隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文（31篇）

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇1

我曾經(jīng)一度認(rèn)為新冠疫情發(fā)生離我們很遙遠(yuǎn)，可誰曾想，它離

我們是如此的近。九月初我到市里參加培訓(xùn)，疫情封控回不了家，

也回不了單位。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。響應(yīng)疫情防控的號(hào)

召，作為一名黨員，我以志愿者的身份到封控屬地陽明洞街道辦報(bào)

到，負(fù)責(zé)協(xié)助點(diǎn)位長(zhǎng)、醫(yī)生去街道辦、婦幼保健院及縣城轉(zhuǎn)運(yùn)抗疫

物資到酒店，臨時(shí)擔(dān)任隔離點(diǎn)志愿者的負(fù)責(zé)人。我知道這一份工作

潛藏著危險(xiǎn)，但我更清楚這一項(xiàng)工作蘊(yùn)含的特殊意義。

酒店門口拉了警戒線，空氣中彌漫著酒精消毒藥水的味道，周

圍醫(yī)護(hù)人員和志愿者穿著防護(hù)服在酒店大堂穿梭忙碌，緊張的氛圍

一下子涌上心來，內(nèi)心那團(tuán)小火苗也被熊熊燃起一一這里是我未來

一段日子的戰(zhàn)場(chǎng)，加油！

按照點(diǎn)位長(zhǎng)的安排進(jìn)行分工，我也正式開啟了在隔離酒店當(dāng)

“服務(wù)員”的日子，成為了“多面手”。“小何，有空嗎，找?guī)讉€(gè)

人幫忙搬一下后勤物資；”“杰哥，手頭有沒有事情，市里有份表

格急著要統(tǒng)計(jì)上報(bào)一下?！薄@家酒店安置了一百多名密接隔離

人員，清潔區(qū)僅有4名醫(yī)護(hù)人員，5名志愿者及部分政府及酒店工

作人員，人手缺乏，我成了“多面手”。司時(shí)還負(fù)責(zé)協(xié)助做好酒店

外圍安保及酒店防疫安全管理、隔離房間整理、為隔離區(qū)人員備

餐。最重要和考驗(yàn)我的工作是負(fù)責(zé)隔離點(diǎn)的核酸樣本送檢，在送檢

時(shí)必須要著二級(jí)防護(hù)在密不透風(fēng)的防護(hù)服下，忍受憋悶、口渴、水

汽模糊視覺等各種不適，此刻，真正體會(huì)到一線防疫工作人員的辛

苦。

第一次近距離接觸高風(fēng)險(xiǎn)密接人員，是負(fù)責(zé)給隔離人員辦理入

住登記的時(shí)候。當(dāng)時(shí)給隔離人員及醫(yī)生搭帳篷，沒人敢去，因?yàn)橛?/p>

一部分人還是可能潛在的陽性患者。太陽烘烤，老人、小孩和穿著

隔離服的醫(yī)生都在烈日下暴曬著，我看著急啊，當(dāng)時(shí)只帶了一個(gè)普

通口罩也沒顧就沖上去搭帳篷，自愿者們也紛紛加入?；仡櫘?dāng)時(shí)，

心里是有過短暫的忐忑和憂慮。隨著工作的開展，我的擔(dān)憂逐漸被

拋于腦后，全身心投入到了工作中。隔離人員入住時(shí)間不定，經(jīng)常

需要凌晨十二點(diǎn)開始，兩三點(diǎn)才結(jié)束，等他們?nèi)胱『篑R上就要采集

核酸樣本，立刻送往疾控中心。一天下來，身體疲憊，一想到工作

的重要和特殊意義，立即感到慶幸又驕傲。

.....店當(dāng)志愿者，其中的壓力和工作量超出了我的認(rèn)知。一天夜

里，我們還在對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，突然接到通知讓我們放下手上

所有工作立刻回到自己的房間，看著不停來回穿梭的領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人

員，可能有特殊情況發(fā)生果然在我下午送檢的樣本里發(fā)現(xiàn)了

陽性，從來沒想過病毒會(huì)離我如此的近，整個(gè)酒店壓抑的氣氛席卷

著每一名工作人員，有些甚至情緒崩潰。回到了房間，想到可能已

被感染，回想選擇當(dāng)志愿者時(shí)就已經(jīng)做好的最壞的思想準(zhǔn)備一一不

計(jì)報(bào)酬，不畏生死c凌晨，點(diǎn)位長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)向縣里多次請(qǐng)求增援，情況

特殊，我們要頂著壓力一邊工作一邊隔離，幸好目前我們所有工作

人員檢測(cè)均為陰，這是我們聽到的迄今為止最好的消息。

“爸爸，病毒那么小，我們都看不見病毒，你們是怎么打敗它

的呢？”……

到酒店后，每次和家人視頻，女兒總是拿著手機(jī)對(duì)著我問個(gè)不

停。在他的眼里，爸爸是一名撲火的護(hù)林員，去消滅看得見的火；

現(xiàn)在爸爸依舊是那個(gè)滅火的護(hù)林員，但消滅的卻是看不見的

“火”。

聽媳婦說，最近帶著女兒去做核酸時(shí)，他看到防疫人員，總是

纏著她問個(gè)不停：“爸爸也是穿著這樣的防護(hù)服嗎？”“爸爸也像

這樣嗎？”“媽媽，你說爸爸他們?cè)谙麥绮《镜臅r(shí)候會(huì)不會(huì)有和安

娜公主她們一樣厲害呀？”

寶貝女兒，這邊有很多叔叔阿姨和爸爸在一起，共同抗擊著疫

情，相信很快就會(huì)勝利了，等疫情結(jié)束，爸爸再回家給你做好吃

的”。

不知不覺來酒店10余天了，抗疫工作仍在繼續(xù)進(jìn)行。作為一名

黨員，一名林業(yè)人，我很榮幸自己是抗疫一線眾多志愿者中的一

員，能夠參與到這場(chǎng)偉大而又必將取得勝利的“戰(zhàn)疫”中。我始終

堅(jiān)信，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下只要我們大家齊心協(xié)力，我們終將渡過難關(guān)，

贏得抗疫最后的勝利！

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇2

1.開展環(huán)境消殺。

首次恢復(fù)營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位必須對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、餐具用

具等進(jìn)行一次全面徹底的清洗消毒。特別是在疫情防控期間被征用

作為集中隔離留觀場(chǎng)所的賓館、酒店，一定要進(jìn)行一次全面徹底的

終末消毒，并在消毒密閉空置一周后才能再度啟用正常營(yíng)業(yè)。室內(nèi)

盡量自然開窗通風(fēng)，使用中央空調(diào)應(yīng)關(guān)閉回風(fēng)系統(tǒng)，增加過濾器的

清潔消毒和更換頻次，電梯轎廂內(nèi)不使用空調(diào)，加強(qiáng)通風(fēng)，限制乘

坐電梯人數(shù)，提倡三層以下的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不使用廂式電梯。對(duì)大堂、

電梯、樓道等公共區(qū)域做好地面、公用物品及公共接觸物品或部位

消毒工作，每天至少在營(yíng)業(yè)前和結(jié)束后各消毒一次，可根據(jù)客流量

適當(dāng)增加消毒次數(shù)，電梯按鍵1次/2小時(shí)。設(shè)置廢棄口罩回收箱，

對(duì)垃圾及時(shí)分類清理。餐具嚴(yán)格執(zhí)行一人一用一消毒，嚴(yán)格對(duì)餐具

配送單位的衛(wèi)生監(jiān)管。

2.加強(qiáng)員工防護(hù)。

各經(jīng)營(yíng)單位要開展員工防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，為員工準(zhǔn)備疫情防護(hù)物

資，切實(shí)做好員工自身防護(hù)，每日對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行晨檢和體溫監(jiān)

