小區(qū)物業(yè)智能服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________________第一章總則第一條合同訂立依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)管理公司）在小區(qū)物業(yè)智能服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二條定義和解釋2.1“智能服務(wù)”是指乙方通過(guò)智能化手段提供的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于智能家居系統(tǒng)、安防監(jiān)控、清潔維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.2“小區(qū)”是指甲方擁有或租賃的住宅小區(qū)。2.3“業(yè)主”是指擁有小區(qū)住宅的所有權(quán)或使用權(quán)的人。2.4“物業(yè)管理公司”是指乙方，負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)提供以下智能服務(wù)：3.1.1智能家居系統(tǒng)安裝與維護(hù)；3.1.2小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；3.1.3清潔維護(hù)服務(wù)，包括公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)等；3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括公共綠化帶維護(hù)、樹(shù)木修剪等；3.1.5公共設(shè)施維修與保養(yǎng)；3.1.6業(yè)主投訴處理與協(xié)調(diào)；3.1.7定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方要求，提供高質(zhì)量、高效率的智能服務(wù)。4.2乙方應(yīng)保證智能服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保證業(yè)主的生活質(zhì)量不受影響。4.3乙方應(yīng)定期對(duì)智能服務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方提供智能服務(wù)的費(fèi)用，包括但不限于設(shè)備安裝費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)等，由甲方按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付。5.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，甲方在收到費(fèi)用清單后十個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.3乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)成本的變化，合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知甲方。第二章智能家居系統(tǒng)第六條系統(tǒng)安裝6.1乙方應(yīng)在甲方指定的位置安裝智能家居系統(tǒng)，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全。6.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)的安裝方案，經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。第七條系統(tǒng)維護(hù)7.1乙方應(yīng)定期對(duì)智能家居系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。7.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)派技術(shù)人員進(jìn)行維修。第八條系統(tǒng)升級(jí)8.1乙方應(yīng)保證智能家居系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性和兼容性。8.2乙方在系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并保證升級(jí)過(guò)程不影響甲方正常使用。第三章安防監(jiān)控系統(tǒng)第九條系統(tǒng)安裝9.1乙方應(yīng)在甲方指定的位置安裝安防監(jiān)控系統(tǒng)，保證監(jiān)控范圍覆蓋小區(qū)主要區(qū)域。9.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)的安裝方案，經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。第十條系統(tǒng)維護(hù)10.1乙方應(yīng)定期對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。10.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)派技術(shù)人員進(jìn)行維修。第十一條系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理11.1乙方應(yīng)建立健全安防監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理制度，保證數(shù)據(jù)安全、可靠。11.2乙方應(yīng)定期備份監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。第四章清潔維護(hù)服務(wù)第十二條服務(wù)內(nèi)容12.1乙方應(yīng)提供小區(qū)公共區(qū)域的清潔服務(wù)，包括道路、綠化帶、停車(chē)場(chǎng)等。12.2乙方應(yīng)提供垃圾清運(yùn)服務(wù)，保證小區(qū)環(huán)境整潔。第十三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的清潔維護(hù)服務(wù)。13.2乙方應(yīng)保證清潔維護(hù)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第五章綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)第十四條服務(wù)內(nèi)容14.1乙方應(yīng)提供小區(qū)公共綠化帶的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括澆水、修剪、施肥等。14.2乙方應(yīng)提供樹(shù)木修剪、病蟲(chóng)害防治等服務(wù)。第十五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)15.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供高質(zhì)量的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。15.2乙方應(yīng)保證綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第六章公共設(shè)施管理第十六條公共設(shè)施維護(hù)16.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等。16.2乙方應(yīng)保證公共設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。第十七條設(shè)施更新與改造17.1乙方應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主需求，制定公共設(shè)施更新與改造計(jì)劃。