PAGE建行培訓(xùn)上機(jī)考核制度一、總則（一）目的為了規(guī)范中國(guó)建設(shè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“建行”）培訓(xùn)上機(jī)考核工作，確保培訓(xùn)效果，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，特制定本制度。本制度旨在通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳蠙C(jī)考核，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度，為員工的職業(yè)發(fā)展提供有力支持，同時(shí)保障建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效、穩(wěn)健運(yùn)行。（二）適用范圍本制度適用于建行全體參加各類培訓(xùn)并需進(jìn)行上機(jī)考核的員工，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)等涉及上機(jī)操作的培訓(xùn)項(xiàng)目。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何主觀因素干擾，確保所有員工在同等條件下接受考核。2.全面性原則：考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)所涉及的知識(shí)和技能的各個(gè)方面，全面評(píng)估員工的學(xué)習(xí)成果。3.實(shí)用性原則：考核注重與實(shí)際工作相結(jié)合，突出對(duì)員工實(shí)際操作能力和解決問(wèn)題能力的考查，確?？己私Y(jié)果能夠直接應(yīng)用于工作實(shí)踐。4.反饋改進(jìn)原則：考核不僅要給出結(jié)果，還要為員工提供反饋，幫助其發(fā)現(xiàn)自身不足，促進(jìn)其改進(jìn)和提高，同時(shí)為培訓(xùn)內(nèi)容和方式的優(yōu)化提供依據(jù)。二、考核組織與職責(zé)（一）考核管理部門建行人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理培訓(xùn)上機(jī)考核工作，制定考核政策、規(guī)劃考核計(jì)劃、監(jiān)督考核過(guò)程、審核考核結(jié)果等。其主要職責(zé)包括：1.依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求，制定考核大綱和標(biāo)準(zhǔn)。2.協(xié)調(diào)安排考核場(chǎng)地、設(shè)備及相關(guān)資源。3.組織成立考核小組，明確小組成員職責(zé)。4.審核考核成績(jī)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行備案和存檔。5.對(duì)考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。（二）考核小組考核小組由人力資源部、培訓(xùn)部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的人員組成。其職責(zé)如下：1.根據(jù)考核大綱和標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的考核方案和試題。2.負(fù)責(zé)實(shí)施考核過(guò)程，包括監(jiān)考、記錄考核情況等。3.對(duì)考核試卷或考核系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)閱和評(píng)分，確保評(píng)分準(zhǔn)確、公正。4.對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)建議。（三）培訓(xùn)部門職責(zé)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，協(xié)助考核小組制定考核內(nèi)容，提供培訓(xùn)相關(guān)資料和信息，配合人力資源部做好考核的組織工作。具體包括：1.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，向考核小組提供考核知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)建議。2.參與考核試題的編制和審核工作。3.協(xié)助組織考核前的培訓(xùn)輔導(dǎo)和答疑工作。4.根據(jù)考核結(jié)果，分析培訓(xùn)效果，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。（四）業(yè)務(wù)部門職責(zé)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供與業(yè)務(wù)實(shí)際緊密相關(guān)的考核內(nèi)容和要求，參與考核方案的制定和審核，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和應(yīng)用。具體工作如下：1.結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際需求，提出考核重點(diǎn)和難點(diǎn)，確?？己藘?nèi)容符合業(yè)務(wù)工作要求。2.參與考核試題的審核，從業(yè)務(wù)角度保證試題的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估，為員工的崗位調(diào)整、晉升等提供參考依據(jù)。三、考核內(nèi)容與方式（一）考核內(nèi)容考核內(nèi)容依據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和要求確定，主要包括以下幾個(gè)方面：1.理論知識(shí)：涵蓋培訓(xùn)課程中的概念、原理、規(guī)則等基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)選擇題、判斷題、填空題等形式進(jìn)行考查。2.操作技能：重點(diǎn)考核員工在上機(jī)操作過(guò)程中對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能的掌握程度，如數(shù)據(jù)錄入、業(yè)務(wù)處理、系統(tǒng)操作等，通過(guò)實(shí)際操作任務(wù)進(jìn)行評(píng)估。3.問(wèn)題解決能力：設(shè)置一些模擬實(shí)際工作場(chǎng)景中的問(wèn)題，考查員工運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能解決問(wèn)題的能力，要求員工提交解決方案或操作步驟。4.綜合應(yīng)用能力：要求員工綜合運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能，完成一個(gè)較為復(fù)雜的任務(wù)或項(xiàng)目，以檢驗(yàn)其對(duì)知識(shí)的融會(huì)貫通和實(shí)際應(yīng)用能力。（二）考核方式1.上機(jī)操作考核：利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作考核，員工按照規(guī)定的任務(wù)和要求，在指定的軟件或系統(tǒng)環(huán)境中完成操作。考核系統(tǒng)將記錄員工的操作過(guò)程和結(jié)果，并根據(jù)預(yù)設(shè)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分或人工評(píng)分。