PAGE洗車培訓(xùn)日常管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范洗車培訓(xùn)工作，提高洗車人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保洗車服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。本制度旨在通過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)管理，使洗車人員能夠熟練掌握洗車流程、技巧及相關(guān)安全知識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的洗車服務(wù)，提升公司在洗車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的品牌形象。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有參與洗車培訓(xùn)的員工，包括新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工以及需要提升洗車技能的在職員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)活動(dòng)合法合規(guī)進(jìn)行。2.科學(xué)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)基于科學(xué)的洗車技術(shù)和方法，結(jié)合實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，使員工能夠?qū)W到實(shí)用、有效的知識(shí)和技能。3.實(shí)用性原則：培訓(xùn)注重與實(shí)際工作相結(jié)合，以提高員工在實(shí)際洗車工作中的操作能力和服務(wù)水平為目標(biāo)。4.持續(xù)性原則：洗車技術(shù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷發(fā)展，培訓(xùn)應(yīng)保持持續(xù)性，定期更新內(nèi)容，使員工能夠跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)部門職責(zé)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工技能現(xiàn)狀，制定年度、季度和月度洗車培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師等要素。針對(duì)不同崗位和技能水平的員工，設(shè)計(jì)分層分類的培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。2.培訓(xùn)資源管理建立和維護(hù)洗車培訓(xùn)教材庫(kù)，收集、整理各類洗車技術(shù)資料、操作手冊(cè)、案例分析等，為培訓(xùn)提供豐富的教學(xué)資源。負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備的安排和維護(hù)，確保培訓(xùn)環(huán)境安全、舒適，設(shè)備齊全、正常運(yùn)行。選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，提高其教學(xué)能力和專業(yè)水平。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)需求，外聘具有豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家作為客座培訓(xùn)師。3.培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展各類洗車培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，包括培訓(xùn)師的授課情況、學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)、培訓(xùn)設(shè)備的使用等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決。定期收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)，了解培訓(xùn)效果和存在的問(wèn)題，以便對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。4.培訓(xùn)考核與評(píng)估制定科學(xué)合理的培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核?？己朔绞娇砂ɡ碚摽荚?、實(shí)際操作考核、案例分析等。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評(píng)估，不僅關(guān)注學(xué)員的知識(shí)和技能掌握情況，還要評(píng)估培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的提升作用。通過(guò)收集客戶反饋、觀察員工工作表現(xiàn)等方式，綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。根據(jù)考核和評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到培訓(xùn)要求的學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)師職責(zé)1.培訓(xùn)準(zhǔn)備認(rèn)真研究培訓(xùn)教材和教學(xué)大綱，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員特點(diǎn)，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教具、設(shè)備、案例等教學(xué)資源，確保教學(xué)內(nèi)容豐富、生動(dòng)、直觀。2.培訓(xùn)授課按照教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行授課，講解清晰、準(zhǔn)確、有條理，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員積極思考和參與互動(dòng)。