高級管理模擬試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時將決策對象視為一個系統(tǒng)，從整體出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧各方面因素，使決策符合系統(tǒng)的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。信息原則強調(diào)決策要以充分、準(zhǔn)確的信息為依據(jù)；預(yù)測原則是指決策要基于對未來情況的預(yù)測；反饋原則是指將決策執(zhí)行結(jié)果反饋回來，以調(diào)整和完善決策。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織生存與發(fā)展的根本性決策，涉及組織的長遠(yuǎn)發(fā)展方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略等重大問題。企業(yè)改變經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的局部性、短期性決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為提高效率等做出的決策；程序化決策是針對重復(fù)出現(xiàn)的、有一定規(guī)律的問題做出的決策。3.組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運行，這是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作的哪項原則的要求？（）A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.責(zé)權(quán)一致原則C.管理幅度原則D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則答案：C。管理幅度原則指一個管理者能夠有效地管理的下屬人數(shù)是有限的，當(dāng)主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)適當(dāng)時，能保證組織有效運行。目標(biāo)統(tǒng)一原則強調(diào)組織各部門和成員的目標(biāo)要與組織整體目標(biāo)一致；責(zé)權(quán)一致原則要求職責(zé)和權(quán)力相匹配；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則是指合理分配組織的決策權(quán)。4.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是（）。A.工作上的成就感B.提升C.工資D.責(zé)任答案：C。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。工作上的成就感、提升、責(zé)任屬于激勵因素，激勵因素能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。5.按照溝通是否反饋劃分，溝通可分為（）。A.工具式溝通和感情式溝通B.正式溝通和非正式溝通C.單向溝通和雙向溝通D.口頭溝通和書面溝通答案：C。單向溝通是指信息發(fā)送者只發(fā)送信息，接收者只接收信息，不反饋信息；雙向溝通是指信息發(fā)送者和接收者之間進行互動，有信息的反饋。工具式溝通和感情式溝通是按照溝通的功能劃分的；正式溝通和非正式溝通是按照溝通的組織系統(tǒng)劃分的；口頭溝通和書面溝通是按照溝通的方式劃分的。6.控制工作的首要目的是（）。A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計劃答案：A。控制工作的首要目的是維持現(xiàn)狀，即通過監(jiān)控和調(diào)節(jié)，使組織的活動按照預(yù)定的計劃進行，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。當(dāng)現(xiàn)狀無法維持或需要改進時，才會考慮打破現(xiàn)狀、進行改革創(chuàng)新等。修改計劃是控制過程中可能采取的措施之一。7.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織運行放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.（1.1）型B.（9.1）型C.（1.9）型D.（9.9）型答案：A。（1.1）型領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為貧乏型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者對員工和生產(chǎn)都漠不關(guān)心，只做最低限度的工作。（9.1）型是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，只注重任務(wù)的完成，不關(guān)心員工的需求；（1.9）型是鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)，非常關(guān)心員工，但對生產(chǎn)任務(wù)的完成不太重視；（9.9）型是團隊型領(lǐng)導(dǎo)，既關(guān)心員工，又關(guān)心生產(chǎn)，能使員工和組織的目標(biāo)達(dá)到最佳結(jié)合。8.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”（）。A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.