測(cè)，建立員工健康檔案管理制度。身體狀況較差的，暫停復(fù)工上

崗。

3.建立追溯制度。

對(duì)進(jìn)店消費(fèi)者進(jìn)行登記，形成檔案管理。消費(fèi)者進(jìn)店出示健康

碼，必須測(cè)體溫，超過37.3或干咳等呼吸道癥狀或腹瀉等消化道癥

狀的，一律不準(zhǔn)進(jìn)入，并提醒其就診。入店同桌就餐，至少登記一

名客人的姓名和聯(lián)系方式。消費(fèi)者進(jìn)店后除就餐外，全程佩戴口

罩。提倡無接觸式買單付賬。對(duì)入駐賓館、酒店的入境人員如實(shí)登

記相關(guān)信息和入境事由及停留時(shí)間，并第一時(shí)間向轄區(qū)指揮部報(bào)

告，進(jìn)行集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。

4.控制人員聚集。

疫情解除前，餐飲服務(wù)企業(yè)禁止接待大規(guī)模聚餐活動(dòng)。早餐、

快餐、小吃等小型餐飲企業(yè)減少桌椅擺放，一人一桌用餐。賓館酒

店住宿經(jīng)營(yíng)在前臺(tái)等人員易聚集區(qū)域采取分流措施，劃線排隊(duì)，并

指定專人維護(hù)秩序，要求顧客戴口罩排隊(duì)，保持安全距離。賓館酒

店自助餐、西餐有序排隊(duì)取餐，保持安全距離，分散就座，減少人

員聚集。中大型餐飲企業(yè)包房消費(fèi)，顧客隔位相坐，倡導(dǎo)文明用

餐，提倡每桌每菜使用公勺公筷。大堂消費(fèi)引導(dǎo)消費(fèi)者隔桌安排就

餐，減少桌椅擺放，加大桌間距離。消費(fèi)者就餐期間不喧嘩、不吸

煙、不近身敬酒，自覺接受服務(wù)人員勸導(dǎo)。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇3

20_年8月24日，我來到隔離酒店進(jìn)行為期21天的工作，相

比較之前在病房里工作，這次的工作充滿了挑戰(zhàn)，果然第一天到隔

離點(diǎn)后剛放下行李就迎來了忙碌的一天，解離人員、接人、做核

酸，而接近四十度的高溫也讓我和我小伙伴的衣服被汗水浸透，防

護(hù)面屏也被水蒸氣覆蓋而看不清前方的路，但當(dāng)時(shí)的我們渾身都充

滿了干勁。轉(zhuǎn)眼間這二十一天的封閉工作就要結(jié)束了。

相濡以沫，不如相忘于江湖，再見我的戰(zhàn)友、同胞；再也不

見，新冠病毒！愿疫情早日結(jié)束，我們?cè)僖黄鹣嗑鬯{(lán)天白云之下。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇4

20_年已經(jīng)過去，回首過去，思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得

失，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。我

堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努

力提高自己的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位

的各項(xiàng)職責(zé)。

我在材料崗位上工作，我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，

勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的工作。材料的工作比

較繁，特別是收料，看是簡(jiǎn)單，要對(duì)材料質(zhì)量、方數(shù)情況了解與掌

握。一年下來的工作實(shí)踐，我十分注意對(duì)工作情況的積累與總結(jié)。

現(xiàn)在我對(duì)材料崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉。也有一定的了解

與掌握，我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己的工作積累，更重要的

是自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)和同志的信

任和支持的結(jié)果！正因?yàn)槿绱?，我將更加珍視自己的崗位，以無比的

熱情和努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

一、重學(xué)習(xí)，努力提高自已的業(yè)務(wù)水平和工作效率

在倉(cāng)管任職，向老同志學(xué)習(xí)，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，經(jīng)常請(qǐng)教

有關(guān)材料方面的知識(shí)，材質(zhì)的強(qiáng)硬度、大小、配比等對(duì)工程質(zhì)量的

影響，以此來提高自已的業(yè)務(wù)水平。因?yàn)槲疑钪|(zhì)量就是企業(yè)的生

命、是企業(yè)的信譽(yù)保證，沒有這一保證地產(chǎn)企業(yè)就無生存的希望更

無發(fā)展可言。

二、嚴(yán)把材料關(guān)，努力維護(hù)公司的形象

作為一名材料攻發(fā)員我要求自已認(rèn)真履行本崗位所規(guī)定的職

責(zé)，通過實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為做好收料員工作要做到“三勤”;勤

匯報(bào)、勤檢查、勤核對(duì)賬目。在進(jìn)材料時(shí)認(rèn)真執(zhí)行物資管理的各項(xiàng)

規(guī)章制度，認(rèn)真對(duì)各種材料進(jìn)行貨檢驗(yàn)，驗(yàn)收材料與發(fā)料單上的名

稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量是否相符，強(qiáng)度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)

準(zhǔn)要求的材料及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，有遇到不合格時(shí)就直接向送

貨人當(dāng)面指出讓其拉走。根據(jù)實(shí)際要求收料人員填寫材料接收驗(yàn)證

明細(xì)表，將材料合理、安全、整齊、分類放在公司總倉(cāng)和臨時(shí)倉(cāng)

庫(kù)。

三、嚴(yán)格要求構(gòu)建和諧科室

我們材料科積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)號(hào)召，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制

度，在此基礎(chǔ)上，為了更好、更圓滿的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任

務(wù)，嚴(yán)格要求科室人員遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真負(fù)責(zé)簽到簽退，

教良本科室人員在事面前不糊涂、講原則，小事面前讓一讓、講風(fēng)

格。每天我們都在融洽和諧的氛圍中工作。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇5

作為一名大學(xué)生，在畢業(yè)之后卻去了酒店做服務(wù)員，我自己深

感羞愧。這么多年來的學(xué)習(xí)，一直在浪費(fèi)時(shí)間。我在經(jīng)過半年的工

作之后，感慨很多，人最怕的不是跌倒，而是跌倒之后就沒有想過

再爬起來。這半年的感受，讓我懂了珍惜，讓我成長(zhǎng)。

酒店的工作是簡(jiǎn)單而機(jī)械的，每天我們?cè)趰徫簧蠙C(jī)械的重復(fù)著

相同的動(dòng)作，端茶、倒水、上菜，這三個(gè)動(dòng)作讓我重復(fù)上千次。

“您好”、“請(qǐng)慢用”、“對(duì)不起打擾一下”這樣的話語也重復(fù)了

無數(shù)次，工作是枯燥無味的，作為剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，我實(shí)

在看不到自己的未來在哪。每天做著這些活，每個(gè)月領(lǐng)著微薄的工

資，我感覺自己愧對(duì)了那張文憑。

我決定為自己的將來重新奮斗，而不是就此沉淪下去。

我在工作的半年里，通過自學(xué)，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于計(jì)算機(jī)方面

的知識(shí)，對(duì)于編程我也掌握了許多。原本我在大學(xué)里學(xué)的就是計(jì)算

機(jī)專業(yè)，但是大學(xué)時(shí)的我好玩，貪玩，根本不重視學(xué)習(xí)。磨磨蹭蹭

好不容易畢業(yè)了，在找工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，只有那張文憑，是不夠

的。我對(duì)很多知識(shí)都不了解，我也沒有參與過什么比賽，獲得過什

么榮譽(yù)，更沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)。我只是在大學(xué)里渾渾噩噩的生活了

四年。這之后，我通過應(yīng)聘來到了酒店里，做著最普通、最簡(jiǎn)單的

服務(wù)員工作。一開始，我都已經(jīng)自暴自棄了。但是我在工作了一個(gè)

月后，拿到工資的時(shí)候，我就在想，我每天這么辛苦的工作，只是

為了這么一點(diǎn)工資嗎？我以后就靠著這些錢生活嗎？答案肯定是不

的，在學(xué)校我能享受著父母給我的錢而大手大腳，但我現(xiàn)在已經(jīng)工

作了，我不能再向父母要錢，所以我要努力工作；我想買各種衣服，

各種游戲，所以我要努力工作；我想讓父母不再那么辛苦，所以我要

努力工作。于是我重新拿起了課本，一個(gè)人自學(xué)，直到現(xiàn)在。一個(gè)

人的學(xué)習(xí)，總歸是有盡頭的，這半年來我存下了一些錢，我決定去

進(jìn)修，去學(xué)習(xí)更多更專業(yè)的知識(shí)。

短暫的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，我想也該結(jié)束在這里的工作了。我已

經(jīng)規(guī)劃好了自己未來，我將為這個(gè)未來而奮斗，我曾經(jīng)倒下了，但

如今我已經(jīng)重新站立起來！

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇6

在這一年里，—大酒店在—公司和—公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較

大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更

新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的

空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過打

開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所

有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的

完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使—大酒店在一年的星評(píng)復(fù)核中

取得有史以來的最好成績(jī)第二名，使—大酒店在酒店業(yè)有了較高的

聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努

力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造

了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和

員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，

并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生

活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡

的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前

廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)

