第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁物料（如催化劑、原料）供應(yīng)中斷應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位因外部不可抗力或供應(yīng)鏈突發(fā)狀況導(dǎo)致的物料供應(yīng)中斷事件，涵蓋催化劑、原料等關(guān)鍵生產(chǎn)物資無法按時(shí)足量到位的情形。以2021年某化工廠因港口封港導(dǎo)致丙烯供應(yīng)驟減30%的案例為鑒，此類事件可能引發(fā)生產(chǎn)計(jì)劃紊亂、庫存耗竭或緊急采購成本飆升，嚴(yán)重影響裝置運(yùn)行效率。預(yù)案旨在通過分級響應(yīng)機(jī)制，明確各層級職責(zé)，確保在物料短缺時(shí)快速啟動替代方案或調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏，將供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受范圍內(nèi)。2響應(yīng)分級根據(jù)物料中斷對生產(chǎn)連續(xù)性的影響程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級：1級為局部中斷響應(yīng)，適用于日均消耗量低于5%的物料短缺，如短期運(yùn)輸延誤導(dǎo)致的原料庫存波動。此時(shí)由采購部協(xié)調(diào)供應(yīng)商加速補(bǔ)貨，生產(chǎn)部門調(diào)整排程優(yōu)先保障核心反應(yīng)器運(yùn)行。參考某煉化企業(yè)2022年因鐵路檢修導(dǎo)致溶劑供應(yīng)減少2%的事件，通過內(nèi)部調(diào)配庫存實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。2級為區(qū)域中斷響應(yīng)，適用于關(guān)鍵物料中斷率在5%至20%之間，波及至少兩套關(guān)聯(lián)裝置。需啟動跨部門協(xié)調(diào)小組，啟動二級應(yīng)急預(yù)案，包括調(diào)用戰(zhàn)略儲備庫存、緊急采購替代品或協(xié)商分批到貨。某聚合物工廠2023年遭遇上游單體價(jià)格暴漲引發(fā)的原料斷供事件，通過啟動此級別響應(yīng)，最終以每周遞增5%的速度恢復(fù)供應(yīng)。3級為全面中斷響應(yīng)，適用于核心物料中斷率超過20%或中斷持續(xù)時(shí)間超過72小時(shí)，可能導(dǎo)致全廠停產(chǎn)。此時(shí)需上報(bào)最高管理層，啟動最高級別應(yīng)急狀態(tài)，緊急尋求政府協(xié)調(diào)資源、啟動備用供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)或?qū)嵤┫蕻a(chǎn)保安全策略。某制藥企業(yè)2023年遭遇關(guān)鍵輔料海外工廠關(guān)閉事件，通過此級別響應(yīng)，在60天內(nèi)完成技術(shù)改造替代原有物料，保障臨床用藥穩(wěn)定供應(yīng)。分級基本原則以物料中斷對安全裕度的侵蝕程度為基準(zhǔn)，兼顧經(jīng)濟(jì)承受能力和市場響應(yīng)速度。當(dāng)物料短缺導(dǎo)致裝置操作窗口壓縮超過15%時(shí)，必須升級響應(yīng)級別。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位物料供應(yīng)中斷應(yīng)急工作在應(yīng)急指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下展開，指揮部由主管生產(chǎn)副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，成員涵蓋采購部、生產(chǎn)部、安全環(huán)保部、倉儲物流部、技術(shù)設(shè)備部及財(cái)務(wù)部等關(guān)鍵部門。設(shè)立現(xiàn)場處置組、資源保障組、技術(shù)支持組和外部協(xié)調(diào)組四個專項(xiàng)工作組，確保應(yīng)急處置多線并行。2工作組職責(zé)分工及行動任務(wù)1現(xiàn)場處置組由生產(chǎn)部牽頭，成員包括各車間主任和操作班長，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測生產(chǎn)線物料消耗狀態(tài)，每2小時(shí)提交一次庫存預(yù)警報(bào)告。當(dāng)物料缺口超過3%時(shí)，立即啟動備用反應(yīng)器或調(diào)整工藝參數(shù)，確保關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。例如在2022年某裝置因原料帶水超標(biāo)引發(fā)連鎖中斷事件中，該組通過臨時(shí)切換原料管線成功隔離風(fēng)險(xiǎn)。