管理學(xué)原理核心知識(shí)點(diǎn)講義與練習(xí)第一章管理與管理學(xué)一、管理的本質(zhì)與內(nèi)涵管理是組織為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，整合人、財(cái)、物、信息等資源的動(dòng)態(tài)過(guò)程。不同學(xué)者對(duì)管理的定義各有側(cè)重：亨利·法約爾：管理是“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”的過(guò)程。彼得·德魯克：管理的本質(zhì)是“實(shí)踐的藝術(shù)”，核心是“對(duì)人的管理”與“對(duì)績(jī)效的追求”。斯蒂芬·羅賓斯：管理是“通過(guò)他人并與他人一起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程”。二、管理的職能體系管理的四大基本職能構(gòu)成閉環(huán)邏輯：1.計(jì)劃：明確目標(biāo)、制定策略與行動(dòng)方案（回答“做什么”“怎么做”）。2.組織：分配資源、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、明確權(quán)責(zé)（回答“誰(shuí)來(lái)做”“如何協(xié)作”）。3.領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)、溝通、指導(dǎo)，推動(dòng)成員達(dá)成目標(biāo)（回答“如何帶團(tuán)隊(duì)”）。4.控制：監(jiān)控績(jī)效、糾正偏差，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（回答“做得怎么樣”“如何改進(jìn)”）。三、管理者的角色與技能（一）管理者的角色（明茨伯格）人際角色：掛名首腦（禮儀性職責(zé)）、領(lǐng)導(dǎo)者（激勵(lì)、指導(dǎo)下屬）、聯(lián)絡(luò)者（內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)）。信息角色：監(jiān)聽(tīng)者（收集內(nèi)外部信息）、傳播者（傳遞信息給下屬）、發(fā)言人（對(duì)外發(fā)布信息）。決策角色：企業(yè)家（發(fā)起變革）、混亂駕馭者（應(yīng)對(duì)危機(jī)）、資源分配者（分配人財(cái)物）、談判者（談判協(xié)調(diào)）。（二）管理者的技能技術(shù)技能：專業(yè)領(lǐng)域的操作與工具運(yùn)用能力（基層管理者更側(cè)重）。人際技能：溝通、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力（各層級(jí)管理者均需核心掌握）。概念技能：全局思維、戰(zhàn)略規(guī)劃、問(wèn)題抽象的能力（高層管理者更側(cè)重）。本章練習(xí)一、選擇題1.管理的核心是（）。A.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B.指揮下屬C.控制成本D.制定計(jì)劃2.中層管理者最需要的技能是（）。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.決策技能二、簡(jiǎn)答題1.結(jié)合實(shí)際案例，分析管理者的“信息角色”在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的作用。2.為什么說(shuō)“管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合”？請(qǐng)從職能或技能角度闡述。第二章管理思想的演進(jìn)一、古典管理理論（19世紀(jì)末-20世紀(jì)初）（一）科學(xué)管理理論（泰勒）核心是“用科學(xué)方法替代經(jīng)驗(yàn)主義”，主張：工作標(biāo)準(zhǔn)化（如動(dòng)作研究、工時(shí)定額）；差別計(jì)件工資制（多勞多得，激勵(lì)效率）；管理與作業(yè)分離（管理者研究方法，工人專注執(zhí)行）。（二）一般管理理論（法約爾）首次系統(tǒng)提出管理的五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）與十四條原則（如分工、統(tǒng)一指揮、權(quán)責(zé)對(duì)等、跳板原則等），強(qiáng)調(diào)管理的普遍性（適用于所有組織）。（三）科層制理論（韋伯）理想的組織形式是科層制：層級(jí)分明、分工明確、規(guī)則嚴(yán)格、非人格化，依靠“法理型權(quán)威”（制度與規(guī)則）而非個(gè)人魅力管理。二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代后）（一）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（梅奧，霍桑實(shí)驗(yàn)）實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：工人的工作效率不僅受物質(zhì)條件影響，更受社會(huì)心理因素（如人際關(guān)系、群體歸屬感）驅(qū)動(dòng)。結(jié)論：工人是“社會(huì)人”（非單純經(jīng)濟(jì)人）；非正式組織（自發(fā)群體）影響生產(chǎn)效率；領(lǐng)導(dǎo)需重視員工的心理需求。