2026年生物科技服務公司技術服務需求調研管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司技術服務需求調研工作，精準捕捉客戶及市場的技術服務需求，提升技術服務的針對性與實效性，強化公司技術服務核心競爭力，助力公司業(yè)務持續(xù)拓展與轉型升級，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等相關法律法規(guī)及公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，結合本公司生物科技服務行業(yè)特性與實際經營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有技術服務相關的需求調研活動，涵蓋臨床檢測服務、科研技術支持、生物試劑定制服務、技術咨詢與培訓等各類生物科技服務領域的需求調研。公司市場部門、研發(fā)部門、技術服務部門、銷售部門等相關部門及參與需求調研的所有人員，均需嚴格遵守本制度規(guī)定。第三條核心原則客戶導向原則：以客戶實際需求為核心，深入了解客戶痛點與潛在期望，確保調研結果真實反映客戶需求，為技術服務優(yōu)化與創(chuàng)新提供精準依據?？茖W規(guī)范原則：采用科學合理的調研方法與流程，確保調研過程標準化、數據收集客觀化、分析結論精準化，提升調研工作的專業(yè)性與可信度。合規(guī)保密原則：調研工作全程遵守國家相關法律法規(guī)，嚴格保護客戶商業(yè)秘密、個人信息及調研過程中獲取的各類敏感數據，杜絕信息泄露與違規(guī)使用。高效務實原則：優(yōu)化調研流程，合理調配資源，確保調研工作高效推進；調研成果需具備實際應用價值，能夠直接指導技術服務改進、產品研發(fā)及市場拓展工作。持續(xù)改進原則：建立調研成果應用反饋機制，定期總結調研工作經驗，不斷優(yōu)化調研方法與流程，提升需求調研工作的質量與效率。第四條職責分工市場部門：作為技術服務需求調研工作的牽頭部門，負責統籌規(guī)劃各類需求調研活動；制定調研方案、組織調研實施、協調各部門資源；負責調研數據的收集、整理與初步分析；編制調研工作報告；跟蹤調研成果的應用落地情況，收集應用反饋。技術服務部門：參與調研方案制定，提供技術專業(yè)支持；協助設計調研內容，確保調研問題的專業(yè)性與針對性；參與客戶訪談、技術交流等調研活動，解讀客戶技術需求；負責將調研成果轉化為技術服務優(yōu)化方案，推進技術服務流程改進與服務能力提升。研發(fā)部門：參與調研方案論證，結合研發(fā)方向與技術儲備，提出調研重點；分析調研需求的技術可行性，為技術服務創(chuàng)新、新產品研發(fā)提供依據；根據調研成果開展針對性技術研發(fā)，支撐新服務、新產品的落地。銷售部門：利用客戶資源優(yōu)勢，協助開展調研活動，收集一線客戶需求信息；反饋客戶對現有技術服務的意見與建議；參與調研成果的市場應用評估，推動調研成果與市場拓展工作結合。財務部門：負責審核調研工作預算，保障調研資金足額到位；監(jiān)督調研資金使用的合規(guī)性與合理性；參與調研成果經濟效益評估，為調研成果落地的資源配置提供財務支持。法務與合規(guī)部門：負責審核調研方案的合規(guī)性，提供法律法規(guī)支持；指導調研過程中的數據收集、存儲與使用規(guī)范；審核調研相關合同、保密協議；處理調研過程中出現的法律風險與合規(guī)問題。調研執(zhí)行人員：嚴格按照調研方案開展調研工作，確保數據收集真實、準確、完整；遵守保密規(guī)定，妥善保管調研資料；及時向牽頭部門反饋調研過程中出現的問題。