廈門(mén)市集美區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《廈門(mén)市社區(qū)治理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生涉及群眾利益的重大事項(xiàng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)完成初步情況核實(shí)并上報(bào)街道網(wǎng)格指揮中心。A.12B.24C.6D.48答案：B2.集美區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3棟高層住宅、1個(gè)小型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和2所幼兒園，按照《集美區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范（2024修訂）》，該網(wǎng)格的合理管理幅度應(yīng)為（）戶。A.300-500B.500-800C.800-1000D.1000-1200答案：A（注：集美區(qū)規(guī)范明確“混合功能型網(wǎng)格管理幅度不超過(guò)500戶”）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量未密封的化工原料桶，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）處理。A.社區(qū)民警B.應(yīng)急管理部門(mén)C.生態(tài)環(huán)境部門(mén)D.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)答案：B（化工原料堆放可能引發(fā)安全事故，屬應(yīng)急管理范疇）4.集美區(qū)推行“網(wǎng)格+僑務(wù)”特色服務(wù)，網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)僑眷家庭的動(dòng)態(tài)信息更新頻率應(yīng)為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B（根據(jù)《集美區(qū)僑務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)施方案》，僑眷信息每季度更新）5.某獨(dú)居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)關(guān)閉總閥B.幫助老人轉(zhuǎn)移貴重物品C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)平臺(tái)D.撥打119請(qǐng)求支援答案：A（優(yōu)先控制險(xiǎn)情，避免擴(kuò)大損失）6.根據(jù)《廈門(mén)市電動(dòng)自行車管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)電動(dòng)自行車“飛線充電”行為，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)拆除充電線，批評(píng)教育B.記錄車主信息，次日上門(mén)約談C.立即拍照取證，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)綜合執(zhí)法平臺(tái)D.聯(lián)系物業(yè)切斷該樓層電源答案：C（需通過(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)至執(zhí)法部門(mén)處理）7.集美區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有2名社區(qū)矯正對(duì)象，網(wǎng)格員對(duì)其走訪頻率應(yīng)為（）。A.每周1次B.每?jī)芍?次C.每月1次D.每季度1次答案：B（依據(jù)《集美區(qū)特殊人群服務(wù)管理辦法》，社區(qū)矯正對(duì)象雙周走訪）8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與本人外貌差異較大，正確做法是（）。A.直接錄入系統(tǒng)，備注“疑似冒用”B.要求租戶提供居住證或社保記錄佐證C.當(dāng)場(chǎng)扣押身份證并報(bào)警D.聯(lián)系社區(qū)民警核實(shí)身份答案：D（需專業(yè)部門(mén)核實(shí)身份信息）9.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)危舊房屋的巡查頻率應(yīng)為（）。A.每2小時(shí)1次B.每4小時(shí)1次C.每6小時(shí)1次D.每日2次答案：A（極端天氣需加密巡查）10.某商鋪因油煙排放問(wèn)題被居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.組織居民與商鋪協(xié)商B.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)油煙C.在網(wǎng)格群發(fā)布處理進(jìn)展D.核查商鋪是否取得環(huán)保審批答案：D（先確認(rèn)是否合法經(jīng)營(yíng)）11.集美區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員組織議事會(huì)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)邀請(qǐng)（）參與。