2025年大學(xué)護理學(xué)（人際溝通與禮儀）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.護士在與患者溝通時，以下哪種表情最能體現(xiàn)對患者的關(guān)注和理解？（）A.微笑B.嚴(yán)肅C.冷漠D.驚訝答案：A2.在傾聽患者訴說時，護士應(yīng)避免的行為是（）A.保持目光接觸B.適時點頭表示理解C.頻繁打斷患者D.給予適當(dāng)回應(yīng)答案：C3.當(dāng)患者對治療方案提出疑問時，護士最佳的回應(yīng)方式是（）A.直接否定患者的疑問B.簡單解釋后讓患者服從C.耐心傾聽并詳細解答D.不理會患者的疑問答案：C4.以下哪項不屬于非語言溝通的形式？（）A.眼神交流B.面部表情C.文字信息D.身體姿勢答案：C5.護士與患者溝通時，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼很重要，以下哪種稱呼比較合適？（）A.床號B.老張C.先生/女士D.喂答案：C6.在與老年患者溝通時，應(yīng)注意（）A.語速要快B.聲音要洪亮C.語言要通俗易懂D.多使用專業(yè)術(shù)語答案：C7.當(dāng)患者情緒激動時，護士首先應(yīng)（）A.與患者爭論B.安撫患者情緒C.報告上級領(lǐng)導(dǎo)D.不理會患者答案：B8.護士在與患者溝通時，正確的站姿是（）A.彎腰駝背B.雙手抱胸C.挺胸收腹，雙肩放松D.倚靠在床邊答案：C9.以下哪種溝通方式有助于建立良好的護患關(guān)系？（）A.命令式B.說教式C.平等式D.批評式答案：C10.護士在接聽患者電話時，以下做法正確的是（）A.鈴聲響過很久才接聽B.一邊接聽一邊做其他事情C.禮貌問候并自報家門D.隨意打斷患者說話答案：C11.與異性患者溝通時，護士應(yīng)注意（）A.避免過多目光接觸B.保持適當(dāng)距離C.過于親昵的語言D.不需要特殊注意答案：B12.當(dāng)患者對護理工作不滿意時，護士應(yīng)（）A.指責(zé)患者B.虛心接受并道歉C.解釋都是患者的問題D.與患者爭吵答案：B13.護士在溝通中使用積極的語言，如“我會盡力幫助您”，體現(xiàn)了（）A.樂觀態(tài)度B.專業(yè)素養(yǎng)C.同情心理D.敷衍了事答案：A14.以下哪種溝通技巧可以引導(dǎo)患者說出更多信息？（）A.封閉式提問B.開放式提問C.直接打斷D.不回應(yīng)答案：B15.護士在與同事溝通時，應(yīng)避免（）A.互相尊重與支持B.及時分享信息C.背后議論他人D.團隊協(xié)作答案：C16.當(dāng)患者聽力不好時，護士與患者溝通應(yīng)（）A.提高音量B.靠近患者耳朵大聲說C.用簡單手勢輔助溝通D.放棄溝通答案：C17.護士在與醫(yī)生溝通患者病情時，應(yīng)（）A.簡潔明了B.夸大病情C.隱瞞重要信息D.隨意表達答案：A18.以下哪種行為體現(xiàn)了護士良好的溝通禮儀？（）A.穿著隨意B.佩戴過多首飾C.尊重患者隱私D.不注意個人衛(wèi)生答案：C19.護士在與患者家屬溝通時，應(yīng)（）A.只和家屬溝通，不理會患者B.及時反饋患者情況C.對家屬態(tài)度冷漠D.不聽取家屬意見答案：B20.在溝通中，護士應(yīng)注意自己的語氣，以下哪種語氣比較合適？（）A.生硬B.溫和C.不耐煩D.憤怒答案：B第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：請根據(jù)題目要求，在相應(yīng)位置作答。（一）填空題（共10分，每空1分）1.人際溝通的基本要素包括（）、（）、（）、（）、（）。答案：溝通者、信息、渠道、反饋、環(huán)境2.非語言溝通的特點有（）、（）、（）、（）。答案：真實性、廣泛性、持續(xù)性、情景性（二）簡答題（共20分，每題10分）1.簡述有效溝通的原則。答案：真誠原則，溝通時要真誠表達自己的想法和感受；尊重原則，尊重對方的觀點、意見、感受等；共情原則，設(shè)身處地理解對方；清晰原則，表達清晰準(zhǔn)確，避免歧義；及時原則，及時溝通交流；互動原則，積極互動，促進良好溝通氛圍。2.護士在與患者溝通中如何運用傾聽技巧？答案：保持專注，集中精力聽患者說話；給予關(guān)注，通過眼神、表情等表示關(guān)注；不打斷患者，讓其完整表達；理解感受，體會患者話語背后的情感；適當(dāng)回應(yīng)，用點頭、簡短語言等給予回應(yīng)；反饋信息，確認(rèn)理解患者意思并反饋。（三）案例分析題（共15分）患者李某，因病情反復(fù)情緒低落，對治療失去信心。護士小張在護理過程中，通過與李某多次溝通，了解到他擔(dān)心疾病影響工作和家庭。小張耐心傾聽，給予安慰，并詳細介紹治療方案和康復(fù)案例。經(jīng)過一段時間，李某情緒逐漸好轉(zhuǎn)，積極配合治療。請分析護士小張在與李某溝通中運用了哪些溝通技巧？答案：小張運用了傾聽技巧，耐心傾聽李某的擔(dān)憂；運用了安慰技巧，給予李某情感上的支持；運用了信息傳遞技巧，詳細介紹治療方案和康復(fù)案例，增強李某對治療的信心。（四）材料分析題（共10分）材料：患者王某，80歲，因骨折住院。護士小李在護理時發(fā)現(xiàn)老人聽力不好，溝通困難。小李便放慢語速，提高音量，同時借助手勢輔助溝通。在為老人做各項操作時，邊操作邊解釋目的和注意事項。老人對小李的護理很滿意。問題：請分析小李在與王某溝通及護理過程中采取的措施有哪些值得借鑒之處？答案：小李針對老人聽力不好的情況，放慢語速、提高音量并借助手勢輔助溝通，這有助于準(zhǔn)確傳達信息，讓老人更好理解。在操作時邊操作邊解釋，能讓老人清楚了解護理行為，增加安全感和信任感。這些措施體現(xiàn)了對患者特殊情況的關(guān)注和用心，能有效促進護患溝通，提高護理質(zhì)量，值得借鑒。（五）論述題（共5分）論述良好的護患溝通對護理工作的重要性。答案：良好的護患溝通有助