PAGE培訓(xùn)學(xué)校新生接待制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校新生接待工作流程，確保新生能夠順利入學(xué)，獲得良好的入學(xué)體驗，同時展示學(xué)校專業(yè)、熱情的形象，為學(xué)校的教學(xué)工作奠定良好基礎(chǔ)。2.適用范圍本制度適用于本校所有涉及新生接待工作的部門和工作人員。3.基本原則熱情周到原則：以熱情、友好的態(tài)度迎接新生，提供全方位的幫助和服務(wù)，讓新生感受到學(xué)校的關(guān)懷。專業(yè)高效原則：工作人員應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和技能，高效地完成各項接待任務(wù)，確保新生入學(xué)手續(xù)辦理順暢。信息準(zhǔn)確原則：提供給新生的各類信息必須準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯誤給新生帶來困擾。安全保障原則：保障新生在校期間的人身安全和財產(chǎn)安全，做好相關(guān)安全防范措施。二、接待準(zhǔn)備工作1.人員安排成立新生接待工作小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。明確各成員的職責(zé)分工，確保接待工作有序進(jìn)行。根據(jù)新生報到時間和人數(shù)，合理安排接待工作人員。接待人員應(yīng)包括咨詢引導(dǎo)員、手續(xù)辦理員、資料發(fā)放員、宿舍管理員等。對接待工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉學(xué)校情況、新生接待流程、相關(guān)政策法規(guī)以及各類問題的解答方法，確保能夠為新生提供專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。2.場地布置在學(xué)校顯著位置設(shè)置新生接待處，配備桌椅、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，以及飲水機(jī)、休息區(qū)等便民設(shè)施。在校內(nèi)主要道路設(shè)置指示牌，引導(dǎo)新生前往接待處、教學(xué)樓、宿舍等地點。指示牌應(yīng)清晰明了，易于識別。在接待處及校園內(nèi)懸掛歡迎橫幅、擺放宣傳資料，營造熱烈的迎新氛圍。3.資料準(zhǔn)備準(zhǔn)備新生入學(xué)所需的各類資料，如錄取通知書（原件及復(fù)印件）、身份證（原件及復(fù)印件）、戶口本（原件及復(fù)印件）、一寸免冠照片若干等。制作新生入學(xué)手冊，內(nèi)容包括學(xué)校簡介、專業(yè)介紹、教學(xué)計劃、規(guī)章制度、校園生活指南等，為新生提供全面的入學(xué)指導(dǎo)。準(zhǔn)備好各類表格、文件，如新生信息登記表、繳費清單、住宿申請表等，并確保表格內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。4.物資采購采購新生接待所需的物資，如文具（筆、筆記本等）、飲用水、一次性水杯、小禮品等。確保物資質(zhì)量合格，數(shù)量充足，提前擺放到位，以便隨時使用。三、接待流程1.報到登記新生到達(dá)學(xué)校后，咨詢引導(dǎo)員應(yīng)主動上前迎接，引導(dǎo)新生前往接待處。手續(xù)辦理員核對新生的錄取通知書、身份證等相關(guān)證件，確認(rèn)新生身份，并為新生辦理報到登記手續(xù)。在新生信息登記表上準(zhǔn)確填寫新生的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、專業(yè)等。收取新生的相關(guān)證件復(fù)印件，并將原件退還新生妥善保管。2.繳費辦理向新生發(fā)放繳費清單，明確告知學(xué)費、住宿費、教材費等各項費用的標(biāo)準(zhǔn)和繳費方式。為新生提供多種繳費渠道，如現(xiàn)金、銀行卡轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，并協(xié)助新生完成繳費手續(xù)。對于采用銀行卡轉(zhuǎn)賬或網(wǎng)上支付的新生，及時確認(rèn)繳費到賬情況。在繳費清單上加蓋收費專用章，并將繳費憑證交給新生留存。3.資料發(fā)放資料發(fā)放員向新生發(fā)放新生入學(xué)手冊、課程表、教材等資料。詳細(xì)介紹資料的內(nèi)容和使用方法，提醒新生關(guān)注學(xué)校的教學(xué)安排和相關(guān)通知。指導(dǎo)新生填寫個人信息卡，并收集整理好新生的相關(guān)資料。4.宿舍安排宿舍管理員根據(jù)新生的性別、專業(yè)、年級等信息，為新生安排宿舍。帶領(lǐng)新生前往宿舍，協(xié)助新生辦理入住手續(xù)，介紹宿舍設(shè)施的使用方法和注意事項。發(fā)放宿舍鑰匙、床上用品等物品，確保新生能夠順利入住宿舍。5.入學(xué)教育在新生報到當(dāng)天或報到后的幾天內(nèi)，組織新生進(jìn)行入學(xué)教育。入學(xué)教育內(nèi)容包括學(xué)校歷史、辦學(xué)理念、規(guī)章制度、專業(yè)介紹、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、校園文化等。安排學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師、輔導(dǎo)員等進(jìn)行授課，通過講座、班會等形式開展入學(xué)教育活動。組織新生參觀校園，包括教學(xué)樓、圖書館、實驗室、食堂、體育館等場所，讓新生盡快熟悉校園環(huán)境。四、特殊情況處理1.