PAGE培訓學校學管部制度[培訓學校名稱]學管部制度一、總則（一）目的為了加強培訓學校學管部的管理，規(guī)范學管工作流程，提高學管服務質(zhì)量，保障培訓學校教學工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于培訓學校學管部全體工作人員，包括學管主任、學管師、班主任等。（三）基本原則1.以學員為中心原則：一切工作圍繞學員的需求和成長展開，致力于為學員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。2.規(guī)范化管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，明確工作流程和標準，確保學管工作的規(guī)范化、科學化。3.團隊協(xié)作原則：學管部各崗位之間要密切配合，形成合力，共同完成學管工作任務。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，持續(xù)提高學管工作水平。二、崗位職責（一）學管主任崗位職責1.全面負責學管部的日常管理工作，制定學管部工作計劃和目標，并組織實施。2.負責學管部團隊建設，招聘、培訓、考核學管師和班主任，提高團隊整體素質(zhì)。3.協(xié)調(diào)學管部與其他部門之間的工作關(guān)系，確保教學工作的順利進行。4.定期召開學管部工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在問題，提出改進措施。5.負責學員檔案的管理和維護，確保學員信息的準確、完整和安全。6.處理學員投訴和突發(fā)事件，維護培訓學校的良好形象。7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。（二）學管師崗位職責1.負責學員的日常管理工作，包括考勤管理、學習進度跟蹤、作業(yè)輔導等。2.與學員建立良好的溝通關(guān)系，了解學員的學習需求和心理狀態(tài)，及時給予幫助和支持。3.協(xié)助教師做好教學工作，組織學員課堂討論、小組活動等，提高學員的學習積極性和參與度。4.定期向家長反饋學員的學習情況，與家長保持密切溝通，共同促進學員的成長。5.負責學員的考試報名、成績查詢等工作，協(xié)助學員解決學習過程中遇到的問題。6.完成學管主任交辦的其他工作任務。（三）班主任崗位職責1.負責班級的日常管理工作，包括班級紀律維護、環(huán)境衛(wèi)生管理等。2.組織班級活動，增強班級凝聚力，營造良好的學習氛圍。3.關(guān)注學員的身心健康，及時發(fā)現(xiàn)并處理學員之間的矛盾和問題。4.協(xié)助學管師做好學員的考勤管理和學習進度跟蹤工作。5.定期召開家長會，向家長介紹班級情況和學員學習情況，聽取家長的意見和建議。6.完成學管主任交辦的其他工作任務。三、學員管理（一）招生管理1.學管部協(xié)助招生部門做好招生宣傳工作，提供學員咨詢服務，解答學員關(guān)于培訓課程、教學質(zhì)量、就業(yè)前景等方面的問題。2.負責收集、整理學員報名資料，確保報名信息的準確、完整。3.對報名學員進行資格審核，符合條件的學員辦理入學手續(xù)，發(fā)放學習資料和教材。（二）入學管理1.組織新生入學教育，介紹培訓學校的基本情況、教學管理制度、學管工作流程等，幫助學員盡快適應新環(huán)境。2.為新生建立個人檔案，包括學員基本信息、學習記錄、考試成績、獎懲情況等，確保檔案信息的及時更新和準確。3.組織新生進行分班，根據(jù)學員的學習基礎(chǔ)、興趣愛好等因素合理安排班級，確保班級教學質(zhì)量的均衡性。（三）考勤管理1.學管師和班主任負責學員的日?？记诠芾?，每天對學員的出勤情況進行檢查和記錄，及時掌握學員的到校情況。2.對于遲到、早退、曠課的學員，要及時與學員溝通了解原因，并按照學校規(guī)定進行相應的處理。3.定期統(tǒng)計學員的考勤情況，對于考勤不合格的學員，要及時與家長溝通，共同督促學員按時上課。（四）學習管理1.學管師要定期與任課教師溝通，了解學員的課堂表現(xiàn)和學習進度，及時掌握學員在學習過程中遇到的問題。