PAGE救助站工作人員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為提高救助站工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范救助服務(wù)行為，保障受助人員的合法權(quán)益，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于救助站全體工作人員，包括管理人員、救助業(yè)務(wù)人員、后勤保障人員等。（三）培訓(xùn)原則1.針對性原則：根據(jù)不同崗位、不同層級(jí)工作人員的職責(zé)和需求，制定差異化的培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)具有針對性和實(shí)用性。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋救助業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、溝通技巧等多個(gè)方面，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，全面提升工作人員綜合素質(zhì)。3.持續(xù)性原則：將培訓(xùn)作為一項(xiàng)長期工作，貫穿工作人員職業(yè)生涯始終，不斷更新知識(shí)和技能，適應(yīng)救助工作發(fā)展需要。4.實(shí)效性原則：注重培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，通過多種方式檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)方法與內(nèi)容，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立救助站培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長擔(dān)任組長，副站長擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)全站培訓(xùn)工作，審議培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告等重要事項(xiàng)。（二）培訓(xùn)職責(zé)分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，確保培訓(xùn)工作與救助站整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合。審批培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算等重要文件，為培訓(xùn)工作提供必要的資源支持。定期聽取培訓(xùn)工作匯報(bào)，檢查培訓(xùn)工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決培訓(xùn)工作中存在的問題。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展培訓(xùn)工作，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。組織協(xié)調(diào)各部門之間的培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)和管理，選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師。對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)培訓(xùn)工作的建議和措施。3.各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)本部門工作人員培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。配合培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)開展全站性的培訓(xùn)工作，選派本部門工作人員參加培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)人員按時(shí)參訓(xùn)。對本部門培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)反饋培訓(xùn)過程中存在的問題和建議。4.培訓(xùn)專員職責(zé)負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的具體制定和實(shí)施，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)場地布置等。組織培訓(xùn)師資的選拔、培訓(xùn)和管理，建立培訓(xùn)師資檔案。負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的報(bào)名、考勤、成績記錄等工作，建立培訓(xùn)學(xué)員檔案。收集、整理和分析培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，為培訓(xùn)工作的改進(jìn)提供依據(jù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的日常管理和服務(wù)，包括培訓(xùn)設(shè)備維護(hù)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷等。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.救助業(yè)務(wù)知識(shí)流浪乞討人員救助管理政策法規(guī)，如《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則等。救助工作流程，包括求助接待、甄別、救助安置、離站等環(huán)節(jié)的工作規(guī)范和要求。不同類型受助人員的特點(diǎn)和需求評(píng)估方法，如未成年人、殘疾人、老年人等特殊群體的救助服務(wù)要點(diǎn)。救助站內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用和管理，如宿舍、食堂、醫(yī)務(wù)室等場所的安全管理和衛(wèi)生要求。2.法律法規(guī)與救助工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國殘疾人保障法》《中華人民共和國治安管理處罰法》等。依法處理救助工作中各類問題的法律依據(jù)和程序，如受助人員權(quán)益保護(hù)、糾紛處理等方面的法律規(guī)定。3.職業(yè)道德救助工作者的職業(yè)道德規(guī)范，包括關(guān)愛受助人員、尊重人格尊嚴(yán)、保守個(gè)人隱私、廉潔奉公等方面的要求。職業(yè)道德案例分析，通過實(shí)際案例引導(dǎo)工作人員樹立正確的職業(yè)道德觀念，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)。4.溝通技巧與受助人員的溝通技巧，如傾聽技巧、表達(dá)技巧、情緒安撫技巧等，幫助工作人員更好地與受助人員交流，了解其需求，提供有效的救助服務(wù)。與其他部門及社會(huì)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)技巧，如與公安、城管、民政等部門的協(xié)作溝通，以及與社會(huì)組織、志愿者的合作交流等。5.應(yīng)急處理救助站內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，如火災(zāi)、地震、食品衛(wèi)生安全事故等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和方法。受助人員突發(fā)疾病、自殺自殘等緊急情況的應(yīng)急處理措施，確保工作人員能夠迅速、有效地應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障受助人員生命安全。