采用多樣化的教學(xué)方法，如課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)演示、小組討論、案例分析等，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和理解程度，及時(shí)調(diào)整教學(xué)節(jié)奏和方法，解答學(xué)員的疑問(wèn)，確保每個(gè)學(xué)員都能跟上教學(xué)進(jìn)度。3.實(shí)踐指導(dǎo)組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，在現(xiàn)場(chǎng)給予及時(shí)、準(zhǔn)確的指導(dǎo)，糾正學(xué)員的錯(cuò)誤操作，確保學(xué)員掌握正確的洗車技能和流程。對(duì)學(xué)員在實(shí)踐操作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析和解答，引導(dǎo)學(xué)員思考解決問(wèn)題的方法，培養(yǎng)學(xué)員的獨(dú)立操作能力和問(wèn)題解決能力。4.考核評(píng)估根據(jù)培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，客觀、公正地給出考核成績(jī)和評(píng)語(yǔ)。對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，為學(xué)員提供改進(jìn)建議和發(fā)展方向，幫助學(xué)員不斷提升自身能力。（三）學(xué)員職責(zé)1.按時(shí)參加培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)參加培訓(xùn)，不得遲到、早退或缺勤。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向培訓(xùn)部門提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，積極思考，做好課堂筆記，按時(shí)完成培訓(xùn)師布置的作業(yè)和任務(wù)。主動(dòng)參與課堂互動(dòng)和實(shí)踐操作，與培訓(xùn)師和其他學(xué)員保持良好的溝通與交流，分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)。3.遵守培訓(xùn)紀(jì)律遵守培訓(xùn)場(chǎng)地的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)培訓(xùn)設(shè)備和教學(xué)資源，保持培訓(xùn)環(huán)境整潔衛(wèi)生。尊重培訓(xùn)師和其他學(xué)員，不得在課堂上隨意講話、打鬧、玩手機(jī)等，維護(hù)良好的培訓(xùn)秩序。4.接受考核評(píng)估積極配合培訓(xùn)考核與評(píng)估工作，認(rèn)真對(duì)待理論考試、實(shí)際操作考核等考核環(huán)節(jié)，如實(shí)展示自己的學(xué)習(xí)成果。根據(jù)培訓(xùn)師和考核評(píng)估結(jié)果反饋，認(rèn)真總結(jié)自身不足，制定改進(jìn)計(jì)劃，努力提升自己的洗車技能和綜合素質(zhì)。三、培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置（一）洗車基礎(chǔ)知識(shí)1.汽車構(gòu)造與洗車相關(guān)知識(shí)介紹汽車的基本構(gòu)造，包括車身、底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎等部位的特點(diǎn)和作用。講解洗車過(guò)程中需要注意的汽車部件，如車漆、玻璃、輪轂、剎車盤等的材質(zhì)和保養(yǎng)要求。2.洗車用品知識(shí)介紹各類洗車用品的種類、功能和用途，如洗車液、洗車海綿、洗車毛巾、輪轂清潔劑等。講解如何根據(jù)不同的車型、車漆顏色和污漬程度選擇合適的洗車用品。傳授洗車用品的正確使用方法和注意事項(xiàng)，避免因使用不當(dāng)對(duì)車輛造成損害。（二）洗車流程與規(guī)范1.預(yù)洗流程講解預(yù)洗的目的和重要性，包括去除車輛表面的大顆粒灰塵、泥沙等雜質(zhì)，防止在洗車過(guò)程中劃傷車漆。詳細(xì)介紹預(yù)洗的步驟和操作方法，如使用高壓水槍沖洗車輛表面、按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行沖洗等。2.洗車液使用與車身清洗教授如何正確稀釋洗車液，根據(jù)不同的洗車液品牌和車輛情況，調(diào)配出合適的洗車液濃度。講解車身清洗的順序和方法，強(qiáng)調(diào)采用柔和的洗車工具，如海綿、毛巾等，避免用力過(guò)大對(duì)車漆造成損傷。介紹如何清洗車身的各個(gè)部位，包括車頂、車身側(cè)面、車門、后備箱、引擎蓋等，確保每個(gè)部位都能得到徹底清潔。3.輪轂清洗針對(duì)輪轂上常見(jiàn)的污漬，如剎車粉塵、泥土等，講解不同的清洗方法和適用的清潔劑。示范正確的輪轂清洗步驟，包括使用輪轂刷或海綿蘸取清潔劑仔細(xì)刷洗輪轂表面，然后用清水沖洗干凈。強(qiáng)調(diào)在清洗輪轂時(shí)要注意避免刮傷輪轂表面的涂層。4.內(nèi)飾清潔介紹內(nèi)飾清潔的重要性和注意事項(xiàng)，包括保護(hù)車內(nèi)裝飾材料、避免清潔劑對(duì)人體造成傷害等。講解內(nèi)飾清潔的工具和用品選擇，如內(nèi)飾清潔劑、專用毛巾、吸塵器等。詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)飾清潔的流程和方法，包括清洗儀表盤、座椅、車門內(nèi)飾板、中控臺(tái)等部位，以及使用吸塵器清潔車內(nèi)灰塵和雜物。5.擦干與收尾教授如何使用干凈的毛巾或麂皮將車輛表面的水分擦干，確保不留水漬。介紹收尾工作的內(nèi)容，如檢查車輛各個(gè)部位是否清洗干凈、擦干，清理洗車現(xiàn)場(chǎng)等。強(qiáng)調(diào)在完成洗車后，要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確保沒(méi)有遺漏的清潔部位或工具。（三）洗車安全知識(shí)1.個(gè)人安全防護(hù)講解洗車過(guò)程中可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，如滑倒、觸電、化學(xué)品傷害等。教授個(gè)人安全防護(hù)措施，如佩戴防護(hù)手套、防滑鞋，避免直接接觸化學(xué)品等。2.設(shè)備安全操作介紹洗車設(shè)備的種類、功能和操作方法，如高壓水槍、洗車機(jī)、吸塵器等。強(qiáng)調(diào)設(shè)備安全操作的重要性，講解設(shè)備的正確啟動(dòng)、停止方法，以及日常維護(hù)和保養(yǎng)要求。