PAGE家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收退費制度一、總則1.目的為規(guī)范家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，確保家政培訓(xùn)工作的順利開展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）開展的各類家政培訓(xùn)課程的收費與退費管理。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保收退費行為合法、公正、透明。公平公正原則：保障學(xué)員和機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，遵循公平、公正的原則處理收退費事宜。清晰明確原則：收費標(biāo)準(zhǔn)、退費條件及流程等應(yīng)清晰明確，便于學(xué)員理解和操作。二、收費管理1.收費項目與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程收費：根據(jù)不同的家政培訓(xùn)項目，如月嫂培訓(xùn)、保姆培訓(xùn)、養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)等，制定相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確標(biāo)注培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時長、收費金額等詳細(xì)信息，并在機(jī)構(gòu)顯著位置公示。教材資料費：如涉及教材、資料的提供，應(yīng)明確收費金額，并告知學(xué)員教材資料的內(nèi)容及獲取方式。教材資料費應(yīng)按照實際成本收取，不得虛高定價。其他費用：如考試費、證書費等，如有此類收費項目，應(yīng)提前向?qū)W員說明收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，并確保收費合理合規(guī)。2.收費方式現(xiàn)金收費：學(xué)員可選擇現(xiàn)金支付培訓(xùn)費用，機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)的收款人員，確保收款過程安全、準(zhǔn)確，并開具正規(guī)的收款收據(jù)。銀行轉(zhuǎn)賬：提供銀行轉(zhuǎn)賬賬號信息，方便學(xué)員通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納培訓(xùn)費用。轉(zhuǎn)賬成功后，學(xué)員應(yīng)及時將轉(zhuǎn)賬憑證提交給機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)確認(rèn)到賬后開具相應(yīng)發(fā)票。線上支付：支持學(xué)員通過第三方支付平臺（如微信支付、支付寶支付等）進(jìn)行線上繳費。機(jī)構(gòu)應(yīng)確保線上支付渠道的安全性和穩(wěn)定性，并及時處理學(xué)員的支付信息。3.收費票據(jù)收款收據(jù)：學(xué)員繳納培訓(xùn)費用后，機(jī)構(gòu)應(yīng)開具收款收據(jù)，收款收據(jù)應(yīng)注明學(xué)員姓名、培訓(xùn)項目、收費金額、收款日期等信息，并加蓋機(jī)構(gòu)財務(wù)專用章。發(fā)票：對于需要開具發(fā)票的學(xué)員，機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員支付款項并確認(rèn)到賬后，按照國家稅收法規(guī)及時開具正規(guī)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實際收費項目和金額相符。三、退費管理1.退費條件開課前退費：在培訓(xùn)課程開課之前，學(xué)員因個人原因申請退費的，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費用。開課后退費：培訓(xùn)課程開課之后，學(xué)員因以下原因申請退費的，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下規(guī)定辦理退費：機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展：如教師未按時授課、培訓(xùn)場地變更等，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費用，并承擔(dān)因退費給學(xué)員造成的合理損失，如交通費、誤工費等。學(xué)員自身原因：學(xué)員因個人特殊情況無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，在課程開始后的一定期限內(nèi)（具體期限在報名時應(yīng)明確告知學(xué)員），機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已參加課程的進(jìn)度，扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費用后退還剩余部分。扣除費用的計算方式為：已發(fā)生的培訓(xùn)成本÷總培訓(xùn)費用×已繳納的培訓(xùn)費用。培訓(xùn)成本包括教師授課費、教材資料費、場地租賃費等直接與培訓(xùn)相關(guān)的費用。不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行的，機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決退費事宜。原則上，機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員尚未發(fā)生培訓(xùn)成本的剩余費用。2.退費申請流程學(xué)員提交申請：學(xué)員如需退費，應(yīng)填寫《退費申請表》，詳細(xì)說明退費原因，并提交相關(guān)證明材料（如個人身份證、繳費憑證等）。機(jī)構(gòu)審核：機(jī)構(gòu)收到學(xué)員的退費申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（如[X]個工作日）進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費原因是否屬實、是否符合退費條件、已參加課程的進(jìn)度等。通知學(xué)員：審核通過后，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時通知學(xué)員審核結(jié)果，并告知學(xué)員退費金額及退費方式。如審核不通過，應(yīng)向?qū)W員說明原因。辦理退費：學(xué)員確認(rèn)退費金額及方式后，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定及時辦理退費手續(xù)。退費金額應(yīng)通過原繳費方式退還至學(xué)員賬戶，如原繳費為現(xiàn)金支付，可退還現(xiàn)金或通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付。四、特殊情況處理1.課程調(diào)整因機(jī)構(gòu)原因需要調(diào)整培訓(xùn)課程的時間、地點、內(nèi)容等，應(yīng)提前通知學(xué)員，并征得學(xué)員同意。如學(xué)員因課程調(diào)整無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費規(guī)定辦理退費手續(xù)。因?qū)W員人數(shù)不足等非機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無法按時開課或需要合并課程的，機(jī)構(gòu)應(yīng)提前通知學(xué)員，并提供相應(yīng)的解決方案，如調(diào)整課程時間、更換培訓(xùn)教師等。如學(xué)員不同意解決方案，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費規(guī)定辦理退費手續(xù)。2.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因特殊原因需要轉(zhuǎn)至其他家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)學(xué)習(xí)的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實學(xué)員情況后，出具相關(guān)學(xué)習(xí)證明，并協(xié)助學(xué)員辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。已繳納的培訓(xùn)費用，按照已參加課程的進(jìn)度扣除相應(yīng)費用后，剩余部分可根據(jù)學(xué)員與接收機(jī)構(gòu)的協(xié)商結(jié)果處理。3.證書頒發(fā)學(xué)員完成培訓(xùn)課程并通過考核后，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定及時頒發(fā)相應(yīng)的家政服務(wù)職業(yè)資格證書或培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。如因機(jī)構(gòu)原因未能按時頒發(fā)證書，應(yīng)向?qū)W員說明原因，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如學(xué)員在培訓(xùn)過程中不符合證書頒發(fā)條件，機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說明情況，并協(xié)助學(xué)員解決相關(guān)問題，如提供補(bǔ)考機(jī)會等。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部收退費管理制度，加強(qiáng)對收費與退費工作的監(jiān)督檢查。財務(wù)部門應(yīng)定期核對收費賬目，確保收費準(zhǔn)確無誤；教學(xué)管理部門應(yīng)及時掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，為退費審核提供依據(jù)。設(shè)立專門的投訴舉報渠道，如電話、郵箱等，接受學(xué)員和社會的監(jiān)督。對于學(xué)員的投訴舉報，應(yīng)及時受理并進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。2.外部監(jiān)督積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，如實提供收退費情況等資料。對于政府部門提出的整改意見，應(yīng)及時落實整改措施，規(guī)范收退費行為。定期向?qū)W員公布收退費情況，接受學(xué)員的監(jiān)督。同時，可邀請學(xué)員代表參與機(jī)構(gòu)的收退費管理工作，聽取學(xué)員的意見和建議，不斷完善收退費制度。六、法律責(zé)任1.機(jī)構(gòu)違反本收退費制度及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，侵害學(xué)員合法權(quán)益的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如退還學(xué)員全部培訓(xùn)費用、賠償學(xué)員損失、接受行政處罰等。2.學(xué)員違反本收退費制度規(guī)定，