2資源保障組由采購部主導(dǎo)，倉儲物流部配合，需在接到1級響應(yīng)后4小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)有庫存盤點(diǎn)，建立《可替代物料清單》，評估緊急采購可行性。曾因某港口疫情影響導(dǎo)致原料船滯港，該組通過預(yù)付貨款鎖定三家備用供應(yīng)商，最終以每噸上漲40%的代價(jià)完成追加采購。3技術(shù)支持組由技術(shù)設(shè)備部負(fù)責(zé)，需提前儲備至少三種核心物料的替代技術(shù)方案，每月進(jìn)行一次應(yīng)急切換演練。2021年某催化劑供應(yīng)商停產(chǎn)事件中，該組48小時(shí)內(nèi)完成國產(chǎn)替代品驗(yàn)證，技術(shù)參數(shù)合格率達(dá)成92%。4外部協(xié)調(diào)組由安全環(huán)保部牽頭，財(cái)務(wù)部配合，負(fù)責(zé)與政府部門、行業(yè)協(xié)會及主要供應(yīng)商建立24小時(shí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制。某年因環(huán)保督察導(dǎo)致運(yùn)輸受限，該組通過協(xié)調(diào)交警開辟綠色通道，運(yùn)輸時(shí)效提升60%。各小組建立日報(bào)告制度，通過應(yīng)急指揮平臺共享信息，確保物料中斷時(shí)各環(huán)節(jié)無縫銜接。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼），由總值班室負(fù)責(zé)值守，確保任何時(shí)間接到物料中斷報(bào)告后第一時(shí)間響應(yīng)。值班人員需經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)，掌握基本信息核實(shí)流程。2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)接報(bào)后10分鐘內(nèi)完成初步核實(shí)，確認(rèn)物料名稱、短缺量、影響范圍等關(guān)鍵信息。通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如OA或應(yīng)急廣播）向生產(chǎn)、采購、倉儲等部門同步信息，確保一線人員知曉異常。2022年某次原料管道泄漏事件中，通過分級觸發(fā)的內(nèi)部通報(bào)機(jī)制，10分鐘內(nèi)完成全廠關(guān)鍵崗位人員預(yù)警。3向上級主管部門和單位報(bào)告當(dāng)物料中斷影響裝置運(yùn)行超過30%時(shí)，1小時(shí)內(nèi)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，2小時(shí)內(nèi)向行業(yè)主管部門提交書面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容含中斷原因、影響范圍、已采取措施及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。某化工廠2023年因上游企業(yè)停產(chǎn)導(dǎo)致的事件中，按程序向應(yīng)急管理局和行業(yè)協(xié)會通報(bào)，協(xié)調(diào)獲取政策支持。4向外部單位通報(bào)涉及環(huán)保、安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，立即向所在地生態(tài)環(huán)境局、應(yīng)急管理局報(bào)告。與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)需說明具體需求量、交貨時(shí)限及應(yīng)急條款，某次鐵路中斷事件中，提前3天發(fā)布分批到貨通知，避免合同糾紛。通報(bào)責(zé)任人為安全環(huán)保部牽頭，涉及采購糾紛由法務(wù)部配合。所有通報(bào)建立臺賬，確保信息閉環(huán)管理。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序與方式根據(jù)物料中斷程度分為兩類啟動路徑：一類是由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主動決策啟動。當(dāng)接報(bào)信息顯示物料中斷率突破預(yù)設(shè)閾值（如關(guān)鍵原料缺口達(dá)15%且無法在12小時(shí)內(nèi)緩解），應(yīng)急指揮部立即評估是否達(dá)到相應(yīng)級別啟動條件。評估通過后，總指揮簽署啟動令，通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)向各工作組及相關(guān)部門發(fā)布應(yīng)急狀態(tài)通報(bào)。2022年某裝置催化劑中斷事件中，通過此路徑48小時(shí)內(nèi)完成二級響應(yīng)。