17.2更新與改造計(jì)劃應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)后方可實(shí)施。第十八條設(shè)施使用規(guī)定18.1乙方應(yīng)制定公共設(shè)施使用規(guī)定，明確使用規(guī)則和注意事項(xiàng)。18.2乙方應(yīng)向業(yè)主公布公共設(shè)施使用規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。第十九條設(shè)施費(fèi)用承擔(dān)19.1公共設(shè)施的維護(hù)、更新與改造費(fèi)用，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，由全體業(yè)主共同承擔(dān)。19.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主公布公共設(shè)施費(fèi)用使用情況。第七章業(yè)主投訴處理第二十條投訴渠道20.1乙方設(shè)立業(yè)主投訴處理中心，接受業(yè)主的投訴和建議。20.2投訴渠道包括電話(huà)、郵件、現(xiàn)場(chǎng)接待等多種形式。第二十一條投訴處理程序21.1乙方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。21.2乙方應(yīng)在調(diào)查核實(shí)后五個(gè)工作日內(nèi)給予業(yè)主答復(fù)，并提出解決方案。第二十二條投訴處理結(jié)果22.1乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果向業(yè)主進(jìn)行反饋，并記錄在案。22.2乙方應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八章社區(qū)文化活動(dòng)第二十三條活動(dòng)組織23.1乙方負(fù)責(zé)組織策劃小區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化活動(dòng)，包括節(jié)日慶典、文體活動(dòng)等。23.2活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮業(yè)主的需求和興趣，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。第二十四條活動(dòng)實(shí)施24.1乙方應(yīng)保證社區(qū)文化活動(dòng)的順利進(jìn)行，包括場(chǎng)地布置、活動(dòng)安排等。24.2乙方應(yīng)提前向業(yè)主公布活動(dòng)信息，并邀請(qǐng)業(yè)主積極參與。第二十五條活動(dòng)反饋25.1乙方應(yīng)收集業(yè)主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量。25.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主公布活動(dòng)反饋結(jié)果，接受業(yè)主監(jiān)督。第九章智能化服務(wù)升級(jí)第二十六條技術(shù)更新26.1乙方應(yīng)關(guān)注智能化服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，定期對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。26.2技術(shù)升級(jí)應(yīng)在不影響業(yè)主正常使用的前提下進(jìn)行。第二十七條服務(wù)擴(kuò)展27.1乙方可根據(jù)業(yè)主需求和市場(chǎng)變化，逐步擴(kuò)展智能化服務(wù)內(nèi)容。27.2服務(wù)擴(kuò)展應(yīng)經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的審議通過(guò)。第二十八條升級(jí)費(fèi)用28.1智能化服務(wù)升級(jí)所需的費(fèi)用，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，由全體業(yè)主共同承擔(dān)。28.2乙方應(yīng)提前向業(yè)主公布升級(jí)費(fèi)用，并征得業(yè)主同意。第十章保密與隱私保護(hù)第二十九條保密義務(wù)29.1乙方對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的業(yè)主個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。29.2未經(jīng)業(yè)主同意，乙方不得向任何第三方泄露業(yè)主個(gè)人信息。第三十條隱私保護(hù)措施30.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證業(yè)主個(gè)人信息的安全。30.2乙方應(yīng)定期對(duì)隱私保護(hù)措施進(jìn)行審查和更新，以應(yīng)對(duì)新的安全威脅。第十一章智能服務(wù)收費(fèi)管理第三十一條收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)31.1乙方提供智能服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于系統(tǒng)安裝費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)等。31.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循公開(kāi)、透明原則，且不得高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三十二條費(fèi)用繳納方式32.1乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括收費(fèi)項(xiàng)目、費(fèi)用金額和繳費(fèi)周期。32.2甲方可以選擇一次性支付或按月、按季等方式繳納服務(wù)費(fèi)用。第三十三條費(fèi)用調(diào)整33.1因國(guó)家政策調(diào)整或市場(chǎng)行情變動(dòng)，乙方有權(quán)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。33.2乙方應(yīng)提前至少一個(gè)月向甲方公布新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并征求甲方意見(jiàn)。第十二章合同解除與終止第三十四條合同解除條件34.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。34.2出現(xiàn)下列情況之一，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：34.2.1乙方違反本協(xié)議，甲方在合理期限內(nèi)未得到滿(mǎn)意解決；34.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；34.2.3合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。第三十五條合同終止程序35.1雙方應(yīng)提前至少一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方合同終止意向。35.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于設(shè)備交接、費(fèi)用結(jié)算等。第十三章附件第三十六條附件內(nèi)容36.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：36.1.1智能服務(wù)費(fèi)用清