PAGE山東省培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度總則1.目的為規(guī)范山東省培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在山東省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營利性和非營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、學(xué)科類培訓(xùn)等面向社會開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.基本原則合法合規(guī)原則：退費(fèi)行為必須符合國家法律法規(guī)和本制度規(guī)定，保障雙方合法權(quán)益。公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時，應(yīng)遵循公平公正的原則，合理確定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。協(xié)商自愿原則：鼓勵雙方通過協(xié)商解決退費(fèi)糾紛，尊重雙方意愿。信息透明原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員充分告知退費(fèi)相關(guān)政策、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保信息公開透明。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)培訓(xùn)資質(zhì)問題：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未取得合法有效的辦學(xué)許可證，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照同期銀行活期存款利率支付利息。教師資質(zhì)不符：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的教師不具備相應(yīng)的教師資格證書或教學(xué)能力，影響教學(xué)質(zhì)量的，學(xué)員可要求退還已繳納學(xué)費(fèi)的[X]%，并根據(jù)實(shí)際損失要求賠償。擅自變更教學(xué)內(nèi)容或地點(diǎn)：未經(jīng)學(xué)員同意，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)地點(diǎn)或減少教學(xué)課時的，學(xué)員有權(quán)要求退還剩余課程學(xué)費(fèi)，并按照剩余學(xué)費(fèi)的[X]%給予補(bǔ)償。虛假宣傳誤導(dǎo)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以虛假宣傳、夸大教學(xué)效果等方式誤導(dǎo)學(xué)員報名的，學(xué)員可要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)因此造成的交通、誤工等直接損失。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)開課前退費(fèi)：在培訓(xùn)課程開始前，學(xué)員提出退費(fèi)申請的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，但最高不得超過學(xué)費(fèi)總額的[X]%。例如，教材費(fèi)為[X]元，資料費(fèi)為[X]元，若學(xué)費(fèi)總額為[X]元，則扣除后的退費(fèi)金額為[X]（[X]+[X]）元。開課后退費(fèi)：培訓(xùn)課程開始后，學(xué)員因個人原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例，扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。計算公式為：退費(fèi)金額=學(xué)費(fèi)總額×（1已完成課程數(shù)/總課程數(shù)）。例如，總課程為[X]節(jié)，已完成[X]節(jié)，學(xué)費(fèi)總額為[X]元，則退費(fèi)金額為[X]×（1[X]/[X]）元。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不得超過剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。3.不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。原則上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還學(xué)員已繳納的剩余學(xué)費(fèi)，并按照公平合理的原則分擔(dān)因不可抗力造成的損失。退費(fèi)流程1.學(xué)員申請學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請，說明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、合同協(xié)議等）。申請應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等詳細(xì)信息。2.機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請材料的真實(shí)性、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定等。如審核通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員出具受理回執(zhí)，注明受理時間、預(yù)計退費(fèi)時間等信息；如審核不通過，應(yīng)書面告知學(xué)員原因，并說明其享有申訴的權(quán)利。3.協(xié)商處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理退費(fèi)申請后的[X]個工作日內(nèi)，與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商內(nèi)容包括退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時間等。雙方應(yīng)達(dá)成一致意見，并簽訂退費(fèi)協(xié)議。退費(fèi)協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，以及違約責(zé)任等內(nèi)容。4.退費(fèi)執(zhí)行協(xié)商達(dá)成一致后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)協(xié)議約定的時間和方式進(jìn)行退費(fèi)。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，但應(yīng)確保退費(fèi)安全、便捷。如因特殊原因需要延期退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知學(xué)員，并說明原因和預(yù)計退費(fèi)時間。信息披露與告知義務(wù)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)義務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示本機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度，包括退費(fèi)情形、標(biāo)準(zhǔn)、流程等內(nèi)容。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、易懂，便于學(xué)員查閱。在與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明退費(fèi)相關(guān)政策和規(guī)定，并在合同中明確約定。合同應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免使用模糊、歧義的條款。在培訓(xùn)過程中，如遇可能影響退費(fèi)的情況發(fā)生（如教學(xué)內(nèi)容變更、教師調(diào)整等），培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時告知學(xué)員，并說明對退費(fèi)的影響及處理方式。2.學(xué)員權(quán)利學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供退費(fèi)制度的詳細(xì)信息，并對不明確的條款進(jìn)行解釋說明。學(xué)員在簽訂合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同中的退費(fèi)條款，如有疑問應(yīng)及時向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出。學(xué)員在培訓(xùn)過程中，應(yīng)關(guān)注可能影響退費(fèi)的相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未履行告知義務(wù)或違反退費(fèi)制度的，有權(quán)要求糾正并維護(hù)自身合法權(quán)益。監(jiān)督與管理1.教育部門職責(zé)各級教育部門應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期開展專項檢查，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行本制度。建立投訴舉報機(jī)制，受理學(xué)員對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問題的投訴舉報。對投訴舉報事項進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理違規(guī)行為。對違反本制度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，視情節(jié)輕重給予警告、責(zé)令整改、暫停招生、吊銷辦學(xué)許可證等處罰，并向社會公布。2.行業(yè)協(xié)會作用行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮自律作用，加強(qiáng)對會員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督。通過制定行業(yè)規(guī)范、開展培訓(xùn)交流等活動，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺遵守退費(fèi)制度，維護(hù)行業(yè)良好形象。對違反行業(yè)規(guī)范的會員單位，采取行業(yè)內(nèi)部通報批評、警告等措施，督促其整改。3.社會監(jiān)督鼓勵社會各界對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。媒體應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時曝光違規(guī)退費(fèi)行為，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營。消費(fèi)者協(xié)會等社會組織應(yīng)積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為學(xué)員提供咨詢、調(diào)解等服務(wù)，協(xié)助解決退費(fèi)糾紛。爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間發(fā)生退費(fèi)爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，積極溝通，尋求解決方案。協(xié)商過程中，可邀請相關(guān)第三方（如教育部門工作人員、行業(yè)協(xié)會代表等）參與調(diào)解，促進(jìn)雙方達(dá)成一致意見。2.投訴調(diào)解如協(xié)商不成，學(xué)員可向當(dāng)?shù)亟逃块T或消費(fèi)者協(xié)會投訴。教育部門或消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)及時受理投訴，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，應(yīng)依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)，公正、公平地處理爭議，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。3.法律途徑如投訴調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可依