事業(yè)部制答案：D。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”，是由美國通用汽車公司總裁斯隆提出的。事業(yè)部制是在公司總部下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分事業(yè)部或分公司，各事業(yè)部實行獨立核算、自負(fù)盈虧。多維立體結(jié)構(gòu)是一種復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣；職能型結(jié)構(gòu)是按職能來組織部門分工。9.計劃工作的核心是（）。A.確定目標(biāo)B.預(yù)測C.決策D.制定方案答案：C。計劃工作包括確定目標(biāo)、預(yù)測、決策、制定方案等環(huán)節(jié)，其中決策是計劃工作的核心。決策是對未來行動方案進行選擇和決定，它貫穿于計劃工作的全過程，決定了計劃的方向和內(nèi)容。確定目標(biāo)是計劃工作的起點；預(yù)測是為決策提供依據(jù)；制定方案是在決策的基礎(chǔ)上具體設(shè)計實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案。10.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做（）。A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)答案：C。菲德勒權(quán)變理論中，任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。如果一個工作只能用一種方式來完成，說明任務(wù)明確，部下對任務(wù)的完成方式?jīng)]有太多的自主權(quán)，這種工作就叫做高任務(wù)結(jié)構(gòu)。單一任務(wù)結(jié)構(gòu)并非菲德勒理論中的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語；標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)也不是該理論的特定概念；低任務(wù)結(jié)構(gòu)則表示任務(wù)不明確，完成方式多樣。11.人員配備的首要原則是（）。A.因事?lián)袢薆.因材器使C.用人所長D.人事動態(tài)平衡答案：A。因事?lián)袢耸侵父鶕?jù)崗位的要求來選拔具備相應(yīng)知識與能力的人員，這是人員配備的首要原則。只有先明確崗位的需求，才能選擇合適的人來擔(dān)任該崗位。因材器使是指根據(jù)人的才能安排合適的工作；用人所長是指充分發(fā)揮人的長處；人事動態(tài)平衡是指根據(jù)組織發(fā)展和人員變化，適時調(diào)整人員配備。12.下列屬于前饋控制的是（）。A.駕駛員在駕駛汽車時，通過觀察道路狀況來調(diào)整行駛速度B.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.醫(yī)院對即將出院的病人進行健康檢查D.企業(yè)為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對進廠原材料進行檢驗答案：D。前饋控制是在活動開始之前進行的控制，目的是防止問題的發(fā)生。企業(yè)對進廠原材料進行檢驗，是在生產(chǎn)活動開始前對輸入的資源進行控制，屬于前饋控制。駕駛員觀察道路狀況調(diào)整行駛速度是現(xiàn)場控制；企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是反饋控制；醫(yī)院對即將出院的病人進行健康檢查也是反饋控制。13.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系表述正確的是（）。A.維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展B.創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C.維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果D.創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架答案：D。創(chuàng)新與維持是管理的兩個基本職能，它們相互聯(lián)系、相互依存。維持是為了保持組織的穩(wěn)定運行，維持組織的現(xiàn)狀；創(chuàng)新則是為了突破現(xiàn)狀，實現(xiàn)組織的發(fā)展和進步。創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架，通過創(chuàng)新可以創(chuàng)造新的條件和機會，使組織在更高的水平上進行維持。維持是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是維持的發(fā)展。14.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源的是（）。A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專長權(quán)D.決策權(quán)答案：D。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源主要包括法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專長權(quán)和感召權(quán)。