證件不全若新生證件不全，手續(xù)辦理員應(yīng)耐心向新生說明所需證件及補(bǔ)辦流程，并告知新生在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)齊證件。對于因特殊原因暫時無法提供全部證件的新生，可先辦理臨時入學(xué)手續(xù)，但需簽訂相關(guān)承諾書，承諾在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)齊證件。2.繳費問題如新生在繳費過程中遇到問題，如銀行卡無法轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付失敗等，財務(wù)人員應(yīng)及時協(xié)助新生解決問題。對于經(jīng)濟(jì)困難的新生，可介紹學(xué)校的學(xué)費減免政策或助學(xué)貸款辦理流程，幫助新生順利完成繳費。3.突發(fā)疾病若新生在報到過程中突發(fā)疾病，接待人員應(yīng)立即通知學(xué)校醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。及時聯(lián)系新生家長，告知病情及救治情況。4.信息變更如新生在報到后需要變更個人信息，如姓名、專業(yè)、聯(lián)系方式等，應(yīng)要求新生提交相關(guān)證明材料，并按照學(xué)校規(guī)定的流程辦理信息變更手續(xù)。在新生信息登記表、學(xué)籍系統(tǒng)等相關(guān)檔案中及時更新信息，確保信息的準(zhǔn)確性。五、接待后續(xù)工作1.信息整理接待工作結(jié)束后，各部門應(yīng)及時對新生信息進(jìn)行整理和核對。手續(xù)辦理員負(fù)責(zé)整理新生報到登記信息，確保信息準(zhǔn)確無誤，并將信息錄入學(xué)校的學(xué)籍管理系統(tǒng)。資料發(fā)放員整理新生資料發(fā)放情況，核對發(fā)放數(shù)量和領(lǐng)取記錄，確保資料發(fā)放無遺漏。宿舍管理員整理新生宿舍入住信息，更新宿舍管理臺賬。2.反饋溝通各部門對接待過程中新生提出的問題和建議進(jìn)行匯總分析，及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。對于新生反映的共性問題，組織專題會議進(jìn)行研究，制定解決方案，不斷完善學(xué)校的管理和服務(wù)工作。向新生家長發(fā)送短信或郵件，告知新生已順利入學(xué)，學(xué)校的接待工作情況以及后續(xù)的教學(xué)安排等信息，保持與家長的溝通聯(lián)系。3.總結(jié)評估學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織召開新生接待工作總結(jié)會議，各部門負(fù)責(zé)人匯報接待工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。對新生接待工作進(jìn)行評估，通過收集新生和家長的滿意度調(diào)查、分析接待工作中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)等方式，評估接待工作的效果。根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的接待工作人員進(jìn)行表彰和獎勵，對存在的問題提出改進(jìn)措施，為今后的新生接待工作提供參考。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制學(xué)校設(shè)立新生接待工作監(jiān)督小組，由學(xué)校紀(jì)檢部門人員組成，負(fù)責(zé)對新生接待工作進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、聽取新生和家長意見等方式，對接待工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作流程執(zhí)行情況、信息準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行監(jiān)督。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的新生接待工作考核標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作效率、信息準(zhǔn)確性、家長滿意度等方面。服務(wù)態(tài)度方面，考核接待人員是否熱情主動、耐心細(xì)致，有無與新生發(fā)生沖突等情況。業(yè)務(wù)能力方面，考核接待人員對學(xué)校政策、流程的熟悉程度，能否準(zhǔn)確解答新生疑問，高效辦理各項手續(xù)。工作效率方面，考核接待人員在規(guī)定時間內(nèi)完成各項接待任務(wù)的情況，有無拖延、積壓工作等現(xiàn)象。信息準(zhǔn)確性方面，考核新生信息登記、資料發(fā)放等工作中信息的準(zhǔn)確無誤程度。家長滿意度方面，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集家長對接待工作的評價意見。3.考核方式考核采用自評、互評和上級評價相結(jié)合的方式。接待工作人員先進(jìn)行自我評價，然后由同組工作人員進(jìn)行互評，最后由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評價。學(xué)校根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的接待工作人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎金獎勵等；對考核不合格的工作人員進(jìn)行批評教育，并要求其限期整改