另一類是依據(jù)事件等級自動觸發(fā)。制定《物料中斷自動響應(yīng)條件表》，明確具體數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)。例如原料庫存低于安全庫存線80%且持續(xù)12小時(shí)無改善，系統(tǒng)自動觸發(fā)1級響應(yīng)，同步生成應(yīng)急預(yù)案任務(wù)清單。某煉廠2023年因港口擁堵引發(fā)的原料波動，通過此機(jī)制提前介入，將中斷影響控制在2%以內(nèi)。2預(yù)警啟動與準(zhǔn)備對于未達(dá)啟動條件但持續(xù)擴(kuò)大的物料短缺，由應(yīng)急指揮部決定預(yù)警啟動。此時(shí)各工作組進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，現(xiàn)場處置組加強(qiáng)巡檢頻次，資源保障組啟動供應(yīng)商備選清單，技術(shù)支持組評估替代方案可行性。某年某輔料價(jià)格暴漲事件中，通過48小時(shí)預(yù)警期完成進(jìn)口替代渠道確認(rèn)，實(shí)際中斷時(shí)已具備切換條件。3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后建立事態(tài)跟蹤機(jī)制，每4小時(shí)評估一次物料到位情況及生產(chǎn)影響。當(dāng)實(shí)際中斷程度低于初始評估（如因供應(yīng)商超預(yù)期補(bǔ)貨），可由指揮部決定降級響應(yīng)；若事態(tài)惡化（如運(yùn)輸中斷擴(kuò)展至兩條線路），則及時(shí)升級。某次公路疫情管控導(dǎo)致原料運(yùn)輸中斷事件中，通過動態(tài)調(diào)整將三級響應(yīng)控制在72小時(shí)內(nèi)，避免資源浪費(fèi)。核心原則是保持響應(yīng)能力與實(shí)際需求匹配，避免過度動員或準(zhǔn)備不足。五、預(yù)警1預(yù)警啟動當(dāng)監(jiān)測到物料庫存低于安全閾值以下80%或預(yù)測到供應(yīng)中斷可能在未來24小時(shí)內(nèi)發(fā)生時(shí)，啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警信息通過企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急平臺、短信系統(tǒng)定向發(fā)送至相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員。信息內(nèi)容包含：預(yù)警級別（黃色/橙色）、受影響物料名稱、預(yù)估中斷時(shí)長、初步影響范圍及建議應(yīng)對措施，例如“乙二醇供應(yīng)預(yù)計(jì)明日中斷，請?zhí)崆罢{(diào)整丁二烯生產(chǎn)負(fù)荷”。發(fā)布責(zé)任人為應(yīng)急指揮部辦公室。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后2小時(shí)內(nèi)完成以下準(zhǔn)備工作：隊(duì)伍方面，現(xiàn)場處置組進(jìn)入待命狀態(tài)，明確各車間應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人電話；物資方面，啟動《應(yīng)急替代物料清單》，協(xié)調(diào)戰(zhàn)略儲備物資啟封審批；裝備方面，檢查應(yīng)急發(fā)電車、備用空壓機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備狀態(tài)；后勤方面，儲備72小時(shí)應(yīng)急物資（食品、飲用水），保障人員連續(xù)作戰(zhàn)；通信方面，開通應(yīng)急指揮頻道，確保各小組聯(lián)絡(luò)暢通。某次原油價(jià)格劇烈波動預(yù)警中，通過此機(jī)制提前儲備了關(guān)鍵催化劑，為后續(xù)決策贏得窗口期。3預(yù)警解除當(dāng)滿足以下任一條件時(shí)解除預(yù)警：物料供應(yīng)恢復(fù)正常，庫存回升至安全閾值120%以上；替代方案成功實(shí)施，生產(chǎn)需求得到滿足。解除決定由應(yīng)急指揮部辦公室基于采購部、倉儲部聯(lián)合評估報(bào)告作出，通過原發(fā)布渠道通知，并記錄預(yù)警持續(xù)時(shí)間及應(yīng)對效果，作為后續(xù)預(yù)案修訂的參考。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動預(yù)警解除后若物料中斷仍無法緩解，或直接達(dá)到應(yīng)急啟動條件，啟動分級響應(yīng)程序。確定響應(yīng)級別依據(jù)《物料中斷評估表》，綜合考慮中斷物料關(guān)鍵性（核心物料為3級，重要物料為2級，一般物料為1級）、影響范圍（單套裝置為1級，多套裝置為2級，全廠為3級）及可控性（能快速恢復(fù)為1級，需外部協(xié)調(diào)為3級）。