問卷技術和量表技術

問卷技術和量表技術學習目標素質目標:調查問卷中問題的措辭要符合中國人的思維,符合中國人的用詞用語習慣,版面布局要符合中國人的閱讀習慣,樹立中華文化自信,塑造社會主義核心價值觀。知識目標:了解調查問卷的相關概念,掌握問句的類型及在設計中應注意的問題,明確問卷設計的基本程序及設計技術。能力目標:培養(yǎng)全面思考問題、善于把握問題本質從而合理設計和編排問卷的能力。能夠運用問卷設計知識獨立完成調查問卷。

問卷技術和量表技術引導案例：漳州市關于“網(wǎng)約車安全出行”的問卷調查1.您的職業(yè)是什么?○學生○上班族○自由職業(yè)者○退休人士○其他2.您覺得網(wǎng)約車安全中,以下哪幾項最重要?(最多選三項)□加強與警方合作,審查確認司機無犯罪記錄□安全功能/措施齊全有效□定期對司機進行充分的安全教育或培訓□嚴格遵守防疫要求落實防疫舉措□交通事故/安全事件緊急響應□系統(tǒng)科學安排司機出車時長,避免疲勞駕駛3.您使用網(wǎng)約車的原因是什么?○消費新形式○網(wǎng)上支付方便、快速○優(yōu)惠力度大○網(wǎng)約車的出現(xiàn),使得出行可提前預約、有彈性

問卷技術和量表技術引導案例：漳州市關于“網(wǎng)約車安全出行”的問卷調查4.網(wǎng)約車平臺中,最讓您有安全感的舉措是什么?○緊急聯(lián)系人○行程分享○車內錄音錄像○110報警○安全提醒播報5.近期乘坐網(wǎng)約車,您遇到過哪幾項不安全經(jīng)歷?(最多選三項)□平臺顯示車輛司機信息與實際不符□司機存在不安全駕駛情況(超速/分心/疲勞駕駛等)□司機不熟悉路線或故意繞遠路□司機私下要求加價□司機服務態(tài)度差到讓人不安□都沒有碰到過6.您認為網(wǎng)約車新政的實施會對您的出行造成什么樣的影響?○網(wǎng)約車數(shù)量大量減少,等待接單時間加長,車費升高○出行安全保障得到提高○交通堵塞現(xiàn)象得到緩解○不會有什么影響4.1問卷技術的概述及基本概念4.1.1問卷的含義

問卷是調查者根據(jù)調查目的和要求所設計的，由一系列問題、備選答案、說明及代碼組成的的書面文件，是用來收集所需資料和信息的一種調查工具。通俗地說，問卷就是針對市場調查主題所設計的一整套問題，問題的答案構成市場調查所需收集的信息的來源。

現(xiàn)代問卷調查始于20世紀30年代美國蓋洛普公司運用問卷預測美國總統(tǒng)選舉的結果。我國在20世紀80年代引入這一技術，目前它在市場營銷、管理學及社會科學研實中特到廣泛應用。4.1問卷技術的概述及基本概念4.1.2問卷的特點

問卷作為提問、記錄和編碼的工具來獲得一手市場信息，它使得整個信息收集的過程統(tǒng)一化。1.統(tǒng)一化的提問程序

面向調查對象的問題被統(tǒng)一設計。2.統(tǒng)一化的記錄程序

在問卷調查中，每個受訪者看到的是相同的問題和相同的可供選擇的答案。3.統(tǒng)一化的編碼程序

調查工作所收集的信息都需要經(jīng)過編碼，將信息轉換為數(shù)據(jù)，方能開展后續(xù)的統(tǒng)計分析工作。4.1問卷技術的概述及基本概念4.1.3問卷的功能1.過濾出適當?shù)恼{查對象

