PAGE疫情上崗前培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對疫情期間的特殊工作環(huán)境，確保員工在疫情防控常態(tài)化下能夠安全、高效地履行工作職責(zé)，提高員工對疫情防控相關(guān)知識和技能的掌握程度，特制定本疫情上崗前培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有即將上崗的員工，包括新入職員工、輪崗員工以及因疫情原因臨時調(diào)整工作崗位的員工。（三）培訓(xùn)原則1.針對性原則：根據(jù)不同崗位的工作特點(diǎn)和疫情防控要求，有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合。2.實(shí)用性原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，使員工能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識和技能，有效防控疫情，保障工作順利開展。3.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋疫情防控知識、個人防護(hù)技能、工作流程調(diào)整、應(yīng)急處置措施等方面，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。4.動態(tài)更新原則：根據(jù)疫情形勢的變化和防控政策的調(diào)整，及時更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)的時效性和有效性。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）疫情防控知識1.新冠病毒的基本知識病毒的傳播途徑、潛伏期、癥狀等。病毒的變異情況及對防控工作的影響。2.疫情防控政策法規(guī)國家及地方政府發(fā)布的疫情防控相關(guān)政策、法規(guī)和文件。公司/組織所在地的疫情防控要求和措施。3.疫情防控形勢與動態(tài)國內(nèi)外疫情形勢的發(fā)展變化。本地疫情的最新情況及風(fēng)險等級。（二）個人防護(hù)技能1.正確佩戴口罩口罩的選擇、佩戴方法和更換頻率。口罩的保存和處理。2.手部衛(wèi)生洗手的正確方法（七步洗手法）。手消毒劑的使用方法和注意事項(xiàng)。3.社交距離保持安全社交距離的要求。在工作場所如何避免人員聚集。4.工作服及工作用品消毒工作服的清洗、消毒方法。常用工作用品（如鍵盤、鼠標(biāo)、電話等）的消毒方法。（三）工作流程調(diào)整1.工作場所防控措施辦公區(qū)域的清潔、通風(fēng)和消毒要求。公共區(qū)域（如電梯、樓梯、衛(wèi)生間等）的防控措施。工作場所的人員出入管理，包括體溫檢測、健康碼查驗(yàn)等。2.業(yè)務(wù)操作流程優(yōu)化根據(jù)疫情防控要求，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，減少人員接觸和交叉感染的風(fēng)險。例如，推行線上辦公、遠(yuǎn)程協(xié)作的方式，調(diào)整面對面會議為視頻會議等。3.客戶接待與服務(wù)如何在疫情期間安全、規(guī)范地接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對不同客戶群體的防控措施和溝通技巧。（四）應(yīng)急處置措施1.發(fā)熱及疑似癥狀處置發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀時的應(yīng)急處置流程。如何及時報告、隔離疑似人員，并配合相關(guān)部門進(jìn)行檢測和診斷。2.疫情防控應(yīng)急預(yù)案公司/組織制定的疫情防控應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容和流程。員工在應(yīng)急預(yù)案中的職責(zé)和行動要求。3.心理調(diào)適與應(yīng)對疫情期間可能出現(xiàn)的心理壓力和焦慮情緒的應(yīng)對方法。如何保持良好的心態(tài)，積極應(yīng)對疫情防控工作。三、培訓(xùn)方式（一）線上培訓(xùn)1.視頻課程制作疫情防控相關(guān)的視頻課程，包括疫情防控知識講解、個人防護(hù)技能演示、工作流程調(diào)整說明等內(nèi)容，供員工自主學(xué)習(xí)。視頻課程可以通過公司/組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)平臺、在線視頻平臺等進(jìn)行發(fā)布。2.線上直播定期組織線上直播培訓(xùn)，由專業(yè)講師進(jìn)行實(shí)時授課和答疑。直播培訓(xùn)可以設(shè)置互動環(huán)節(jié)，鼓勵員工提問和交流，提高培訓(xùn)效果。（二）線下培訓(xùn)1.集中培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況，組織員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。集中培訓(xùn)可以選擇在符合疫情防控要求的場所進(jìn)行，如公司內(nèi)部的會議室、培訓(xùn)室等。集中培訓(xùn)時，要嚴(yán)格控制人員密度，確保培訓(xùn)場所通風(fēng)良好，并要求員工全程佩戴口罩。2.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)針對個人防護(hù)技能、工作場所消毒等實(shí)際操作內(nèi)容，安排現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)。由專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場示范和指導(dǎo)，確保員工能夠正確掌握操作方法。（三）混合式培訓(xùn)1.線上線下相結(jié)合將線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)相結(jié)合，充分發(fā)揮兩種培訓(xùn)方式的優(yōu)勢。例如，先通過線上培訓(xùn)讓員工了解疫情防控知識和工作流程調(diào)整的要求，再通過線下集中培訓(xùn)或現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)進(jìn)行強(qiáng)化和鞏固。2.自主學(xué)習(xí)與集中輔導(dǎo)相結(jié)合鼓勵員工自主學(xué)習(xí)線上培訓(xùn)課程，同時安排集中輔導(dǎo)時間，由培訓(xùn)講師對員工在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)。四、培訓(xùn)計(jì)劃與安排（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.新員工培訓(xùn)對于新入職員工，在入職前制定專門的疫情上崗前培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在員工入職報到前至少提前[X]天發(fā)布，確保員工有足夠的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。