中級(jí)導(dǎo)游考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性原則要求導(dǎo)游人員要（）。A.正確表達(dá)B.全面講解C.生動(dòng)形象D.突出重點(diǎn)2.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)類(lèi)型不屬于現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)（）。A.圖文聲像導(dǎo)游B.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游C.個(gè)體導(dǎo)游D.群體導(dǎo)游3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到突發(fā)情況應(yīng)首先（）。A.報(bào)告旅行社B.保護(hù)游客安全C.穩(wěn)定游客情緒D.尋找解決辦法4.導(dǎo)游講解中的虛實(shí)結(jié)合法，“實(shí)”指的是（）。A.實(shí)物B.歷史典故C.民間傳說(shuō)D.藝術(shù)價(jià)值5.旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)餐廳，督促餐廳（）。A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.快速上菜C.做好清潔工作D.安排好座位6.游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.盡量滿(mǎn)足C.耐心解釋D.置之不理7.導(dǎo)游人員在講解自然景觀(guān)時(shí)，應(yīng)注重（）。A.科學(xué)性B.趣味性C.歷史性D.文化性8.以下哪種證件不是導(dǎo)游人員必須持有的（）。A.導(dǎo)游證B.身份證C.學(xué)歷證D.健康證9.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)注意自己的言行舉止，做到（）。A.熱情過(guò)度B.謹(jǐn)小慎微C.文明禮貌D.隨心所欲10.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.以上都是答案：1.A2.C3.B4.A5.D6.C7.A8.C9.C10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游事宜，保護(hù)游客安全D.反映意見(jiàn)要求，安排相關(guān)活動(dòng)2.導(dǎo)游講解的方法有（）。A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意的禮儀規(guī)范有（）。A.遵守時(shí)間B.尊重游客C.注意形象D.文明用語(yǔ)4.旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.提醒游客理性消費(fèi)B.介紹當(dāng)?shù)靥厣唐稢.協(xié)助游客挑選商品D.處理購(gòu)物糾紛5.導(dǎo)游人員在講解人文景觀(guān)時(shí)，應(yīng)（）。A.突出歷史文化價(jià)值B.結(jié)合時(shí)代背景C.增加趣味性D.注重真實(shí)性6.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性7.游客在旅游過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的心理狀態(tài)有（）。A.求新心理B.求全心理C.求安全心理D.求尊重心理8.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）．A.積極主動(dòng)B.客觀(guān)公正C.依法依規(guī)D.注重實(shí)效9.導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客參觀(guān)博物館時(shí)，應(yīng)（）。A.提前了解博物館情況B.提醒游客遵守規(guī)定C.進(jìn)行詳細(xì)講解D.引導(dǎo)游客文明參觀(guān)10.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)包括（）。A.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化B.導(dǎo)游手段的科技化C.導(dǎo)游方法的多樣化D.導(dǎo)游服務(wù)的個(gè)性化答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員可以根據(jù)自己的喜好調(diào)整旅游行程。（）2.導(dǎo)游講解時(shí)語(yǔ)速越快越好，可以讓游客獲取更多信息。（）3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中不需要注意自身形象。（）4.游客提出的所有要求導(dǎo)游人員都應(yīng)盡量滿(mǎn)足。（）5.導(dǎo)游服務(wù)只需要關(guān)注游客的旅游體驗(yàn)，不需要考慮其他因素。（）6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)可以隨意編造一些故事增加趣味性。（）7.旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，導(dǎo)游人員不需要參與安排。（）8.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)可以拖延時(shí)間。（）9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（）10.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量只取決于導(dǎo)游人員的講解水平。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員如何做好旅游團(tuán)隊(duì)的餐飲服務(wù)。答案：提前與餐廳溝通協(xié)調(diào)，確保用餐環(huán)境、菜品質(zhì)量等。按時(shí)到達(dá)餐廳，督促安排好座位、快速上菜等。介紹特色菜品，解答游客疑問(wèn)。在用餐過(guò)程中關(guān)注游客需求，處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題。簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解中的突出重點(diǎn)法。答案：突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處、重要?dú)v史文化價(jià)值、游客感興趣的內(nèi)容等。講解時(shí)詳略得當(dāng)，把重點(diǎn)內(nèi)容講深講透，讓游客留下深刻印象，更好地理解景點(diǎn)內(nèi)涵。簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中如何預(yù)防游客走失。答案：出發(fā)前強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間地點(diǎn)，游覽中經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。講解時(shí)留意游客位置，讓游客緊跟團(tuán)隊(duì)。提醒游客記住導(dǎo)游電話(huà)、團(tuán)隊(duì)標(biāo)志等。自由活動(dòng)時(shí)告知注意事項(xiàng)和集合時(shí)間地點(diǎn)。簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪些方面。答案：服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，來(lái)自不同階層、文化背景等。游客需求多樣，涉及住宿、餐飲、游覽等多方面。人際關(guān)系復(fù)雜，要協(xié)調(diào)與游客、司機(jī)、景區(qū)等各方關(guān)系。情況多變，如天氣、交通、突發(fā)狀況等。討論題（總4題，每題5分）如何提高導(dǎo)游講解的生動(dòng)性？答案：運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，比如比喻、擬人等修辭手法。結(jié)合有趣的故事、傳說(shuō)。增加互動(dòng)，提問(wèn)引導(dǎo)游客參與。根據(jù)游客反應(yīng)及時(shí)調(diào)整講解節(jié)奏和方式，使講解更吸引人。導(dǎo)游人員如何更好地滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求？答案：了解游客背景、興趣愛(ài)好等。行程安排上適當(dāng)留出自由活動(dòng)時(shí)間。講解中針對(duì)不同游客關(guān)注點(diǎn)調(diào)整內(nèi)容。提供特色服務(wù)，如滿(mǎn)足特殊飲食要求等，讓游客有獨(dú)特體驗(yàn)。在旅游旺季，導(dǎo)游人員如何應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作？答案：合理安排休息時(shí)間，保證充足睡眠。提前規(guī)劃行程，熟悉景點(diǎn)情況提高效率。