管理層：負責審批重大調研方案、調研預算及調研成果應用方案；協調解決調研工作中的重大問題；監(jiān)督各部門調研職責履行情況，保障調研工作順利推進。第二章調研流程管理第五條調研前期準備需求識別：市場部門結合公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、市場動態(tài)、客戶反饋及各部門提出的需求，明確調研主題與調研目標，確定調研范圍（如特定客戶群體、特定服務領域、特定區(qū)域市場等）。方案制定：市場部門牽頭組織技術服務部門、研發(fā)部門、銷售部門等相關部門，結合調研目標與范圍，制定詳細的調研方案。調研方案需明確調研目的、調研對象、調研內容、調研方法（如問卷調查、深度訪談、實地考察、行業(yè)數據分析等）、調研周期、人員分工、預算安排、質量控制要求及風險防控措施等核心內容。方案審核：調研方案制定完成后，需經法務與合規(guī)部門審核合規(guī)性，財務部門審核預算合理性，相關業(yè)務部門審核內容針對性，最終報管理層審批。審批通過后，方可啟動調研實施工作；審批未通過的，需根據反饋意見修改完善后重新報批。資源籌備：根據審批通過的調研方案，市場部門協調相關部門完成調研人員組建與培訓（培訓內容包括調研流程、溝通技巧、保密規(guī)定、專業(yè)知識等）；準備調研工具與資料（如調查問卷、訪談提綱、保密協議、調研記錄表等）；落實調研資金、設備等相關資源。前置溝通：針對需要直接對接客戶的調研活動，銷售部門或市場部門提前與客戶進行溝通，說明調研目的、調研方式及預計耗時，爭取客戶配合；涉及敏感信息收集的，需提前與客戶簽訂保密協議。第六條調研實施過程多渠道數據收集：調研執(zhí)行人員按照調研方案確定的方法開展數據收集工作，確保數據來源合法、內容真實。通過問卷調查方式收集數據的，需合理控制樣本量，確保樣本具有代表性；通過深度訪談或實地考察方式收集數據的，需做好訪談記錄，詳細記錄客戶需求、意見建議及現場情況；通過行業(yè)數據分析方式收集數據的，需確保數據來源權威、更新及時。過程質量管控：市場部門安排專人對調研實施過程進行全程監(jiān)督，定期檢查調研進度與數據收集質量；對調研過程中出現的問題（如客戶不配合、數據收集不規(guī)范等），及時協調相關部門解決；調研執(zhí)行人員需每日整理當天收集的數據，確保數據完整無誤，發(fā)現異常數據及時核實。合規(guī)與保密管理：調研過程中，所有參與人員需嚴格遵守保密規(guī)定，不得擅自泄露調研數據、客戶信息及公司商業(yè)秘密；收集客戶個人信息的，需遵守個人信息保護相關法律法規(guī)，明確告知客戶信息使用范圍與期限，獲得客戶授權同意；調研活動不得干擾客戶正常經營活動，不得采用不正當手段獲取商業(yè)秘密。進度跟蹤與調整：市場部門每周對調研工作進度進行匯總分析，對比調研方案中的時間節(jié)點，確保調研工作按期推進；因客觀因素導致調研進度滯后或調研方案需要調整的，需及時向管理層匯報，經批準后調整調研計劃。第七條調研后期處理數據整理：調研實施結束后，調研執(zhí)行人員將收集到的各類數據（問卷、訪談記錄、行業(yè)報告等）提交至市場部門，市場部門組織專人對數據進行系統整理，剔除無效數據，規(guī)范數據格式，形成標準化數據集合。需求分析：市場部門牽頭組織技術服務部門、研發(fā)部門等相關部門開展需求分析工作，結合公司業(yè)務實際與技術儲備，對整理后的調研數據進行深入分析。重點分析客戶核心需求、潛在需求、需求優(yōu)先級、市場需求規(guī)模、需求滿足難度等；識別現有技術服務存在的不足與改進方向；研判市場需求趨勢，為技術服務創(chuàng)新與產品研發(fā)提供依據。報告編制：市場部門根據數據分析結果，編制《技術服務需求調研工作報告》。