2026年生物科技服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)外包管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司技術(shù)服務(wù)外包管理工作，優(yōu)化資源配置，提升技術(shù)服務(wù)效率與質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障外包服務(wù)過(guò)程符合相關(guān)法律法規(guī)及公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求，維護(hù)公司與外包商的合法權(quán)益，結(jié)合公司生物科技服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)生物安全法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)部規(guī)定制定。第三條適用范圍本制度適用于公司所有對(duì)外委托的生物科技技術(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，包括但不限于實(shí)驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)、試劑研發(fā)輔助服務(wù)、數(shù)據(jù)處理分析服務(wù)、技術(shù)咨詢服務(wù)、設(shè)備運(yùn)維外包服務(wù)等。公司各相關(guān)業(yè)務(wù)部門、管理部門及參與外包服務(wù)管理的所有人員，以及與公司合作的各類技術(shù)服務(wù)外包商，均需遵守本制度規(guī)定。第四條核心原則合規(guī)可控原則：外包業(yè)務(wù)全流程嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及公司規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量、安全及信息安全可管控；2.擇優(yōu)合作原則：基于資質(zhì)、能力、信譽(yù)等多維度篩選外包商，選擇綜合實(shí)力強(qiáng)、適配公司需求的合作方；3.權(quán)責(zé)明晰原則：明確公司與外包商的權(quán)利與義務(wù)，通過(guò)規(guī)范合同約定規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn)；4.效益優(yōu)先原則：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本，提升資源利用效益；5.持續(xù)改進(jìn)原則：定期評(píng)估外包服務(wù)質(zhì)量與外包商合作情況，優(yōu)化外包管理流程與合作模式。第二章外包商管理第五條外包商準(zhǔn)入條件合作外包商需滿足以下基本條件：1.具有獨(dú)立法人資格，具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證等合法資質(zhì)；2.擁有開展對(duì)應(yīng)技術(shù)服務(wù)所需的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)設(shè)備及場(chǎng)地，團(tuán)隊(duì)核心成員具備相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)資質(zhì)與專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；3.具備完善的質(zhì)量管理體系、安全管理體系及保密管理制度，近3年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量事故、安全違規(guī)記錄及商業(yè)失信行為；4.具備良好的商業(yè)信譽(yù)與財(cái)務(wù)狀況，能夠承擔(dān)外包服務(wù)相關(guān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)；5.符合公司特定技術(shù)服務(wù)外包項(xiàng)目的專項(xiàng)要求（如特定技術(shù)認(rèn)證、實(shí)驗(yàn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等）。第六條外包商準(zhǔn)入流程需求提出：業(yè)務(wù)部門根據(jù)工作需要，提出技術(shù)服務(wù)外包需求，明確外包服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)要求、服務(wù)期限、預(yù)算范圍等，填寫《技術(shù)服務(wù)外包需求申請(qǐng)表》，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核后提交至采購(gòu)部（或指定外包管理部門，下同）。2.信息收集：采購(gòu)部根據(jù)外包需求，通過(guò)行業(yè)推薦、公開招標(biāo)、自主調(diào)研等方式收集潛在外包商信息，建立潛在外包商信息庫(kù)。3.資質(zhì)審核：采購(gòu)部聯(lián)合業(yè)務(wù)部門、質(zhì)量部、技術(shù)部組成專項(xiàng)評(píng)審小組，對(duì)潛在外包商的資質(zhì)文件、技術(shù)能力證明、過(guò)往業(yè)績(jī)、管理制度等資料進(jìn)行書面審核，篩選出符合準(zhǔn)入條件的候選外包商。4.