A.街道包片干部B.轄區(qū)黨代表、人大代表C.物業(yè)經(jīng)理D.利益相關(guān)居民答案：D（基層議事需居民主體參與）12.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某小微企業(yè)未在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)登記，應(yīng)（）。A.督促企業(yè)3日內(nèi)完成注冊(cè)B.記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)格C.直接標(biāo)注為“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”D.聯(lián)系稅務(wù)部門(mén)核查答案：B（信息采集后流轉(zhuǎn)至專業(yè)部門(mén)）13.某小區(qū)業(yè)主因停車位分配問(wèn)題與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，核心原則是（）。A.維護(hù)物業(yè)正常管理秩序B.優(yōu)先保障業(yè)主合法權(quán)益C.依據(jù)小區(qū)管理規(guī)約公正處理D.促成雙方達(dá)成妥協(xié)方案答案：C（以規(guī)則為調(diào)解依據(jù)）14.網(wǎng)格員使用“集美智慧網(wǎng)格”APP上報(bào)事件時(shí)，必填信息不包括（）。A.事件位置坐標(biāo)B.現(xiàn)場(chǎng)照片3張以上C.涉事方聯(lián)系電話D.個(gè)人處理建議答案：D（處理建議為選填項(xiàng)）15.對(duì)轄區(qū)內(nèi)80歲以上獨(dú)居老人，網(wǎng)格員除日常巡查外，還應(yīng)（）。A.每周至少2次電話問(wèn)候B.每月協(xié)助繳納水電費(fèi)C.每季度健康檢查D.每年簽訂監(jiān)護(hù)協(xié)議答案：A（根據(jù)《集美區(qū)老年關(guān)愛(ài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即帶兒童就醫(yī)并墊付費(fèi)用B.記錄犬主信息，協(xié)調(diào)賠償事宜C.聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)處理犬只D.在網(wǎng)格群通報(bào)批評(píng)犬主答案：B（協(xié)調(diào)民事賠償是網(wǎng)格員職責(zé)）17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域消防栓被雜物遮擋，正確處理流程是（）。A.自行清理雜物，拍照存檔B.聯(lián)系物業(yè)限期整改，3日內(nèi)復(fù)查C.上報(bào)消防部門(mén)，等待專業(yè)處理D.在網(wǎng)格群提醒居民注意答案：B（物業(yè)為管理主體，網(wǎng)格員督促整改）18.集美區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有高校學(xué)生公寓，網(wǎng)格員對(duì)學(xué)生信息的采集重點(diǎn)是（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.學(xué)業(yè)成績(jī)C.居住登記和安全動(dòng)態(tài)D.社會(huì)活動(dòng)參與度答案：C（重點(diǎn)關(guān)注居住安全）19.網(wǎng)格員收到居民關(guān)于“小區(qū)綠化樹(shù)蟲(chóng)蛀嚴(yán)重”的投訴，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系園林部門(mén)檢測(cè)蟲(chóng)害B.查看綠化養(yǎng)護(hù)合同責(zé)任方C.在網(wǎng)格群發(fā)布蟲(chóng)害照片D.組織居民投票是否砍伐答案：B（明確責(zé)任主體）20.根據(jù)《廈門(mén)市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（考核辦法規(guī)定群眾滿意度占比30%）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.集美區(qū)網(wǎng)格員的“基礎(chǔ)職責(zé)”包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)換屆選舉D.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳和民生服務(wù)答案：ABD（指導(dǎo)業(yè)委會(huì)換屆屬社區(qū)“兩委”職責(zé)）2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.尊重習(xí)俗C.快速結(jié)案優(yōu)先D.維護(hù)和諧為主答案：ABD（需兼顧法律與情理，快速結(jié)案非核心原則）3.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“安全隱患”有（）。A.商鋪違規(guī)存放液化氣瓶B.居民樓外墻瓷磚脫落C.快遞柜占用消防通道D.小區(qū)路燈夜間故障答案：ABC（路燈故障屬公共設(shè)施問(wèn)題，非安全隱患）4.集美區(qū)“網(wǎng)格+紅色代辦”服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.代辦公積金提取B.代辦老年公交卡C.代辦臨時(shí)救助申請(qǐng)D.