PAGE社工站培訓(xùn)督導(dǎo)制度匯編一、總則（一）目的本制度匯編旨在規(guī)范社工站培訓(xùn)督導(dǎo)工作，提高社工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保社工服務(wù)的質(zhì)量與效果，更好地滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求，推動(dòng)社工站工作的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有社工站及參與社工站培訓(xùn)督導(dǎo)工作的相關(guān)人員。（三）基本原則1.專(zhuān)業(yè)性原則：培訓(xùn)督導(dǎo)工作應(yīng)遵循社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理念、方法和技巧，確保培訓(xùn)內(nèi)容和督導(dǎo)指導(dǎo)具有專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。2.針對(duì)性原則：根據(jù)不同崗位、不同階段社工的需求，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和督導(dǎo)方案，提高培訓(xùn)和督導(dǎo)的實(shí)效性。3.持續(xù)性原則：培訓(xùn)督導(dǎo)工作應(yīng)貫穿社工職業(yè)生涯始終，持續(xù)提升社工的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。4.反饋改進(jìn)原則：建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)收集培訓(xùn)督導(dǎo)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和督導(dǎo)方式。二、培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.每年年初，由社工站負(fù)責(zé)人根據(jù)社工隊(duì)伍現(xiàn)狀、服務(wù)需求及發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面，同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行分析講解，提高社工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、小組討論、實(shí)地督導(dǎo)、線(xiàn)上學(xué)習(xí)等多種形式，以滿(mǎn)足不同培訓(xùn)需求。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.培訓(xùn)師資應(yīng)具備豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。培訓(xùn)師資可由本公司/組織內(nèi)部資深社工擔(dān)任，也可邀請(qǐng)外部專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行授課。3.在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、參與人員等信息，以便對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、撰寫(xiě)心得體會(huì)、實(shí)際操作等方式對(duì)社工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給社工本人，以便其了解自己的學(xué)習(xí)情況和不足之處。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和完善，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。（四）培訓(xùn)檔案管理1.建立健全培訓(xùn)檔案管理制度，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)效果評(píng)估等資料進(jìn)行分類(lèi)整理、歸檔保存。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)包括紙質(zhì)檔案和電子檔案，確保檔案資料的完整性和安全性。三、督導(dǎo)制度（一）督導(dǎo)職責(zé)1.為社工提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和支持，幫助社工解決工作中遇到的問(wèn)題和困難，提高社工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。2.監(jiān)督社工的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量，確保社工服務(wù)符合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理和相關(guān)法律法規(guī)要求。3.定期對(duì)社工的工作進(jìn)行評(píng)估和考核，為社工的職業(yè)發(fā)展提供建議和指導(dǎo)。4.參與社工站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。（二）督導(dǎo)方式1.定期督導(dǎo)：每周/每月/每季度定期召開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議，與社工進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，了解社工工作進(jìn)展情況，解答社工工作中遇到的問(wèn)題。2.實(shí)地督導(dǎo)：定期到社工服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和指導(dǎo)，了解社工服務(wù)過(guò)程和服務(wù)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。3.個(gè)別督導(dǎo)：針對(duì)社工個(gè)人在工作中遇到的特殊問(wèn)題或困難，進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)別督導(dǎo)，提供個(gè)性化的指導(dǎo)和支持。（三）督導(dǎo)記錄與報(bào)告1.在督導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)做好督導(dǎo)記錄，包括督導(dǎo)時(shí)間、督導(dǎo)地點(diǎn)、督導(dǎo)內(nèi)容、社工反饋等信息。督導(dǎo)記錄應(yīng)及時(shí)整理歸檔，以便查閱和分析。2.定期撰寫(xiě)督導(dǎo)報(bào)告，總結(jié)督導(dǎo)工作情況，分析社工工作中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)建議和措施。督導(dǎo)報(bào)告應(yīng)提交給社工站負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門(mén)，為決策提供參考依據(jù)。（四）督導(dǎo)評(píng)估與反饋1.定期對(duì)督導(dǎo)工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括督導(dǎo)效果、社工滿(mǎn)意度等方面。通過(guò)評(píng)估，總結(jié)督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整督導(dǎo)方式和方法。