通訊網(wǎng)絡(luò)維護工程師服務(wù)水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與可用性核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障率40%低于1%故障率每高于目標值0.1%，扣減該指標2分，最高扣至該維度總得分0分核心網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷時長每月總中斷時長不超過4小時每超出目標時長1小時，扣減該指標2分，最高扣至該維度總得分0分用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)請求響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間不超過30分鐘平均響應(yīng)時間每超出目標值5分鐘，扣減該指標1分，最高扣至該維度總得分0分網(wǎng)絡(luò)性能指標達標率帶寬利用率、延遲等關(guān)鍵指標達標率不低于95%每低于目標值1%，扣減該指標2分，最高扣至該維度總得分0分重大網(wǎng)絡(luò)事件處理效率重大網(wǎng)絡(luò)事件平均處理時長不超過2小時每超出目標時長30分鐘，扣減該指標1分，最高扣至該維度總得分0分故障處理與應(yīng)急響應(yīng)故障報修響應(yīng)及時率30%故障報修響應(yīng)時間在15分鐘內(nèi)完成響應(yīng)時間每延遲5分鐘，扣減該指標1分，最高扣至該維度總得分0分故障修復(fù)效率故障修復(fù)時間不超過4小時（嚴重故障不超過1小時）修復(fù)時間每超出目標值30分鐘，扣減該指標1分，最高扣至該維度總得分0分故障處理一次性解決率故障一次性解決率不低于85%每低于目標值1%，扣減該指標2分，最高扣至該維度總得分0分應(yīng)急演練參與與成效參與所有應(yīng)急演練，且演練結(jié)果達標未參與或演練結(jié)果未達標，該指標得分為0分；達標得滿分故障預(yù)防措施有效性通過預(yù)防措施減少故障發(fā)生次數(shù)，目標減少15%每低于目標減少量1%，扣減該指標1分，最高扣至該維度總得分0分服務(wù)與客戶滿意度客戶服務(wù)請求滿意度評分20%平均滿意度評分不低于4.5分（滿分5分）每低于目標值0.1分，扣減該指標2分，最高扣至該維度總得分0分客戶投訴處理滿意度客戶投訴處理滿意度達標率不低于90%每低于目標值1%，扣減該指標2分，最高扣至該維度總得分0分服務(wù)文檔質(zhì)量與完整性服務(wù)文檔準確率、完整率不低于98%每低于目標值1%，扣減該指標2分，最高扣至該維度總得分0分主動服務(wù)與溝通頻率每月至少主動提供3次網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議或服務(wù)改進方案每少1次，扣減該指標2分，最高扣至該維度總得分0分跨部門協(xié)作與支持跨部門協(xié)作請求響應(yīng)與支持滿意度不低于95%每低于目標值1%，扣減該指標2分，最高扣至該維度總得分0分專業(yè)能力與團隊協(xié)作技術(shù)知識更新與認證10%每年完成至少2次技術(shù)培訓(xùn)，或獲得相關(guān)高級認證每少1次，扣減該指標2分，最高扣至該維度總得分0分工作流程規(guī)范執(zhí)行率工作流程規(guī)范執(zhí)行率不低于99%每低于目標值1%，扣減該指標2分，最高扣至該維度總得分0分團隊協(xié)作與知識分享每月至少進行1次團隊內(nèi)技術(shù)分享每少1次，扣減該指標2分，最高扣至該維度總得分0分創(chuàng)新改進提案數(shù)量與質(zhì)量每年提出至少1條具有實際應(yīng)用價值的改進提案未提出或提案未獲采納，得分為0分；提出且采納得滿分培訓(xùn)與指導(dǎo)新人效果被培訓(xùn)新人能夠獨立完成80%以上常規(guī)維護任務(wù)獨立完成任務(wù)比例每低于目標值5%，扣減該指標1分，最高扣至該維度總得分0分本考核表旨在客觀評估通訊網(wǎng)絡(luò)維護工程師在服務(wù)水平方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的實際完成情況，結(jié)合評分標準進行評分。考核結(jié)果將作為績效改進、晉升及激勵的重要依據(jù)。請確保所有數(shù)據(jù)來源可靠、記錄準確。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者