在給定的目標總體下，基于收集信息的目的進行問卷調查時，訪問員事實上不能事先判斷受訪者是否屬于本次調查的對象。2.保障收集信息的質量

一致性是調查質量的一個重要的衡量標準，它要求針對全體被調查者的提問及他們的回答都是穩(wěn)定的。3.作為調查工作的原始記錄存檔

市場調查工作的一項重點是收集和分析信息，信息收集的過程是否符合規(guī)定，收集信息的質量是否符合要求，這些都是高質量的信息分析的前提。4.1問卷技術的概述及基本概念延伸閱讀4-1需求不同,對問卷的要求不同很多管理人員都知道問卷是用來收集信息的。管理人員,無論是一家餐飲店的店長,還是一家航空公司的總裁,都希望對客戶有更多、更深入的了解。通常,營銷實踐中設計問卷的主要目的是獲取客戶的性別、年齡、職業(yè)、收入、家庭結構等基本信息。當前消費者的需求被精密地細分:就餐時有不同主題的餐廳,乘機時有不同類型的艙位,以基本信息為導向的問卷調查不太適合當前以細分市場為主的營銷時代。在市場的分時代,同樣一個家庭會因為不同的需求選擇不同的餐廳就餐,會因為不同的需求選擇不同類型的艙位乘機。因此,問卷的重心必須由基本信息逐漸過渡到與消費動機相關聯(lián)的信息上來。4.1問卷技術的概述及基本概念4.1.4問卷的類型1.根據(jù)使用問卷的方法分類（1）自填式問卷（2）訪問式問卷2.根據(jù)問卷發(fā)放的形式分類（1）現(xiàn)場發(fā)放式問卷（2）報刊式問卷（3）郵寄式問卷（4）電話訪問式問卷（5）網(wǎng)絡問卷3.根據(jù)問卷標準化程度分類（1）封閉式問卷（2）開放式問卷4.1問卷技術的概述及基本概念4.1.5問卷的一般結構1.開頭（1）標題（2）問候語（3）填寫說明（4）甄別條件

表4-1調查問卷主體部分問題的類別（5）問卷編號2.主體（1）正文（2）背景3.結束語問題的類別調查對象事實性問題對被調查者的個人實際情況進行的調查行為性問題對被調查者的行為特征或由被調查者所了解并反映出來的其他人行為的調查動機性問題對被調查者本人的某種行為動機或由此反映出來的其他人行為動機的調查態(tài)度性問題對被調查者對某一問題和事物的態(tài)度、意見、感覺和偏好等的調查4.1問卷技術的概述及基本概念延伸閱讀4-2中國汽車企業(yè)家信心指數(shù)項目調研問卷

為了向中國汽車行業(yè)2023年第一季度的發(fā)展提供參考，現(xiàn)誠邀各位專家參與本次信心指數(shù)項目問卷調研，即基于當前汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境與狀態(tài)，對一季度行業(yè)發(fā)展形勢進行預斷。

本次問卷調研共有41道題目，其中包含單選/多選/填空等題型，帶星號的選擇題為必答題，填空題為非必答題。請各位專家根據(jù)自己的判斷進行答卷即可，謝謝您的耐心作答。*1：您的姓名：*2：您的聯(lián)系電話：*3：您工作單位名稱：

*4：【單選】請問您主要負責的業(yè)務是？□a.戰(zhàn)略規(guī)劃

□b.政府事務

□c.生產(chǎn)經(jīng)營

□d.市場銷售

□e.產(chǎn)品研發(fā)*A1.1：【單選】您認為下季度國家產(chǎn)業(yè)政策對汽車行業(yè)產(chǎn)生的影響是？□a.利好，趨向寬松

