遺體告別服務規(guī)范2025版測試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《遺體告別服務規(guī)范2025版》，遺體告別服務啟動的核心依據(jù)是：A.家屬支付費用憑證B.死亡證明及家屬授權文件C.逝者生前職業(yè)信息D.殯儀館空閑時段安排2.規(guī)范要求遺體告別廳溫度應控制在：A.1822℃B.2024℃C.1620℃D.2226℃3.服務人員為逝者整理遺容時，若發(fā)現(xiàn)遺體表面有未閉合傷口，應首先：A.直接進行常規(guī)整理B.告知家屬并確認處理方式C.自行使用醫(yī)用膠粘合D.聯(lián)系法醫(yī)鑒定4.告別儀式中，家屬獻花環(huán)節(jié)的引導要求是：A.由服務人員手持話筒全程講解流程B.保持安靜，僅用手勢引導站位C.播放輕音樂，同步提示“請依次獻花”D.家屬自主行動，無需引導5.規(guī)范規(guī)定，遺體告別服務記錄應保存至少：A.3年B.5年C.10年D.15年6.若家屬要求在告別廳內(nèi)播放逝者生前錄音，服務方需提前：A.1小時調試設備B.2小時確認音頻文件完整性C.4小時檢查播放系統(tǒng)兼容性D.24小時完成內(nèi)容審核及設備測試7.遺體告別廳背景板的文字內(nèi)容需經(jīng)（）確認后方可制作：A.殯儀館負責人B.家屬代表C.民政部門D.禮儀策劃師8.服務人員著裝規(guī)范中，允許的配飾是：A.金屬鏈條項鏈B.素色絲巾C.鉆石耳釘D.卡通圖案胸針9.針對回族等少數(shù)民族逝者的告別儀式，服務方應：A.完全按照漢族流程執(zhí)行B.由家屬指定宗教人士全程主導C.提供符合其宗教習俗的場地及用品D.拒絕特殊要求，按通用規(guī)范處理10.告別儀式結束后，服務人員清理現(xiàn)場的順序應為：A.移除鮮花→整理座椅→清潔地面→檢查遺物B.檢查遺物→移除鮮花→整理座椅→清潔地面C.清潔地面→整理座椅→移除鮮花→檢查遺物D.整理座椅→清潔地面→檢查遺物→移除鮮花二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.《遺體告別服務規(guī)范2025版》中“服務前準備”包含的內(nèi)容有：A.確認逝者身份及家屬關系證明B.了解家屬特殊需求（如宗教、習俗）C.準備備用音響、話筒等設備D.提前30分鐘調試燈光、溫度E.為家屬準備茶歇點心2.服務人員儀容儀表要求包括：A.發(fā)型整齊，發(fā)色為黑色或深棕B.化濃妝以體現(xiàn)莊重C.指甲修剪整齊，不涂彩色指甲油D.著黑色或深灰色職業(yè)套裝E.佩戴工牌于左胸位置3.告別儀式中需重點關注的安全事項有：A.消防通道暢通無阻礙B.電子設備線路無裸露C.鮮花裝飾使用易燃材料D.家屬人數(shù)不超過廳內(nèi)容納上限E.逝者遺體固定穩(wěn)固4.以下符合“情感支持服務”要求的行為是：A.家屬哭泣時遞上紙巾并輕拍背部B.主動詢問逝者具體死因C.用“節(jié)哀順變”等通用語句安撫D.引導家屬到休息區(qū)平復情緒E.對情緒激動的家屬進行肢體約束5.規(guī)范中“服務終止”的情形包括：A.家屬無正當理由拖欠服務費用超過48小時B.發(fā)現(xiàn)逝者為未知名遺體且無身份核實可能C.家屬要求違反公序良俗（如焚燒違禁物品）D.服務人員因疾病無法繼續(xù)執(zhí)行任務E.殯儀館因不可抗力暫停服務三、判斷題（每題2分，共10分，正確打√，錯誤打×）1.遺體告別廳可同時承接兩場告別儀式以提高效率。（）2.服務人員與家屬溝通時，應避免使用“死亡”“尸體”等詞匯，改用“往生”“遺體”等。（）3.若家屬要求拍攝告別儀式全程，服務方應無條件配合。（）4.