實(shí)地考察：對(duì)于重要外包項(xiàng)目或書面審核存在疑問(wèn)的候選外包商，評(píng)審小組需進(jìn)行實(shí)地考察，核實(shí)其技術(shù)設(shè)備、場(chǎng)地環(huán)境、團(tuán)隊(duì)實(shí)力、管理體系運(yùn)行情況等，形成《外包商實(shí)地考察報(bào)告》。5.綜合評(píng)審：評(píng)審小組結(jié)合書面審核結(jié)果、實(shí)地考察情況（如有），對(duì)候選外包商的綜合實(shí)力進(jìn)行評(píng)分，確定合格外包商名單，納入公司合格外包商名錄管理。6.準(zhǔn)入備案：采購(gòu)部將合格外包商的相關(guān)資料及評(píng)審結(jié)果整理歸檔，同時(shí)報(bào)備公司質(zhì)量管理部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。第七條外包商分級(jí)與動(dòng)態(tài)管理外包商分級(jí)：根據(jù)外包商的資質(zhì)等級(jí)、技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量、合作年限等因素，將合格外包商分為A級(jí)（優(yōu)秀）、B級(jí)（合格）、C級(jí)（觀察）三個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)外包商對(duì)應(yīng)不同的合作優(yōu)先級(jí)與合作范圍。A級(jí)外包商可優(yōu)先獲得重大外包項(xiàng)目合作資格，C級(jí)外包商需接受重點(diǎn)監(jiān)督，若連續(xù)兩次評(píng)估不合格則移出合格外包商名錄。2.動(dòng)態(tài)評(píng)估：采購(gòu)部聯(lián)合業(yè)務(wù)部門、質(zhì)量部每年度對(duì)合格外包商進(jìn)行一次綜合評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、履約能力、響應(yīng)效率、合規(guī)性、保密情況等，形成《外包商年度評(píng)估報(bào)告》，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整外包商等級(jí)或更新合格外包商名錄。3.退出機(jī)制：外包商存在以下情況之一的，立即移出合格外包商名錄，終止合作并保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利：（1）資質(zhì)過(guò)期或被吊銷，無(wú)法繼續(xù)提供合法服務(wù)；（2）嚴(yán)重違反外包合同約定，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或給公司造成重大損失；（3）存在商業(yè)欺詐、泄露公司商業(yè)秘密或客戶信息等嚴(yán)重失信行為；（4）發(fā)生重大安全事故、質(zhì)量事故，且未采取有效整改措施；（5）年度評(píng)估不合格，經(jīng)整改后仍無(wú)法滿足合作要求。第三章外包服務(wù)流程管理第八條外包項(xiàng)目立項(xiàng)與合同簽訂項(xiàng)目立項(xiàng)：業(yè)務(wù)部門提交的《技術(shù)服務(wù)外包需求申請(qǐng)表》經(jīng)審核通過(guò)后，由采購(gòu)部牽頭辦理外包項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員及各部門職責(zé)。2.招標(biāo)與議價(jià)：對(duì)于金額較大、技術(shù)要求復(fù)雜的外包項(xiàng)目，需采用公開招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定外包商；對(duì)于金額較小、技術(shù)要求簡(jiǎn)單的外包項(xiàng)目，可在合格外包商名錄中選擇候選外包商進(jìn)行議價(jià)談判。3.合同起草：確定合作外包商后，采購(gòu)部聯(lián)合業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部根據(jù)外包需求及談判結(jié)果起草《技術(shù)服務(wù)外包合同》，合同需明確服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、雙方權(quán)責(zé)、費(fèi)用結(jié)算、質(zhì)量驗(yàn)收、保密條款、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等核心內(nèi)容，確保條款清晰、權(quán)責(zé)對(duì)等。4.合同審核與簽訂：《技術(shù)服務(wù)外包合同》需經(jīng)業(yè)務(wù)部門、質(zhì)量部、技術(shù)部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部依次審核，審核通過(guò)后由公司法定代表人或授權(quán)代表與外包商簽訂正式合同，合同簽訂后由采購(gòu)部、業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部各留存一份歸檔。第九條外包服務(wù)實(shí)施過(guò)程管控項(xiàng)目交底：合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門聯(lián)合技術(shù)部向外包商進(jìn)行項(xiàng)目交底，明確技術(shù)要求、操作規(guī)范、安全注意事項(xiàng)、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵信息，提供必要的技術(shù)資料與支持。2.