鐵路客票銷售題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.鐵路客票銷售系統(tǒng)中，乘客購票時需要提供的個人信息不包括以下哪一項(xiàng)？A.姓名B.身份證號碼C.聯(lián)系電話D.寵物種類答案：D2.在鐵路客票銷售中，以下哪種票種通常不能退票？A.硬座票B.軟臥票C.二等座票D.動車票答案：A3.鐵路客票銷售系統(tǒng)中，如果乘客購買了往返票，退票時需要按照以下哪種比例收取手續(xù)費(fèi)？A.50%B.30%C.100%D.0%答案：C4.鐵路客票銷售中，以下哪種支付方式通常不支持在線購票？A.支付寶B.微信支付C.銀行卡D.現(xiàn)金答案：D5.在鐵路客票銷售系統(tǒng)中，如果乘客需要改簽車票，以下哪種情況通常不允許改簽？A.車次變更B.票價調(diào)整C.車廂變更D.日期變更答案：B6.鐵路客票銷售中，以下哪種票種通常不能享受學(xué)生優(yōu)惠？A.硬座票B.軟臥票C.二等座票D.高鐵票答案：B7.在鐵路客票銷售系統(tǒng)中，如果乘客購買了無座票，以下哪種情況下可以升級為有座票？A.車廂有空位B.車次有調(diào)整C.票價允許D.以上都是答案：D8.鐵路客票銷售中，以下哪種票種通常不能攜帶寵物？A.硬座票B.軟臥票C.二等座票D.動車票答案：A9.在鐵路客票銷售系統(tǒng)中，如果乘客需要預(yù)訂臥鋪，以下哪種情況通常需要提前預(yù)訂？A.節(jié)假日B.旅游旺季C.平時D.以上都是答案：D10.鐵路客票銷售中，以下哪種票種通常不能享受團(tuán)體優(yōu)惠？A.硬座票B.軟臥票C.二等座票D.高鐵票答案：B二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.鐵路客票銷售系統(tǒng)中，乘客購票時需要提供的個人信息包括哪些？A.姓名B.身份證號碼C.聯(lián)系電話D.地址答案：A,B,C2.在鐵路客票銷售中，以下哪些票種可以退票？A.硬座票B.軟臥票C.二等座票D.動車票答案：B,C,D3.鐵路客票銷售系統(tǒng)中，如果乘客購買了往返票，退票時可能需要按照以下哪種比例收取手續(xù)費(fèi)？A.50%B.30%C.100%D.0%答案：A,B,C,D4.鐵路客票銷售中，以下哪些支付方式通常支持在線購票？A.支付寶B.微信支付C.銀行卡D.現(xiàn)金答案：A,B,C5.在鐵路客票銷售系統(tǒng)中，如果乘客需要改簽車票，以下哪些情況通常允許改簽？A.車次變更B.票價調(diào)整C.車廂變更D.日期變更答案：A,C,D6.鐵路客票銷售中，以下哪些票種通?？梢韵硎軐W(xué)生優(yōu)惠？A.硬座票B.軟臥票C.二等座票D.高鐵票答案：A,C,D7.在鐵路客票銷售系統(tǒng)中，如果乘客購買了無座票，以下哪些情況下可以升級為有座票？A.車廂有空位B.車次有調(diào)整C.票價允許D.以上都是答案：A,C,D8.鐵路客票銷售中，以下哪些票種通?？梢詳y帶寵物？A.硬座票B.軟臥票C.二等座票D.動車票答案：B,C,D9.在鐵路客票銷售系統(tǒng)中，如果乘客需要預(yù)訂臥鋪，以下哪些情況通常需要提前預(yù)訂？A.節(jié)假日B.旅游旺季C.平時D.以上都是答案：A,B,D10.鐵路客票銷售中，以下哪些票種通?？梢韵硎軋F(tuán)體優(yōu)惠？A.硬座票B.軟臥票C.二等座票D.高鐵票答案：A,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.鐵路客票銷售系統(tǒng)中，乘客購票時需要提供身份證號碼。答案：正確2.在鐵路客票銷售中，硬座票通常不能退票。答案：正確3.