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)集中授課：定期組織全站工作人員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。專題講座：根據(jù)救助工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不定期舉辦專題講座，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士進(jìn)行深入解讀和分析。案例研討：選取典型救助案例進(jìn)行研討分析，組織工作人員分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得，提高解決實(shí)際問題的能力。崗位練兵：針對不同崗位的工作特點(diǎn)，開展崗位練兵活動(dòng)，如救助業(yè)務(wù)技能競賽、文書寫作比賽等，以賽促學(xué)，提升工作人員的業(yè)務(wù)水平。2.外部培訓(xùn)選派人員參加上級(jí)部門組織的培訓(xùn)：積極選派工作人員參加民政部門、救助管理機(jī)構(gòu)等上級(jí)部門組織的各類培訓(xùn)，及時(shí)了解和掌握最新的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。參加行業(yè)交流培訓(xùn)：組織工作人員參加全國性或區(qū)域性的救助管理工作交流培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，拓寬工作思路。委托專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)：根據(jù)救助工作需要，委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展針對性的培訓(xùn)項(xiàng)目，如心理咨詢師培訓(xùn)、急救技能培訓(xùn)等，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。3.在線學(xué)習(xí)建立救助站內(nèi)部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，上傳培訓(xùn)課件、學(xué)習(xí)資料、案例視頻等學(xué)習(xí)資源，供工作人員自主學(xué)習(xí)。推薦相關(guān)的在線學(xué)習(xí)課程和網(wǎng)站，鼓勵(lì)工作人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，提升業(yè)務(wù)能力。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃每年年初，培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)救助站工作目標(biāo)、人員狀況和培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)對象等內(nèi)容。年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后，以正式文件形式下發(fā)至各部門，并組織實(shí)施。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃每季度末，各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和本季度工作實(shí)際，制定下一季度的培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)備案。培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)對各部門上報(bào)的季度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行匯總和審核，結(jié)合全站工作重點(diǎn)和培訓(xùn)資源情況，對季度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，形成全站季度培訓(xùn)計(jì)劃。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)救助工作中的突發(fā)事件、政策法規(guī)調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展需要等情況，由培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門提出臨時(shí)培訓(xùn)需求，經(jīng)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)通知培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前向培訓(xùn)對象發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等事項(xiàng)。培訓(xùn)通知應(yīng)采用書面通知、電子郵件、站內(nèi)公告等多種方式發(fā)布，確保培訓(xùn)對象及時(shí)收到通知。2.培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)資料的收集、整理和印刷，培訓(xùn)場地的布置，培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試等。培訓(xùn)師資應(yīng)提前熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備好授課課件、案例資料等教學(xué)材料，并根據(jù)培訓(xùn)對象的特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)合理的教學(xué)方法和教學(xué)環(huán)節(jié)。3.培訓(xùn)考勤培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤管理，建立考勤記錄檔案。培訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)參加培訓(xùn)，不得無故缺席。對于遲到、早退、缺席的學(xué)員，培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)與學(xué)員所在部門溝通協(xié)調(diào)。4.培訓(xùn)考核根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)?？己朔绞娇刹捎每荚?、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作等多種形式。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)專員應(yīng)及時(shí)組織學(xué)員進(jìn)行考核，并對考核成績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析?？己顺煽儜?yīng)作為學(xué)員培訓(xùn)效果評(píng)估的重要依據(jù)。5.培訓(xùn)總結(jié)每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)專員應(yīng)及時(shí)對培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、存在問題等方面的總結(jié)。培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告應(yīng)提交培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，為后續(xù)培訓(xùn)工作的改進(jìn)提供參考依據(jù)。五、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（一）培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立評(píng)估指標(biāo)體系培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系，包括知識(shí)掌握程度、技能提升情況、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變、工作績效改善等方面的指標(biāo)。