法定權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的職位所賦予的權(quán)力；獎賞權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎勵的權(quán)力；專長權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者因具有專業(yè)知識和技能而獲得的權(quán)力。決策權(quán)是管理者在管理過程中進行決策的能力，不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源范疇。15.下列關(guān)于管理層次與管理幅度關(guān)系的表述正確的是（）。A.管理層次與管理幅度成正比例關(guān)系B.管理層次與管理幅度成反比例關(guān)系C.管理層次與管理幅度沒有關(guān)系D.管理層次與管理幅度關(guān)系不確定答案：B。在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度成反比例關(guān)系。管理幅度越大，意味著一個管理者能夠直接管理的下屬人數(shù)越多，那么所需的管理層次就越少；反之，管理幅度越小，管理層次就越多。16.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？（）A.正強化B.負(fù)強化C.懲罰D.自然消退答案：C。懲罰是指當(dāng)組織成員出現(xiàn)不符合組織目標(biāo)的行為時，采取的使其不愉快的措施，以減少這種行為的發(fā)生。企業(yè)扣發(fā)遲到員工當(dāng)月50%的獎金，屬于對遲到行為的懲罰，目的是減少員工遲到現(xiàn)象。正強化是通過給予積極的獎勵來增加行為的發(fā)生頻率；負(fù)強化是通過撤銷不愉快的刺激來增加行為的發(fā)生頻率；自然消退是指對某種行為不給予強化，使其自然減少直至消失。17.下列屬于定性決策方法的是（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.線性規(guī)劃法C.決策樹法D.樂觀決策法答案：A。頭腦風(fēng)暴法是一種定性決策方法，它通過會議的形式，讓參與者自由地發(fā)表意見和想法，激發(fā)創(chuàng)新思維，以尋求解決問題的方案。線性規(guī)劃法、決策樹法和樂觀決策法都屬于定量決策方法，它們運用數(shù)學(xué)模型和定量分析來進行決策。18.組織文化的核心和靈魂是（）。A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C。組織文化包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次。精神層是組織文化的核心和靈魂，它包括組織的價值觀、信念、經(jīng)營哲學(xué)等，決定了組織的行為和發(fā)展方向。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，如企業(yè)的建筑、設(shè)備、產(chǎn)品等；制度層是組織文化的中間層次，包括組織的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等；行為層是組織成員的行為方式和表現(xiàn)。19.下列關(guān)于戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃的表述正確的是（）。A.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是提供實現(xiàn)目標(biāo)的方法B.戰(zhàn)術(shù)計劃的任務(wù)是描述組織目前的狀況C.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局D.戰(zhàn)術(shù)計劃的時間跨度較長答案：C。戰(zhàn)略計劃是關(guān)于組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向、目標(biāo)和戰(zhàn)略的計劃，其對象是組織全局，著眼于組織的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。戰(zhàn)術(shù)計劃是為實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃而制定的具體行動計劃，它的任務(wù)是提供實現(xiàn)目標(biāo)的方法，時間跨度較短，關(guān)注的是具體的業(yè)務(wù)活動。描述組織目前的狀況不是戰(zhàn)術(shù)計劃的主要任務(wù)。20.下列不屬于組織變革的內(nèi)部動因的是（）。A.組織目標(biāo)的選擇與修正B.技術(shù)的變化C.組織規(guī)模的擴大與業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展D.員工的要求答案：B。組織變革的內(nèi)部動因包括組織目標(biāo)的選擇與修正、組織規(guī)模的擴大與業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展、員工的要求等。技術(shù)的變化屬于組織變革的外部動因，它會促使組織為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化而進行變革。二、多項選擇題（每題2分，共10分）1.管理的基本職能包括（）。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCDE。管理具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等基本職能。