PAGE上海市培訓(xùn)班退費(fèi)制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范上海市各類(lèi)培訓(xùn)班的退費(fèi)行為，保護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在上海市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的，面向社會(huì)舉辦的各類(lèi)非學(xué)歷教育培訓(xùn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“培訓(xùn)班”），包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)興趣培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中享有平等的權(quán)利和義務(wù)，遵循公平、公正的原則進(jìn)行退費(fèi)處理。合理合規(guī)原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)以及上海市相關(guān)政策規(guī)定，同時(shí)兼顧行業(yè)慣例和實(shí)際情況，確保合理合規(guī)。協(xié)商自愿原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)友好協(xié)商解決問(wèn)題，尊重雙方的意愿和選擇。如協(xié)商不成，可通過(guò)合法途徑解決爭(zhēng)議。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)前若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)開(kāi)始前，因自身原因無(wú)法按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如場(chǎng)地變更、師資變動(dòng)等，致使培訓(xùn)無(wú)法正常開(kāi)展，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同金額的[X]%支付違約金。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)開(kāi)始前，提供虛假招生簡(jiǎn)章或宣傳資料，誤導(dǎo)學(xué)員報(bào)名，學(xué)員有權(quán)解除合同，要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同金額的[X]%支付違約金。培訓(xùn)中培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定的課程內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、師資配備等提供培訓(xùn)服務(wù)，經(jīng)學(xué)員多次提出整改要求仍未改善的，學(xué)員有權(quán)要求按照未完成課程對(duì)應(yīng)比例退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照未完成課程金額的[X]%支付違約金。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善等原因無(wú)法繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同金額的[X]%支付違約金。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善處理學(xué)員后續(xù)的培訓(xùn)安置問(wèn)題，如協(xié)助學(xué)員轉(zhuǎn)至其他有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)學(xué)習(xí)等。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)前學(xué)員在培訓(xùn)開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)，如在合同約定的退費(fèi)申請(qǐng)期限內(nèi)（一般為培訓(xùn)開(kāi)始前[X]天），培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。已發(fā)生的合理費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算，最高不超過(guò)合同金額的[X]%。若學(xué)員在培訓(xùn)開(kāi)始前因不可抗力等特殊原因無(wú)法參加培訓(xùn)，提供相關(guān)證明材料后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。已發(fā)生的合理費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算，最高不超過(guò)合同金額的[X]%。培訓(xùn)中學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中因自身原因要求退學(xué)，如轉(zhuǎn)學(xué)、移民、突發(fā)重大疾病等，提供相關(guān)證明材料后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程與總課程的比例核算已收取的學(xué)費(fèi)，扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)、已授課課時(shí)費(fèi)用等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。已完成課程與總課程的比例按照學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)除以合同約定的總課時(shí)數(shù)計(jì)算。已發(fā)生的合理費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算，其中已授課課時(shí)費(fèi)用按照每課時(shí)[X]元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算（該標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)培訓(xùn)課程的實(shí)際成本進(jìn)行調(diào)整）。教材費(fèi)、資料費(fèi)等按照實(shí)際收取金額計(jì)算。3.其他特殊情形下的退費(fèi)課程質(zhì)量問(wèn)題若學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課程存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，如教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤、教學(xué)方法不當(dāng)?shù)?，?jīng)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商一致后，學(xué)員有權(quán)要求按照未完成課程對(duì)應(yīng)比例退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照未完成課程金額的[X]%支付違約金。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的課程進(jìn)行整改或提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如免費(fèi)補(bǔ)課、更換教學(xué)資料等。政策調(diào)整因國(guó)家或上海市相關(guān)政策調(diào)整，導(dǎo)致培訓(xùn)班無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展或部分課程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行的，學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。如因政策調(diào)整導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目取消，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照合同金額的[X]%支付違約金。如因政策調(diào)整導(dǎo)致部分課程無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照未完成課程對(duì)應(yīng)比例退費(fèi)，并按照未完成課程金額的[X]%支付違約金。不可抗力因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府征收、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等）導(dǎo)致培訓(xùn)班無(wú)法正常開(kāi)展的，學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)培訓(xùn)造成的影響程度，協(xié)商解決退費(fèi)事宜。如因不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目取消，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。已發(fā)生的合理費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算，最高不超過(guò)合同金額的[X]%。如因不可抗力導(dǎo)致部分課程無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照未完成課程對(duì)應(yīng)比例退費(fèi)，并按照未完成課程金額的[X]%支付違約金。退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，并附上相關(guān)證明材料（如因自身原因退費(fèi)的，需提供轉(zhuǎn)學(xué)證明、移民證明、重大疾病診斷書(shū)等；因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)的，需提供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約的相關(guān)證據(jù)等）。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱(chēng)、合同編號(hào)、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等內(nèi)容。2.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)情形發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)，學(xué)員提出申請(qǐng)的時(shí)間不受上述限制，但應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)提出。3.受理程序培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提交的證明材料是否齊全、真實(shí)有效，退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)情形等。如審核通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，與學(xué)員簽訂退費(fèi)協(xié)議，并按照協(xié)議約定的方式和時(shí)間辦理退費(fèi)手續(xù)。如審核不通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知學(xué)員，說(shuō)明審核不通過(guò)的理由，并告知學(xué)員如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。退費(fèi)辦理與支付1.辦理方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)退費(fèi)協(xié)議約定的金額，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式將退費(fèi)款項(xiàng)支付給學(xué)員。學(xué)員應(yīng)提供本人有效的銀行賬戶(hù)信息，確保退費(fèi)款項(xiàng)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)到賬。2.支付時(shí)間對(duì)于符合退費(fèi)條件且審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在簽訂退費(fèi)協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)支付。如因特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前向?qū)W員說(shuō)明情況，并在合理期限內(nèi)完成支付。監(jiān)督與管理1.主管部門(mén)職責(zé)上海市教育主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本市培訓(xùn)班退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理，定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)情況進(jìn)行檢查和抽查，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定處理退費(fèi)事宜。2.行業(yè)自律上海市各類(lèi)教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位的培訓(xùn)和指導(dǎo)，督促會(huì)員單位嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，規(guī)范退費(fèi)行為，維護(hù)行業(yè)良好形象。3.投訴處理學(xué)員如對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)處理結(jié)果不滿意，可向上海市教育主管部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)投訴。相關(guān)部門(mén)應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。法律責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照約定辦理退費(fèi)手續(xù)或拒不退費(fèi)的，學(xué)員有權(quán)向人民法院提起訴訟，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)履行退費(fèi)義務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同金額的[X]%向?qū)W員支付違約金，并賠償學(xué)員因此遭受的其他損失（如利息損失、因維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用等）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過(guò)程中存在欺詐行為的，除承擔(dān)上述違約責(zé)任外，還應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.學(xué)員責(zé)任學(xué)員在申請(qǐng)退費(fèi)過(guò)程中提供虛假證明材料或故意隱瞞事實(shí)，騙取退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)要求學(xué)員返還已退款項(xiàng)，并承擔(dān)因此給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成的損失。同時(shí)，學(xué)員應(yīng)按照合同金額的[X]%向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付違約金。如學(xué)員的行為構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。附則1.解釋權(quán)本制度由上海市教育主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。2.生效日期本制度自發(fā)