健身教練會員滿意度與健身效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分會員滿意度課程好評率40%90%根據(jù)會員評價，好評率（5分評價）占比達(dá)到90%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分續(xù)課率80%月度會員續(xù)課率不低于80%得滿分，每低1%扣0.8分，最低得0分客戶反饋響應(yīng)及時性95%對客戶反饋（電話/微信/面談）在2小時內(nèi)響應(yīng)得滿分，每延遲30分鐘扣0.5分，最低得0分投訴處理滿意度85%投訴案件處理滿意度（5分評價）不低于85%得滿分，每低1%扣0.7分，最低得0分會員復(fù)購?fù)扑]率30%通過會員推薦產(chǎn)生的新會員數(shù)量占當(dāng)月總新會員數(shù)量的比例達(dá)到30%得滿分，每低1%扣0.6分，最低得0分健身效果達(dá)成率會員減重/增肌目標(biāo)達(dá)成率35%75%所帶會員在周期內(nèi)（如3個月）減重/增肌目標(biāo)達(dá)成率的平均值不低于75%得滿分，每低1%扣0.7分，最低得0分訓(xùn)練計劃完成率85%會員按照制定的訓(xùn)練計劃完成訓(xùn)練的比例不低于85%得滿分，每低1%扣0.6分，最低得0分會員體測數(shù)據(jù)改善率70%會員在周期內(nèi)體測數(shù)據(jù)（如體脂率、肌肉量）改善率的平均值不低于70%得滿分，每低1%扣0.7分，最低得0分訓(xùn)練專業(yè)度評價90%根據(jù)會員對教練訓(xùn)練專業(yè)度（動作指導(dǎo)、知識講解等）的評價（5分評價）達(dá)到90%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分運(yùn)動損傷發(fā)生率5%所帶會員在周期內(nèi)因訓(xùn)練導(dǎo)致的運(yùn)動損傷發(fā)生率不超過5%得滿分，每高1%扣1分，最低得0分銷售與市場貢獻(xiàn)私教課程銷售達(dá)成率15%110%月度私教課程銷售金額或課時數(shù)達(dá)成目標(biāo)的110%及以上得滿分，每低1%扣0.8分，最低得0分增值服務(wù)銷售率20%銷售會員卡、營養(yǎng)補(bǔ)劑等增值服務(wù)的金額占私教課收入的比例達(dá)到20%得滿分，每低1%扣0.6分，最低得0分團(tuán)隊協(xié)作貢獻(xiàn)度良好積極參與團(tuán)隊活動，分享經(jīng)驗，幫助新教練得滿分（優(yōu)秀）；基本完成協(xié)作任務(wù)得80分；較少參與或影響團(tuán)隊得60分市場活動參與度90%參與公司組織的市場推廣活動次數(shù)或時長達(dá)到計劃的90%及以上得滿分，每低10%扣0.5分，最低得0分新會員轉(zhuǎn)化率25%通過教練個人影響力或推薦帶來的新會員數(shù)量占其服務(wù)總新會員的比例達(dá)到25%得滿分，每低1%扣0.6分，最低得0分職業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展出勤與準(zhǔn)時率10%98%月度出勤率及會議、課程準(zhǔn)時率達(dá)到98%及以上得滿分，每低1%扣0.8分，最低得0分專業(yè)認(rèn)證與培訓(xùn)完成率100%按公司要求完成年度專業(yè)認(rèn)證或培訓(xùn)課程，完成率100%得滿分，每低10%扣0.5分，最低得0分個人學(xué)習(xí)與分享積極主動學(xué)習(xí)行業(yè)知識，并在團(tuán)隊內(nèi)部分享得滿分（優(yōu)秀）；按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)得80分；未按要求學(xué)習(xí)得60分客戶服務(wù)規(guī)范遵守度100%嚴(yán)格遵守公司客戶服務(wù)手冊及行為規(guī)范，無重大違規(guī)行為得滿分，每次輕微違規(guī)扣0.5分，重大違規(guī)扣2分，最低得0分團(tuán)隊關(guān)系和諧度良好與同事保持良好溝通與協(xié)作，得滿分（優(yōu)秀）；關(guān)系一般得80分；存在沖突或隔閡得60分本考核表旨在全面評估健身教練在會員滿意度、健身效果達(dá)成、銷售貢獻(xiàn)及職業(yè)素養(yǎng)四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評，確?？己私Y(jié)果客觀公正。權(quán)重分配為：會員滿意度40%，健身效果達(dá)成率35%，銷售與市場貢獻(xiàn)15%，職業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展10%。請仔細(xì)閱讀各維度及指標(biāo)說明，如有疑問請聯(lián)系人力資源部。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被