評(píng)估指標(biāo)應(yīng)具有可量化、可操作的特點(diǎn)，以便準(zhǔn)確衡量培訓(xùn)效果。2.采用多種評(píng)估方法考試評(píng)估：通過書面考試、實(shí)際操作考試等方式，檢驗(yàn)學(xué)員對培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。問卷調(diào)查評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員發(fā)放問卷調(diào)查表，了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的滿意度，以及培訓(xùn)對工作的幫助程度等。行為觀察評(píng)估：在工作現(xiàn)場觀察學(xué)員的工作行為，評(píng)估培訓(xùn)對學(xué)員工作技能和工作態(tài)度的影響，觀察內(nèi)容包括工作效率、工作質(zhì)量、溝通協(xié)作能力等方面?？冃гu(píng)估：對比培訓(xùn)前后學(xué)員的工作績效指標(biāo)，如救助服務(wù)質(zhì)量、受助人員滿意度、投訴率等，評(píng)估培訓(xùn)對工作績效的改善情況。3.定期開展評(píng)估工作培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，一般每半年進(jìn)行一次全面評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容。在每次培訓(xùn)結(jié)束后，可針對該次培訓(xùn)進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估，及時(shí)了解培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。（二）培訓(xùn)反饋1.學(xué)員反饋培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)專員應(yīng)及時(shí)收集學(xué)員的反饋意見，鼓勵(lì)學(xué)員提出對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的建議和改進(jìn)意見。學(xué)員反饋意見應(yīng)通過書面反饋、座談會(huì)、在線反饋等多種方式收集，并進(jìn)行整理和分析。2.部門反饋各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)反饋本部門工作人員參加培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)和培訓(xùn)效果，提出對培訓(xùn)工作的意見和建議。部門反饋意見應(yīng)結(jié)合本部門工作實(shí)際，重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)對工作的促進(jìn)作用和存在的問題。3.綜合反饋培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)員反饋和部門反饋意見，對培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合分析和總結(jié)，形成培訓(xùn)反饋報(bào)告。培訓(xùn)反饋報(bào)告應(yīng)包括培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果、存在問題、改進(jìn)建議等內(nèi)容，并提交培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議。培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)反饋報(bào)告，及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。六、培訓(xùn)師資管理（一）師資選拔1.建立內(nèi)部培訓(xùn)師選拔機(jī)制，選拔對象包括救助站業(yè)務(wù)骨干、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工作人員、具有專業(yè)知識(shí)和技能的管理人員等。2.選拔條件包括具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉救助業(yè)務(wù)工作流程和相關(guān)法律法規(guī)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，熱愛培訓(xùn)工作，愿意分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。3.選拔程序包括個(gè)人自薦、部門推薦、培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)審核、培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批等環(huán)節(jié)。經(jīng)審批通過的人員納入內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，并頒發(fā)聘書。（二）師資培訓(xùn)1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師參加專業(yè)培訓(xùn)，提升其教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)方法與技巧、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)效果評(píng)估等方面。2.鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和前沿知識(shí)，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法。3.建立內(nèi)部培訓(xùn)師交流平臺(tái)，定期組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、教學(xué)研討會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)師之間的交流與合作，共同提高教學(xué)水平。（三）師資考核與激勵(lì)1.建立內(nèi)部培訓(xùn)師考核制度，對培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果、學(xué)員滿意度等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。2.對于考核優(yōu)秀的培訓(xùn)師，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先推薦參加更高層次的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等。3.對于考核不合格的培訓(xùn)師，進(jìn)行誡勉談話，提出改進(jìn)意見，并要求其參加補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。如連續(xù)兩次考核不合格，取消其內(nèi)部培訓(xùn)師資格。七獲獎(jiǎng)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在培訓(xùn)考核中成績優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.積極參與培訓(xùn)工作，提出創(chuàng)新性培訓(xùn)建議或方法，并取得良好效果的工作人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.在培訓(xùn)后工作績效顯著提升，為救助站工作做出突出貢獻(xiàn)的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