2.根據(jù)學員的學習情況，為學員制定個性化的學習計劃，幫助學員合理安排學習時間，提高學習效率。3.組織學員進行學習交流活動，如學習小組、學習分享會等，促進學員之間的相互學習和共同進步。4.定期對學員的學習情況進行評估和反饋，及時調(diào)整教學方法和學習計劃，確保學員的學習效果。（五）考試管理1.學管部負責組織學員的各類考試，包括期中、期末考試、結(jié)業(yè)考試等，并做好考試的安排和組織工作。2.提前通知學員考試時間、地點、考試科目等信息，確保學員做好充分的準備。3.嚴格考場紀律，維護考試秩序，確保考試的公平、公正。4.考試結(jié)束后，及時組織閱卷和成績統(tǒng)計工作，將考試成績及時反饋給學員和家長。（六）畢業(yè)管理1.對于完成培訓課程并考試合格的學員，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書或畢業(yè)證書。2.為畢業(yè)學員提供就業(yè)指導和推薦服務，幫助學員順利就業(yè)。3.對畢業(yè)學員進行跟蹤回訪，了解學員的就業(yè)情況和職業(yè)發(fā)展狀況，收集學員的反饋意見，不斷改進培訓學校的教學和管理工作。四、家校溝通（一）溝通原則1.及時溝通原則：學管師和班主任要定期與家長溝通學員的學習情況，及時反饋學員的進步和不足，讓家長了解學員在培訓學校的學習動態(tài)。2.客觀公正原則：在與家長溝通時，要客觀公正地評價學員的表現(xiàn)，既要肯定學員的優(yōu)點和進步，也要指出學員存在的問題和不足，避免夸大或縮小事實。3.尊重理解原則：尊重家長的意見和建議，理解家長對學員的期望和關(guān)心，與家長建立良好的溝通關(guān)系，共同促進學員的成長。（二）溝通方式1.電話溝通：學管師和班主任要定期與家長進行電話溝通，一般每周至少一次，及時反饋學員的學習情況和在校表現(xiàn)。2.微信溝通：建立家長微信群，及時發(fā)布學員的學習動態(tài)、學校通知等信息，方便與家長溝通交流。同時，學管師和班主任要及時回復家長在微信群中的提問和留言。3.家長會：定期召開家長會，每學期至少召開一次，向家長介紹班級情況、學員學習情況、教學計劃等內(nèi)容，聽取家長的意見和建議，共同探討教育方法和策略。4.家長面談：對于學員出現(xiàn)的重大問題或家長有特殊需求時，學管師和班主任要及時與家長進行面談，深入溝通交流，共同解決問題。（三）溝通內(nèi)容1.學員學習情況：包括學員的課堂表現(xiàn)、學習進度、作業(yè)完成情況、考試成績等方面的內(nèi)容。2.學員在校表現(xiàn)：包括學員的考勤情況、紀律表現(xiàn)、人際關(guān)系等方面的內(nèi)容。3.教學計劃和安排：向家長介紹培訓學校的教學計劃和課程安排，讓家長了解學員在不同階段的學習內(nèi)容和目標。4.學員心理狀態(tài)：關(guān)注學員的心理變化，及時發(fā)現(xiàn)學員在學習過程中出現(xiàn)的焦慮、壓力等情緒問題，并與家長溝通，共同幫助學員調(diào)整心態(tài)。5.家長意見和建議：認真聽取家長的意見和建議，對于家長提出的合理要求要及時給予回應和解決，不斷改進學管工作。五、教學服務支持（一）協(xié)助教學工作1.學管師和班主任要協(xié)助教師做好教學工作，如課前準備教學資料、課后組織學員答疑等。2.及時了解教師的教學需求，為教師提供必要的支持和幫助，確保教學工作的順利進行。3.組織學員進行課堂討論、小組活動等，提高學員的學習積極性和參與度，促進教學效果的提升。（二）教學設施維護1.負責教學設施的日常維護和管理，定期檢查教室設備、教學器材等是否正常運行，如有問題及時報修。2.保持教室環(huán)境的整潔衛(wèi)生，定期打掃教室，整理教學資料，為學員創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。3.協(xié)助學校做好教學設施的更新和升級工作，根據(jù)教學需要及時配備新的設備和器材。（三）教學資源管理1.負責教學資源的收集、整理和歸檔工作，包括教材、教案、課件、試題等資料，建立完善的教學資源庫。