2.將督導(dǎo)評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給社工，讓社工了解自己在督導(dǎo)過(guò)程中的表現(xiàn)和進(jìn)步情況，同時(shí)聽(tīng)取社工對(duì)督導(dǎo)工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)督導(dǎo)工作。四、培訓(xùn)督導(dǎo)人員管理（一）人員選拔與任用1.培訓(xùn)督導(dǎo)人員應(yīng)具備豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。2.通過(guò)公開(kāi)招聘、內(nèi)部選拔等方式選拔培訓(xùn)督導(dǎo)人員，選拔過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行，確保選拔出優(yōu)秀的培訓(xùn)督導(dǎo)人員。3.對(duì)選拔出的培訓(xùn)督導(dǎo)人員進(jìn)行聘任，明確其職責(zé)和權(quán)限，簽訂聘任合同。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織培訓(xùn)督導(dǎo)人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和督導(dǎo)能力。2.鼓勵(lì)培訓(xùn)督導(dǎo)人員開(kāi)展自我學(xué)習(xí)和研究，積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)督導(dǎo)方式和方法，提高培訓(xùn)督導(dǎo)工作質(zhì)量。3.建立培訓(xùn)督導(dǎo)人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為其薪酬調(diào)整、職務(wù)晉升等的重要依據(jù)。（三）人員監(jiān)督與管理1.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)督導(dǎo)人員的監(jiān)督管理，確保其嚴(yán)格遵守培訓(xùn)督導(dǎo)制度和相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真履行職責(zé)。2.對(duì)培訓(xùn)督導(dǎo)人員在工作中存在的違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)予以解聘。五、培訓(xùn)督導(dǎo)資源管理（一）培訓(xùn)資源管理1.建立培訓(xùn)資源庫(kù)，收集、整理、保存各類(lèi)培訓(xùn)教材、課件、案例、視頻等資料，為培訓(xùn)工作提供支持。2.定期對(duì)培訓(xùn)資源庫(kù)進(jìn)行更新和維護(hù)，確保資源的時(shí)效性和適用性。3.合理利用外部培訓(xùn)資源，如邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者授課、參加行業(yè)培訓(xùn)交流活動(dòng)等，拓寬社工的視野和思路。（二）督導(dǎo)資源管理1.為督導(dǎo)人員配備必要的辦公設(shè)備和工具，如電腦、打印機(jī)、督導(dǎo)手冊(cè)等，確保督導(dǎo)工作的順利開(kāi)展。2.建立督導(dǎo)工作經(jīng)費(fèi)管理制度，合理安排督導(dǎo)工作經(jīng)費(fèi)，確保督導(dǎo)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.加強(qiáng)對(duì)督導(dǎo)資源的管理和監(jiān)督，提高資源利用效率，避免資源浪費(fèi)。六、培訓(xùn)督導(dǎo)工作流程（一）培訓(xùn)工作流程1.需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談等方式，了解社工的培訓(xùn)需求和期望，為制定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。2.計(jì)劃制定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.培訓(xùn)實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)師資安排、培訓(xùn)場(chǎng)地布置、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備等。4.效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、撰寫(xiě)心得體會(huì)、實(shí)際操作等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給社工。5.總結(jié)改進(jìn)：根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議和措施，為下一年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供參考。（二）督導(dǎo)工作流程1.計(jì)劃安排：根據(jù)社工站工作計(jì)劃和實(shí)際工作情況，制定督導(dǎo)計(jì)劃，明確督導(dǎo)內(nèi)容、督導(dǎo)方式、督導(dǎo)時(shí)間等。2.督導(dǎo)實(shí)施：按照督導(dǎo)計(jì)劃開(kāi)展督導(dǎo)工作，包括定期督導(dǎo)、實(shí)地督導(dǎo)、個(gè)別督導(dǎo)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。3.記錄報(bào)告：在督導(dǎo)過(guò)程中，做好督導(dǎo)記錄，并定期撰寫(xiě)督導(dǎo)報(bào)告，總結(jié)督導(dǎo)工作情況，分析社工工作中存在的問(wèn)題和不足。4.評(píng)估反饋：定期對(duì)督導(dǎo)工作進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給社工，同時(shí)聽(tīng)取社工對(duì)督導(dǎo)工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)督導(dǎo)工作。七、培訓(xùn)督導(dǎo)工作紀(jì)律（一）培訓(xùn)工作紀(jì)律1.培訓(xùn)人員應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，不得遲到、早退、無(wú)故缺席。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。2.培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與討論和互動(dòng)，不得交頭接耳、玩手機(jī)等做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守培訓(xùn)考試紀(jì)律，誠(chéng)信考試，不得作弊。（二）督導(dǎo)工作紀(jì)律1.督導(dǎo)人員應(yīng)按時(shí)開(kāi)展督導(dǎo)工作，不得無(wú)故拖延或取消督導(dǎo)安排。如有特殊情況需要調(diào)整督導(dǎo)時(shí)間，應(yīng)提前通知社工。2.督導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)客觀公正，不得偏袒或歧視任何社工。對(duì)社工提出的問(wèn)題和困難，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并給予積極的幫助和支持。3.嚴(yán)