進(jìn)度跟蹤：業(yè)務(wù)部門指定專人作為項(xiàng)目對(duì)接人，負(fù)責(zé)跟蹤外包服務(wù)進(jìn)度，定期與外包商溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況，要求外包商按月或按階段提交《外包服務(wù)進(jìn)度報(bào)告》。若發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后，需及時(shí)督促外包商分析原因并制定整改措施，確保項(xiàng)目按期完成。3.質(zhì)量監(jiān)督：質(zhì)量部聯(lián)合業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部建立外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求，對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查或全程監(jiān)督。對(duì)于實(shí)驗(yàn)檢測(cè)類外包服務(wù)，需重點(diǎn)監(jiān)督實(shí)驗(yàn)操作規(guī)范性、數(shù)據(jù)記錄真實(shí)性；對(duì)于研發(fā)輔助類外包服務(wù)，需審核技術(shù)方案的合理性與實(shí)施效果。監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，立即向外包商提出整改要求，跟蹤整改落實(shí)情況，形成《外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄》。4.安全管理：業(yè)務(wù)部門需督促外包商遵守公司安全管理規(guī)定及相關(guān)行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于涉及公司場(chǎng)地或設(shè)備的外包服務(wù)，需對(duì)外包商人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，明確安全操作要求與應(yīng)急處置流程。若外包商在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生安全隱患或安全事故，需立即停止服務(wù)，協(xié)助外包商做好應(yīng)急處置，并上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第十條外包服務(wù)驗(yàn)收與結(jié)算驗(yàn)收準(zhǔn)備：外包商完成外包服務(wù)后，需向業(yè)務(wù)部門提交驗(yàn)收申請(qǐng)及相關(guān)成果資料（如實(shí)驗(yàn)報(bào)告、數(shù)據(jù)分析報(bào)告、技術(shù)方案、成果清單等）。2.驗(yàn)收實(shí)施：業(yè)務(wù)部門聯(lián)合質(zhì)量部、技術(shù)部組成驗(yàn)收小組，根據(jù)合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外包服務(wù)成果進(jìn)行全面驗(yàn)收。驗(yàn)收方式包括資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核查、成果驗(yàn)證等，驗(yàn)收過(guò)程中需詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況，填寫《技術(shù)服務(wù)外包驗(yàn)收表》。3.驗(yàn)收結(jié)果處理：驗(yàn)收合格的，驗(yàn)收小組簽署驗(yàn)收合格意見，完成驗(yàn)收流程；驗(yàn)收不合格的，明確指出不合格項(xiàng)，要求外包商在規(guī)定期限內(nèi)整改后重新申請(qǐng)驗(yàn)收，若二次驗(yàn)收仍不合格，按照合同約定追究外包商違約責(zé)任。4.費(fèi)用結(jié)算：驗(yàn)收合格后，業(yè)務(wù)部門將《技術(shù)服務(wù)外包驗(yàn)收表》及相關(guān)資料提交至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同約定的結(jié)算方式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，審核外包商提交的結(jié)算申請(qǐng)及發(fā)票，審核通過(guò)后按公司財(cái)務(wù)審批流程辦理費(fèi)用支付手續(xù)。第四章外包服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管控第十一條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)務(wù)部門聯(lián)合技術(shù)部、質(zhì)量部根據(jù)外包服務(wù)類型及公司業(yè)務(wù)要求，制定明確的外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)參數(shù)、服務(wù)流程規(guī)范、成果精度要求、資料完整性要求等，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可量化、可驗(yàn)證，并在外包合同中予以明確。對(duì)于涉及生物安全、實(shí)驗(yàn)倫理的外包服務(wù)，需嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)過(guò)程合法合規(guī)。