□b.與上季度持平

□c.利空，趨向加嚴*A1.2∶【單選】您認為下季度地方政策對汽車行業(yè)產(chǎn)生的影響是？□a.利好，趨向寬松

□b.與上季度持平

□c.利空，趨向加嚴*A2∶【單選】您對于下季度國家經(jīng)濟走勢持有的態(tài)度是？□a.樂觀

□b.持平

□c.悲觀4.1問卷技術的概述及基本概念延伸閱讀4-2*A3.1∶【單選】您認為下季度上游供應鏈成本與當期相比變化如何？□a.下降

□b.持平

□c.上升*A3.2∶【單選】您認為下季度上游供應鏈交付周期與當期相比變化如何？□a.縮短

□b.持平

□c.延遲*A4∶【單選】您認為下季度汽車市場整體競爭環(huán)境與當期相比變化如何？□a.轉好

□b.持平

□c.惡劣A4∶【填空】您對汽車市場整體競爭環(huán)境變化判斷的主要依據(jù)是什么？

A4∶【填空】您對市場競爭環(huán)境變化有何對策建議？

*B1.1【單選】您認為下季度生產(chǎn)成本與當期相比變化如何？□a.下降

□b.持平

□c.上升B1.1：【填空】您對生產(chǎn)成本變化判斷的主要依據(jù)是什么？

B1.1：【填空】您對生產(chǎn)成本變化有何對策建議？

*B1.2∶【單選】您認為下季度營業(yè)收入與當期相比變化如何？□a.上升

□b.持平

□c.下降*B1.3【單選】您認為下季度利潤與當期相比變化如何？□a.上升

□b.持平

□c.下降B1.3【填空】您對公司利潤變化判斷的主要依據(jù)是什么？

4.1問卷技術的概述及基本概念延伸閱讀4-2*B2.1【單選】您認為下一季度公司的固定資產(chǎn)投資與當期相比變化如何？□a.擴張

□b.持平

□c.收縮B2.2∶【填空】您對公司產(chǎn)業(yè)投資變化判斷的主要依據(jù)是什么？

*B2.2∶【單選】您認為下一季度公司的股權投資與當期相比變化如何？□a.擴張

□b.持平

□c.收縮*B2.3【單選】您認為下一季度公司的融資情況與當期相比變化如何？□a.提升

□b.持平

□c.降低*B3.1【單選】您認為下一季度公司的研發(fā)項目數(shù)量與當期相比變化如何？□a.增加

□b.持平

□c.減少B3.1【填空】您對研發(fā)項目數(shù)量變化判斷的主要依據(jù)是什么？

*B3.2∶【單選】您認為下一季度公司的研發(fā)人員規(guī)模與當期相比變化如何？□a.增加

□b.持平

□c.減少*B4.1【單選】您認為下一季度公司自身的產(chǎn)能規(guī)模與當期相比變化如何？□a.增加

□b.持平

□c.減少*B4.2∶【單選】您認為下一季度公司自身的產(chǎn)能利用率與當期相比變化如何？□a.提升

□b.持平

□c.降低4.1問卷技術的概述及基本概念延伸閱讀4-2C1.1【單選】您認為下一季度行業(yè)總體新車銷售規(guī)模與當期相比變化如何？□a.增加

□b.持平

□c.減少C1.1∶【填空】您對行業(yè)總體新車銷售規(guī)模變化判斷的主要依據(jù)是什么？

C1.1【填空】您對行業(yè)總體新車銷售規(guī)模變化有何對策建議？

*C1.2∶【單選】您認為下一季度行業(yè)總體新車庫存量與當期相比變化如何？□a.減少

□b.持平

□c.增加C1.2∶【填空】您對行業(yè)總體新車庫存量變化判斷的主要依據(jù)是什么？

C1.2【填空】您對行業(yè)總體新車庫存量變化有何對策建議？

*C2.1【單選】您認為下一季度公司自身的銷售渠道數(shù)量與當期相比變化如何？

□a.增加

□b.持平

□c.減少*C2.2∶【單選】您認為下一季度公司自身的品牌/營銷宣傳費用與當期相比變化如何？

□a.增加

□b.持平

□c.減少*C3.1∶【單選】您認為下一季度公司自身的訂單數(shù)量與當期相比變化如何？

□a.增加

□b.持平

□c.減少*C3.2∶【單選】您認為下一季度公司自身的產(chǎn)品售價與當期相比變化如何？

□a.提升

□b.持平

□c.下跌*C3.3∶【單選】您認為下一季度公司自身的銷量與當期相比變化如何？

□a.提升

□b.持平

□c.降低4.1問卷技術的概述及基本概念延伸閱讀4-2*C4.1【單選】您認為下季度消費者對汽車的消費意愿與當期相比變化如何？

□a.增強

□b.持平

□c.減弱C4.1【填空】您對消費者購車意愿變化判斷的主要依據(jù)是什么？

*C4.2∶【單選】您認為下季度消費者的消費水平與當期相比變化如何？

□a.提升

□b.持平

□c.下降*C4.3∶【單選】您認為下季度消費者滿意度與當期相比變化如何？

□a.提升

□b.持平

□c.下降*D1∶【多選】您認為當期汽車產(chǎn)業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)有什么【多選題】□a.經(jīng)濟環(huán)境再惡化

□b.全球疫情的不確定性

□c.宏觀政策調控□d.資源價格大幅波動

□e.供應鏈中斷風險

□f.勞動力成本上升□g.產(chǎn)能過剩

□h.其它*D2∶【多選】您認為當期整體市場面臨最大的挑戰(zhàn)有什么【多選題】□a.經(jīng)濟環(huán)境再惡化

□b.疫情影響消費者購買力

□c.出口繼續(xù)萎縮□d.競爭環(huán)境紅?；?/p>

□e.補貼推廣政策變化

□f.整體銷量降低□g.消費者信心不足

□h.其它4.1問卷技術的概述及基本概念延伸閱讀4-2*D3∶【多選】您認為當期企業(yè)經(jīng)營面臨最大的挑戰(zhàn)有什么【多選題】□a.經(jīng)濟環(huán)境再惡化