響應(yīng)啟動后立即開展以下工作：應(yīng)急會議，2小時(shí)內(nèi)召開指揮部專題會，明確責(zé)任分工；信息上報(bào)，1小時(shí)內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門匯報(bào)；資源協(xié)調(diào)，啟動應(yīng)急預(yù)案資源庫，采購部對接供應(yīng)商；信息公開，安全環(huán)保部根據(jù)影響范圍決定是否向公眾發(fā)布提示信息；后勤保障，保障應(yīng)急人員食宿及交通；財(cái)力保障，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。某次原料海運(yùn)中斷事件中，通過此程序48小時(shí)內(nèi)完成跨部門協(xié)同。2應(yīng)急處置現(xiàn)場處置措施按功能分區(qū)展開：警戒疏散，物料儲存區(qū)設(shè)置警戒線，疏散無關(guān)人員；人員搜救，針對可能因物料中斷引發(fā)的危險(xiǎn)（如反應(yīng)異常），由生產(chǎn)部組織救援；醫(yī)療救治，設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，準(zhǔn)備中毒急救藥品；現(xiàn)場監(jiān)測，環(huán)境監(jiān)測組每小時(shí)檢測周邊空氣質(zhì)量；技術(shù)支持，技術(shù)部提供工藝調(diào)整方案；工程搶險(xiǎn)，設(shè)備部搶修受損管線；環(huán)境保護(hù)，必要時(shí)啟動應(yīng)急噴淋、圍堰等設(shè)施。防護(hù)要求上，所有現(xiàn)場人員必須佩戴防化服、防護(hù)眼鏡等，核心崗位需使用呼吸器。某化工廠2022年處理催化劑泄漏時(shí)，通過穿戴防護(hù)裝備避免二次污染。3應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法滿足需求時(shí)，啟動外部支援程序：請求程序，由應(yīng)急指揮部辦公室向地方政府應(yīng)急管理部門及行業(yè)主管部門提交支援申請，說明事件等級、需求數(shù)據(jù)及聯(lián)絡(luò)人；聯(lián)動程序，指定專人對接外部力量，提供現(xiàn)場地圖、危險(xiǎn)源清單及溝通方案。某次突發(fā)火災(zāi)事件中，通過此機(jī)制協(xié)調(diào)到鄰近企業(yè)消防隊(duì)支援；指揮關(guān)系，外部力量到達(dá)后由應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮，必要時(shí)成立聯(lián)合指揮組。支援隊(duì)伍需接受現(xiàn)場情況通報(bào)，明確行動區(qū)域及協(xié)同方式。4響應(yīng)終止同時(shí)滿足以下條件時(shí)可終止響應(yīng)：物料供應(yīng)完全恢復(fù)，生產(chǎn)秩序恢復(fù)正常；停產(chǎn)裝置全部安全重啟，環(huán)境監(jiān)測達(dá)標(biāo)。由應(yīng)急指揮部總指揮簽署終止令，撤銷應(yīng)急狀態(tài)，并組織評估響應(yīng)效果。所有應(yīng)急記錄需歸檔，作為預(yù)案修訂依據(jù)。某次蒸汽供應(yīng)中斷事件中，通過此程序在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)。七、后期處置持續(xù)影響消除后進(jìn)入后期處置階段，重點(diǎn)完成以下工作：污染物處理方面，對物料泄漏或工藝異常產(chǎn)生的污染物，由安全環(huán)保部組織專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行收集、處置，確保達(dá)標(biāo)排放或安全處置，并完成處置記錄及殘留物監(jiān)測報(bào)告。針對某次原料桶破損導(dǎo)致泄漏事件，通過活性炭吸附及土壤修復(fù)完成污染控制。生產(chǎn)秩序恢復(fù)方面，制定分階段重啟計(jì)劃，優(yōu)先恢復(fù)對核心物料依賴程度高的裝置，同步開展設(shè)備檢查、工藝調(diào)試。某化工廠2022年因原料中斷停產(chǎn)后，通過72小時(shí)逐步升溫、逐步投料的方式，安全恢復(fù)生產(chǎn)，期間累計(jì)調(diào)整操作參數(shù)12次。人員安置方面，關(guān)注因事件導(dǎo)致工作受限的人員，由人力資源部協(xié)調(diào)心理疏導(dǎo)或轉(zhuǎn)崗安排。同時(shí)組織受影響班組開展應(yīng)急復(fù)盤，更新操作規(guī)程。某次運(yùn)輸中斷事件中，通過及時(shí)溝通避免出現(xiàn)勞資糾紛。所有后期處置措施需記錄在案，作為預(yù)案有效性驗(yàn)證的依據(jù)。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)圖，明確各單位應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式，包括指揮部成員、各工作組負(fù)責(zé)人及外部協(xié)作單位（供應(yīng)商、運(yùn)輸公司、政府機(jī)構(gòu)）。