結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip

團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來

前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工

的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因

此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳

細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行

李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)I;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧

培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語

培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員

工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提

供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控

制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工

積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約

費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和

房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間

房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙

袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每

天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用

過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用

品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前

廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推

出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡

等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的

入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所

提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客

人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇7

8月17日上午，區(qū)長(zhǎng)王小育帶隊(duì)檢查隔離酒店儲(chǔ)備管理工作。

副區(qū)長(zhǎng)王健，區(qū)政府辦、區(qū)商務(wù)局、區(qū)交通運(yùn)輸局主要負(fù)責(zé)同志參

加。

在檢查萬信國(guó)際酒店熱備情況時(shí)，王小育一行重點(diǎn)就管理人

員、“三區(qū)兩通道”改造、演練及醫(yī)療物資儲(chǔ)備等情況進(jìn)行實(shí)地查

看，要求儲(chǔ)備酒店按照最新防控標(biāo)準(zhǔn)抓緊改造，同時(shí)要加強(qiáng)管理人

員、專班人員等防疫知識(shí)、技能的培訓(xùn)和考核，上崗后嚴(yán)格按照規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)操作，確保在啟用儲(chǔ)備隔離酒店時(shí)及時(shí)落實(shí)到位。

在檢查垣融酒店運(yùn)轉(zhuǎn)管控情況時(shí)，王小育詳細(xì)了解隔離點(diǎn)收納

隔離人員數(shù)量及構(gòu)成、醫(yī)護(hù)人員配備、核酸采集、消毒消殺、后勤

保障、值班值守等情況，叮囑一線工作人員既要規(guī)范做好隔離群眾

的健康監(jiān)測(cè)、心理疏導(dǎo)、生活保障等工作，又要做好個(gè)人安全防

護(hù)。

王小育強(qiáng)調(diào)，隔離酒店是守住疫情防線關(guān)鍵。要強(qiáng)化隔離酒店

工作專班內(nèi)部管理，充分發(fā)揮專班長(zhǎng)牽頭抓總作用，細(xì)化工作舉

措、層層壓實(shí)責(zé)任，確保各個(gè)環(huán)節(jié)任務(wù)明確、落實(shí)有力。要科學(xué)優(yōu)

化隔離點(diǎn)核酸采集流程，加大醫(yī)護(hù)人員、運(yùn)輸車輛等要素保障，確

保隔離點(diǎn)收納人員核酸應(yīng)采盡采、快轉(zhuǎn)快檢。要堅(jiān)持物防、技防、

人防協(xié)同發(fā)力，不折不扣落實(shí)第九版防控方案各項(xiàng)要求，加強(qiáng)巡查

值守、環(huán)境消殺，堅(jiān)決防范交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。要提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)

人文關(guān)懷，做好心理疏導(dǎo)，用心用情滿足隔離人員個(gè)性化、多元化

需求，確保安心度過隔離期。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇8

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到—酒店距今已經(jīng)有了

一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我

留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從

中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)

過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉

心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)

步。

在旁人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜

繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工

作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度

去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡

一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。

現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入

住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加

點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中

難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)侯，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰

和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。

感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三

點(diǎn)：

一、勤快。

二、忍耐。

三、不恥下問C

我會(huì)一直牢記在心的。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇9

我非常幸運(yùn)自己能夠進(jìn)入到—大酒店，我是酒店專業(yè)出身的，

這幾個(gè)月來我讓我聯(lián)想到自己在學(xué)校幾年的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，雖然是作為

一名酒店專業(yè)出身的學(xué)生，可是在—大酒店這里工作半年的時(shí)間我

才知道自己很多東西都欠缺，半年的時(shí)間已經(jīng)過去，我感覺自己在

這份工作上面得到了非常大的幫助，在—酒店的這段工作經(jīng)歷一定

是我的一個(gè)轉(zhuǎn)折，可以是工作上面，也可以是對(duì)自己未來的規(guī)劃方

面，我都是一個(gè)大的進(jìn)步，我想其實(shí)這些都是相對(duì)的，對(duì)這段時(shí)間

的工作我也自己一番。

我覺得這些對(duì)我是一個(gè)非常大考驗(yàn)，工作方面也是這般，剛剛

來到這里的時(shí)候我是抱著信心的，在個(gè)人一些能力上面我對(duì)自己要

求也會(huì)是很高，作為酒店專業(yè)出身的我當(dāng)然知道在—酒店這里我應(yīng)

該怎么去做好自己的本職工作，我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該有一

個(gè)好的態(tài)度，這半年的工作我自己能力上面得到了充分的發(fā)揮，首

先在工作當(dāng)中我踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真的在做好自己的本職工作，過去很長(zhǎng)

一段時(shí)間我都有一個(gè)好的心態(tài)，這次我依然再繼續(xù)保持著，在這半

年的個(gè)這當(dāng)中我工作認(rèn)真踏實(shí)，酒店一切工作我都會(huì)按照制度處

理，當(dāng)然我也會(huì)遇到一些自己不會(huì)的工作，但我在—酒店這里我遇

到第一件讓我不知多措的工作的時(shí)候我第一時(shí)間就是學(xué)習(xí)，跟同

事，跟上級(jí)學(xué)習(xí)，我從來不會(huì)胡亂的去做這件事情，我知道不是什

么事情都能夠由著自己去。

我也會(huì)主動(dòng)地去學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)，酒店這一塊是有非常多的

學(xué)問的，這不僅僅是對(duì)自己工作負(fù)責(zé)還是對(duì)今后的工作一個(gè)鋪墊，

我專業(yè)上面我能夠做好自己的本職工作，對(duì)于一些事情不會(huì)想的太

多，猶猶豫豫是做不好任何工作的，從事酒店的工作必然是不不能

養(yǎng)成優(yōu)柔寡斷的習(xí)慣，這是一定的，我能夠主動(dòng)的去學(xué)習(xí)一系列的

理論知識(shí)，把這些完善好了一直是我的一個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在我每次想起

這些的時(shí)候我都是不自主想要學(xué)習(xí)到更多的東西，這也許就是一個(gè)

態(tài)度吧，我希望在今后的工作當(dāng)中能夠更加有目標(biāo)，有動(dòng)力。

個(gè)人的一些不足之處，酒店的工作需要個(gè)人的綜合素質(zhì)達(dá)到一

個(gè)較高的水準(zhǔn)，這也是我一直以來都在強(qiáng)調(diào)的，我在工作細(xì)心程度

上面還是不夠了，從事酒店工作我需要讓自己有一個(gè)比較細(xì)心的狀

態(tài)，在今后得我需要糾正，我會(huì)努力的。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇10

一、綜合部工作

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃

分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一

個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一

員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的

嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安

全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的

衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)

發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一

個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲。

二、其他工作

板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的

寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在

領(lǐng)導(dǎo)的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅

列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛

苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜束、以及如何擺放才具有

美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信

息反饋，以便更好的服務(wù)！

三、學(xué)習(xí)心得

作為—酒店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成

為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得

到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益

考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，

更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到

了希望。競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免

競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐

步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色

的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語

都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作

為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中

我會(huì)繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，在工作的征程中勇

往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順，在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇11

我叫吳顏琪，是餐飲部的一名員工。首先我很激動(dòng)，也很榮幸

能夠被評(píng)為印臺(tái)商務(wù)酒店20__年度優(yōu)秀員工，在此我衷心感謝酒店

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的關(guān)懷、鼓勵(lì)以及同事們給予我的幫助和支持，我之

所以能站在這里是與在座各位的鼓勵(lì)、關(guān)懷、幫助是分不開的。

我是煤技校畢業(yè)的一名員工，進(jìn)酒店工作以后，酒店像家一樣

給我溫暖，王經(jīng)理像母親一樣關(guān)心呵護(hù)著我們，酒店同事們像兄弟

姐妹一樣支持幫助著我。感謝酒店，給我提供溫馨的港灣，給我提

供鍛煉和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。感謝王經(jīng)理，是你讓我體會(huì)到了母