（二）激勵(lì)理論先驅(qū)馬斯洛需求層次理論：生理→安全→社交→尊重→自我實(shí)現(xiàn)（需求從低到高，未滿足的需求驅(qū)動(dòng)行為）。赫茨伯格雙因素理論：保健因素（如薪酬、環(huán)境）消除不滿，激勵(lì)因素（如成就、認(rèn)可）激發(fā)積極性。麥格雷戈X-Y理論：X理論（人性本懶，需強(qiáng)制管理），Y理論（人性本善，需自主激勵(lì)）。三、現(xiàn)代管理理論（20世紀(jì)50年代后）（一）權(quán)變理論（菲德勒、盧桑斯）核心：“沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法”，管理效果取決于情境因素（如任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系、職位權(quán)力）與管理方式的匹配。（二）系統(tǒng)理論（巴納德）組織是開(kāi)放系統(tǒng)，需與外部環(huán)境互動(dòng)（輸入資源→轉(zhuǎn)換→輸出產(chǎn)品/服務(wù)），管理者需平衡各子系統(tǒng)（如生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源）的協(xié)調(diào)。（三）質(zhì)量管理理論（戴明、朱蘭）戴明PDCA循環(huán)：計(jì)劃（Plan）→執(zhí)行（Do）→檢查（Check）→處理（Act），持續(xù)改進(jìn)。朱蘭“質(zhì)量三部曲”：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。本章練習(xí)一、案例分析某工廠推行“計(jì)件工資+嚴(yán)格考勤”后，效率短暫提升但員工離職率飆升。結(jié)合行為科學(xué)理論，分析問(wèn)題根源并提出改進(jìn)建議。二、論述題比較泰勒的“科學(xué)管理”與梅奧的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”的核心差異，說(shuō)明管理思想演進(jìn)的邏輯。第三章計(jì)劃職能一、計(jì)劃的類型與層次（一）按廣度與層次分戰(zhàn)略計(jì)劃：高層制定，長(zhǎng)期（3年以上），聚焦組織定位與方向（如“五年全球化戰(zhàn)略”）。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：中層制定，中期（1-3年），支撐戰(zhàn)略的具體行動(dòng)（如“區(qū)域市場(chǎng)拓展計(jì)劃”）。作業(yè)計(jì)劃：基層制定，短期（年/季/月），日常運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)安排（如“生產(chǎn)線排班計(jì)劃”）。（二）按明確性分具體計(jì)劃：目標(biāo)、步驟、資源清晰（如“季度促銷方案：投入10萬(wàn)，覆蓋5個(gè)城市，銷量提升20%”）。指導(dǎo)性計(jì)劃：目標(biāo)方向明確，行動(dòng)靈活（如“年度創(chuàng)新計(jì)劃：鼓勵(lì)部門(mén)探索新業(yè)務(wù)，預(yù)算彈性分配”）。二、計(jì)劃的編制流程1.環(huán)境分析：PEST（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)）、SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）。2.目標(biāo)設(shè)定：遵循SMART原則（具體、可測(cè)、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)限）。3.方案擬定：多方案?jìng)溥x（如“開(kāi)拓新市場(chǎng)：直營(yíng)/加盟/代理三種模式”）。4.方案評(píng)估：從可行性、收益、風(fēng)險(xiǎn)等維度對(duì)比（如“加盟模式成本低但管控弱”）。5.計(jì)劃細(xì)化：分解為子目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（甘特圖、里程碑計(jì)劃）。6.執(zhí)行與反饋：動(dòng)態(tài)監(jiān)控，根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整（如疫情下調(diào)整線下活動(dòng)為線上）。三、目標(biāo)管理（MBO，德魯克）核心是“以目標(biāo)為導(dǎo)向，讓組織成員參與目標(biāo)設(shè)定，通過(guò)自我控制實(shí)現(xiàn)績(jī)效”。步驟：1.高層設(shè)定總目標(biāo)→2.部門(mén)/個(gè)人分解目標(biāo)（上下協(xié)商）→3.按目標(biāo)開(kāi)展工作→4.以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)考核（而非“上司評(píng)價(jià)”）。本章練習(xí)一、實(shí)踐題為一家初創(chuàng)奶茶店制定年度計(jì)劃：環(huán)境分析：用SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)（假設(shè)對(duì)手、客群、成本等）。目標(biāo)設(shè)定：基于SMART原則的營(yíng)收、拓店、口碑目標(biāo)。