代辦房屋產(chǎn)權(quán)過(guò)戶答案：BC（紅色代辦限于社區(qū)級(jí)民生事項(xiàng)）5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵守的隱私保護(hù)要求有（）。A.不得泄露居民身份證號(hào)B.不得將信息用于非工作用途C.不得向第三方提供網(wǎng)格數(shù)據(jù)D.可在網(wǎng)格群公開(kāi)租戶姓名答案：ABC（租戶姓名公開(kāi)需本人同意）6.臺(tái)風(fēng)天應(yīng)急巡查中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)檢查（）。A.廣告牌固定情況B.地下車庫(kù)排水系統(tǒng)C.獨(dú)居老人家中物資D.施工工地防護(hù)措施答案：ABCD（均屬臺(tái)風(fēng)天重點(diǎn)隱患）7.網(wǎng)格員參與“平安集美”建設(shè)的具體工作包括（）。A.排查邪教活動(dòng)線索B.宣傳反詐防騙知識(shí)C.監(jiān)督群租房消防設(shè)施D.調(diào)解家庭矛盾糾紛答案：ABCD（均屬平安建設(shè)范疇）8.下列關(guān)于網(wǎng)格員“事件上報(bào)”的正確做法有（）。A.緊急事件立即電話上報(bào)，同步補(bǔ)錄系統(tǒng)B.一般事件24小時(shí)內(nèi)錄入平臺(tái)C.已處理事件需標(biāo)注“結(jié)案”并上傳佐證D.跨網(wǎng)格事件直接移交相鄰網(wǎng)格員答案：ABC（跨網(wǎng)格事件需通過(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)）9.集美區(qū)“僑鄉(xiāng)網(wǎng)格”特色服務(wù)可包括（）。A.協(xié)助僑眷辦理涉僑證明B.組織僑胞子女參與社區(qū)活動(dòng)C.定期向海外僑胞推送家鄉(xiāng)動(dòng)態(tài)D.幫助僑企對(duì)接惠企政策答案：ABCD（均符合僑鄉(xiāng)服務(wù)需求）10.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）。A.跟蹤重點(diǎn)地區(qū)返集人員健康監(jiān)測(cè)B.宣傳疫苗接種政策C.核查網(wǎng)格內(nèi)藥店退熱藥品銷售記錄D.組織居民參與應(yīng)急演練答案：ABD（藥店記錄核查屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)志愿者用于活動(dòng)通知。（）答案：×（需經(jīng)居民同意）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)并等待民警處理。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警）3.集美區(qū)網(wǎng)格員需參與“我們的節(jié)日”等社區(qū)文化活動(dòng)組織工作。（）答案：√（屬社區(qū)服務(wù)職責(zé)）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)排放污水，可直接開(kāi)具整改通知書(shū)。（）答案：×（需上報(bào)環(huán)保部門(mén)處理）5.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)新增的流動(dòng)攤販，網(wǎng)格員應(yīng)首先引導(dǎo)其進(jìn)入指定便民市場(chǎng)。（）答案：√（符合柔性管理要求）6.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知草稿。（）答案：×（需發(fā)布正式信息）7.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×（應(yīng)同步聯(lián)系子女和120）8.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤。（）答案：√（符合考核辦法規(guī)定）9.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常巡查只需關(guān)注安全問(wèn)題，無(wú)需記錄活動(dòng)內(nèi)容。（）答案：×（需按規(guī)定記錄宗教活動(dòng)動(dòng)態(tài)）10.網(wǎng)格員可以委托物業(yè)工作人員代為采集人口信息。（）答案：×（信息采集需網(wǎng)格員本人核實(shí)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：集美區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元302室居民反映，402室住戶長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小張多次上門(mén)溝通，402室住戶以“房子是我的，樓道是公共的，我有權(quán)放東西”為由拒絕整改。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，下一步應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.再次實(shí)地核查：確認(rèn)堆放物占用樓道面積（是否超過(guò)1/3）、是否堵塞消防通道、是否有易燃物品（如木質(zhì)家具），拍攝全景及細(xì)節(jié)照片留存。（3分）2.