第1篇一、前言為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊呔驮\安全，規(guī)范醫(yī)院就診秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本就診患者管理制度及流程。二、管理制度1.患者預(yù)約制度（1）患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電話等方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。（2）預(yù)約掛號(hào)時(shí)，患者需提供真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等個(gè)人信息。（3）預(yù)約成功后，患者需按時(shí)就診，如有特殊情況，請(qǐng)?zhí)崆耙惶祀娫捦ㄖt(yī)院取消或改期預(yù)約。2.患者就診制度（1）患者憑預(yù)約號(hào)或掛號(hào)單進(jìn)入醫(yī)院，出示身份證和醫(yī)?？ǎㄈ缬校?。（2）患者按照掛號(hào)單上的科室和醫(yī)生進(jìn)行就診。（3）患者就診時(shí)，應(yīng)遵守醫(yī)生的建議，積極配合檢查和治療。3.患者繳費(fèi)制度（1）患者就診后，需在收費(fèi)窗口繳費(fèi)。（2）患者可使用現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？ǖ确绞街Ц顿M(fèi)用。（3）繳費(fèi)后，患者需領(lǐng)取病歷本、發(fā)票等相關(guān)憑證。4.患者用藥制度（1）患者用藥需遵醫(yī)囑，不得擅自更改藥物劑量或停藥。（2）患者需了解藥物不良反應(yīng)，如有不適，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生反映。（3）患者需將藥物保存于干燥、陰涼處，避免兒童接觸。5.患者出院制度（1）患者病情穩(wěn)定后，醫(yī)生可考慮出院。（2）患者出院前，需到收費(fèi)窗口結(jié)清所有費(fèi)用。（3）患者出院時(shí)，需攜帶病歷本、發(fā)票等相關(guān)憑證。三、就診流程1.預(yù)約掛號(hào)（1）患者通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電話等方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。（2）預(yù)約成功后，患者需按時(shí)就診。2.掛號(hào)（1）患者持身份證、醫(yī)?？ǎㄈ缬校┰卺t(yī)院掛號(hào)窗口掛號(hào)。（2）掛號(hào)后，患者領(lǐng)取掛號(hào)單。3.就診（1）患者憑掛號(hào)單進(jìn)入醫(yī)院，找到相應(yīng)科室。（2）患者按照掛號(hào)單上的科室和醫(yī)生進(jìn)行就診。4.檢查（1）患者根據(jù)醫(yī)生的建議進(jìn)行相關(guān)檢查。（2）檢查結(jié)果由醫(yī)生進(jìn)行解讀。5.治療（1）患者根據(jù)醫(yī)生的建議進(jìn)行治療。（2）患者需遵醫(yī)囑，積極配合治療。6.繳費(fèi)（1）患者就診后，到收費(fèi)窗口繳費(fèi)。（2）繳費(fèi)后，患者領(lǐng)取病歷本、發(fā)票等相關(guān)憑證。7.出院（1）患者病情穩(wěn)定后，醫(yī)生可考慮出院。（2）患者出院前，到收費(fèi)窗口結(jié)清所有費(fèi)用。（3）患者出院時(shí)，攜帶病歷本、發(fā)票等相關(guān)憑證。四、其他事項(xiàng)1.醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)就診流程進(jìn)行調(diào)整，患者需關(guān)注醫(yī)院公告。2.患者就診時(shí)，請(qǐng)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，保持醫(yī)院環(huán)境整潔。3.患者如有疑問，可咨詢醫(yī)院工作人員。4.醫(yī)院將竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。五、結(jié)語本就診患者管理制度及流程旨在規(guī)范醫(yī)院就診秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊呔驮\安全。請(qǐng)廣大患者遵守相關(guān)規(guī)定，共同維護(hù)良好的就診環(huán)境。醫(yī)院將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供更加便捷、舒適的就診體驗(yàn)。第2篇一、引言為了確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)水平，保障患者權(quán)益，本醫(yī)院特制定就診患者管理制度及流程。本制度旨在規(guī)范患者就診行為，優(yōu)化就診流程，提高就診效率，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確、高效的醫(yī)療服務(wù)。二、就診患者管理制度1.患者就診須知（1）患者就診時(shí)，應(yīng)攜帶身份證、醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)證件。（2）患者應(yīng)提前預(yù)約掛號(hào)，減少排隊(duì)等候時(shí)間。（3）患者應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定，服從醫(yī)護(hù)人員安排。（4）患者應(yīng)保持醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾。2.掛號(hào)制度（1）患者可通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話等方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。（2）患者可現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，但需排隊(duì)等候。（3）掛號(hào)處工作人員應(yīng)熱情接待患者，耐心解答患者疑問。3.門診就診流程（1）患者憑掛號(hào)單到相應(yīng)科室就診。（2）患者需向醫(yī)生提供病史、癥狀等信息，以便醫(yī)生診斷。（3）醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑。（4）患者按醫(yī)囑進(jìn)行相關(guān)檢查、檢驗(yàn)。（5）患者憑檢查、檢驗(yàn)結(jié)果再次就診，醫(yī)生根據(jù)結(jié)果制定治療方案。4.住院患者管理制度（1）患者需經(jīng)醫(yī)生診斷，符合住院條件方可住院。（2）患者住院期間，應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從醫(yī)護(hù)人員管理。（3）患者住院期間，如需離院，需經(jīng)醫(yī)生同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。（4）患者出院時(shí)，需結(jié)清住院費(fèi)用，辦理出院手續(xù)。5.醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算制度（1）患者就診、住院期間，應(yīng)按規(guī)定繳納醫(yī)療費(fèi)用。