多次在工休座談會(huì)中受到患者及家屬的高度贊揚(yáng)。

護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到90%以上，健康教育覆蓋率達(dá)100%，護(hù)理不良事件發(fā)生率控制在較低水平，如2025年部分科室護(hù)理不良事件發(fā)生率為0.12，低于目標(biāo)值0.15。

?？谱o(hù)理水平提升積極開(kāi)展?？铺厣o(hù)理技術(shù)，如嬰兒撫觸、小兒推拿等，提高了對(duì)患兒的護(hù)理效果，同時(shí)加強(qiáng)?？浦R(shí)培訓(xùn)與考核，護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)不斷增強(qiáng)，靜脈穿刺一次成功率提升，如從89%提升至93%，更好地滿足了患兒的護(hù)理需求。護(hù)患溝通技巧與實(shí)踐兒童心理特點(diǎn)與溝通策略針對(duì)兒童恐懼、焦慮等心理，采用游戲化溝通方式，如通過(guò)玩具互動(dòng)、講故事等降低患兒抵觸情緒，提高治療配合度。家長(zhǎng)情緒管理與需求響應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)家長(zhǎng)訴求，使用"我們一起努力幫助孩子康復(fù)"等共情語(yǔ)言，及時(shí)反饋病情進(jìn)展，全年家屬滿意度達(dá)95%以上。健康宣教方式創(chuàng)新采用圖文手冊(cè)、視頻演示及互動(dòng)問(wèn)答結(jié)合的方式，開(kāi)展家長(zhǎng)課堂48期，覆蓋500組家庭，健康知識(shí)知曉率提升至88%。工休座談會(huì)制度落實(shí)每月召開(kāi)工休座談會(huì)，收集家屬意見(jiàn)并100%整改，如優(yōu)化探視流程、增加陪護(hù)設(shè)施，獲家屬表?yè)P(yáng)信35封?；純盒睦碜o(hù)理與游戲化干預(yù)

患兒心理狀態(tài)評(píng)估體系建立FLACC疼痛評(píng)分與焦慮量表結(jié)合的評(píng)估機(jī)制，2025年對(duì)90%住院患兒實(shí)施入院心理狀態(tài)篩查，識(shí)別恐懼、抗拒等情緒表現(xiàn)，為個(gè)性化干預(yù)提供依據(jù)。

游戲化疼痛管理方案推廣玩偶模擬治療、動(dòng)畫(huà)片分散注意力等游戲化干預(yù)，覆蓋90%有創(chuàng)操作場(chǎng)景，使患兒治療依從性提升至85%，F(xiàn)LACC疼痛評(píng)分平均下降38%。

家庭參與式心理支持開(kāi)展家長(zhǎng)課堂48期，覆蓋500組家庭，指導(dǎo)家長(zhǎng)通過(guò)親子互動(dòng)緩解患兒緊張情緒，家長(zhǎng)護(hù)理技能掌握率達(dá)88%，護(hù)患糾紛同比下降40%。

環(huán)境創(chuàng)設(shè)與情緒安撫病房設(shè)置繪本角、游戲區(qū)等童趣空間，責(zé)任護(hù)士每日進(jìn)行15分鐘床邊互動(dòng)游戲，2025年患兒住院適應(yīng)期縮短1.2天，家屬滿意度提升至96.5%。病房環(huán)境與服務(wù)細(xì)節(jié)改善

環(huán)境清潔與秩序維護(hù)每日由N班護(hù)士負(fù)責(zé)整理患兒床頭柜雜物，及時(shí)更換污染床單被套；責(zé)班護(hù)士加強(qiáng)巡視，保持病房清潔整齊，營(yíng)造溫馨舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)化落實(shí)為新入院患兒做好清潔護(hù)理，按需提供剪指甲、洗澡、洗頭、拍背等服務(wù)；落實(shí)晨晚間護(hù)理，保證患兒“三短、六潔”，做到家屬“陪而不護(hù)”。

安全管理強(qiáng)化措施使用防跌倒、過(guò)敏等安全警示卡，加強(qiáng)病室設(shè)施及物品安全管理；患兒外出檢查由護(hù)士陪檢，全年無(wú)因安全事故引發(fā)的糾紛及重大差錯(cuò)事故。

健康宣教方式創(chuàng)新采用口頭宣教提綱與書(shū)面資料相結(jié)合的方式，向患兒家屬介紹病區(qū)環(huán)境、診療流程及疾病知識(shí)；定期組織家長(zhǎng)課堂，提升家長(zhǎng)護(hù)理技能掌握率至88%。信息化建設(shè)與創(chuàng)新實(shí)踐06護(hù)理信息化系統(tǒng)應(yīng)用情況

智能護(hù)理助手系統(tǒng)應(yīng)用上線“兒科智能護(hù)理助手”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理文書(shū)結(jié)構(gòu)化記錄，單份記錄書(shū)寫(xiě)時(shí)間縮短20%，提升護(hù)理工作效率。

電子病歷AI質(zhì)控應(yīng)用優(yōu)化電子病歷系統(tǒng)，設(shè)置異常值自動(dòng)提醒模塊，全年實(shí)時(shí)攔截不規(guī)范記錄127條，整改完成率100%，護(hù)理文書(shū)缺陷率控制在4.5%以內(nèi)。

延續(xù)護(hù)理小程序推廣推出“延續(xù)護(hù)理小程序”，實(shí)現(xiàn)出院患兒30天隨訪率100%，再住院率同比下降15%，強(qiáng)化出院后護(hù)理服務(wù)連續(xù)性。智能護(hù)理助手系統(tǒng)推廣

系統(tǒng)功能模塊包含護(hù)理文書(shū)智能生成、靜脈穿刺輔助定位、患兒生命體征實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、健康宣教自動(dòng)推送等核心模塊，覆蓋兒科護(hù)理全流程。

應(yīng)用成效數(shù)據(jù)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)時(shí)間縮短20%，靜脈穿刺一次成功率提升至93%，健康宣教覆蓋率達(dá)100%，出院患兒30天隨訪率實(shí)現(xiàn)100%。

推廣實(shí)施路徑分階段開(kāi)展全員操作培訓(xùn)，建立"護(hù)士長(zhǎng)-骨干護(hù)士-普通護(hù)士"三級(jí)推廣小組，結(jié)合臨床案例進(jìn)行實(shí)操演練，確保系統(tǒng)應(yīng)用落地。延續(xù)護(hù)理小程序使用成效

出院患兒隨訪率顯著提升通過(guò)延續(xù)護(hù)理小程序?qū)崿F(xiàn)出院患兒30天隨訪率100%，確?；純撼鲈汉笞o(hù)理服務(wù)的連續(xù)性與及時(shí)性。再住院率有效降低小