2025年中職休閑體育服務與管理（場館運營）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內。1.休閑體育服務與管理（場館運營）中，以下哪種不屬于常見的場館服務項目？（）A.健身器材租賃B.體育賽事組織C.圖書借閱服務D.運動場地出租2.場館運營中，對于場地設施的維護保養(yǎng)計劃，應至少提前多久制定一次？（）A.1個月B.3個月C.6個月D.1年3.以下關于休閑體育場館安全管理的說法，錯誤的是（）A.應設置明顯的安全警示標志B.救生員只需在開放時間值班C.消防設施要定期檢查D.對場館內電氣設備要經常巡查4.場館運營中，吸引客戶長期消費的關鍵因素是（）A.低價策略B.優(yōu)質服務C.廣告宣傳D.地理位置5.當場館舉辦大型活動時，哪種人員安排方式能更好地保障現場秩序？（）A.僅依靠保安B.組織志愿者協(xié)助C.讓客戶自行維持D.不做特別安排6.休閑體育場館的功能分區(qū)中，不包括以下哪一項？（）A.運動區(qū)B.休息區(qū)C.辦公區(qū)D.餐飲區(qū)7.場館運營中，對于客戶投訴的處理，首要原則是（）A.拖延處理B.據理力爭C.及時回應D.不理會8.以下哪種營銷策略適合新開業(yè)的休閑體育場館？（）A.會員制B.降價促銷C.舉辦體驗活動D.提高價格9.場館運營中，制定員工培訓計劃的依據不包括（）A.員工工作表現B.場館發(fā)展需求C.客戶投訴內容D.員工個人意愿10.休閑體育場館的照明系統(tǒng)，應滿足不同運動項目的（）A.顏色要求B.溫度要求C.亮度要求D.濕度要求11.場館運營中，對于運動器材的采購，應優(yōu)先考慮（）A.價格便宜的B.外觀好看的C.質量可靠的D.品牌知名度高的12.當場館遇到突發(fā)緊急情況時，以下哪種做法是錯誤的？（）A.立即啟動應急預案B.先自行處理，再匯報C.疏散在場人員D.及時通知相關部門13.休閑體育場館的運營成本不包括（）A.場地租金B(yǎng).員工工資C.客戶消費金額D.水電費14.場館運營中，如何提高客戶對場館環(huán)境的滿意度？（）A.增加裝飾B.定期清潔消毒C.減少服務人員D.降低照明亮度15.以下哪種屬于休閑體育場館的增值服務？（）A.常規(guī)運動項目教學B.提供免費飲水C.舉辦主題活動D.設備維修服務16.場館運營中，對于團隊客戶的接待，重點關注（）A.個人需求B.團隊整體需求C.價格優(yōu)惠D.特殊待遇17.休閑體育場館的標識系統(tǒng)應具備（）A.美觀性B.實用性C.獨特性D.以上都是18.場館運營中，如何評估一次營銷活動的效果？（）A.看參與人數B.看銷售額C.看客戶反饋D.以上都是19.以下哪種體育項目對場地地面要求較高？（）A.籃球B.羽毛球C.乒乓球D.臺球20.場館運營中，與供應商建立良好合作關系的關鍵是（）A.經常更換供應商B.拖欠貨款C.誠信合作D.壓低價格第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請將答案填寫在題中的橫線上。1.休閑體育場館的運營管理包括場地設施管理、客戶服務管理、______管理等多個方面。2.場館安全管理的核心是保障人員的______和財產安全。3.制定場館運營預算時，要考慮固定成本和______成本。4.休閑體育場館的服務質量主要體現在服務態(tài)度、服務效率和______上。5.場館營銷活動的策劃要結合場館定位、目標客戶群體和______。（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述休閑體育場館運營中客戶關系管理的重要性。2.如何做好休閑體育場館運動器材的日常維護？3.場館運營中，如何進行有效的成本控制？4.請說明休閑體育場館舉辦活動時，前期籌備工作的要點。（三）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某休閑體育場館近期客戶投訴增多，主要集中在場地設施老化、服務人員態(tài)度不好等方面。場館運營方意識到問題的嚴重性，決定采取一系列措施進行改進。1.針對場地設施老化問題，運營方應采取哪些具體措施？（5分）2.如何提升服務人員的態(tài)度？請?zhí)岢鲋辽賰蓷l建議。（5分）3.從這個案例中，你認為場館運營管理還需要在哪些方面加強？（5分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某休閑體育場館計劃舉辦一場大型羽毛球比賽。在籌備過程中，場館方積極聯系參賽選手，確定比賽時間、場地安排等。同時，為了吸引更多觀眾，進行了線上線下的宣傳推廣。比賽當天，場館內秩序井然，工作人員各司其職，為選手和觀眾提供了良好的服務。1.請分析該場館在舉辦羽毛球比賽過程中，哪些方面做得比較好？（5分）2.對于其他場館舉辦類似活動，有哪些可以借鑒之處？（5分）留出3行空白作答區(qū)域（五）綜合應用題（共5分）答題要求：結合所學知識，回答問題。假設你負責運營一個小型休閑體育場館，目前場館客戶較少，收入不高。請你制定一份提升場館運營效益的方案，包括主要措施和預期效果。留出3行空白作答區(qū)域答案：1.C2.B3.B4.B5.B6.D7.C8.C9.D10.C11.C12.B13.C14.B15.C16.B17.D18.D19.B20.C填空題答案：1.市場營銷2.生命3.變動4.服務質量5.市場需求簡答題答案：1.客戶關系管理有助于提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶消費頻次和金額，口碑傳播帶來新客戶，提升場館知名度和競爭力，促進場館長期穩(wěn)定發(fā)展。2.建立器材使用登記制度，定期清潔、檢查和維護，及時維修損壞器材，建立器材檔案，根據磨損情況及時更新。3.制定預算并嚴格執(zhí)行，優(yōu)化人員配置，節(jié)約能源資源，控制采購成本，合理定價，減少浪費。4.確定活動主題、時間、內容，邀請嘉賓，做好宣傳推廣，安排場地布置、人員分工、設備調試，準備應急方案。案例分析題答案：1.評估設施狀況，制定更新計劃，安排資金逐步更換老化設施，加強日常巡檢維護。2.加強培訓，建立考核機制，樹立服務意識榜樣，設立客戶反饋獎勵。3.加強設施維護管理，提升員工服務意識和專業(yè)技能，完善客戶投訴處理機制，加強市場調研了解客戶需求。材料分析題答案：1.積極聯系參賽選手確定