□b.疫情影響企業(yè)正常運轉

□c.法規(guī)政策加嚴□d.資源價格大幅波動

□e.勞動力成本上升

□f.產(chǎn)能過剩□g.庫存量高

□h.產(chǎn)品經(jīng)濟性差

□i.其它問卷結束，感謝您的作答與貢獻!中國汽車行業(yè)及企業(yè)家信心指數(shù)項目組4.2問卷設計技術4.2.1問卷中變量的技術1.理解、研究調查課題（1）課題操作化主要是概念的操作化與命題的操作化（2）對概念進行界定的兩種方法：真實界定法

和名義界定法2.設計調查變量的三種方法（1）采用客觀存在的具體事物或數(shù)量標準作為概念的調查變量。（2）采用可觀測的市場現(xiàn)象或行為作為概念的調查變量。（3）對于難以用具體客觀標準和市場現(xiàn)象來界定的概念3.研究假設的操作化4.2問卷設計技術4.2.2問卷中問題表述的設計1.問題表述的基本原則（1）準確性原則。準確性原則是指問題的表述能夠準確地表達所要調查的內容。例4.1調查的變量是“汽車廣告的傳達效果”，對應的問題表述為:您是否認為xx廣告具有較好的效果?①是②否

針對廣告?zhèn)鬟_效果，這個問題的表述就不準確。首先，變量是要測度廣告?zhèn)鬟_效果，而問題的表述中則抽象化為廣告的效果。其次，廣告的傳達效果需要通過到達度、注意率、記憶率、理解度、喜愛程度等幾個方面來進行評價，而上述問題的表述中沒能將廣告?zhèn)鬟_效果具體化。所以，針對廣告?zhèn)鬟_效果這個變量，就可以根據(jù)上述5個測評指標至少可以提出5個問題。只有這樣才能準確地測評廣告的傳達效果。4.2問卷設計技術4.2.2問卷中問題表述的設計1.問題表述的基本原則（2）清晰性原則。清晰性原則是指問題的表述要清晰明了，便于理解，不致使被調查者對問題產(chǎn)生歧義。例4.2您是否認為色彩鮮艷的廣告會給人帶來積極的視覺效應?

上述表述中的“積極的視覺效應”可能使很多調查者難以理解。這樣的問題表述就不符合清晰性原則的要求。4.2問卷設計技術4.2.2問卷中問題表述的設計1.問題表述的基本原則（3）客觀性原則?？陀^性原則是指問題的表還應該使用中性詞，避免引導和提示，不能體現(xiàn)設計者自己的主觀意思。例4.3人們都認為xx車載冰箱的制冷效果不錯，您覺得呢?

該問題的表述明顯帶有誘導性，可能有不少被調查者會被問題誘導，以人們普遍認為的觀點作為自己的回答結果，然而這種回答并不一定是自己真實的觀點，從而破壞了數(shù)據(jù)的真實性。4.2問卷設計技術4.2.2問卷中問題表述的設計2.問題表述的一般方式（1）直接表述法①簡單詢問法。簡單詢問法就是將調查內容用一句簡短的疑問句直接表述出來。例4.4您在購買汽車時考慮的最主要的因素是什么?①價格②品牌口碑③用途④安全配置⑤燃油類型⑥售后服務

此類表述方式就是簡單詢問法。簡單詢問法的表述方式簡單明了，被調查者容易理解題意，設計也比較簡單。但這種表述方式只適合于比較簡單的問題，對于比較復雜的問題效果并不好。4.2問卷設計技術4.2.2問卷中問題表述的設計2.問題表述的一般方式（1）直接表述法②簡單陳述法。簡單陳述法就是將調查內容用簡短的陳述句形式表述出來。例4.5請您閱讀下列表格中關于本酒店服務的陳述句，根據(jù)您自己的感知經(jīng)歷做出判斷(在相應的格子中畫“√"):簡單陳述的表述方式也比較簡單明了，具有簡單詢問法的特點，但要比簡單詢間法具有更高的效率。在測度被調查者的主觀態(tài)度時，如果測度的項目較多，而測度的量表相同，采用該種表述方式就比較合適，既能節(jié)省問卷篇幅，也能方便被調查者閱讀與回答。汽車售后服務評價陳述態(tài)度非常同意同意無評價不同意很不同意服務態(tài)度