新員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋疫情防控知識、個人防護(hù)技能、公司/組織基本情況及規(guī)章制度等內(nèi)容，培訓(xùn)時間不少于[X]小時。2.輪崗及調(diào)崗員工培訓(xùn)對于輪崗員工和因疫情原因臨時調(diào)整工作崗位的員工，在輪崗或調(diào)崗?fù)ㄖl(fā)布后[X]天內(nèi)制定培訓(xùn)計(jì)劃。輪崗及調(diào)崗員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)新崗位的工作特點(diǎn)和疫情防控要求，有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時間不少于[X]小時。（二）培訓(xùn)時間安排1.線上培訓(xùn)時間線上視頻課程可以隨時供員工自主學(xué)習(xí)，不受時間和空間限制。員工應(yīng)在接到培訓(xùn)通知后[X]天內(nèi)完成視頻課程的學(xué)習(xí)，并通過在線測試等方式進(jìn)行考核。線上直播培訓(xùn)應(yīng)提前公布培訓(xùn)時間和課程內(nèi)容，員工應(yīng)按時參加直播培訓(xùn)。直播培訓(xùn)結(jié)束后，可提供回放視頻供員工復(fù)習(xí)。2.線下培訓(xùn)時間集中培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)應(yīng)選擇在工作日的非工作高峰時段進(jìn)行，避免影響員工正常工作。每次線下培訓(xùn)的時長應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容合理安排，一般不超過[X]小時。培訓(xùn)期間應(yīng)安排適當(dāng)?shù)男菹r間，確保員工有良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。（三）培訓(xùn)師資安排1.內(nèi)部講師選拔公司/組織內(nèi)部具有豐富疫情防控經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。內(nèi)部講師應(yīng)經(jīng)過專門的培訓(xùn)師培訓(xùn)，具備良好的溝通能力和教學(xué)能力。內(nèi)部講師負(fù)責(zé)講解公司/組織的疫情防控政策、工作流程調(diào)整等內(nèi)容，并分享實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和案例。2.外部專家根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的需要，邀請外部疫情防控專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人員等擔(dān)任培訓(xùn)講師。外部專家負(fù)責(zé)講解疫情防控知識、個人防護(hù)技能、應(yīng)急處置措施等專業(yè)內(nèi)容。五、培訓(xùn)考核與評估（一）考核方式1.在線測試針對線上培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)在線測試題目，員工在完成視頻課程學(xué)習(xí)后應(yīng)及時參加在線測試。在線測試題目應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的重點(diǎn)知識點(diǎn)，題型包括單選題、多選題、判斷題等。在線測試成績作為員工培訓(xùn)考核的重要依據(jù)之一，測試成績合格標(biāo)準(zhǔn)為[X]分及以上。2.實(shí)操考核對于個人防護(hù)技能、工作場所消毒等實(shí)際操作內(nèi)容，進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操考核。實(shí)操考核由專業(yè)人員擔(dān)任考官，按照規(guī)定的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行考核。實(shí)操考核成績分為合格和不合格兩個等級，員工應(yīng)在考核中正確完成各項(xiàng)操作步驟且符合標(biāo)準(zhǔn)要求，方可評定為合格。3.課堂表現(xiàn)評估在集中培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)過程中，對員工的課堂表現(xiàn)進(jìn)行評估。課堂表現(xiàn)評估包括出勤情況、參與度、提問與回答問題的質(zhì)量等方面。課堂表現(xiàn)評估結(jié)果作為培訓(xùn)考核的參考依據(jù)之一，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅頁P(yáng)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.綜合考核成績員工的培訓(xùn)考核成績由在線測試成績、實(shí)操考核成績和課堂表現(xiàn)評估成績綜合評定。綜合考核成績=在線測試成績×[X]%+實(shí)操考核成績×[X]%+課堂表現(xiàn)評估成績×[X]%。綜合考核成績達(dá)到[X]分及以上為合格，未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的員工應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。2.補(bǔ)考與重新培訓(xùn)對于考核不合格的員工，應(yīng)安排補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。補(bǔ)考應(yīng)在考核結(jié)束后[X]天內(nèi)進(jìn)行，補(bǔ)考內(nèi)容與原考核內(nèi)容相同。重新參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃重新學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，并再次參加考核。經(jīng)補(bǔ)考或重新培訓(xùn)后仍不合格的員工，公司/組織將視情況采取進(jìn)一步的措施，如延長試用期、調(diào)整工作崗位等。（三）培訓(xùn)效果評估1.問卷調(diào)查在培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查的方式收集員工對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的意見和建議。問卷調(diào)查應(yīng)覆蓋所有參加培訓(xùn)的員工，確保調(diào)查結(jié)果具有代表性。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，針對存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。2.