2025年高職（會展策劃綜合實訓）危機處理實操試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.會展活動中，最常見的危機類型是A.自然災害危機B.公共衛(wèi)生危機C.人為失誤危機D.政治危機答案：C2.當會展場館突然發(fā)生火災時，首要的處理措施是A.組織人員滅火B(yǎng).通知消防部門C.疏散參展人員和觀眾D.搶救重要展品答案：C3.會展活動因惡劣天氣被迫中斷，主辦方應首先A.向參展商道歉B.啟動應急預案C.與氣象部門溝通D.調整活動日程答案：B4.對于會展期間出現(xiàn)的食品安全問題，正確的處理流程是A.先調查原因，再公布信息，然后處理涉事商家B.先處理涉事商家，再調查原因，最后公布信息C.先公布信息，再調查原因，然后處理涉事商家D.先調查原因，再處理涉事商家，最后公布信息答案：A5.會展活動中發(fā)生觀眾騷亂，安保人員應A.立即制止騷亂人群B.向警方報告C.保護重要區(qū)域和人員D.以上都是答案：D6.若會展活動遭遇網(wǎng)絡攻擊導致信息泄露，主辦方應A.自行修復網(wǎng)絡B.先封鎖消息，再處理攻擊C.及時通知相關方并采取措施防止損失擴大D.追究攻擊者法律責任答案：C第II卷（非選擇題共70分）簡答題（共20分）答題要求：本卷共2題，每題10分。請簡要回答問題。1.簡述會展危機處理的基本原則。答案：預防為主原則，要提前做好各種危機的預防措施；快速反應原則，危機發(fā)生時能迅速做出反應；統(tǒng)一指揮原則，確保處理過程的有序性；公開透明原則，及時向相關方公開信息；以人為本原則，把保障人員生命安全和健康放在首位。2.列舉三種常見的會展危機，并說明其可能產(chǎn)生的影響。答案：例如，展品丟失危機，可能導致參展商經(jīng)濟損失、聲譽受損，影響展會形象和后續(xù)參展意愿；嘉賓臨時缺席危機，可能打亂活動流程，影響活動的專業(yè)性和吸引力，使觀眾失望；場地設施故障危機，如音響設備故障，會影響活動的正常進行，降低觀眾體驗，甚至引發(fā)觀眾不滿和投訴。案例分析題（共20分）答題要求：本卷共1題，20分。閱讀案例，回答問題。某大型會展活動在開展第二天，突然有部分參展商反映其展位的電力供應出現(xiàn)問題，導致一些電子設備無法正常運行。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是會展場館的電力系統(tǒng)出現(xiàn)故障。此時距離活動結束還有三天時間。1.請分析此次危機對會展活動造成的影響。答案：對參展商而言，電子設備無法正常運行影響其展示效果和業(yè)務洽談，可能導致經(jīng)濟損失；對觀眾來說，可能降低參觀體驗，影響對展會的評價；對展會整體形象有損害，可能引發(fā)后續(xù)參展商和觀眾的擔憂，影響未來展會的招商和招展。2.針對此危機，主辦方應采取哪些處理措施？答案：立即組織專業(yè)人員搶修電力系統(tǒng)，爭取盡快恢復正常供電；向參展商和觀眾說明情況，表達歉意，承諾盡快解決問題；調整相關活動安排，如利用備用設備或調整展示方式等，盡量減少對活動的影響；加強與場館方溝通協(xié)調，明確責任，避免類似問題再次發(fā)生；及時發(fā)布電力系統(tǒng)修復進度等信息，保持信息透明。方案設計題（共15分）答題要求：本卷共1題，15分。請根據(jù)給定情境設計會展危機處理方案。假設你負責的會展活動即將開展，預計有大量國內外參展商和觀眾參與?；顒忧耙惶?，天氣預報顯示活動當天可能會有暴雨天氣。1.請設計一套應對暴雨天氣的危機處理方案。答案：提前準備雨具，如為參展商和觀眾準備一次性雨衣；在會展場館入口、通道等設置防滑提示牌；對場館周邊排水系統(tǒng)進行檢查和疏通；安排人員在活動現(xiàn)場隨時關注天氣變化和場館情況，如發(fā)現(xiàn)雨水倒灌等問題及時處理；若暴雨過大，考慮調整活動部分室外環(huán)節(jié)至室內進行，并及時通知參展商和觀眾；準備應急照明設備，以防突然停電；與氣象部門保持密切聯(lián)系，及時獲取天氣動態(tài)并調整應對措施。材料分析題（共15分）答題要求：本卷共1題，15分。閱讀材料，回答問題。材料：某會展活動在舉辦過程中，一名知名演講嘉賓在臺上演講時突然暈倒?，F(xiàn)場一片混亂，工作人員不知所措。1.請分析此時工作人員應采取哪些緊急措施？答案：立即上前查看演講嘉賓狀況，判斷是否有意識和呼吸；呼叫現(xiàn)場醫(yī)護人員或撥打急救電話；安排人員維持現(xiàn)場秩序，避免因混亂導致更多人員受傷；將演講嘉賓轉移至通風良好、平坦安全的地方；如果嘉賓失去意識，按照心肺復蘇等急救方法進行初步急救，等待專業(yè)醫(yī)護人員到來。論述題（共20分）答題要求：本卷共1題，20分。請論述會展危機處理中溝通協(xié)調的重要性及如何做好溝通協(xié)調工作。答案：溝通協(xié)調在會展危機處理中至關重要。它能確保信息及時準確傳遞，讓各方了解危機情況，避免誤解和恐慌。能協(xié)調各方資源，如組織人力、物力進行危機處理。能統(tǒng)一行動方向，使各部門和人員協(xié)同合作。做好溝通協(xié)調工作，要建立高效的溝通機制，明確信息發(fā)