教授在設(shè)備操作過(guò)程中如何避免發(fā)生安全事故，如防止高壓水槍誤噴傷人、避免洗車機(jī)漏電等。3.車輛安全注意事項(xiàng)講解在洗車過(guò)程中如何保護(hù)車輛安全，如避免在未拉起手剎的情況下洗車、防止洗車液進(jìn)入車輛內(nèi)部的電器設(shè)備等。強(qiáng)調(diào)在清洗車輛電子設(shè)備附近時(shí)要特別小心，避免造成短路或損壞。（四）客戶服務(wù)與溝通技巧1.客戶接待教授如何以熱情、禮貌的態(tài)度迎接客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶的洗車需求和特殊要求。介紹客戶接待的流程和規(guī)范，包括引導(dǎo)客戶將車輛停放至指定位置、登記客戶信息等。2.客戶溝通講解與客戶溝通的技巧和方法，如傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、解答客戶疑問(wèn)、提供專業(yè)建議等。強(qiáng)調(diào)在與客戶溝通時(shí)要保持耐心、細(xì)心和責(zé)任心，用通俗易懂的語(yǔ)言與客戶交流。3.客戶投訴處理介紹客戶投訴的常見(jiàn)原因和類型，以及處理客戶投訴的原則和方法。教授如何在面對(duì)客戶投訴時(shí)保持冷靜，積極傾聽(tīng)客戶訴求，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。（五）職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.職業(yè)道德與規(guī)范強(qiáng)調(diào)洗車行業(yè)的職業(yè)道德和規(guī)范，如誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上、敬業(yè)愛(ài)崗等。講解在工作中如何遵守職業(yè)道德，維護(hù)公司的良好形象和聲譽(yù)。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神介紹團(tuán)隊(duì)協(xié)作在洗車工作中的重要性，講解如何與同事密切配合，共同完成洗車任務(wù)。教授團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法和技巧，如分工合作、相互支持、及時(shí)溝通等，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。四、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和員工技能提升需求，每年年初制定年度洗車培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)涵蓋全年的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)對(duì)象等方面。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有前瞻性和系統(tǒng)性，充分考慮行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，為員工提供全面、持續(xù)的培訓(xùn)支持。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃在年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每季度末制定下一季度的培訓(xùn)計(jì)劃。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)更加具體和細(xì)化，明確每個(gè)月的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。根據(jù)實(shí)際工作情況和員工反饋，對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化，確保培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)性和實(shí)用性。3.月度培訓(xùn)計(jì)劃每月初制定當(dāng)月的培訓(xùn)計(jì)劃，詳細(xì)安排培訓(xùn)課程的具體時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師等信息。月度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)季度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行分解和落實(shí)，確保培訓(xùn)工作按部就班地進(jìn)行。同時(shí)，要預(yù)留一定的彈性時(shí)間，以應(yīng)對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的培訓(xùn)需求或工作安排變化。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)部門在每次培訓(xùn)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，包括通知學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、教具、設(shè)備等教學(xué)資源。培訓(xùn)師應(yīng)提前熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)教學(xué)方法和案例進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)提前進(jìn)行清潔和整理，確保環(huán)境整潔、安全，設(shè)備正常運(yùn)行。2.培訓(xùn)授課培訓(xùn)師按照教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行授課，采用多樣化的教學(xué)方法，如講解、演示、討論、實(shí)踐操作等，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。在授課過(guò)程中，培訓(xùn)師要注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答學(xué)員的疑問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)員積極思考和參與課堂討論。