2.定期對教學資源進行更新和補充，確保教學資源的時效性和實用性。3.為教師和學員提供教學資源的查詢和借閱服務，方便教學工作的開展。六、工作流程與規(guī)范（一）學員信息管理流程1.學員報名時，學管師負責收集學員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等，并錄入學員管理系統(tǒng)。2.學員入學后，學管師要及時完善學員的個人檔案，包括學習記錄、考試成績、獎懲情況等信息，并定期更新。3.學員畢業(yè)或結(jié)業(yè)后，學管師要將學員的檔案進行整理歸檔，妥善保存，以備查詢。（二）考勤管理流程1.每天上午和下午上課前，學管師和班主任要在教室門口對學員的出勤情況進行檢查，記錄學員的到校時間和考勤狀態(tài)。2.對于遲到、早退、曠課的學員，要及時與學員溝通了解原因，并在學員管理系統(tǒng)中進行記錄。3.每周五下午，學管師要對本周學員的考勤情況進行統(tǒng)計，生成考勤報表，并提交給學管主任審核。4.學管主任根據(jù)考勤報表，對考勤不合格的學員進行處理，如與家長溝通、發(fā)出警告通知等。（三）學習管理流程1.學管師要定期與任課教師溝通，了解學員的課堂表現(xiàn)和學習進度，掌握學員在學習過程中遇到的問題。2.根據(jù)學員的學習情況，為學員制定個性化的學習計劃，并與學員和家長溝通確認。3.定期組織學員進行學習交流活動，如學習小組、學習分享會等，促進學員之間的相互學習和共同進步。4.每月對學員的學習情況進行評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整教學方法和學習計劃，確保學員的學習效果。（四）家校溝通流程1.學管師和班主任要定期與家長進行電話溝通，一般每周至少一次，及時反饋學員的學習情況和在校表現(xiàn)。2.建立家長微信群，及時發(fā)布學員的學習動態(tài)、學校通知等信息，方便與家長溝通交流。同時，學管師和班主任要及時回復家長在微信群中的提問和留言。3.定期召開家長會，每學期至少召開一次，向家長介紹班級情況、學員學習情況、教學計劃等內(nèi)容，聽取家長的意見和建議，共同探討教育方法和策略。4.對于學員出現(xiàn)的重大問題或家長有特殊需求時，學管師和班主任要及時與家長進行面談，深入溝通交流，共同解決問題。（五）考試管理流程1.學管部負責組織學員的各類考試，包括期中、期末考試、結(jié)業(yè)考試等，并提前制定考試計劃。2.提前通知學員考試時間、地點、考試科目等信息，確保學員做好充分的準備。3.考試前，學管師和班主任要對考場進行布置，準備好考試用品，如試卷、答題卡、草稿紙等。4.嚴格考場紀律，維護考試秩序，確?？荚嚨墓健⒐??？荚囘^程中，學管師和班主任要認真監(jiān)考，防止作弊行為的發(fā)生。5.考試結(jié)束后，及時組織閱卷和成績統(tǒng)計工作，將考試成績及時反饋給學員和家長。七、績效考核與激勵機制（一）績效考核指標1.學員滿意度：通過問卷調(diào)查、家長反饋等方式收集學員和家長對學管工作的滿意度評價，作為績效考核的重要指標之一。2.學員成績提升率：對比學員入學和結(jié)業(yè)時的考試成績，計算學員成績的提升率，評估學管師在幫助學員提高學習成績方面的工作成效。3.班級管理效果：包括班級紀律、環(huán)境衛(wèi)生、班級凝聚力等方面的表現(xiàn)，由學管主任和其他部門負責人進行評價。4.家校溝通質(zhì)量：根據(jù)與家長溝通的頻率、效果、家長反饋等情況，對學管師和班主任的家校溝通工作進行考核。5.工作任務完成情況：根據(jù)學管師和班主任的崗位職責，對其工作任務的完成情況進行考核，包括學員管理、教學服務支持等方面的工作。（二）績效考核周期績效考核周期為每學期一次，每學期末進行考核評估。（三）激勵機制1.設立績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學管師和班主任進行獎勵。2.晉升機會：對于績效考核成績優(yōu)秀、工作能力突出的學管師和班主任，給予晉升機會，擔任更高層次的管理職務