計劃是對未來活動進行預(yù)先的謀劃；組織是為實現(xiàn)計劃目標(biāo)而對資源進行合理配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)是激勵和引導(dǎo)組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力；控制是對組織活動進行監(jiān)督和調(diào)節(jié)，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)；創(chuàng)新是不斷引入新的思想、方法和技術(shù)，推動組織的發(fā)展和進步。2.目標(biāo)管理的特點包括（）。A.以目標(biāo)為中心B.自我控制C.參與管理D.強調(diào)成果E.重視過程答案：ABCD。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。其特點包括以目標(biāo)為中心，明確組織和個人的目標(biāo)；自我控制，讓員工根據(jù)目標(biāo)自我管理和自我約束；參與管理，鼓勵員工參與目標(biāo)的制定；強調(diào)成果，以目標(biāo)的達(dá)成情況來評價員工的工作績效。目標(biāo)管理并不特別重視過程，而是更關(guān)注最終的成果。3.下列屬于激勵理論中的內(nèi)容型激勵理論的有（）。A.馬斯洛的需要層次理論B.赫茨伯格的雙因素理論C.弗魯姆的期望理論D.亞當(dāng)斯的公平理論E.麥克利蘭的成就需要理論答案：ABE。內(nèi)容型激勵理論主要研究激勵的原因和起激勵作用的因素的具體內(nèi)容，包括馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論。馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次；赫茨伯格的雙因素理論區(qū)分了保健因素和激勵因素；麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人有成就需要、權(quán)力需要和親和需要。弗魯姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論屬于過程型激勵理論，它們主要研究激勵的過程和機制。4.溝通的障礙主要包括（）。A.個人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.環(huán)境因素答案：ABCD。溝通障礙主要來自個人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素。個人因素包括個人的態(tài)度、知識、經(jīng)驗、個性等；人際因素包括溝通雙方的關(guān)系、信任程度等；結(jié)構(gòu)因素包括組織的層次結(jié)構(gòu)、信息傳遞渠道等；技術(shù)因素包括語言表達(dá)、信息傳遞技術(shù)等。環(huán)境因素雖然也可能對溝通產(chǎn)生影響，但通常不被列為溝通障礙的主要類別。5.下列屬于組織文化功能的有（）。A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能E.輻射功能答案：ABCDE。組織文化具有導(dǎo)向功能，引導(dǎo)組織成員的行為和價值取向；凝聚功能，使組織成員團結(jié)在一起，增強組織的凝聚力；激勵功能，激發(fā)組織成員的工作積極性和創(chuàng)造性；約束功能，通過組織的價值觀和行為準(zhǔn)則約束成員的行為；輻射功能，組織文化會對社會產(chǎn)生一定的影響。三、判斷說明題（每題3分，共15分）1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）答案：錯誤。管理是一種有意識、有組織的群體活動，但它不是一個靜態(tài)的協(xié)作過程，而是一個動態(tài)的過程。在管理過程中，需要不斷地根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化進行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)組織發(fā)展的需要。2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）答案：錯誤。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因為在實際決策中，由于受到信息、時間、資源等多種因素的限制，很難找到最優(yōu)的方案。決策者往往只能在有限的方案中選擇一個相對滿意的方案。3.組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一，規(guī)模越大，越傾向于集權(quán)。（）答案：錯誤。組織規(guī)模的大小是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一，但一般來說，規(guī)模越大，越傾向于分權(quán)。因為隨著組織規(guī)模的擴大，管理的復(fù)雜性增加，集權(quán)管理會導(dǎo)致決策效率低下，難以適應(yīng)組織的發(fā)展。分權(quán)可以讓基層部門和管理者有更多的自主權(quán)，提高決策的靈活性和適應(yīng)性。4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源只有法定權(quán)、獎賞權(quán)和強制權(quán)。（）答案：錯誤。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專長權(quán)和感召權(quán)。