（2）患者可使用醫(yī)?？?、現(xiàn)金、銀行卡等方式支付費(fèi)用。（3）醫(yī)院收費(fèi)處工作人員應(yīng)熱情接待患者，耐心解答患者疑問。（4）醫(yī)院定期公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受患者監(jiān)督。三、就診患者流程1.預(yù)約掛號(hào)（1）患者可通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話等方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。（2）預(yù)約掛號(hào)時(shí)，患者需提供姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等信息。（3）預(yù)約成功后，患者可憑預(yù)約號(hào)就診。2.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)（1）患者可到掛號(hào)處現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。（2）掛號(hào)處工作人員將引導(dǎo)患者填寫掛號(hào)單，并收取掛號(hào)費(fèi)。（3）患者憑掛號(hào)單到相應(yīng)科室就診。3.就診（1）患者憑掛號(hào)單到相應(yīng)科室就診。（2）患者需向醫(yī)生提供病史、癥狀等信息，以便醫(yī)生診斷。（3）醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑。4.檢查、檢驗(yàn)（1）患者按醫(yī)囑進(jìn)行相關(guān)檢查、檢驗(yàn)。（2）患者需到相應(yīng)科室或檢查室進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)。（3）檢查、檢驗(yàn)結(jié)果將反饋給患者及醫(yī)生。5.治療方案（1）醫(yī)生根據(jù)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果，制定治療方案。（2）患者需了解治療方案，并簽署知情同意書。（3）患者按醫(yī)囑進(jìn)行治療。6.費(fèi)用結(jié)算（1）患者就診、住院期間，應(yīng)按規(guī)定繳納醫(yī)療費(fèi)用。（2）患者可使用醫(yī)?？āF(xiàn)金、銀行卡等方式支付費(fèi)用。（3）醫(yī)院收費(fèi)處工作人員將引導(dǎo)患者進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。四、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由醫(yī)院醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。3.本制度如有未盡事宜，由醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。五、結(jié)語本就診患者管理制度及流程旨在為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，保障患者權(quán)益。醫(yī)院將不斷優(yōu)化就診流程，提高醫(yī)療服務(wù)水平，為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。第3篇一、前言為了規(guī)范醫(yī)院就診患者管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，確保醫(yī)療安全，特制定本制度及流程。二、管理制度1.患者信息管理（1）患者就診時(shí)，需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。（2）醫(yī)院應(yīng)建立患者信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)患者的就診信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保信息安全。（3）患者信息不得外泄，未經(jīng)患者同意，不得向任何第三方提供。2.就診流程管理（1）患者就診時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行預(yù)檢分診，由分診護(hù)士根據(jù)患者病情進(jìn)行初步判斷，并指引患者至相應(yīng)科室就診。（2）患者就診時(shí)，應(yīng)遵循掛號(hào)、就診、檢查、取藥、繳費(fèi)、取藥等流程。（3）患者就診過程中，如需轉(zhuǎn)診，應(yīng)由接診醫(yī)生根據(jù)病情開具轉(zhuǎn)診單，患者憑轉(zhuǎn)診單至相應(yīng)科室就診。3.醫(yī)療質(zhì)量管理（1）醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控。（2）醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，確保醫(yī)療安全。（3）醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)療技術(shù)水平。4.藥品管理（1）醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量。（2）患者就診時(shí)，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)病情開具處方，患者憑處方至藥房取藥。（3）藥房應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品安全。5.患者投訴處理（1）患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)有異議時(shí)，可向醫(yī)院投訴。（2）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴電話、投訴信箱等渠道，方便患者投訴。（3）醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真調(diào)查患者投訴，及時(shí)處理，并向患者反饋處理結(jié)果。三、就診流程1.預(yù)檢分診（1）患者進(jìn)入醫(yī)院后，首先進(jìn)行預(yù)檢分診。（2）分診護(hù)士根據(jù)患者病情，將其引導(dǎo)至相應(yīng)科室就診。2.掛號(hào)（1）患者根據(jù)分診護(hù)士的指引，至掛號(hào)窗口辦理掛號(hào)手續(xù)。（2）掛號(hào)時(shí)，患者需提供身份證、醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)證件。3.就診（1）患者持掛號(hào)單至相應(yīng)科室就診。（2）醫(yī)生根據(jù)患者病情進(jìn)行診斷，開具處方。4.檢查（1）患者根據(jù)醫(yī)生的要求，至相關(guān)檢查科室進(jìn)行檢查。（2）檢查結(jié)果由醫(yī)生進(jìn)行解讀。5.取藥（1）患者持處方至藥房取藥。（2）藥房工作人員核對(duì)處方，為患者發(fā)放藥品。6.繳費(fèi)（1）患者持繳費(fèi)單至收費(fèi)窗口繳費(fèi)。（2）繳費(fèi)后，患者可持繳費(fèi)憑證至藥房取藥。7.取藥（1）患者憑繳費(fèi)憑證至藥房取藥。