互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理用戶反饋與滿意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分用戶反饋?lái)憫?yīng)速度新反饋平均響應(yīng)時(shí)間20%4小時(shí)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比，每延遲1小時(shí)扣5%，最高扣20%復(fù)雜反饋處理周期24小時(shí)按實(shí)際處理時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比，每延遲4小時(shí)扣3%，最高扣15%緊急反饋優(yōu)先處理率95%按實(shí)際優(yōu)先處理比例計(jì)算，每低1%扣2%，最高扣10%反饋閉環(huán)效率90%按問(wèn)題解決后用戶確認(rèn)比例計(jì)算，每低1%扣1%，最高扣5%反饋處理規(guī)范性98%按符合標(biāo)準(zhǔn)流程處理的比例計(jì)算，每低1%扣1%，最高扣5%用戶滿意度提升NPS凈推薦值30%50分按NPS得分計(jì)算，每低1分扣1%，最高扣15%應(yīng)用商店評(píng)分4.5星按實(shí)際評(píng)分計(jì)算，每低0.1星扣3%，最高扣15%用戶滿意度調(diào)研得分85分按調(diào)研平均分計(jì)算，每低1分扣1%，最高扣10%核心功能滿意度90%按核心功能滿意度比例計(jì)算，每低1%扣1%，最高扣5%用戶投訴率降低15%按同比投訴率下降比例計(jì)算，每低1%扣2%，最高扣5%用戶反饋轉(zhuǎn)化效率有效反饋轉(zhuǎn)化率25%80%按有效反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)的比例計(jì)算，每低1%扣2%，最高扣10%需求優(yōu)先級(jí)匹配度85%按高優(yōu)先級(jí)反饋被采納的比例計(jì)算，每低1%扣1%，最高扣5%迭代周期響應(yīng)率90%按反饋被納入迭代并完成的比例計(jì)算，每低1%扣1%，最高扣5%用戶反饋閉環(huán)周期14天按從收到反饋到產(chǎn)品改進(jìn)完成的整體周期計(jì)算，每延遲1天扣3%，最高扣15%反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量95%按分析報(bào)告的準(zhǔn)確性和完整性計(jì)算，每低1%扣1%，最高扣5%用戶反饋管理能力反饋分類準(zhǔn)確率25%98%按反饋分類的正確性比例計(jì)算，每低1%扣1%，最高扣5%用戶溝通滿意度90%按用戶對(duì)反饋處理過(guò)程的滿意度計(jì)算，每低1%扣1%，最高扣5%跨部門(mén)協(xié)作效率85%按與研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)的協(xié)作順暢度計(jì)算，每低1%扣1%，最高扣5%反饋處理工具使用熟練度95%按工具使用效率及錯(cuò)誤率計(jì)算，每低1%扣1%，最高扣5%用戶反饋策略創(chuàng)新性80%按反饋管理策略的創(chuàng)新性和有效性評(píng)估，每低1%扣2%，最高扣10%本考核表用于評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理在用戶反饋處理與滿意度提升方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，權(quán)重分配分別為：用戶反饋?lái)憫?yīng)速度20%、用戶滿意度提升30%、用戶反饋轉(zhuǎn)化效率25%、用戶反饋管理能力25%。考核周期為自然月，請(qǐng)確保數(shù)據(jù)來(lái)源可靠。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：