第十二條質(zhì)量問(wèn)題處理問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與上報(bào)：在外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督或驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，相關(guān)人員需立即向業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及質(zhì)量部上報(bào)，詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題情況，提交相關(guān)證據(jù)資料。2.原因分析與整改：業(yè)務(wù)部門聯(lián)合質(zhì)量部、技術(shù)部組織外包商分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，要求外包商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交整改方案，明確整改措施、整改期限及責(zé)任人。3.整改驗(yàn)證：外包商完成整改后，驗(yàn)收小組對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證，確保問(wèn)題得到有效解決。若整改后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量要求，按照合同約定采取終止合同、扣除服務(wù)費(fèi)用、索賠損失等措施。4.復(fù)盤總結(jié)：質(zhì)量部對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，評(píng)估外包管理流程存在的不足，提出改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。第十三條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：采購(gòu)部聯(lián)合業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部、質(zhì)量部定期開展外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，重點(diǎn)識(shí)別以下風(fēng)險(xiǎn)：（1）合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：外包商資質(zhì)不全、服務(wù)過(guò)程違反法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：外包服務(wù)成果不達(dá)標(biāo)，影響公司業(yè)務(wù)開展或客戶權(quán)益；（3）安全風(fēng)險(xiǎn)：外包服務(wù)過(guò)程中發(fā)生安全事故，造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失；（4）信息安全風(fēng)險(xiǎn)：外包商泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶敏感信息；（5）履約風(fēng)險(xiǎn)：外包商未按合同約定按期完成服務(wù)，或因財(cái)務(wù)狀況惡化等原因無(wú)法繼續(xù)履約。2.風(fēng)險(xiǎn)防范：針對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的防范措施：（1）嚴(yán)格執(zhí)行外包商準(zhǔn)入審核流程，杜絕與不合規(guī)外包商合作；（2）完善外包合同條款，明確雙方權(quán)責(zé)及違約責(zé)任，降低履約風(fēng)險(xiǎn)；（3）加強(qiáng)外包服務(wù)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督與安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置潛在風(fēng)險(xiǎn)；（4）簽訂專項(xiàng)保密協(xié)議，明確保密要求及泄露責(zé)任，加強(qiáng)信息安全管控；（5）對(duì)重大外包項(xiàng)目，可要求外包商提供履約擔(dān)?；蛸?gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。第十四條應(yīng)急處置機(jī)制對(duì)于外包服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)情況（如重大質(zhì)量事故、安全事故、外包商突然終止合作等），業(yè)務(wù)部門需立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程：1.立即停止相關(guān)外包服務(wù)，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，防止損失擴(kuò)大；2.第一時(shí)間向公司分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理部門上報(bào)突發(fā)情況，說(shuō)明事件概況、已采取的措施及后續(xù)處置建議；3.成立應(yīng)急處置小組，制定應(yīng)急處置方案，協(xié)調(diào)各方資源開展處置工作，必要時(shí)尋求法律支持；4.及時(shí)與外包商溝通協(xié)商，追究相關(guān)責(zé)任；5.應(yīng)急處置完成后，形成《外包服務(wù)突發(fā)事件處置報(bào)告》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化外包管理流程。