報告需內容完整、邏輯清晰，主要包括調研概況（目的、范圍、方法、過程）、調研數據統計與分析、核心需求總結、現有服務改進建議、新服務/新產品研發(fā)方向建議、成果應用落地計劃等核心內容；報告數據需準確無誤，結論需客觀合理，建議需具備可操作性。報告審核與審批：《技術服務需求調研工作報告》編制完成后，需經相關業(yè)務部門審核（技術服務部門審核技術可行性、銷售部門審核市場適配性、研發(fā)部門審核研發(fā)適配性）、法務與合規(guī)部門審核合規(guī)性、財務部門審核經濟效益評估合理性，最終報管理層審批。審批通過后的調研報告作為技術服務優(yōu)化、產品研發(fā)及市場拓展的重要依據；審批未通過的，需根據反饋意見補充調研或修改完善報告。資料歸檔：市場部門負責將調研過程中的各類資料（調研方案、審批文件、問卷、訪談記錄、數據分析表、調研報告、保密協議等）進行系統整理，按照公司檔案管理規(guī)定歸檔保存。電子資料需定期備份，紙質資料需妥善保管，確保資料的完整性、安全性與可追溯性；涉及敏感信息的資料，需采取加密存儲、專人保管等專項保密措施。第三章調研成果應用與反饋第八條成果應用規(guī)劃管理層審批通過《技術服務需求調研工作報告》后，市場部門牽頭組織相關部門召開成果應用專題會議，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定調研成果應用落地計劃，明確各部門責任、工作任務、時間節(jié)點及預期目標。應用落地計劃需覆蓋以下核心方向：現有技術服務優(yōu)化：技術服務部門根據調研成果，針對現有服務流程、服務質量、服務效率等方面存在的不足，制定優(yōu)化方案，明確改進措施與完成時限，提升客戶滿意度。新技術服務研發(fā)：研發(fā)部門結合調研識別的客戶潛在需求與市場空白，制定新服務研發(fā)計劃，明確研發(fā)方向、技術路線、資源需求及研發(fā)周期，推進新服務落地。產品迭代升級：研發(fā)部門、技術服務部門聯合，根據調研反饋的產品使用問題與改進建議，制定產品迭代升級計劃，優(yōu)化產品性能、質量及使用體驗。市場拓展策略調整：銷售部門、市場部門根據調研分析的市場需求趨勢與客戶群體特征，調整市場拓展策略，優(yōu)化客戶定位、渠道布局及推廣方式，提升市場拓展效率。內部能力提升：人力資源部門結合調研反映的技術服務人員能力短板，制定針對性培訓計劃，提升員工專業(yè)技能與服務水平；相關部門根據調研需求，優(yōu)化內部協作流程，提升工作效率。第九條應用過程跟蹤進度跟蹤：市場部門作為成果應用跟蹤的牽頭部門，每月收集各部門成果應用進展情況，對比應用落地計劃中的時間節(jié)點與目標，形成進度跟蹤報告，上報管理層。問題協調：對成果應用過程中出現的問題（如資源不足、技術瓶頸、跨部門協作不暢等），市場部門及時組織相關部門召開協調會議，提出解決方案；無法解決的重大問題，及時上報管理層決策。質量管控：各部門在成果應用過程中，需嚴格按照相關標準與規(guī)范推進工作，確保應用成果質量；市場部門聯合質量管控相關部門，定期對應用成果質量進行核查，確保成果符合調研預期目標。第十條應用效果評估與反饋效果評估：成果應用落地完成后，市場部門牽頭組織相關部門開展應用效果評估工作。評估內容包括客戶滿意度提升情況、新服務/新產品市場接受度、業(yè)務收入增長情況、服務效率提升情況等；評估方式可采用客戶回訪、數據統計分析、內部評審等多種方式結合。反饋收集：市場部門通過客戶回訪、銷售一線反饋、內部部門意見征集等方式，收集調研成果應用后的各類反饋意見，重點關注客戶對改進后服務的評價、新服務/新產品使用過程中存在的問題及進一步優(yōu)化建議。總結優(yōu)化：市場部門根據應用效果評估結果與反饋意見，編制成果應用總結報告，分析成果應用的成功經驗與不足，提出后續(xù)優(yōu)化措施；結合總結情況，優(yōu)化需求調研流程與方法，提升后續(xù)調研工作質量?？