法定權(quán)是基于職位的權(quán)力；獎賞權(quán)是給予獎勵的權(quán)力；強制權(quán)是實施懲罰的權(quán)力；專長權(quán)是由于領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)知識和技能而獲得的權(quán)力；感召權(quán)是基于領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力和品德而產(chǎn)生的影響力。5.控制工作的實質(zhì)就是糾正偏差。（）答案：錯誤?？刂乒ぷ鞯膶嵸|(zhì)不僅僅是糾正偏差，還包括預(yù)防偏差的發(fā)生?？刂乒ぷ魍ㄟ^建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、發(fā)現(xiàn)偏差和采取措施等環(huán)節(jié)，確保組織的活動按照預(yù)定的計劃進行。在控制過程中，不僅要對已經(jīng)出現(xiàn)的偏差進行糾正，還要通過預(yù)測和監(jiān)控，提前采取措施預(yù)防偏差的發(fā)生。四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：科學(xué)管理理論由泰羅提出，主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過時間和動作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：將工作環(huán)境、工具、操作方法等進行標(biāo)準(zhǔn)化，使工人能夠以標(biāo)準(zhǔn)的方式進行工作。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，即能力上最適合做這種工作且又努力工作的人。（4）差別計件工資制：根據(jù)工人完成工作定額的情況，采用不同的工資率支付工資，以激勵工人提高工作效率。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離：計劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計劃部門，執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。2.簡述組織設(shè)計的影響因素。答：組織設(shè)計的影響因素主要有以下幾個方面：（1）戰(zhàn)略：戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。例如，擴張型戰(zhàn)略可能需要更靈活、分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)；穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能適合相對集權(quán)、規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)。（2）規(guī)模：組織規(guī)模越大，管理的復(fù)雜性越高，組織結(jié)構(gòu)通常會更加復(fù)雜和正式化，傾向于采用分權(quán)的管理方式。（3）技術(shù)：技術(shù)的類型和復(fù)雜程度會影響組織結(jié)構(gòu)。如單件小批量生產(chǎn)技術(shù)適合采用有機式組織結(jié)構(gòu)；大批量生產(chǎn)技術(shù)適合采用機械式組織結(jié)構(gòu)。（4）環(huán)境：包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等外部環(huán)境因素。環(huán)境的不確定性越高，組織結(jié)構(gòu)越需要具有靈活性和適應(yīng)性。（5）組織生命周期：組織在不同的發(fā)展階段，如創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰退期，需要不同的組織結(jié)構(gòu)來支持其發(fā)展。3.簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。答：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）職能不同：管理側(cè)重于計劃、組織、控制等職能，以確保組織活動的有序進行和目標(biāo)的實現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)主要側(cè)重于激勵、引導(dǎo)和影響組織成員，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。（2）權(quán)力來源不同：管理的權(quán)力主要來源于組織賦予的職位權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力除了職位權(quán)力外，還可以來自個人的專長、魅力等。（3）工作重點不同：管理注重細(xì)節(jié)、過程和效率，關(guān)注如何把事情做對；領(lǐng)導(dǎo)注重方向、愿景和變革，關(guān)注做正確的事情。（4）對人的態(tài)度不同：管理更強調(diào)對人的約束和規(guī)范，以保證工作的執(zhí)行；領(lǐng)導(dǎo)更強調(diào)以人為本，關(guān)注員工的需求和發(fā)展，激發(fā)員工的內(nèi)在動力。（5）結(jié)果不同：管理的結(jié)果通常是維持組織的穩(wěn)定運行，實現(xiàn)既定目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果可能是推動組織的變革和發(fā)展，帶來創(chuàng)新和突破。4.簡述有效溝通的原則。答：有效溝通應(yīng)遵循以下原則：（1）目的明確原則：溝通前要明確溝通的目的，確保溝通的內(nèi)容和方式圍繞目的展開。