法律依據(jù)告知：向402室住戶出示《消防法》第二十八條（任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道）及《廈門(mén)市物業(yè)管理若干規(guī)定》第三十七條（禁止在公共區(qū)域堆放雜物），說(shuō)明其行為違法性。（4分）3.聯(lián)合力量介入：聯(lián)系社區(qū)民警、樓棟黨小組長(zhǎng)共同上門(mén)，通過(guò)“法律+情理”雙重勸說(shuō)，強(qiáng)調(diào)安全隱患對(duì)整棟樓居民的影響（如火災(zāi)逃生、急救通道受阻）。（4分）4.上報(bào)流轉(zhuǎn)處理：若住戶仍拒絕整改，24小時(shí)內(nèi)通過(guò)“集美智慧網(wǎng)格”平臺(tái)上報(bào)至街道綜合執(zhí)法辦，備注“多次勸說(shuō)無(wú)效，需強(qiáng)制清理”，并同步告知302室居民處理進(jìn)展。（3分）5.跟蹤反饋：3個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)執(zhí)法部門(mén)處理結(jié)果，整改完成后在網(wǎng)格群公示，強(qiáng)化警示作用。（1分）案例2：集美區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名重度殘疾居民王女士（45歲，獨(dú)居），近期網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)其精神狀態(tài)較差，經(jīng)常在樓道內(nèi)自言自語(yǔ)，鄰居反映她“可能停藥了”。小李聯(lián)系王女士家屬，得知其子女在外地工作，母親已故，父親80歲身體虛弱，無(wú)法長(zhǎng)期照顧。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何幫助王女士？請(qǐng)結(jié)合集美區(qū)相關(guān)政策提出具體措施。答案：1.立即評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：上門(mén)與王女士溝通，觀察是否有自傷或攻擊傾向，記錄其近期用藥、飲食、作息情況，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生初步判斷是否需專業(yè)精神科干預(yù)。（3分）2.啟動(dòng)關(guān)愛(ài)機(jī)制：根據(jù)《集美區(qū)特殊困難群體關(guān)愛(ài)服務(wù)實(shí)施方案》，將王女士納入“一對(duì)一”幫扶名單，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日1次上門(mén)探視，提供送餐、清潔等基礎(chǔ)服務(wù)。（4分）3.鏈接專業(yè)資源：聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)、民政部門(mén)，協(xié)助申請(qǐng)“困難殘疾人生活補(bǔ)貼”和“重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼”；對(duì)接精神衛(wèi)生中心，安排醫(yī)生上門(mén)評(píng)估，督促家屬落實(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任（如委托本地親友臨時(shí)照顧）。（4分）4.推動(dòng)家庭支持：與王女士子女溝通，建議其通過(guò)“集美區(qū)遠(yuǎn)程照護(hù)平臺(tái)”安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如跌倒報(bào)警器、智能水表），實(shí)時(shí)掌握母親動(dòng)態(tài)；協(xié)調(diào)街道“銀齡互助”團(tuán)隊(duì)，安排父親所在社區(qū)志愿者協(xié)助其父親日常照護(hù)。（3分）5.長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)：每月更新王女士幫扶檔案，每季度聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生、社工開(kāi)展評(píng)估，根據(jù)情況調(diào)整幫扶方案，確保其基本生活安全和尊嚴(yán)。（1分）五、論述題（20分）結(jié)合集美區(qū)“近鄰黨建”工作要求，論述網(wǎng)格員如何在日常工作中推動(dòng)“小事不出網(wǎng)格、矛盾就地化解”。答案：（評(píng)分要點(diǎn)：結(jié)合“近鄰黨建”核心（黨建引領(lǐng)、鄰里互助）；網(wǎng)格員具體措施；實(shí)際案例或機(jī)制支撐；邏輯清晰）集美區(qū)“近鄰黨建”以“遠(yuǎn)親不如近鄰”為理念，強(qiáng)調(diào)通過(guò)黨建引領(lǐng)構(gòu)建“熟人社區(qū)”，網(wǎng)格員作為基層治理“最后一米”的執(zhí)行者，需從以下方面推動(dòng)“小事不出網(wǎng)格、矛盾就地化解”：1.強(qiáng)化“紅色網(wǎng)格”覆蓋，夯實(shí)化解基礎(chǔ)。將網(wǎng)格黨小組建在樓棟，網(wǎng)格員兼任網(wǎng)格黨小組長(zhǎng)，定期組織黨員中心戶、樓棟長(zhǎng)召開(kāi)“近鄰議事會(huì)”，收集居民需求。例如，在集美街道試點(diǎn)的“樓棟議事角”，網(wǎng)格員每周固定時(shí)間與黨員、居民面對(duì)面交流，及時(shí)掌握噪音擾民、寵物管理等“小矛盾”，通過(guò)黨員帶頭示范（如簽訂《文明養(yǎng)犬承諾書(shū)》），推動(dòng)問(wèn)題在萌芽階段解決。2.培育“近鄰”志愿力