行動(dòng)方案：產(chǎn)品、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈的具體策略。二、辨析題“計(jì)劃趕不上變化，所以計(jì)劃沒(méi)用?！闭?qǐng)結(jié)合計(jì)劃的靈活性與反饋機(jī)制反駁該觀點(diǎn)。第四章組織職能一、組織設(shè)計(jì)的核心原則1.分工與協(xié)作：將任務(wù)分解為專業(yè)化崗位（如“研發(fā)/生產(chǎn)/營(yíng)銷”），同時(shí)通過(guò)流程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)協(xié)作（如“新品上市流程：研發(fā)→生產(chǎn)→營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)”）。2.統(tǒng)一指揮：每個(gè)員工只接受一個(gè)直接上級(jí)的指令（避免“多頭領(lǐng)導(dǎo)”導(dǎo)致混亂）。3.權(quán)責(zé)對(duì)等：“有權(quán)必有責(zé)，有責(zé)必有權(quán)”（如項(xiàng)目經(jīng)理有預(yù)算權(quán)，需對(duì)項(xiàng)目成敗負(fù)責(zé)）。4.柔性經(jīng)濟(jì)：結(jié)構(gòu)既穩(wěn)定又靈活，以最低成本應(yīng)對(duì)變化（如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“項(xiàng)目制+職能平臺(tái)”）。二、典型組織結(jié)構(gòu)類型（一）直線制特點(diǎn)：層級(jí)分明，命令鏈直接（如“店長(zhǎng)→領(lǐng)班→店員”）。適用：小型、業(yè)務(wù)單一的組織（如夫妻店、初創(chuàng)工作室）。（二）事業(yè)部制特點(diǎn)：按“產(chǎn)品/區(qū)域/客戶”分事業(yè)部，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)（如“華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)部/企業(yè)業(yè)務(wù)部”）。適用：大型、多元化企業(yè)（需分權(quán)激發(fā)活力）。（三）矩陣制特點(diǎn)：“雙重領(lǐng)導(dǎo)”（如“項(xiàng)目經(jīng)理（橫向）+職能經(jīng)理（縱向）”），資源共享、靈活響應(yīng)。適用：項(xiàng)目型組織（如建筑、咨詢公司的“多項(xiàng)目并行”）。三、組織文化的塑造與作用（一）組織文化的層次精神層：核心價(jià)值觀（如“華為以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”）。制度層：規(guī)章制度、流程規(guī)范（如“阿里的績(jī)效考核制度”）。物質(zhì)層：文化載體（如辦公環(huán)境、企業(yè)LOGO、員工手冊(cè)）。（二）文化塑造的關(guān)鍵1.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則（如喬布斯對(duì)“極簡(jiǎn)創(chuàng)新”的堅(jiān)持）。2.故事與儀式（如“海爾砸冰箱”傳遞質(zhì)量文化）。3.招聘與培訓(xùn)（篩選認(rèn)同文化的員工，強(qiáng)化價(jià)值觀培訓(xùn)）。本章練習(xí)一、設(shè)計(jì)題為一家“靈活用工”的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)特點(diǎn)：項(xiàng)目周期短（1-3個(gè)月）、跨領(lǐng)域協(xié)作（技術(shù)/設(shè)計(jì)/運(yùn)營(yíng)）、員工多為兼職。要求：體現(xiàn)“柔性經(jīng)濟(jì)”原則，說(shuō)明結(jié)構(gòu)類型、部門(mén)設(shè)置、指揮鏈。二、分析題某公司標(biāo)語(yǔ)是“創(chuàng)新進(jìn)取”，但員工普遍按部就班。結(jié)合組織文化層次，分析問(wèn)題出在哪一層？如何改進(jìn)？第五章領(lǐng)導(dǎo)職能一、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)與作用領(lǐng)導(dǎo)是“影響他人，使成員自愿為組織目標(biāo)奮斗的過(guò)程”，核心作用：指引方向（明確目標(biāo)與策略）；激勵(lì)成員（挖掘潛力，克服惰性）；協(xié)調(diào)沖突（化解部門(mén)/人際矛盾）；推動(dòng)變革（打破慣性，適應(yīng)環(huán)境）。二、經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論（一）行為理論（“做什么”比“是誰(shuí)”重要）俄亥俄州立大學(xué)：關(guān)懷維度（關(guān)心員工需求）與定規(guī)維度（明確任務(wù)與規(guī)則）。高效領(lǐng)導(dǎo)需平衡二者（如“既關(guān)心員工成長(zhǎng)，又明確項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)”）。密歇根大學(xué)：?jiǎn)T工導(dǎo)向（重視人際關(guān)系）vs生產(chǎn)導(dǎo)向（重視任務(wù)完成）。員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)更能提升長(zhǎng)期績(jī)效。