2.在線考試：通過(guò)建行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用在線考試系統(tǒng)進(jìn)行理論知識(shí)考核。員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登錄系統(tǒng)，完成答題，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行評(píng)分和統(tǒng)計(jì)。3.案例分析與報(bào)告：針對(duì)實(shí)際工作中的案例，要求員工進(jìn)行分析并撰寫報(bào)告，考查其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力以及文字表達(dá)能力?？己诵〗M根據(jù)統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審打分。四、考核流程（一）考核準(zhǔn)備1.制定考核計(jì)劃：人力資源部根據(jù)培訓(xùn)安排，提前制定詳細(xì)的考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、地點(diǎn)、考核對(duì)象、考核內(nèi)容、考核方式等，并向相關(guān)部門和人員發(fā)布通知。2.組建考核小組：由人力資源部牽頭，從培訓(xùn)部門、業(yè)務(wù)部門等抽調(diào)專業(yè)人員組成考核小組，明確小組成員的分工和職責(zé)。3.準(zhǔn)備考核資料：考核小組根據(jù)考核大綱和標(biāo)準(zhǔn)，編制考核試題、操作任務(wù)、案例等考核資料，確?？己藘?nèi)容覆蓋培訓(xùn)重點(diǎn)，難度適中。同時(shí)，準(zhǔn)備好考核所需的設(shè)備、軟件、場(chǎng)地及相關(guān)輔助材料。4.培訓(xùn)輔導(dǎo)與答疑：培訓(xùn)部門在考核前組織相關(guān)培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助員工梳理培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)，解答疑問(wèn)，確保員工對(duì)考核內(nèi)容有充分的理解和準(zhǔn)備。（二）考核實(shí)施1.考生入場(chǎng)：?jiǎn)T工按照考核通知要求，提前到達(dá)考核場(chǎng)地，憑有效證件簽到入場(chǎng)。考核工作人員核對(duì)考生身份信息，安排考生就座，并發(fā)放考核資料。2.宣讀考核規(guī)則：考核開始前，考核工作人員向考生宣讀考核規(guī)則和注意事項(xiàng)，包括考核時(shí)間、答題要求、操作規(guī)范、違紀(jì)處理規(guī)定等，確?？忌宄私饪己肆鞒毯鸵?。3.考核過(guò)程：對(duì)于上機(jī)操作考核，員工按照考核系統(tǒng)提示或操作任務(wù)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)操作任務(wù)?？己诉^(guò)程中，考核小組安排專人監(jiān)考，監(jiān)督考生的操作過(guò)程，防止作弊行為。對(duì)于在線考試，員工登錄考試系統(tǒng)，輸入個(gè)人信息后開始答題。考試系統(tǒng)將按照預(yù)設(shè)的題型和順序呈現(xiàn)試題，員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成答題并提交。考試過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)記錄員工的答題時(shí)間、答題情況等信息。對(duì)于案例分析與報(bào)告考核，員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)閱讀案例資料，進(jìn)行分析并撰寫報(bào)告?？己诵〗M在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督員工的答題過(guò)程，確保其獨(dú)立完成任務(wù)。4.考核結(jié)束：考核時(shí)間結(jié)束后，員工停止操作或答題，按照要求提交考核資料。考核工作人員收回考核資料，檢查是否完整，并組織考生有序離場(chǎng)。（三）考核評(píng)分1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定：考核小組根據(jù)考核內(nèi)容和要求，制定詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的分值、評(píng)分細(xì)則和合格標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)分的客觀性和公正性。2.評(píng)分過(guò)程：對(duì)于上機(jī)操作考核和在線考試，考核系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分的部分，由系統(tǒng)按照預(yù)設(shè)的評(píng)分規(guī)則進(jìn)行評(píng)分；需要人工評(píng)分的部分，由考核小組成員按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。人工評(píng)分時(shí)，應(yīng)至少兩名評(píng)分人員獨(dú)立評(píng)分，取平均分作為最終得分。對(duì)于案例分析與報(bào)告考核，考核小組成員按照統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審打分。評(píng)分過(guò)程中，應(yīng)注重對(duì)員工分析問(wèn)題的思路、解決方案的合理性、文字表達(dá)的準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.成績(jī)匯總與審核：考核結(jié)束后，考核小組將各項(xiàng)考核成績(jī)進(jìn)行匯總，形成員工的考核總成績(jī)。人力資源部對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行審核，確保成績(jī)準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)成績(jī)異?；虼嬖谝蓡?wèn)，及時(shí)與考核小組溝通核實(shí)。（四）考核結(jié)果反饋與存檔1.結(jié)果反饋：考核成績(jī)審核通過(guò)后，人力資源部將考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工本人。對(duì)于考核合格的員工，給予相應(yīng)的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證明或成績(jī)認(rèn)可；對(duì)于考核不合格的員工，告知其考核結(jié)果及不合格原因，并提供補(bǔ)考機(jī)會(huì)或后續(xù)培訓(xùn)建議。2.結(jié)果存檔：人力資源部將考核成績(jī)、考核資料、考核過(guò)程記錄等相關(guān)文檔進(jìn)行整理歸檔，建立員工培訓(xùn)上機(jī)考核檔案，以備后續(xù)查詢和參考。考核檔案應(yīng)保存一定期限，以便對(duì)員工的培訓(xùn)和考核情況進(jìn)行跟蹤和分析。五、補(bǔ)考與重考（一）補(bǔ)考規(guī)定1.對(duì)于考核不合格的員工，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考時(shí)間和方式另行通知。2.補(bǔ)考內(nèi)容原則上與首次考核相同，但考核難度和題型可能會(huì)有所調(diào)整。3.