親和老師雙重分量的愛，我剛進(jìn)入酒店時(shí)一無所知，是你的淳淳教

導(dǎo)使我能很快適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作角色。司時(shí)您的耐心、細(xì)致，對(duì)

待工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，深深影響著我。感謝所有同事們，是你們

讓我感到兄弟姐妹們間的溫情。

新的一年里，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善自我，無論在

思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都爭(zhēng)取更上一層樓?！罢J(rèn)真工作、虛心學(xué)

習(xí)、更好的服務(wù)于客戶“永遠(yuǎn)是我的工作職責(zé)。為了我們酒店明天

更加美好，我一定再接再厲，我相信20_年印臺(tái)商務(wù)酒店在陳董事

長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下將是輝煌的一年！

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇12

時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個(gè)多月了。記得夏日炎炎的六

月初剛進(jìn)公司松江倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)不太熟悉，但經(jīng)過了這

幾個(gè)月的工作鍛煉中，得到了很多。現(xiàn)從乂下幾部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司儲(chǔ)運(yùn)部松江倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)保管員：是土生土長(zhǎng)的松

江人。我是今年六月九號(hào)進(jìn)入公司工作的，作為一名新員工進(jìn)入了

一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開

始，因?yàn)樵诮?jīng)貿(mào)山九有信賴，勤勉，發(fā)展。

第二部分：人力的合理安排和運(yùn)用

1:人力的安排

作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)&&&倉(cāng)儲(chǔ)，雖然技術(shù)性并不高，但需要

勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。象我們松江倉(cāng)庫(kù)，隨

著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，

這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安

排，做到有條不紊，作業(yè)順利。特別在同一時(shí)間里出現(xiàn)多個(gè)作業(yè)任

務(wù)時(shí)，如有時(shí)出口裝箱，toto國(guó)內(nèi)成品發(fā)貨，tot。工廠部品納入等

作業(yè)會(huì)碰到一起，這時(shí)就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影

響。

2：合理的休息在出口裝箱時(shí)，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)量

大，出汗多。像衛(wèi)洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個(gè)塑料袋，很

滑，裝箱時(shí)不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在4度的箱內(nèi)，

一會(huì)兒就汗流泱背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休

息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受

影響了。

3：人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡(jiǎn)單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們

也要不斷提醒他們現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)定，及客戶對(duì)我們的要求，這樣有

利于我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)

有所提高的。

第三部分：貨物的管理

現(xiàn)松江倉(cāng)庫(kù)開業(yè)三個(gè)多月來，味之素,toto上海工廠，toto衛(wèi)

洗麗的業(yè)務(wù)已相繼進(jìn)入松江倉(cāng)庫(kù)。客戶的部品，成品，出口品部分

或全部進(jìn)入松江倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保管。所以要做好倉(cāng)庫(kù)的管理，貨物的入

出庫(kù)作業(yè)，日常保管，倉(cāng)庫(kù)清理工作，把好庫(kù)存數(shù)量的管理，防止

不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。

a：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式，

b：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，

c：貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄（計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù)）

d：堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)

多盤點(diǎn)這樣減少庫(kù)存差異

e：保持倉(cāng)庫(kù)的整潔，地面的清潔，通道的順暢

主要有：

一：部品的管理

1：部品的入庫(kù)作業(yè)

現(xiàn)toto上海工廠的大部分部品已進(jìn)入松江倉(cāng)庫(kù)保管，部品作為

成品的一個(gè)部件，其種類繁多，大致分f部品和d部品，從加工手

冊(cè)上有分手冊(cè)品（保稅品&&&存放在保稅區(qū)域）和非手冊(cè)品，保管也有

不同的要求。部品在轉(zhuǎn)庫(kù)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，往往比較亂：部品外箱比較

破因?yàn)樗侵苻D(zhuǎn)箱，要用到不能用為止的。而且進(jìn)來的端數(shù)有時(shí)

亂，要整理清點(diǎn)每一個(gè)型號(hào)，箱數(shù)，端數(shù);特別注意的是d部品中的

便坐器系列的部品，它是toto工廠中直接生產(chǎn)線出來由倉(cāng)庫(kù)開轉(zhuǎn)庫(kù)

單過開的，不像他們協(xié)力廠過來的部品那樣整齊，所以一定要多留

神，多注意清點(diǎn)。

2：部品的出庫(kù)作業(yè)

toto上海工廠會(huì)按照生產(chǎn)計(jì)劃在每天10點(diǎn)之前開部品納入單

傳真至我們倉(cāng)庫(kù)，我們就按納入單配貨。如單上有“優(yōu)先出庫(kù)”的

部品，我們應(yīng)在第一時(shí)間配并第一車發(fā)貨給工廠，這樣就不會(huì)耽誤

工廠生產(chǎn)線的運(yùn)轉(zhuǎn)c配的部品應(yīng)整齊放于托盤，標(biāo)簽朝外，出端數(shù)

的放于周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，做好標(biāo)記和數(shù)量，便于對(duì)方清點(diǎn)。

二：成品/出口品的管理

1:成品/出口品的入庫(kù)作業(yè)

相對(duì)于部品，成品/出口品的入庫(kù)比較方便，但還要注意點(diǎn)數(shù)，

特別是“水栓”產(chǎn)品，要翻板逐件堆高，以前入庫(kù)時(shí)多次發(fā)現(xiàn)多箱

為空箱（入庫(kù)時(shí)在工廠被盜）所以一定要小心仔細(xì)。入庫(kù)堆放整齊，

衛(wèi)洗麗的出口品應(yīng)在每一托盤上標(biāo)明生產(chǎn)日期，便于“先進(jìn)先出原

則“

2：成品/出口品的出庫(kù)作業(yè)

成品/出口品在出庫(kù)時(shí)根據(jù)定單或出匚裝箱單出庫(kù)，一定要堅(jiān)持

“先?病觥痹?潁？壬鶻誄隹詵矯妗;褂諧隹謔保?跋沫卜''系南浜藕頭攵

乓？缽湊？罰？4.?嬤粱醮？咳啡蝦省傅尼泥畔洌？詈萌眉？乃凈詞卑嚴(yán)浜

藕頭攵龐掰吧璞附喚擁了鄙系畝砸幌攏？欠褚恢隆?/gt;

為了做到先進(jìn)先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品

每次入庫(kù)的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫(kù)時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷

帳，并記錄余數(shù)。

第四部分：設(shè)備的管理和衛(wèi)生工作

一：設(shè)備管理

倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有設(shè)備：液壓車，堆高車和鏟車。

倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備是省力省時(shí)的有利工具，要做好日常的清潔保養(yǎng)，清

理輪子中的雜物，保持其順利使用。發(fā)

現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)修，還要安全用電。

二：衛(wèi)生工作

倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉(cāng)庫(kù)，清潔地

面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù)，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工

作。

第五部分：自我學(xué)習(xí)和總結(jié)

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握

問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)老師傅的業(yè)務(wù)知識(shí)和掌

握專業(yè)技能；交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)保管，裝箱作

業(yè)，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識(shí)，這是我還有所欠缺的。還有要學(xué)習(xí)物流

相關(guān)知識(shí)，很欣慰的是：在取的了國(guó)際貨代資格證后，這次通過了

報(bào)檢員資格考試。所以今年又報(bào)了報(bào)關(guān)員考試。我想通過工作學(xué)習(xí)

能有更大的進(jìn)步，愿我和經(jīng)貿(mào)山九共同發(fā)展，共同進(jìn)步！

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇13

酒店客房領(lǐng)班工作心得十月剛剛過去，回想這一個(gè)多月來的客

房見習(xí)領(lǐng)班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都

有。但是通過這一個(gè)多月的工作，有收獲有成長(zhǎng)。作為一名基層的

管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房

間而已，需要做的還有很多。

1、管理方面。

有人說，領(lǐng)班是夾在縫里做人，這話一點(diǎn)也不為過，上要對(duì)主

管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作中要處理好與上

級(jí)，平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過更多的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)