專業(yè)知識

問題處理能力

溝通技巧

工作效率

客戶滿意度

持續(xù)改進

4.2問卷設計技術4.2.2問卷中問題表述的設計2.問題表述的一般方式（1）直接表述法③釋疑法。釋疑法就是在問題的主題之前加上-段解釋性的文字。例4.6隨著社會的進步,有越來越多的男士使用化妝品。您(男士)使用過男士化妝品嗎?①使用過

②未使用過

有部分男士認為自己使用化妝品是一件不好意思的事情，在詢問其是否使用過化妝品時，即便有使用經(jīng)歷也可能不如實回答。此時，在問題前面加上一句解釋性文字，有助于消除男士的回答顧慮，以便獲得真實回答。所以，如果設計者認為所提的問題可能帶有一定的敏感性，就可以考慮使用釋疑法來表述問句。但在問卷設計中，這種表述方法不宜過多使用，否則會增加問卷篇棚和被調查者的閱讀量，不利于被調查者的回答。4.2問卷設計技術4.2.2問卷中問題表述的設計2.問題表述的一般方式（1）直接表述法④假定法。假定法就是用一個假言判斷作為問題的前提，然后再詢問被調查者的看法。例4.7如果有以下工作，您將會選擇哪一項?①月薪5000元，每天工作8小時②月薪7000元,每天工作10小時③月薪9000元,每天工作12小時

采用假定法來了解被調查者的意愿和行為傾向是比較有效的，但不宜多用。假定條件畢竟不是事實，被調查者有時也很難把握自己，當假設成為現(xiàn)實時，其態(tài)度與行為可能會發(fā)生改變。所以，此時我們所搜集的數(shù)據(jù)不一定十分可靠。4.2問卷設計技術4.2.2問卷中問題表述的設計2.問題表述的一般方式（2）間接表述法①轉移法。轉移法是指由他人直接回答問題，然后再請被調查者對他人的回答做出評價。例4.8對于您試用的這款產(chǎn)品，有的用戶認為使用方便，有的用戶認為使用不方便，您同意哪種看法?①同意第一種看法

②同意第二種看法

轉移法雖然降低了問題的敏感性，但問題的陳述中一般不能表述出他人過多的觀點和比較細致的看法，所以搜集到的數(shù)據(jù)往往計量層次較低。4.2問卷設計技術4.2.2問卷中問題表述的設計2.問題表述的一般方式（2）間接表述法②情景法。情景法是指設計一個情景，讓被調查者設身處地地表露自己地看法或意向。例4.9某女工在企業(yè)實行的優(yōu)化組合中失去了工作。您能猜猜是什么原因使她失去了工作嗎?①人際關系不好②工作不努力③技術水平不高④身體不好，經(jīng)常請假⑤沒有什么特殊原因，只因她是女性

情景法將被調查者置于某種情景之中，容易使被調查者將該情景與現(xiàn)實情況聯(lián)系起來，且不知不覺地根據(jù)自己的真實看法或現(xiàn)實生活中的真實感受做出選擇，其所選擇的答案往往是其內心的真實想法。如果直接詢問被調查者，在企業(yè)的優(yōu)化組合中是否存在性別歧視，他們往往會按照社會共同價值觀而不是根據(jù)自己的真實想法來回答問題，選擇的答案可能是不存在性別歧視，而其內心深處往往不這么認為。4.2問卷設計技術4.2.3問卷中問句的設計1.問句設計中的用詞造句（1）問句要通俗易懂（2）問句要精練簡潔（3）問句要清楚明了（4）問句要一題一問（5）問句應當是簡單句（6）問句要盡量避免免否定形式提問（7）問句要盡量避免敏感性問題（8）問句要考慮時間性（9）問句的表述要有禮貌2.問句的非傾向性（1）避免摻雜問卷設計者的主觀成分（2）避免采用特殊語氣的措辭（3）避免問題的從眾效應（4）避免問題的權威效應4.2問卷設計技術4.2.4問卷中問題答案的設計1.問題答案設計的基本原則（1）窮盡性原則窮盡性原則是指所設計的問題答案應該包括該問題全部可能的潛在答案，不能有任何遺漏。（2）互斥性原則互斥性原則是指設計的問題答案彼此之間完全不相關，互不包容。（3）通俗性原則通俗性原則是指問題答案的用詞與表述應通俗易懂，便于被調查者理解。（4）準確性原則準確性原則是指問題答案的內容能夠準確反映調查問題的內涵，答案必須與問題相匹配，不能答非所問。4.2問卷設計技術4.2.4問卷中問題答案的設計2.封閉式問題的答案設計（1）兩項選擇法