員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待補(bǔ)考，針對(duì)首次考核中暴露的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)習(xí)和強(qiáng)化訓(xùn)練，確保補(bǔ)考能夠通過(guò)。（二）重考規(guī)定1.若員工補(bǔ)考后仍不合格，或在考核過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)行為，將視情況安排重考。重考時(shí)間和要求由人力資源部另行確定。2.重考的考核內(nèi)容和方式可能會(huì)進(jìn)行較大調(diào)整，以更全面、深入地考查員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握情況。3.員工參加重考需重新繳納考核費(fèi)用（如有），并按照要求再次參加考核準(zhǔn)備和考核過(guò)程。（三）補(bǔ)考與重考的組織與管理補(bǔ)考和重考的組織與管理流程與首次考核相同，考核小組應(yīng)嚴(yán)格按照考核制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保補(bǔ)考和重考的公平、公正、公開。人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排補(bǔ)考和重考的相關(guān)事宜，及時(shí)通知員工補(bǔ)考和重考的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，并做好成績(jī)記錄和存檔工作。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）員工個(gè)人發(fā)展1.考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)效果的重要體現(xiàn)，與員工的職業(yè)發(fā)展緊密掛鉤?？己撕细竦膯T工，表明其已掌握相應(yīng)的培訓(xùn)知識(shí)和技能，具備了在工作中應(yīng)用的能力，可作為其崗位晉升、崗位調(diào)整、薪酬調(diào)整等的重要參考依據(jù)。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，建行將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予績(jī)效加分、提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)或職業(yè)發(fā)展通道等，激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.考核不合格的員工，應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果分析自身不足，制定針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，參加后續(xù)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以提高業(yè)務(wù)水平。如連續(xù)多次考核不合格，可能會(huì)影響其崗位穩(wěn)定性和職業(yè)發(fā)展前景。（二）培訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn)反饋1.考核結(jié)果是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要依據(jù)。通過(guò)對(duì)員工考核成績(jī)的分析，培訓(xùn)部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門可以了解培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況、培訓(xùn)方式的有效性以及員工在學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時(shí)間等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高培訓(xùn)質(zhì)量。2.人力資源部根據(jù)考核結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為制定后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃提供參考，確保培訓(xùn)工作能夠更好地滿足建行發(fā)展和員工成長(zhǎng)的需求。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效評(píng)估1.在團(tuán)隊(duì)層面，考核結(jié)果可以反映團(tuán)隊(duì)整體的培訓(xùn)效果和業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員考核成績(jī)的統(tǒng)計(jì)和分析，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)和業(yè)務(wù)方面存在的優(yōu)勢(shì)和不足，有針對(duì)性地開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。2.在績(jī)效評(píng)估中，考核結(jié)果可作為重要的績(jī)效指標(biāo)之一，與團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效掛鉤。對(duì)于培訓(xùn)效果好、員工考核成績(jī)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，給予相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于培訓(xùn)效果不佳、員工考核成績(jī)普遍不理想的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)和改進(jìn)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。七、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制1.建行內(nèi)部審計(jì)部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)上機(jī)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確?？己诉^(guò)程符合相關(guān)規(guī)定和程序，考核結(jié)果真實(shí)、公正。2.審計(jì)部門定期對(duì)考核資料、考核成績(jī)、考核過(guò)程記錄等進(jìn)行抽查，檢查考核小組的工作是否規(guī)范，有無(wú)違規(guī)操作、營(yíng)私舞弊等行為。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)責(zé)令整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）申訴渠道與處理1.員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向人力資源部提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。2.人力資源部接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。組織考核小組對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查，聽取員工的陳述和申辯