核心保障措施包括：日常維護(hù)，每周檢查應(yīng)急熱線、對講機(jī)、衛(wèi)星電話等設(shè)備；備用方案，準(zhǔn)備備用電源及通信線路，極端情況下啟動移動基站；保障責(zé)任人，總值班室負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)。某次臺風(fēng)導(dǎo)致外部線路中斷事件中，備用通信方案確保了指揮指令下達(dá)。2應(yīng)急隊(duì)伍保障整合內(nèi)外部應(yīng)急人力資源：專家?guī)欤M建包含工藝、設(shè)備、安全等領(lǐng)域?qū)＜业倪h(yuǎn)程咨詢組，隨時(shí)提供技術(shù)支持；專兼職隊(duì)伍，生產(chǎn)車間成立1015人的應(yīng)急搶險(xiǎn)班，每月演練；協(xié)議隊(duì)伍，與三家物流公司簽訂緊急運(yùn)輸協(xié)議，與兩家備選供應(yīng)商簽訂應(yīng)急采購協(xié)議。人員信息定期更新，確保聯(lián)系方式準(zhǔn)確。某次鐵路運(yùn)輸受阻時(shí)，協(xié)議物流公司協(xié)助完成物料轉(zhuǎn)運(yùn)。3物資裝備保障建立《應(yīng)急物資裝備臺賬》，內(nèi)容涵蓋：類型數(shù)量，如應(yīng)急燈20套、呼吸器50個、便攜式監(jiān)測儀10臺；性能存放，設(shè)備定期校驗(yàn)，如正壓式空氣呼吸器每季度檢查氣瓶壓力；運(yùn)輸使用，明確劇毒品、易燃品運(yùn)輸限制條件，現(xiàn)場使用需雙人核對；更新補(bǔ)充，每半年評估物資消耗，每年至少補(bǔ)充一次關(guān)鍵物資；管理責(zé)任，倉儲物流部日常管理，安全環(huán)保部定期檢查。某次演練中發(fā)現(xiàn)部分防護(hù)服已過期，立即完成更換。通過精細(xì)化管理，確保應(yīng)急時(shí)“有物可用”。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急期間關(guān)鍵設(shè)備供電，對重要生產(chǎn)裝置、應(yīng)急指揮中心、消防水泵等配備專用回路或備用發(fā)電機(jī)。建立燃料（柴油）戰(zhàn)略儲備，定期檢查發(fā)電機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，明確啟動條件。某次外網(wǎng)停電事件中，備用電源保障了核心系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，納入年度預(yù)算，專項(xiàng)用于應(yīng)急物資采購、外部服務(wù)采購及人員費(fèi)用。財(cái)務(wù)部建立快速審批通道，確保應(yīng)急支出及時(shí)到位。某次緊急采購替代原料時(shí)，專項(xiàng)資金避免了跨部門墊付。3交通運(yùn)輸保障編制《應(yīng)急運(yùn)輸資源清單》，包括自有運(yùn)輸車輛、協(xié)議運(yùn)輸單位聯(lián)系方式及可調(diào)用的外部運(yùn)輸資源（如公交、出租）。明確特殊物資（如?；罚┻\(yùn)輸許可及路線規(guī)劃要求，確保應(yīng)急時(shí)“路路通”。某次緊急醫(yī)療運(yùn)送中，提前協(xié)調(diào)交通部門開辟綠色通道。4治安保障協(xié)調(diào)屬地公安部門，在物料中斷可能引發(fā)群體性事件時(shí)，制定現(xiàn)場警戒方案。安保部門負(fù)責(zé)廠區(qū)秩序維護(hù)，防止信息泄露或惡意破壞。某次原料價(jià)格傳聞引發(fā)的恐慌中，通過安保與警方聯(lián)動穩(wěn)控了現(xiàn)場。5技術(shù)保障技術(shù)設(shè)備部負(fù)責(zé)應(yīng)急技術(shù)方案的儲備與更新，包括工藝降負(fù)荷、設(shè)備隔離等非藥品干預(yù)措施。建立技術(shù)專家?guī)?，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持。某次設(shè)備故障預(yù)警中，通過遠(yuǎn)程診斷提前規(guī)避了全面中斷。6醫(yī)療保障與就近醫(yī)院建立協(xié)作關(guān)系，明確急救車輛接應(yīng)、傷員轉(zhuǎn)運(yùn)流程。廠內(nèi)設(shè)立急救站，配備常用藥品和急救設(shè)備，定期組織醫(yī)護(hù)人員急救技能培訓(xùn)。某次人員中毒事件中，快速響應(yīng)保障了傷員得到及時(shí)救治。7后勤保障后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員食宿、飲用水供應(yīng)及環(huán)境衛(wèi)生。準(zhǔn)備應(yīng)急食品儲備，協(xié)調(diào)外部餐飲服務(wù)作為補(bǔ)充。確保人員生理需求得到滿足