偨Y報告需報管理層審批，相關優(yōu)化措施由各部門落實執(zhí)行。第四章監(jiān)督與保障第十一條監(jiān)督管理過程監(jiān)督：管理層、市場部門及相關質量管控部門共同對需求調研全流程進行監(jiān)督，重點核查調研方案執(zhí)行情況、數據收集真實性、合規(guī)性與保密規(guī)定遵守情況、成果應用落地進度等；對監(jiān)督過程中發(fā)現的問題，及時下達整改通知，督促相關部門限期整改。專項審計：內部審計部門可定期或不定期對需求調研工作開展專項審計，核查調研資金使用合規(guī)性、調研流程規(guī)范性、成果應用有效性等，形成審計報告，上報管理層；對審計發(fā)現的違規(guī)問題，按規(guī)定追究相關責任人責任。異議處理：建立調研工作異議處理機制，公司內部員工或客戶對調研過程、調研結果、成果應用等提出異議的，可向市場部門或管理層反饋；相關部門需在5個工作日內受理，10個工作日內完成核查并反饋處理結果。第十二條資源保障資金保障：公司設立技術服務需求調研專項資金，由財務部門統籌管理，保障調研方案制定、調研實施、數據采購、成果評估等各項工作的資金需求；專項資金實行?？顚Ｓ?，預算調整需按公司預算管理規(guī)定履行審批手續(xù)。人員保障：建立專業(yè)化調研團隊，選拔具備市場分析、技術服務、客戶溝通等綜合能力的人員參與調研工作；人力資源部門定期組織調研相關培訓（如調研方法、數據分析、保密規(guī)范、專業(yè)技術等），提升調研人員專業(yè)素養(yǎng)。技術保障：公司為調研工作提供必要的技術支持，包括數據分析軟件、調研管理系統等工具，提升調研數據處理效率與管理規(guī)范性；研發(fā)部門、技術服務部門為調研工作提供專業(yè)技術支撐，確保調研內容的專業(yè)性與針對性。第十三條保密管理信息分級：市場部門會同法務與合規(guī)部門，對調研過程中獲取的各類信息進行分級分類管理，明確敏感信息范圍（如客戶商業(yè)秘密、核心技術需求、個人信息、公司未公開業(yè)務規(guī)劃等），制定針對性保密措施。保密培訓：所有參與調研工作的人員，上崗前必須接受保密培訓，簽訂《保密承諾書》，明確保密義務與責任；人力資源部門定期組織保密復訓，強化保密意識。信息管控：調研數據的收集、存儲、傳輸、使用等環(huán)節(jié)需嚴格遵守保密規(guī)定，采用加密、權限管控等技術措施防止信息泄露；調研資料的查閱、借閱需履行審批手續(xù)，嚴禁擅自復制、傳播或向第三方泄露。外部協作保密：與外部機構或個人合作開展調研工作的，需簽訂正式合作協議與保密協議，明確雙方保密責任；嚴禁向合作方泄露公司核心商業(yè)秘密，合作結束后需收回所有調研資料，確保信息安全。第五章責任追究第十四條責任追究情形在技術服務需求調研工作過程中，出現以下情形之一的，將對相關責任人進行追究：未按制度規(guī)定制定調研方案或擅自變更調研方案，導致調研工作無序推進、成果失真或資源浪費的；調研過程中弄虛作假，偽造、篡改調研數據，導致調研結論失實，影響公司決策的；違反合規(guī)與保密規(guī)定，泄露客戶商業(yè)秘密、個人信息或公司核心數據，給公司或客戶造成損失的；未按調研成果應用計劃推進工作，無故拖延、敷衍了事，導致調研成果無法落地應用的；違規(guī)使用調研專項資金，擅自挪用、截留資金或虛報費用的；對調研過程中出現的問題或異議未及時受理、核查與處理，導致矛盾激化或造成不良影響的；未按規(guī)定整理歸檔調研資料，導致資料丟失、損毀或無法追溯的；其他違反本制度規(guī)定，給公司造成損失或不良影響的情形。第十五條責任追究方式根據違規(guī)行為