逝者生前穿過的衣物可作為遺物由家屬自行處理，無需登記。（）5.冬季告別廳溫度低于18℃時，服務人員應主動為家屬提供保暖毛毯。（）四、案例分析題（共25分）案例：某殯儀館承接王姓逝者的遺體告別儀式，家屬提前3天確認流程：9:009:30家屬瞻仰，9:3010:00集體告別，10:00儀式結束。當日9:20，家屬臨時要求增加“播放逝者生前視頻”環(huán)節(jié)（視頻未提前提交），同時發(fā)現(xiàn)音響設備突發(fā)故障無法播放聲音。問題：1.針對家屬臨時增加視頻播放的要求，服務方應如何處理？（8分）2.音響設備故障時，服務方的應急流程是什么？（9分）3.若最終儀式延遲至10:30結束，需向家屬補充說明哪些內(nèi)容？（8分）答案及解析一、單項選擇題1.B（依據(jù)3.1.1條：服務啟動需核實死亡證明（或相關司法文件）及家屬授權書）2.A（4.2.3條明確溫度控制范圍1822℃，兼顧遺體保存與家屬體感）3.B（5.2.2條規(guī)定：異常遺體特征需及時與家屬確認處理方案，不得擅自操作）4.C（6.3.2條要求引導需“輕聲提示+音樂輔助”，避免過度干擾家屬情緒）5.C（7.1.1條規(guī)定服務記錄保存期不少于10年，用于責任追溯）6.D（4.3.4條：特殊音視頻資料需提前24小時完成內(nèi)容審核（避免敏感信息）及設備測試）7.B（4.1.3條：背景板文字（如逝者姓名、生卒年月）需家屬最終確認，防止信息錯誤）8.B（5.1.2條：允許素色絲巾等低存在感配飾，禁止金屬、卡通等夸張裝飾）9.C（6.4.1條：需尊重少數(shù)民族習俗，提供匹配的場地（如無偶像裝飾）及用品（如凈身工具））10.B（7.2.1條：清理順序為“先確認遺物→再移除易損物品→整理公共區(qū)域→最后全面清潔”）二、多項選擇題1.ABCD（3.2節(jié)明確準備內(nèi)容包括身份核實、需求收集、設備備用、環(huán)境調試；茶歇非強制要求）2.ACDE（5.1節(jié)規(guī)定儀容要求：淡妝、深色職業(yè)裝、工牌佩戴、自然發(fā)色、素色指甲）3.ABDE（4.4節(jié)安全規(guī)范：禁止易燃裝飾材料，需限制人數(shù)、檢查線路、固定遺體、暢通通道）4.AD（6.2節(jié)情感支持要求：避免追問隱私（如死因）、使用具體安撫（如遞紙巾）、引導至休息區(qū)；約束肢體屬侵權）5.BCE（7.3節(jié)終止情形：包括違法違規(guī)需求、不可抗力、無法核實身份；拖欠費用需協(xié)商，疾病可換人服務）三、判斷題1.×（4.2.1條：告別廳單次僅承接1場儀式，避免人員混雜引發(fā)糾紛）2.√（5.3.1條：溝通需使用尊重性用語，避免刺激性詞匯）3.×（6.5.2條：家屬拍攝需提前申請，服務方需審核拍攝范圍（如避免拍攝其他逝者））4.×（7.2.3條：遺物需登記造冊，由家屬簽字確認后交接）5.√（4.2.3條：溫度異常時，服務方需主動提供保暖/降溫措施，體現(xiàn)人文關懷）四、案例分析題1.處理臨時視頻播放要求：①首先向家屬說明“未提前提交視頻”可能存在設備兼容性風險（如格式不匹配），建議簡化播放（如僅展示照片）；（2分）②若家屬堅持，需當場快速審核視頻內(nèi)容（避免暴力、隱私等敏感畫面），確認無誤后使用移動設備（如平板）連接備用投影播放；（3分）③同步告知家屬可能導致儀式延遲，詢問是否調整后續(xù)流程（如縮短集體告別時間），取得書面確認。（3分）2.音響設備故障應急流程：①立即啟用備用音響（需提前24小時檢查的設備），10分鐘內(nèi)恢復聲音功能；（3分）②若備用設備仍故障，安排服務人員輕聲引導流程（如“請家屬依次上前瞻仰”），避免完全靜默引發(fā)家屬不安；（3分）③儀式結束后，向家屬致歉并說明故障原因（如設備老