（2）信息準(zhǔn)確原則：傳遞的信息要真實、準(zhǔn)確，避免模糊和歧義，以免造成誤解。（3）及時原則：溝通要及時，避免信息延誤，影響決策和工作的進展。（4）渠道適當(dāng)原則：根據(jù)溝通的內(nèi)容和對象，選擇合適的溝通渠道，如口頭溝通、書面溝通、正式溝通或非正式溝通等。（5）尊重原則：尊重對方的意見、感受和權(quán)利，保持平等、友好的溝通態(tài)度，避免使用侮辱性或攻擊性的語言。（6）反饋原則：溝通是一個雙向的過程，要及時獲取對方的反饋，以確認(rèn)對方是否理解了信息，并根據(jù)反饋調(diào)整溝通方式和內(nèi)容。5.簡述控制的基本過程。答：控制的基本過程包括以下三個步驟：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是衡量實際工作績效的依據(jù)和尺度。標(biāo)準(zhǔn)可以是定量的，如產(chǎn)量、銷售額等；也可以是定性的，如工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。確立標(biāo)準(zhǔn)要具有明確性、可衡量性和可行性。（2）衡量績效：將實際工作情況與確立的標(biāo)準(zhǔn)進行比較，衡量實際績效的高低?？梢酝ㄟ^統(tǒng)計報表、實地觀察、口頭匯報等方式收集實際績效的數(shù)據(jù)。（3）糾正偏差：如果發(fā)現(xiàn)實際績效與標(biāo)準(zhǔn)之間存在偏差，要分析偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施進行糾正。糾正偏差的措施可以包括調(diào)整計劃、改進工作方法、加強培訓(xùn)等。五、論述題（每題15分，共30分）1.論述如何提高決策的科學(xué)性。答：決策的科學(xué)性對于組織的發(fā)展至關(guān)重要，要提高決策的科學(xué)性，可以從以下幾個方面入手：（1）樹立科學(xué)的決策觀念-要具有全局觀念，從組織的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)進行決策，避免片面追求局部利益和短期利益。-要有創(chuàng)新觀念，敢于突破傳統(tǒng)思維的束縛，積極探索新的決策方案和方法。-樹立風(fēng)險觀念，認(rèn)識到?jīng)Q策過程中存在風(fēng)險，要對風(fēng)險進行評估和控制，在風(fēng)險和收益之間進行權(quán)衡。（2）掌握充分的信息-建立完善的信息收集系統(tǒng)，通過多種渠道收集與決策相關(guān)的信息，如市場信息、技術(shù)信息、競爭對手信息等。-對收集到的信息進行整理、分析和篩選，確保信息的準(zhǔn)確性、及時性和有效性。-利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高信息處理的效率和質(zhì)量，為決策提供有力的支持。（3）遵循科學(xué)的決策程序-明確決策問題：準(zhǔn)確識別和界定決策問題，確定決策的目標(biāo)和范圍。-擬定可行方案：根據(jù)決策目標(biāo)，運用科學(xué)的方法和技術(shù)，擬定多個可行的決策方案。-評估和選擇方案：對擬定的方案進行評估和分析，綜合考慮各種因素，選擇最優(yōu)或滿意的方案。-實施方案：將選定的方案付諸實施，并對實施過程進行監(jiān)控和調(diào)整。-反饋和評價：及時收集決策實施的反饋信息，對決策的效果進行評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的決策提供參考。（4）運用科學(xué)的決策方法-定性決策方法：如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等，可以充分發(fā)揮專家和決策者的智慧和經(jīng)驗，對復(fù)雜的決策問題進行分析和判斷。-定量決策方法：如線性規(guī)劃、決策樹法、盈虧平衡分析等，可以運用數(shù)學(xué)模型和定量分析方法，對決策方案進行精確的評估和選擇。-將定性和定量決策方法相結(jié)合，綜合考慮各種因素，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。（5）提高決策者的素質(zhì)-決策者要具備豐富的知識和經(jīng)驗，包括管理知識、專業(yè)知識、市場知識等。-培養(yǎng)決策者的思維能力，如邏輯思維能力、創(chuàng)新思維能力、系統(tǒng)思維能力等，提高決策者的分析問題和解決問題的能力。-加強決策者的品德修養(yǎng)，樹立正確的價值觀和職業(yè)道德，確保決策的公正性和客觀性。-提高決策者的心理素質(zhì)，增強決策者在面對復(fù)雜情況和壓力時的決策能力。2.論述組織文化的建設(shè)途徑。答：組織文化的建設(shè)是一個長期的、系統(tǒng)的工程，需要通過多種途徑來實現(xiàn)，以下是一些主要的建設(shè)途徑：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和示范-領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的倡導(dǎo)者和推動者，要以身作則，率先垂范，踐行組織的價值觀和行為準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)者的行為和決策會對組織成員產(chǎn)生重要的影響，他們的示范作用能夠引導(dǎo)組織成員認(rèn)同和遵循組織文化。-領(lǐng)導(dǎo)者要明確組織文化的方向和目標(biāo)，將組織文化融入到組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理決策中，通過制定政策、制度和措施來保障組織文化的實施。（2）員工的