培訓(xùn)部門應(yīng)安排專人對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員表現(xiàn)、培訓(xùn)師授課情況等，以便對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。3.實(shí)踐操作實(shí)踐操作是洗車培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師應(yīng)組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，讓學(xué)員在實(shí)踐中掌握洗車技能和流程。在實(shí)踐操作過(guò)程中，培訓(xùn)師要現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)，及時(shí)糾正學(xué)員的錯(cuò)誤操作，確保學(xué)員能夠熟練、準(zhǔn)確地完成洗車任務(wù)。學(xué)員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待實(shí)踐操作，積極向培訓(xùn)師請(qǐng)教，不斷提高自己的實(shí)際操作能力。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門應(yīng)按照培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核?？己朔绞娇砂ɡ碚摽荚?、實(shí)際操作考核、案例分析等。理論考試主要考查學(xué)員對(duì)洗車基礎(chǔ)知識(shí)、流程規(guī)范、安全知識(shí)等方面的掌握程度；實(shí)際操作考核則重點(diǎn)評(píng)估學(xué)員的洗車技能和操作熟練程度；案例分析旨在檢驗(yàn)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，為學(xué)員提供針對(duì)性的反饋和建議，幫助學(xué)員不斷提升自己的能力。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.學(xué)員反饋培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門應(yīng)及時(shí)收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師等方面的滿意度和建議。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)和建議，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化。2.工作績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)部門應(yīng)與學(xué)員所在部門合作，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。觀察學(xué)員在實(shí)際工作中的洗車技能提升情況、服務(wù)質(zhì)量改善情況、客戶滿意度提高情況等。通過(guò)對(duì)比培訓(xùn)前后學(xué)員的工作表現(xiàn)，綜合評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員實(shí)際工作績(jī)效的提升作用，為培訓(xùn)效果提供客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。3.培訓(xùn)效果跟蹤對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行跟蹤，了解他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)和技能保持情況。通過(guò)定期回訪、客戶反饋等方式，持續(xù)關(guān)注學(xué)員的成長(zhǎng)和發(fā)展，確保培訓(xùn)效果能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)揮作用。五、培訓(xùn)考核與激勵(lì)（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核理論考核成績(jī)占總成績(jī)的[X]%，主要考查學(xué)員對(duì)洗車基礎(chǔ)知識(shí)、流程規(guī)范、安全知識(shí)、客戶服務(wù)與溝通技巧等方面的掌握程度。理論考試題型可包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、判斷題等，考試時(shí)間為[X]分鐘。學(xué)員理論考試成績(jī)達(dá)到[X]分及以上為合格，未達(dá)到合格分?jǐn)?shù)的學(xué)員需參加補(bǔ)考。2.實(shí)際操作考核實(shí)際操作考核成績(jī)占總成績(jī)的[X]%，重點(diǎn)評(píng)估學(xué)員的洗車技能和操作熟練程度。實(shí)際操作考核按照洗車流程和規(guī)范進(jìn)行評(píng)分，包括預(yù)洗、洗車液使用、車身清洗、輪轂清洗、內(nèi)飾清潔、擦干與收尾等環(huán)節(jié)?？己藰?biāo)準(zhǔn)根據(jù)每個(gè)環(huán)節(jié)的操作質(zhì)量、時(shí)間控制、安全規(guī)范等方面進(jìn)行制定，學(xué)員實(shí)際操作考核成績(jī)達(dá)到[X]分及以上為合格，未通過(guò)考核的學(xué)員需進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。3.綜合評(píng)估除理論考核和實(shí)際操作考核外，培訓(xùn)部門還將對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，包括學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等方面。綜合評(píng)估成績(jī)占總成績(jī)的[X]%，由培訓(xùn)師根據(jù)學(xué)員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。學(xué)員綜合評(píng)估成績(jī)達(dá)到[X]分及以上為合格，綜合評(píng)估不合格但理論考核和實(shí)際操作考核均合格的學(xué)員，將根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（二）考核方式1.理論考試采用閉卷考試的方式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成試卷答題?？荚囶}目應(yīng)涵蓋培訓(xùn)教材的重點(diǎn)內(nèi)容，具有一定