第五章保密與合規(guī)管理第十五條保密管理要求信息分級(jí)：公司對(duì)外包服務(wù)過(guò)程中涉及的信息進(jìn)行分級(jí)管理，分為核心秘密、重要秘密、一般秘密三個(gè)等級(jí)，明確各等級(jí)信息的范圍及管控要求，在外包項(xiàng)目交底時(shí)向外包商明確告知。2.保密協(xié)議：所有技術(shù)服務(wù)外包項(xiàng)目均需與外包商簽訂《專項(xiàng)保密協(xié)議》，明確保密義務(wù)、保密期限、保密范圍及泄露責(zé)任，要求外包商對(duì)接觸到的公司及客戶信息嚴(yán)格保密。3.過(guò)程管控：業(yè)務(wù)部門及質(zhì)量部對(duì)外包商的保密執(zhí)行情況進(jìn)行全程監(jiān)督，禁止外包商私自復(fù)制、傳播、留存公司敏感信息；對(duì)于涉及核心秘密的外包項(xiàng)目，需限制外包商的信息接觸范圍，采取加密傳輸、專人對(duì)接等管控措施。4.資料回收：外包服務(wù)結(jié)束后，業(yè)務(wù)部門需督促外包商歸還所有涉及公司敏感信息的資料（包括紙質(zhì)資料、電子文檔、存儲(chǔ)設(shè)備等），確保信息不被留存或泄露。第十六條合規(guī)管理要求法律法規(guī)遵守：外包商需嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，開展技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，公司有權(quán)對(duì)其合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.倫理規(guī)范遵守：對(duì)于涉及人體樣本、實(shí)驗(yàn)動(dòng)物等的生物科技技術(shù)服務(wù)外包項(xiàng)目，外包商需嚴(yán)格遵守相關(guān)實(shí)驗(yàn)倫理規(guī)范，確保服務(wù)過(guò)程符合倫理要求，相關(guān)倫理審批文件需提交公司備案。3.稅務(wù)與財(cái)務(wù)合規(guī)：外包商需按照國(guó)家稅收法律法規(guī)要求，提供合法有效的發(fā)票，確保費(fèi)用結(jié)算合規(guī)；公司財(cái)務(wù)部對(duì)外包費(fèi)用的合規(guī)性進(jìn)行審核，杜絕違規(guī)支付。4.員工權(quán)益合規(guī)：外包商需保障其參與外包服務(wù)人員的合法權(quán)益，遵守勞動(dòng)法律法規(guī)，嚴(yán)禁使用童工、強(qiáng)制勞動(dòng)等違法違規(guī)行為，公司有權(quán)對(duì)其員工權(quán)益保障情況進(jìn)行核查。第六章考核與改進(jìn)第十七條外包管理考核指標(biāo)公司將技術(shù)服務(wù)外包管理工作納入相關(guān)部門及人員的績(jī)效考核體系，考核指標(biāo)主要包括：1.外包商準(zhǔn)入合格率：考核采購(gòu)部對(duì)外包商準(zhǔn)入審核的嚴(yán)謹(jǐn)性，要求準(zhǔn)入合格率不低于100%；2.外包服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率：考核業(yè)務(wù)部門、質(zhì)量部對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量的管控效果，要求質(zhì)量達(dá)標(biāo)率不低于95%；3.項(xiàng)目按期完成率：考核外包項(xiàng)目進(jìn)度管控情況，要求按期完成率不低于98%；4.外包成本控制率：考核外包項(xiàng)目成本管控效果，要求實(shí)際成本不超過(guò)預(yù)算成本的105%；5.保密合規(guī)達(dá)標(biāo)率：考核外包服務(wù)保密與合規(guī)管理情況，出現(xiàn)保密違規(guī)或合規(guī)問(wèn)題的，該項(xiàng)考核為零分。第十八條考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果與部門及相關(guān)人員的薪酬、獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤，對(duì)于考核優(yōu)秀的部門及個(gè)人，公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)者，由所在部門負(fù)責(zé)人組織約談，分析原因，制定整改計(jì)劃，限期整改；整改仍不達(dá)標(biāo)者，按照公司績(jī)效考核管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理；3.質(zhì)量部定期將外包服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果及整改情況上報(bào)公司管理層，為外包管理工作的優(yōu)化提供依據(jù)。第十九條外包管理改進(jìn)機(jī)制定期復(fù)盤：采購(gòu)部每季度組織業(yè)務(wù)部門、質(zhì)量部、技術(shù)部等相關(guān)部門開展外包管理工作復(fù)盤，總結(jié)外包項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與不足，分析外包管理流程存在的問(wèn)題。2.意見收集：定期向業(yè)務(wù)部門、外包商收集對(duì)外包管理工作的意見與建議，了解外包服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)。3.流程優(yōu)化：根據(jù)復(fù)盤結(jié)果