調(diào)好的在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有

很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅

僅是通過書本，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的

不足。

2、客房衛(wèi)生。

樓層領(lǐng)班是確保客房衛(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)

量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。通過這一個(gè)多月來的

工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的去把

控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地方，在主管和

部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。通過分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)

生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體

的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高，檢查中還是有忽略的地方。

不過通過這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)

臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的

工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把

好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

3、與客溝通。

做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一

樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己

想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到

帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個(gè)月來也有每天試著與分

管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問客人的住店感受到解決向

客人索賠問題，投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的

放下心去感受與客人溝通的快樂。領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過這一

個(gè)月來的實(shí)踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其

他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個(gè)

月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。

4、溝通方面。

由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不

是非常了解?，F(xiàn)在耒到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大家互相

了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來我加強(qiáng)與大家的溝

通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。但是由于八號(hào)樓員工多，且年

齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)

人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。

各位讀友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，為了你的木

棉，應(yīng)讀我的文章！若為比翼雙飛鳥，定是人間有情人！若讀此篇

優(yōu)秀文，必成天上比翼鳥！

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇14

20—年10月份通過入職考試，我被分配到—酒店做一名服務(wù)

員。入職前曾于大學(xué)畢業(yè)之后有幸涉獵酒店行業(yè)，輾轉(zhuǎn)于房務(wù)部與

前廳部，而對(duì)于餐飲部的工作深感無措，是一個(gè)全新的工作。一個(gè)

月的培訓(xùn)時(shí)間盡管很短但卻對(duì)我的服務(wù)能力奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

飯店客來客往，每天的工作很辛苦但卻感覺很充實(shí)，直到此刻

才明白三百六十行，行行出狀元，任何一個(gè)行業(yè)中都有一套自己的

行為規(guī)范和行事準(zhǔn)則，服務(wù)也是一項(xiàng)技能。

20_年12月100,順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)安排被調(diào)遣到—酒店南中環(huán)店。

初到時(shí)，酒店內(nèi)部錯(cuò)落著滿地的雜物，空氣里和著濃濃的塵土味，

施工工具到處可見，工人正在認(rèn)真的施工，在大廳的一角感覺到?jīng)]

有空調(diào)的冷空氣，我的內(nèi)心五味雜陳。此時(shí)的我才知道原來面對(duì)的

這酒店和接下來的工作任務(wù)是為準(zhǔn)備開業(yè)的金闕酒店排除雜物，將

大件物品歸整歸位，迎新客。到來當(dāng)天，馬總笑呵呵的詢問：”見到

此情此景，姑娘們有什么心情”，我的回答是很忐忑，也有人說科

幻，也有人說迷?！愕诙欤R總與諸位領(lǐng)導(dǎo)給我們開了誓師大

會(huì)，頓時(shí)讓我們從迷霧中見到了一絲曙光，也使我們干勁十足。我

們一個(gè)個(gè)穿著自己的衣服灰里來，土里去，衣服漿洗的一盆盆污水見

證了我們?yōu)榇烁冻龅男量唷？粗鴱淖畛醯碾s亂無章、塵土飛揚(yáng)的舊

貌到如今的井井有條、澄澈明亮的環(huán)境，內(nèi)心突然迸發(fā)出一種欣慰

的喜悅感。竟然不禁想起家中剛足一歲的孩子，他的成長(zhǎng)就像我們

清掃雜亂無章的當(dāng)初模樣到如今改變到優(yōu)雅環(huán)境明亮新顏的過程。

孩子從出生開始，作為一個(gè)母親

的角色的轉(zhuǎn)換，我經(jīng)歷了人生的蛻變，曾有的青澀和無知慢慢

退卻，一個(gè)新生命的來臨轉(zhuǎn)瞬讓我成熟，讓我懂得了生命的責(zé)任和

擔(dān)當(dāng)，再臟的活我也毫無顧忌的為他做著。初入酒店工作曾喜憂參

半，不足一歲的他尚不能理解為何媽媽要離開他去工作，在我工作

期間迎來了他第一個(gè)周歲生日，看到他從嗷嗷待哺到已經(jīng)能夠蹣跚

學(xué)步，心里也有著欣慰的喜悅。唯一遺憾的是因?yàn)楣ぷ鞯脑颍x

的孩子太遠(yuǎn)，實(shí)在分身乏術(shù)，每次休息滿心迫不及待往家趕，錯(cuò)過

了很多次他成長(zhǎng)的變化，父母只好用手機(jī)錄下來用彩信或微信的方

式發(fā)過來與我分享，但知足常樂，我已甚感欣慰。

舊貌變新顏，金闕婚禮主題酒店如今已井然有序的即將開業(yè)大

吉，舒適、輕松、優(yōu)雅匯聚而又別具一格。

大家受到環(huán)境的影響，也一個(gè)個(gè)將自己拾掇的精神抖擻。喜慶

的大廳頗有張燈結(jié)彩的節(jié)日氣氛，這里將見證一對(duì)對(duì)幸福的璧人的

完美瞬間。極具歐式風(fēng)格的時(shí)尚中華廳也準(zhǔn)備有序，環(huán)境優(yōu)雅。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)利用空閑時(shí)間為大家培訓(xùn)服務(wù)員所需要具備的一些

專業(yè)素養(yǎng)和技能，使我們得到很大提升。領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)在工作之余給予

我們充分的休息時(shí)間，使得我們勞逸結(jié)合，倍感溫暖。

在這短短的時(shí)間里我有以下幾點(diǎn)心得：

1.顧客至上

從事酒店服務(wù)行業(yè)的人都會(huì)遵循“顧客至上”的理念，將客人

待如家人，就會(huì)得到同等的尊重。

2.親和力

親和力是服務(wù)行業(yè)的素養(yǎng)，無論是空姐還是動(dòng)車服務(wù)員或是酒

店服務(wù)員，若是能展現(xiàn)自己的親和力，顧客則會(huì)對(duì)這個(gè)人乃至這個(gè)

行業(yè)有足夠的信任和認(rèn)可。

3.觀察能力

能夠善于看懂客人的明示需求和潛在需求，是服務(wù)行業(yè)更深層

次的體現(xiàn)，也會(huì)更加將服務(wù)能力提升到更上一層樓。

4.應(yīng)變能力

服務(wù)中的突發(fā)事件屢見不鮮，善于站在客人立場(chǎng)，同時(shí)又不損

害個(gè)人安全和酒店利益的情況下及時(shí)補(bǔ)救和應(yīng)變。

5.銷售能力

在工作中達(dá)到銷售目的，增加企業(yè)利潤(rùn)，則可稱為不僅僅是合

格而是優(yōu)秀的—人C

生活處處有舞臺(tái)，相信在這個(gè)平臺(tái)上每個(gè)人都會(huì)發(fā)光發(fā)亮，相

信企業(yè)利潤(rùn)最大化的同時(shí)我們的人生價(jià)值也會(huì)得到最大體現(xiàn)。

20—年12月26日

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇15

近日，省長(zhǎng)趙一德在疫情防控調(diào)度會(huì)上指出當(dāng)前我省疫情降新

增、防反彈的形勢(shì)依然嚴(yán)峻，要以決戰(zhàn)姿態(tài)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)管控再加力，

轉(zhuǎn)運(yùn)隔離再加快，堅(jiān)決切斷病毒傳播鏈。隔離酒店作為疫情防控的

重要一環(huán)，為防止疫情經(jīng)隔離酒店傳播，我監(jiān)督所加大力度，進(jìn)行

全方位監(jiān)督，提升防控質(zhì)效。

此次檢查以第九版《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》和陜

西省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)的

《隔離酒店檢查工作手冊(cè)》為依據(jù)，對(duì)轄區(qū)9家隔離酒店進(jìn)行拉網(wǎng)

回看式監(jiān)督。

對(duì)轄區(qū)內(nèi)有陽性病例且已轉(zhuǎn)運(yùn)離開完成終末消毒的集中隔離觀

察點(diǎn)，監(jiān)督員在酒店外圍開展檢查工作，主要通過詢問的方式對(duì)專

班人員安全管理、酒店全部人員的健康監(jiān)測(cè)情況、集中隔離對(duì)象的

轉(zhuǎn)運(yùn)入住信息登記等工作流程是否實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)，面對(duì)面交接，

