2025年中職第二學(xué)年（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游服務(wù)綜合測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)認(rèn)真作答)1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作是（）A.提前與地陪聯(lián)系B.舉社旗帶領(lǐng)游客出站C.與地陪交接行李D.向游客介紹當(dāng)?shù)厍闆r4.導(dǎo)游講解時(shí)，在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意（）A.簡(jiǎn)潔易懂B.夸張適度C.富有變化D.協(xié)調(diào)合拍5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，目光注視的時(shí)間應(yīng)占講解時(shí)間的（）左右。A.20%B.30%C.40%D.50%6.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語(yǔ)言要真誠(chéng)，從交談內(nèi)容到說(shuō)話(huà)態(tài)度都要表現(xiàn)出（）A.熱情B.友好C.坦率D.誠(chéng)實(shí)7.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)8.旅游團(tuán)中部分游客要求更換原定娛樂(lè)項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.直接拒絕C.耐心解釋D.與游客協(xié)商9.導(dǎo)游人員在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則不包括（）A.合理而可能B.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋C.尊重游客、不卑不亢D.滿(mǎn)足游客一切要求10.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪（）即可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結(jié)束之后C.旅游團(tuán)所乘航班起飛之后D.將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說(shuō)明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有（）的情況，應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)。A.游客要求單獨(dú)參觀歷史博物館B.游客要求獨(dú)自前往海濱浴場(chǎng)游泳C.游客要求獨(dú)自騎自行車(chē)去車(chē)水馬龍的街頭游玩D.游客要求單獨(dú)尋訪(fǎng)名人故居12.當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游人員的講解提出異議時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.耐心解釋B.據(jù)理力爭(zhēng)C.不予理會(huì)D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解13.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)速的適中，一般每分鐘講（）個(gè)字左右為宜。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-20014.以下不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國(guó)文化C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全D.負(fù)責(zé)為旅游者購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客走失情況，應(yīng)立即采取的措施不包括（）A.了解情況，迅速尋找B.向有關(guān)部門(mén)報(bào)告C.與飯店聯(lián)系D.原地等待游客自行返回16.旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.立即報(bào)警B.組織游客自救C.引導(dǎo)游客疏散D.搶救傷員17.導(dǎo)游人員在與外國(guó)游客交談時(shí)，應(yīng)避免談?wù)摰脑?huà)題不包括（）A.個(gè)人隱私B.宗教信仰C.風(fēng)俗習(xí)慣D.政治問(wèn)題18.地陪在接團(tuán)后，應(yīng)盡快與旅游團(tuán)全陪核對(duì)、商定日程安排，一般在（）進(jìn)行。A.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后B.旅游團(tuán)出發(fā)游覽前C.在首次沿途導(dǎo)游過(guò)程中D.旅游團(tuán)參觀景點(diǎn)時(shí)19.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，應(yīng)注重突出（）A.歷史文化價(jià)值B.科學(xué)價(jià)值C.美學(xué)價(jià)值D.經(jīng)濟(jì)價(jià)值20.當(dāng)旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出希望住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面解決C.可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)D.直接滿(mǎn)足其要求第II卷（非選擇題，共60分）21.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。(10分)22.簡(jiǎn)答題：地陪在接團(tuán)前要做哪些準(zhǔn)備工作？(10分)23.案例分析題：某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，一名游客突然生病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？(20分)24.材料分析題：材料：在一次旅游行程中，導(dǎo)游小李帶領(lǐng)游客參觀一個(gè)古老的寺廟。在講解過(guò)程中，小李詳細(xì)介紹了寺廟的歷史、建筑風(fēng)格以及相關(guān)的宗教文化知識(shí)。游客們聽(tīng)得津津有味，不時(shí)提出一些問(wèn)題，小李都一一耐心解答。參觀結(jié)束后，游客們對(duì)這次參觀非常滿(mǎn)意，紛紛稱(chēng)贊小李的講解精彩。問(wèn)題：從這個(gè)案例中，分析導(dǎo)游講解在旅游服務(wù)中的重要性。(10分)25.論述題：論述導(dǎo)游人員應(yīng)如何提高自身的服務(wù)質(zhì)量。(10分)答案：1.A2.B3.A4.D5.D6.D7.D8.C9.D10.B11.C12.A13.B14.D15.D16.C17.C18.A19.C20.C21.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游人員需獨(dú)立帶團(tuán)完成任務(wù)；腦體高度結(jié)合，既要進(jìn)行講解又要處理各種事務(wù)；復(fù)雜多變，旅游過(guò)程中情況不斷變化；跨文化性，要與不同文化背景的游客交流；直接面對(duì)游客，服務(wù)好壞直接影響游客感受。22.地陪接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作包括：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，熟悉接待計(jì)劃、了解旅游團(tuán)基本情況等；知識(shí)準(zhǔn)備，掌握旅游目的地相關(guān)知識(shí)等；物質(zhì)準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、接待計(jì)劃等物品；形象準(zhǔn)備，保持良好形象；心理準(zhǔn)備，做好應(yīng)對(duì)各種情況的心理準(zhǔn)備。23.導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取以下措施：讓患者就地坐下或躺下，不要隨意搬動(dòng)；及時(shí)聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院，請(qǐng)求醫(yī)生前來(lái)救治；向領(lǐng)隊(duì)和其他游客說(shuō)明情況，穩(wěn)定大家情緒；若患者病情嚴(yán)重，應(yīng)立即撥打急救電話(huà)；在等待醫(yī)生過(guò)程中，可詢(xún)問(wèn)患者病史等情況并做好記錄；安排好其他游客的游覽活動(dòng)，確保旅游行程不受太大影響；患者送醫(yī)后，導(dǎo)游要隨時(shí)關(guān)注情況并向旅行社匯報(bào)。24.導(dǎo)游講解在旅游服務(wù)中非常重要。它能讓游客更好地了解旅游景點(diǎn)的歷史文化、建筑風(fēng)格等知識(shí)，豐富游客的旅游體驗(yàn)。精彩的講解能吸引游客的注意力，激發(fā)他們的興趣，使游客更投入地參與旅游活動(dòng)。案例中小李詳細(xì)且耐心的講解讓游客對(duì)寺廟參觀非常滿(mǎn)意，說(shuō)明好的講解能提升游客對(duì)整個(gè)旅游行程的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)游客對(duì)旅游目的地的好感。25.導(dǎo)游人員可從以下方面提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)學(xué)習(xí)