（二）權(quán)變理論（“情境決定效果”）菲德勒權(quán)變：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（任務(wù)型/關(guān)系型）需與情境匹配（如“任務(wù)清晰、上下級(jí)關(guān)系好→任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)更有效”）。路徑-目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)需為下屬掃清障礙，提供支持（如“為新人提供培訓(xùn)，明確晉升路徑”）。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：根據(jù)下屬“成熟度”（能力+意愿）調(diào)整風(fēng)格：低成熟度（沒(méi)能力+不愿做）→命令型（多指揮，少支持）；中成熟度（有能力+不愿做）→說(shuō)服型（指揮+支持）；中高成熟度（有能力+愿嘗試）→參與型（少指揮，多支持）；高成熟度（有能力+愿做）→授權(quán)型（少指揮，少支持）。三、激勵(lì)理論的應(yīng)用（一）內(nèi)容型理論（“需要什么”驅(qū)動(dòng)行為）馬斯洛需求層次：若員工頻繁離職，可能“安全需求”（如社保、穩(wěn)定）或“社交需求”（如團(tuán)隊(duì)氛圍）未滿足。雙因素理論：若員工抱怨“工資低”（保健因素），需加薪；若抱怨“沒(méi)成就感”（激勵(lì)因素），需賦予挑戰(zhàn)性任務(wù)。（二）過(guò)程型理論（“如何驅(qū)動(dòng)”行為）期望理論（弗魯姆）：動(dòng)機(jī)=效價(jià)（目標(biāo)吸引力）×期望（成功概率）×工具性（績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)聯(lián)）。例如，“給新人定過(guò)高目標(biāo)”會(huì)降低期望，削弱動(dòng)機(jī)。公平理論（亞當(dāng)斯）：?jiǎn)T工會(huì)對(duì)比“投入-產(chǎn)出比”（如“我加班多但獎(jiǎng)金少，同事加班少獎(jiǎng)金多”），不公平感會(huì)降低積極性。本章練習(xí)一、案例分析某團(tuán)隊(duì)主管“事必躬親”，員工抱怨“沒(méi)自主權(quán)，學(xué)不到東西”。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，分析該主管的風(fēng)格問(wèn)題，并提出改進(jìn)步驟（需說(shuō)明下屬成熟度假設(shè)）。二、方案設(shè)計(jì)為一家“95后為主”的新媒體公司設(shè)計(jì)激勵(lì)方案：?jiǎn)T工特點(diǎn)：追求創(chuàng)新、重視認(rèn)可、渴望成長(zhǎng)。要求：結(jié)合2種激勵(lì)理論（如期望理論+雙因素理論），設(shè)計(jì)薪酬、晉升、文化等維度的措施。第六章控制職能一、控制的類型與時(shí)機(jī)（一）按時(shí)機(jī)分前饋控制：事前預(yù)防（如“新產(chǎn)品上市前做用戶調(diào)研，避免設(shè)計(jì)缺陷”）。同期控制：事中糾正（如“生產(chǎn)線實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)次品立即調(diào)整參數(shù)”）。反饋控制：事后改進(jìn)（如“月度銷售分析，調(diào)整下月?tīng)I(yíng)銷策略”）。（二）按控制主體分正式控制：制度、流程、預(yù)算（如“費(fèi)用報(bào)銷需走審批流程”）。非正式控制：文化、群體規(guī)范（如“團(tuán)隊(duì)默認(rèn)的‘加班可恥但高效光榮’氛圍”）。二、控制的基本過(guò)程1.確定標(biāo)準(zhǔn)：量化或定性的目標(biāo)（如“客戶投訴率≤5%”“新品研發(fā)周期≤3個(gè)月”）。2.衡量績(jī)效：通過(guò)報(bào)表、審計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)觀察等收集數(shù)據(jù)（如“每周統(tǒng)計(jì)投訴量，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)”）。3.糾正偏差：若偏差小（如“投訴率6%”），微調(diào)策略（如“加強(qiáng)客服培訓(xùn)”）；若偏差大（如“投訴率15%”），重新評(píng)估目標(biāo)或計(jì)劃（如“暫停產(chǎn)品銷售，優(yōu)化后再上市”）。三、質(zhì)量管理工具（一）全面質(zhì)量管理（TQM）核心是“全員、全過(guò)程、全要素的質(zhì)量控制”，強(qiáng)調(diào)“預(yù)防優(yōu)于檢驗(yàn)”（如“豐田的全員質(zhì)量改進(jìn)，生產(chǎn)線工人有權(quán)停線”）。（二）六西格瑪（6σ）追求“每百萬(wàn)次操作≤3.4次缺陷”，通過(guò)DMAIC流程（定義→測(cè)量→分析→改進(jìn)→控制）解決質(zhì)量問(wèn)題（如“某銀行通過(guò)6σ降低信用卡審批失誤率”）。本章練習(xí)一、流程設(shè)計(jì)為一家連鎖餐飲企業(yè)設(shè)計(jì)食品安全控制流程：涵蓋前饋、同期、反饋控制，說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、衡量方式、糾偏措施