避免產(chǎn)生交叉感染和疫情外溢。

對(duì)未出現(xiàn)陽性病例的隔離酒店，監(jiān)督員進(jìn)入到酒店清潔區(qū)內(nèi)，

對(duì)工作人員個(gè)人防護(hù)是否到位，防護(hù)服的穿脫是否標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了

解，并讓在場(chǎng)工作人員對(duì)防護(hù)服的穿脫進(jìn)行演示。除此之外，監(jiān)督

員還指導(dǎo)工作人員按規(guī)定收集暫存隔離區(qū)域的垃圾，指導(dǎo)消毒專員

按照消毒標(biāo)準(zhǔn)配制消毒液對(duì)酒店進(jìn)行消毒，尤其是門把手、電梯按

鈕等使用頻次高的'地方。

下一步，我所將繼續(xù)加強(qiáng)當(dāng)前疫情防控期間對(duì)轄區(qū)隔離酒店和

重點(diǎn)公共場(chǎng)所監(jiān)督檢查工作，發(fā)揮衛(wèi)生監(jiān)督職能作用，督促各單位

進(jìn)一步落實(shí)疫情防控措施。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇16

20_已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個(gè)大

家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個(gè)平臺(tái)，來到華昕已經(jīng)兩個(gè)

多月了，這個(gè)家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺。

過去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌，現(xiàn)在馬

上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開

業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最

美麗。相信你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。

酒店各部門經(jīng)理、行政總廚、廚師長(zhǎng)及領(lǐng)班會(huì)團(tuán)結(jié)全體員工，上下

一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績(jī)。我

們會(huì)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工

作。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。乂降耗為核心，抓好維保

工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培

訓(xùn)工作。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動(dòng)指南：顧客的要求就是我們

的工作。

華昕商務(wù)大酒店會(huì)成為顧客的家外之家，每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中

能感到愜意、安全加關(guān)愛。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離。來

自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會(huì)到華昕服務(wù)帶來的驚喜。為顧客創(chuàng)

造價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動(dòng)中，并通過為客人創(chuàng)造

價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的共同價(jià)值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。

我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對(duì)華昕

的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品

是事業(yè)成功的前提c團(tuán)隊(duì)精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自

覺的融入到華昕團(tuán)隊(duì)中去。

創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵(lì)和激勵(lì)。事業(yè)心和責(zé)任感推動(dòng)我們

去完成好本崗位和崗位以外的每項(xiàng)工作。

管理力求和諧：?jiǎn)T工與客人的和諧；員工之間和上下級(jí)之間的和

諧;完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想。真誠(chéng)的關(guān)心每位員工的進(jìn)步，每位

員工都有接受培訓(xùn)前提高的權(quán)利；都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生。

每位員工都有權(quán)力加責(zé)任幫助客人解決問題。愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、節(jié)約

能源是我們倡導(dǎo)的美德。

華昕人相信華昕的未來會(huì)惠及社會(huì)和自己。樹華昕光輝形象，

創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!謝謝

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇17

作為一位酒店管理職員，特別是一位合格的管理者時(shí)，你有責(zé)

任通過各種方式，常常對(duì)員工們進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，并且要做到

以身作則，身正為范。要正確理解并貫徹目標(biāo)明確、團(tuán)隊(duì)合作、堅(jiān)

忍不拔、居安思危的工作天性及方向；要常常夸大事實(shí)求是、相互信

任、廣泛溝通、主動(dòng)負(fù)責(zé)、互幫互助、明事達(dá)理、正直坦蕩、延續(xù)

學(xué)習(xí)、誠(chéng)信融和、虔誠(chéng)勤懇是企業(yè)員工最基本的品德;要充分理解敬

業(yè)、責(zé)任、創(chuàng)新的企業(yè)精神；更要清楚無用不至、賓至如回是我們酒

店工作者永久不變的服務(wù)宗旨。要通過宣導(dǎo)的作用，讓我們的員工

們明白我們酒店是干甚么的，我們的近遠(yuǎn)期目標(biāo)是甚么，我們應(yīng)當(dāng)

怎樣往做；我們應(yīng)當(dāng)提倡甚么，反對(duì)甚么。當(dāng)員工都接受并把它融會(huì)

到工作當(dāng)中時(shí)，你將會(huì)具有一大批優(yōu)秀的員工，由于你在幫助他們

成長(zhǎng)的同時(shí)，也在使自己成為他們眼中合格的酒店管理者。反之，

合格二字，對(duì)你而言，只會(huì)是一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)無期的煎熬。

再次，合格的管理者要有良好的協(xié)作意識(shí)。酒店的工作可以用

規(guī)范、流程、程序來進(jìn)行的概括，但這其實(shí)不意味著你就不再需要

協(xié)作了。相反，對(duì)我們這類資源整合型的赧務(wù)性企業(yè)，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)

在責(zé)權(quán)明確之上的協(xié)作精神。

協(xié)作，是我們對(duì)員工的基本要求，是對(duì)部分之間的工作需要，

也是我們與賓客之間共嬴的需要。隨著酒店間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加重，就

更應(yīng)重視酒店整體能力的進(jìn)步，只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)上往了，

我們才會(huì)嬴得可延續(xù)的發(fā)展力。而團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的進(jìn)步，除作為個(gè)體的

管理者或員工本身素質(zhì)要進(jìn)步外，更重要的是進(jìn)步協(xié)作能力。沒有

協(xié)作，由最優(yōu)秀的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，也只是散沙一盤，毫無競(jìng)爭(zhēng)力

可言。因此，具有良好的協(xié)作精神是一位合格酒店管理者的基本要

求。

值得一提的是，隨著各行各業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨劇烈，客戶服務(wù)

已成了現(xiàn)代企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)力之一。優(yōu)秀的服務(wù)水平幾近成了企業(yè)

重要的市場(chǎng)準(zhǔn)進(jìn)許可。這讓我們從事酒店行業(yè)的人意想到：不但要

對(duì)外部客戶（酒店賓客）提供良好、優(yōu)良的服務(wù)，而且還要在酒店內(nèi)

部各部分之間構(gòu)成強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。諸如，前臺(tái)為賓客服務(wù)，后臺(tái)

為前臺(tái)服務(wù)的應(yīng)運(yùn)而生，順應(yīng)了一個(gè)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，更是

人性化管理理念在酒店駐足發(fā)展的必定體現(xiàn)。究竟，是今后你我生

活中必不可少的社會(huì)粘合劑

最后，能否成為一名合格的管理者，與你自己的身高、相貌、

學(xué)歷背景無關(guān)，倒是與你自己在工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)有

關(guān)。然而，事實(shí)是我們當(dāng)中可能活著這么類人，仿佛他們更樂衷于

休閑中度過工作之余的閑暇時(shí)光。書，仿佛沒有時(shí)間往看；看電視、

上網(wǎng)，可能有著比知識(shí)更能讓人快樂的東東；培訓(xùn)，也許更多的是重

視它的情勢(shì)美，所幸不是網(wǎng)絡(luò)博客里的木子美&。

而今，我們都在夸大的是，要建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的酒店組織，但

是我們倘若連最基本的學(xué)習(xí)&都嗤之以鼻時(shí)，又怎樣能建立起一個(gè)學(xué)

習(xí)型組織呢？實(shí)在，在坐的諸君都明白，當(dāng)今的社會(huì)不學(xué)習(xí)就會(huì)落

后，就會(huì)面臨著被淘汰的命運(yùn)，又何況是一家歷經(jīng)十年風(fēng)雨的酒店

呢?所以，只要是有心學(xué)習(xí)時(shí)，又何以言自己忙、沒時(shí)間、累啊等等

之類的謊話，來給自己找借口，搪塞他人呢？希望有一天，君不要由

于忘了學(xué)習(xí)而從管理者的崗位上光榮退休。套一句流行語，可以來

個(gè)華麗地轉(zhuǎn)身&,但不是每個(gè)有理想的青年都能夠做得到的。

總之，要想成為員工心中的合格管理者，并不是一朝一夕，并

不是看了鄙人的日志，就可以夠平步青云也的。呵呵！需要你我在漫

長(zhǎng)的工作經(jīng)歷中，專心感受，用行動(dòng)往實(shí)踐著。究竟，合格，也不

是盡對(duì)的。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇18

首先非常感謝_酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感

謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，

時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大

的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。

酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)?/p>

職不久的新人，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深

入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作

執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及

時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為

管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反

之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打

折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，

要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一

笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到最

優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正；其次，發(fā)揮良好表率作

用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通

過溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)