工作表現(xiàn)觀察在員工上崗后的一段時間內(nèi)，觀察員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評估培訓(xùn)對員工工作行為和績效的影響。通過與員工的上級領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，了解員工在疫情防控知識和技能的應(yīng)用、工作流程的執(zhí)行等方面的情況，判斷培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的效果。六、培訓(xùn)記錄與檔案管理（一）培訓(xùn)記錄1.培訓(xùn)簽到表在每次培訓(xùn)活動開始前，由培訓(xùn)組織者負(fù)責(zé)填寫培訓(xùn)簽到表，記錄員工的姓名、部門、崗位、培訓(xùn)時間等信息。培訓(xùn)簽到表應(yīng)妥善保存，作為員工參加培訓(xùn)的證明。2.培訓(xùn)內(nèi)容記錄培訓(xùn)講師應(yīng)在每次培訓(xùn)結(jié)束后，及時整理培訓(xùn)內(nèi)容記錄，包括培訓(xùn)的主題、重點(diǎn)知識點(diǎn)、案例分析等。培訓(xùn)內(nèi)容記錄可以采用文字記錄、PPT演示文稿等形式，并進(jìn)行電子存檔。3.考核記錄培訓(xùn)考核負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)記錄員工的考核成績、考核方式、考核時間等信息?？己擞涗洃?yīng)建立專門的檔案，按照員工姓名和考核時間順序進(jìn)行歸檔，以便查詢和統(tǒng)計(jì)。（二）培訓(xùn)檔案管理1.員工培訓(xùn)檔案建立為每位員工建立個人培訓(xùn)檔案，將員工參加疫情上崗前培訓(xùn)的相關(guān)資料進(jìn)行集中管理。員工培訓(xùn)檔案應(yīng)包括培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)內(nèi)容記錄、考核記錄、培訓(xùn)證書（如有）等。員工培訓(xùn)檔案可以采用電子檔案和紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行保存，確保檔案的完整性和可追溯性。2.檔案更新與維護(hù)隨著員工培訓(xùn)情況的變化，及時更新員工培訓(xùn)檔案。例如，員工參加補(bǔ)考或重新培訓(xùn)后，應(yīng)將新的考核記錄和培訓(xùn)資料補(bǔ)充到檔案中。定期對員工培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理和維護(hù)，清理過期或無用的資料，確保檔案的質(zhì)量和安全性。七、培訓(xùn)保障與支持（一）培訓(xùn)資源保障1.培訓(xùn)教材編寫組織專業(yè)人員編寫疫情上崗前培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞培訓(xùn)大綱，涵蓋疫情防控知識、個人防護(hù)技能、工作流程調(diào)整等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)教材應(yīng)具有針對性、實(shí)用性和可讀性，便于員工學(xué)習(xí)和掌握。2.培訓(xùn)設(shè)備與設(shè)施配備為線上培訓(xùn)提供必要的設(shè)備和設(shè)施支持，確保員工能夠順利參加線上培訓(xùn)。例如，配備足夠的電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，保障視頻課程的流暢播放和線上直播的穩(wěn)定進(jìn)行。為線下培訓(xùn)提供符合疫情防控要求的培訓(xùn)場所和設(shè)備，如會議室、培訓(xùn)室的清潔消毒用品、個人防護(hù)用品等，確保培訓(xùn)活動的安全開展。（二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障1.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定疫情上崗前培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確培訓(xùn)所需的各項(xiàng)費(fèi)用支出，包括培訓(xùn)教材編寫費(fèi)用、培訓(xùn)講師費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備購置費(fèi)用、線上培訓(xùn)平臺使用費(fèi)用等。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際需求進(jìn)行合理編制，并報公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。2.經(jīng)費(fèi)使用管理嚴(yán)格按照培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算進(jìn)行經(jīng)費(fèi)使用管理，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和合規(guī)性。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的報銷應(yīng)按照公司/組織的財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，提供真實(shí)、有效的報銷憑證。定期對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正經(jīng)費(fèi)使用過程中存在的問題，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。（三）培訓(xùn)師資支持1.培訓(xùn)師培訓(xùn)為內(nèi)部培訓(xùn)講師提供專業(yè)的培訓(xùn)師培訓(xùn)，提升內(nèi)部培訓(xùn)講師的教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)師培訓(xùn)可以邀請外部專家進(jìn)行授課，內(nèi)容包括教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、溝通技巧等方面。鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)講師參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)水平。2.培訓(xùn)師資選拔與激勵建立科學(xué)合理的培訓(xùn)師資選拔機(jī)制，選拔具有豐富疫情防控經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識扎實(shí)、溝通能力強(qiáng)的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師。對表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師給予適當(dāng)?shù)莫剟詈图?，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予績效加分