鐵路客票銷售系統(tǒng)中，如果乘客購買了往返票，退票時不需要收取手續(xù)費(fèi)。答案：錯誤4.鐵路客票銷售中，支付寶和微信支付通常支持在線購票。答案：正確5.在鐵路客票銷售系統(tǒng)中，如果乘客需要改簽車票，票價調(diào)整通常不允許改簽。答案：正確6.鐵路客票銷售中，軟臥票通常不能享受學(xué)生優(yōu)惠。答案：正確7.在鐵路客票銷售系統(tǒng)中，如果乘客購買了無座票，車廂有空位的情況下可以升級為有座票。答案：正確8.鐵路客票銷售中，硬座票通常不能攜帶寵物。答案：正確9.在鐵路客票銷售系統(tǒng)中，如果乘客需要預(yù)訂臥鋪，平時通常不需要提前預(yù)訂。答案：錯誤10.鐵路客票銷售中，軟臥票通常不能享受團(tuán)體優(yōu)惠。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述鐵路客票銷售系統(tǒng)中乘客購票的基本流程。答案：乘客購票的基本流程包括：選擇車次和日期、輸入個人信息（姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話等）、選擇座位或臥鋪、選擇支付方式、完成支付、獲取電子票或取票。2.簡述鐵路客票銷售系統(tǒng)中退票的相關(guān)規(guī)定。答案：鐵路客票銷售系統(tǒng)中退票的相關(guān)規(guī)定包括：不同票種的退票手續(xù)費(fèi)比例不同、特定情況下（如節(jié)假日、旅游旺季）退票手續(xù)費(fèi)可能更高、退票需要提供購票時的個人信息和票號、退票時間有限制等。3.簡述鐵路客票銷售系統(tǒng)中改簽的相關(guān)規(guī)定。答案：鐵路客票銷售系統(tǒng)中改簽的相關(guān)規(guī)定包括：改簽需要提供購票時的個人信息和票號、改簽后的車次和日期可能有限制、改簽需要支付一定的手續(xù)費(fèi)、特定情況下（如節(jié)假日、旅游旺季）改簽可能不允許等。4.簡述鐵路客票銷售系統(tǒng)中預(yù)訂臥鋪的相關(guān)規(guī)定。答案：鐵路客票銷售系統(tǒng)中預(yù)訂臥鋪的相關(guān)規(guī)定包括：臥鋪需要提前預(yù)訂、預(yù)訂時需要提供購票時的個人信息和車次信息、臥鋪預(yù)訂可能有數(shù)量限制、特定情況下（如節(jié)假日、旅游旺季）臥鋪預(yù)訂可能更緊張等。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論鐵路客票銷售系統(tǒng)中在線購票的優(yōu)勢和劣勢。答案：在線購票的優(yōu)勢包括：方便快捷、時間靈活、價格透明、支付方式多樣等；劣勢包括：需要網(wǎng)絡(luò)連接、可能遇到技術(shù)問題、個人信息安全風(fēng)險、特定情況下可能無法購票等。2.討論鐵路客票銷售系統(tǒng)中退票手續(xù)費(fèi)收取的合理性。答案：退票手續(xù)費(fèi)收取的合理性在于：保護(hù)了鐵路公司的利益、減少了乘客退票對鐵路公司的影響、鼓勵乘客在購票后認(rèn)真考慮是否出行、提高了票務(wù)管理的效率等。但同時也需要考慮乘客的實(shí)際情況，設(shè)置合理的退票手續(xù)費(fèi)比例和退票時間限制。3.討論鐵路客票銷售系統(tǒng)中改簽規(guī)定的合理性。答案：改簽規(guī)定的合理性在于：保護(hù)了鐵路公司的利益、減少了乘客改簽對鐵路公司的影響、鼓勵乘客在購票后認(rèn)真考慮是否出行、提高了票務(wù)管理的效率等。但同時也需要考慮乘客的實(shí)際情況，設(shè)置合理的改簽條件和改簽手續(xù)費(fèi)，確保乘客的權(quán)益得到保障。4.討論鐵路客票銷