客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)

于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮

超值的作用。

快速解決問題c酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問

題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及

責(zé)任心、

使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，

問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感

受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)星級(jí)酒店員工的應(yīng)盡的

義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用

到酒店工作中，真正做到是星級(jí)酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒

店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌！

務(wù)并不是口頭說得那么簡(jiǎn)單，而是真真實(shí)實(shí)用行動(dòng)來體現(xiàn)的。

比別人多一點(diǎn)服務(wù)，每次多一點(diǎn)就是成功。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇19

時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺中已到了20_年年末，回首這

一年，不禁感慨萬千，今年是我到一大酒店工作的第二年，也是我

人生一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這一年中，有歡笑也有辛勤的汗水，可

是很充實(shí)也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下，我不斷

學(xué)習(xí)，逐漸調(diào)整狀態(tài)，努力適應(yīng)新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路，在

做好本職工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高和專業(yè)知識(shí)、技能

的補(bǔ)充，為在新的工作崗位上不斷提高而努力?，F(xiàn)將本年度的工作

總結(jié)如下：

在來到第一家工作單位就是一大酒店，在那里真的是我人生的

一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于我是陌生的，在那里我沒朋友，僅有唯一的

幾位親人。時(shí)常覺得孤獨(dú)，可是到了這個(gè)大家庭里我卻倍感溫暖不

再孤單，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領(lǐng)

導(dǎo)的賞識(shí)擔(dān)任了客房部主管工作，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)也是

我在這片美麗的土地上扎根生存的機(jī)會(huì)，我很珍惜也很在意這份工

作，所以我時(shí)刻提醒自我要努力、要勤奮，團(tuán)結(jié)大家圍繞著酒店發(fā)

展策略方針努力進(jìn)取。無論是一個(gè)部門或是一個(gè)小團(tuán)體組建初期都

要先創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的團(tuán)隊(duì)精神和

組織的凝聚力，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各項(xiàng)規(guī)

章制度去履行，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)部門必須會(huì)勇往直前，戰(zhàn)無不

勝。客房部是靠雙手實(shí)操的勞動(dòng)部門，每一位員工都是部門重要的

骨干，沒有她們僅憑一個(gè)人一己之力是什么事也做不成的。在一個(gè)

團(tuán)隊(duì)中如果有成績(jī)那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果，如果出現(xiàn)

了問題那就是我及我這樣的基層負(fù)責(zé)人做的不夠好沒能夠讓我的員

工真正學(xué)到、學(xué)會(huì)她們應(yīng)當(dāng)掌握的知識(shí)并能熟練的運(yùn)用到工作中。

因?yàn)樵诨A(chǔ)的工作就是要每時(shí)每刻都要和大家在一齊，熟知每位員

工的一切工作情景C了解她們

每個(gè)人的長(zhǎng)處加短處，盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長(zhǎng)處，

避其短板，這樣才能有效的、合理的、運(yùn)用勞動(dòng)資源。將工作盡可

能的做到周全。

在這一年中我部門建立了，班組班前、班后會(huì)，規(guī)范了服務(wù)用

語、建立了各服務(wù)間客用布草配備比例標(biāo)唯及交接班的交接手續(xù)，

建立了服務(wù)間清理規(guī)范流程及職責(zé)到人、各項(xiàng)衛(wèi)生清潔專項(xiàng)計(jì)劃、

對(duì)員工每周或月的服務(wù)技能培訓(xùn)、新員工入職的培訓(xùn)教材及實(shí)操培

訓(xùn)、排班定崗的職責(zé)制、節(jié)能降耗的措施等等，這些部門制度在實(shí)

踐工作中還是起到了很重要的規(guī)范作用。

在淡季時(shí)對(duì)客房區(qū)域進(jìn)行徹底的衛(wèi)生清潔，將開荒遺留的衛(wèi)生

及維修問題全面處理，當(dāng)時(shí)房間需維修問題很嚴(yán)重，如：

L房間的門窺鏡，因之后更換過門，施工方將原先的門窺鏡卸

下又裝在了新門上，可是門的厚度不一樣了，他們只能將整個(gè)門鏡

拆開在門的里外分裝，可是就只能用膠粘了，不但不穩(wěn)固并且門鏡

也不清楚。

2.房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質(zhì)量的水銀印記，嚴(yán)重的質(zhì)量

問題。

3.還發(fā)現(xiàn)20幾個(gè)房間衛(wèi)生間地面沒有地漏，因衛(wèi)生間用水是重

點(diǎn)，沒有排水地漏是很危險(xiǎn)的，不但水流量大時(shí)會(huì)將衛(wèi)生間的墻體

浸泡還會(huì)溢出將屋內(nèi)的澳毛地毯浸濕，造成嚴(yán)重?fù)p失。還有很多很

多的問題我們都做了分檔記錄，當(dāng)時(shí)我要求每個(gè)服務(wù)員上班時(shí)都帶

著紙和筆將做房間細(xì)致衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)的需維修問題逐一記錄，晚上下

班前交到服務(wù)中心，由服務(wù)中心的文員做整體統(tǒng)計(jì)，這些問題經(jīng)我

們查出后及時(shí)聯(lián)系施工方的李工之后李工聯(lián)系各供貨商逐一都給預(yù)

調(diào)換或修理了，修完了檢查、檢查出在修理這項(xiàng)工作一向持續(xù)到四

月份，之后將在次統(tǒng)計(jì)好的資料報(bào)到工程部，由他們做后期維修聯(lián)

系，我們做各項(xiàng)的跟進(jìn)。在旺季到來前基本修理完畢。

淡季時(shí)沒有幾個(gè)客人一向沒有太多的實(shí)踐給我的隊(duì)員們實(shí)戰(zhàn)練

習(xí)，所以我很擔(dān)憂，擔(dān)憂的是旺季立刻來臨了我們的接待水平能不

能平穩(wěn)、順利的經(jīng)過旺季客流量的高峰。說實(shí)話每次有大的團(tuán)體，

或重要接待我都特有壓力，即使都是提前做好工作的布署和安排，

可是接待的同時(shí)我還是心理沒有底，生怕出一點(diǎn)差錯(cuò)和問題。經(jīng)過

幾次團(tuán)隊(duì)和重要接待我深深的感受到，我們能夠！我們真的能夠!能

夠的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一齊，都把勁使到了一

齊。

在接待任務(wù)量大的時(shí)候所有員工都停止休息，并連續(xù)的加班，

大家沒有一個(gè)有怨言的，并且還主動(dòng)的要求忙不開能夠留下來加

班，其實(shí)我們這個(gè)團(tuán)體都是有孩子的媽媽，誰家會(huì)沒有事情呢，可

是大家還是選擇了這個(gè)團(tuán)體。還有的員工在工作中身體不適但她們

卻沒有離開崗位去休息，還是堅(jiān)持做完了自我當(dāng)天的工作任務(wù)，這

些點(diǎn)點(diǎn)滴滴每刻都感動(dòng)著我，激勵(lì)著我，讓我不能松懈，時(shí)刻鞭策

著自我。我們不怕苦不怕累，對(duì)工作的態(tài)度都是進(jìn)取。

大家從心底里都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是我們必須要把我們這

個(gè)小團(tuán)體做到更好，永爭(zhēng)第一。我們這個(gè)部門的所有成績(jī)都是大家

共同用汗水澆灌出來的，我們團(tuán)結(jié)一致，情同手足，互幫互助的走

完了20_年，雖沒有什么特殊業(yè)績(jī)但也算是平穩(wěn)、順利。在這一年

的工作中我深深的體會(huì)到要把工作完成是很容易的，但把工作做得

出色、有創(chuàng)造性卻并不容易。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白

了，無論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能

以飽滿的熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的員工；如果以冷

淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也可是是個(gè)平庸的工匠。

當(dāng)然，我在工作中還存在著很多不足之處，也期望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給

以指正教導(dǎo)。

1、過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性研究不足

在工作中我太急于工作的成功度，有時(shí)疏于全局細(xì)節(jié)的布署。

接下來的工作中，我先將自我的急性子盡量穩(wěn)住，做事前仔細(xì)分

析、周密安排，最主要的是要有大局意識(shí)。本著對(duì)本職工作認(rèn)真的

態(tài)度和職責(zé)心，把工作做好做精做細(xì)。

2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠

世上無難事，只要有心人。這句實(shí)實(shí)在在的話確實(shí)很實(shí)用，所

有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困

難都會(huì)迎刃而解的，一個(gè)人的力量是渺小的，團(tuán)體的力量是無限

的。在工作中必須要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，多和其他部門學(xué)習(xí)溝通，

學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處補(bǔ)其自我的短處，為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ)。

3、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作，

沒有創(chuàng)新和精細(xì)的工作資料，為此我必須要改掉粗心的毛病。不但

能有效的完成工作更要將酒店的宗旨溫馨細(xì)微，追求卓越的精神理

念運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中。我最終的目標(biāo)是我自我以及我的同事們

都能到達(dá)精品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

4、對(duì)培訓(xùn)、布置、安排過的事檢查力度不夠

在工作和對(duì)員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還勉強(qiáng)算是較穩(wěn)定，

可是后期跟進(jìn)力度不夠不能將事情安排過了就視為已經(jīng)完成，任何

事必須要持之以恒，有始有終。并且我深深的體會(huì)到所有重要接待

或會(huì)議必須要自我親力親為，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自我親眼看

到親手做的比較放心。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為標(biāo)準(zhǔn)，將自我的知識(shí)背景和酒

店的具體環(huán)境相互融合，不斷充實(shí)自我，提高自身綜合本事，為酒

店、為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、

新的挑戰(zhàn)、未來從未都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿活力，我

似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華、摒棄糟

粕、不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造業(yè)績(jī)和精品服務(wù)來提升自

身價(jià)值。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與酒店全體員

工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌，為酒宙輝煌的明天而盡我綿薄

之力。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇20

通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)酒店的管理又有了更深層次的理解，并且

對(duì)酒店行業(yè)有了自己的見解和認(rèn)識(shí)。在酒店實(shí)習(xí)期間我不僅更加熟

悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序，在待人接物，與人交往方面學(xué)到了不少東

西。

在這次實(shí)習(xí)中，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入

熟悉服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步

的提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。通過酒店的培

訓(xùn)，對(duì)酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒

水。并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了

工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)，由于煙臺(tái)是一個(gè)旅

游城市，龍口更是每年夏天游客會(huì)聚的地方，因此酒店特地培訓(xùn)了

景區(qū)的一些基本，加附近的旅游景點(diǎn)的路線等，以便為客人提供更

加周到優(yōu)秀的服務(wù)，當(dāng)然，這在以后的服務(wù)中也驗(yàn)證了這次培訓(xùn)的

正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解風(fēng)俗人情旅游景點(diǎn)

等，而我們周到的服務(wù)也不止一次的獲得了客人的好評(píng)。酒店培訓(xùn)

和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)我以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì)，從業(yè)能力得到提

高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變

能力得到了提高。

(1)語言能力酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的行業(yè)，在服務(wù)過程中，

駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印

象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反

映、傳達(dá)酒店的、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如

的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持

勻速表達(dá)，任何時(shí)侯都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對(duì)象，

即可人的身份，及客人的心理，采用適當(dāng)?shù)皿w的語言，正所謂要做

到“見人說人話夢(mèng)見鬼說鬼話”另外語言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方

面便是與客人交談時(shí)要注意成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被

誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個(gè)前言不搭后語，羅嗦不

清，沒有因果關(guān)系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服

務(wù)工作中的失誤，加客人的不滿。我們還要合理運(yùn)用身體語言和手

勢(shì)，有時(shí)候在服務(wù)過程中，過多的語言會(huì)造成客人的厭煩或者打擾

到客人，因此就要用到肢體語言和手勢(shì)或眼神等，這時(shí)候肢體語言

手勢(shì)眼神往往能給客人提供更滿意的服務(wù)。

(2)交際能力因?yàn)榫频晔且粋€(gè)迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不

同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部

分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營(yíng)銷部負(fù)責(zé)銷售和

拉攏客源，但作為一個(gè)餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理一定要有自

己的固定客源，因比從現(xiàn)在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們

以后的工作做準(zhǔn)備，第一印象對(duì)的建立和維持是非常重要的，給人

記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)

美，真誠(chéng)的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的

關(guān)鍵。真誠(chéng)的對(duì)待每一位客人，客人第一次來到酒店式對(duì)酒店的所

有一切都是陌生的，而人對(duì)陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，

這時(shí)候我們就要依靠真誠(chéng)的心來與客人交往，獲取客人的信任，向

朋友一樣為客人提供對(duì)客人有力的選擇及服務(wù)，讓客人感覺到你是

為他著想的，他自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，從而為成為你的客戶進(jìn)了一

步，人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒，每一個(gè)酒店員工

都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的

失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以

及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

(3)觀察能力的提高觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,

將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥

帖地送到。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無處不在，又要使客人

感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時(shí)時(shí)能體

會(huì)到酒店關(guān)切性的服務(wù)。善于觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微

妙地體現(xiàn)在客人的中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時(shí)，還

要注意通過客人的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度客人細(xì)微

的心理。做到了這些你的服務(wù)一定能獲得客人的稱贊。

(4)記憶能力餐飲服務(wù)中涉及很多需要服務(wù)員牢記的信息，如菜

品做法，樣式，味道，價(jià)格，酒水的年份，度數(shù)，種類，價(jià)格等，

還有酒店設(shè)施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務(wù)員牢牢記

住，這就需要員工有良好的，如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得

到及時(shí)、準(zhǔn)確的提供。另外如果能正確的記住客人的品味，為客人

提供優(yōu)質(zhì)的細(xì)致化的服務(wù)，客人將會(huì)感到有種受尊重、被重視感，

從中感受到自己存在的意義與價(jià)值，這有助于客人對(duì)酒店產(chǎn)生相當(dāng)

良好的印象。

(5)隨機(jī)應(yīng)變能力在酒店中可以遇見形形色色的人，當(dāng)然也會(huì)遇

到各色的突發(fā)事件前矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當(dāng)遇上突

發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到：迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)

機(jī)，并善意地加以疏疏導(dǎo)。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和

地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇21

20_年各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反

映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)特別是在j甲流期間仍

按時(shí)到銀行保險(xiǎn)等公共場(chǎng)合辦理業(yè)務(wù)酒店出納工作總結(jié)：在過去的一

年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

一、日常工作

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工

作。

2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成

欠費(fèi)的催收工作。

3、核對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司

職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。

4、做好年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部

門。

二、其他工作

1、迎接公司評(píng)估，原創(chuàng)：準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦

公室。

2、迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查

自糾工作對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

按照公司部署做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作

在本年度出納工作中

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳

目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀

行，從無坐支現(xiàn)金C

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)

費(fèi)。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收

人、審批人簽字方可報(bào)帳），對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

隔離酒店工作人員心得體會(huì)范文篇22

1.客房衛(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確保客房衛(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控

制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。通過這

一個(gè)多月來的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能

夠獨(dú)立的去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。但是還是有一些不足的地

方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。通過分析主要

還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查二中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地

方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高，檢查中還是有忽

略的地方。不過通過這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是

一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。因此

在接下來的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

2.管理方面，有人說，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點(diǎn)也

不為過，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。工作

中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過更多的實(shí)踐和

親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還

做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要

學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，

彌補(bǔ)自己這方面的不足。

3.溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不

多，對(duì)他們不是非常了解?，F(xiàn)在來到八號(hào)樓要和他們一起工作，必

須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來我加強(qiáng)

與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。但是由于八號(hào)樓員

工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著

尋找和每個(gè)人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。

4.與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與

心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋

一面，自己想到的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面

前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。這一個(gè)月來也有每天試

著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問客人的住店感受到

解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，

慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。

領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過這一個(gè)月來的實(shí)踐，感覺的確不那

么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順

了一些頭緒。我相信接下來的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能

認(rèn)可我的工作。