兩項選擇法也稱為真?zhèn)畏ɑ蚨址ǎ侵竼栴}只有兩個相互排斥和對立的答案供被調查者選擇。例4.10在本年度中，您是否購買過自己使用的電冰箱?①是②否

該方法簡單明確，回答容易，便于統(tǒng)計處理和分析，但不能獲得深層次的信息。適用于互相排斥的兩項擇一式問題，及詢問較為簡單的事實性問題。該方法可以獨立使用，也可以作甄別之用。如果是作甄別之用，這種詢問方法后面常常緊跟著另外一個問題，目的是對某個特定的群體進行深入的調查。4.2問卷設計技術4.2.4問卷中問題答案的設計2.封閉式問題的答案設計（2）多項選擇法

多項選擇法是指針對一個問題設計了兩個以上的備選答案，被調查者按規(guī)定或提示從中作選。為了遵守窮盡原則，答案中往往會設置一個“其他”項。例4.11電視播放產(chǎn)告時，您通常的做法是(選一項)①興趣很濃，從頭看到尾

②馬上換其他頻道③開著電視去干其他事情④只選擇自己感興趣的廣告看⑤雖然不感興趣.但還是耐心地等待⑥其他

多項選擇型是讓被調查者從多項備選答案中，選擇自己認為合適的答案，選擇數(shù)量不限。4.2問卷設計技術4.2.4問卷中問題答案的設計2.封閉式問題的答案設計（2）多項選擇法下例就屬于多項選擇型。例4.12您對廣告感興趣的原因是(可選多項):①廣告帶來商品信息

②廣告帶來許多新的生活觀念

③廣告有較高的欣賞價值④其他

限制選擇型是要求被調查者從多項備選答案中，選擇自己認為合適的答案，但選擇數(shù)量有限定。下例就屬于限制選擇型。例4.13促使您購買西門子冰箱的主要原因是什么(最多選三項)①名牌產(chǎn)品②性能良好③價格合理④廣告宣傳⑤售后服務⑥他人推薦⑦外觀中意⑧其他

運用多項選擇法時，要注意不要使備選答案的排列順序存在某種規(guī)律，因為有些被調查4.2問卷設計技術4.2.4問卷中問題答案的設計2.封閉式問題的答案設計（3）排序法

排序法又稱順序選擇法或優(yōu)先順位法，是指由被調查者根據(jù)自己的經(jīng)驗和認知程度、專知識以及興趣需要等，對多個備選答案按重要性(也可以是熟悉程度、重視程度等)排序。（4）等級法

等級法是將備選答案按照強度或程度分成若干等級依次排列，要求被調查者從中選擇一個答案的方法。例4.14電視廣告這種形式適合于食品、化妝品這樣的生活用品，而不適用于水泥、農藥這樣的非生活用品，您的看法是①完全同意②基本同意③無所謂④不太同意⑤很不同意上例就屬于用文字表達的等級法。

在設計這種等級答案時，沒有特別的先驗信息或特殊目的，正反等級數(shù)目應該相等，以保持答案分布的均勻性。4.2問卷設計技術4.2.4問卷中問題答案的設計2.封閉式問題的答案設計

上例也可以使用語義差別量表的方式來設計答案。其方法是使用一個標有刻度的數(shù)軸，數(shù)軸兩端標注意義相反的兩個等級詞語，如一端標注“完全同意”，另一端標注“很不同意”，要求被調查者在數(shù)軸上自己認為恰當?shù)奈恢米錾蠘擞浖纯?。?.15運用例4.14的問題，以數(shù)軸的形式設計答案如下:

這種以數(shù)軸的方式設計的答案，也可以在數(shù)軸上標上數(shù)字，如果“1”表示“完全同意”，“5”表示很不同意，則上述答案形式可以改為:

這種答案設計方法，實際上就是讓被調查者在完全同意與很不同意兩者之間進行選擇，如果被調查者在數(shù)軸上的標記越靠左，則表示同意的程度越高；反之，越靠右，則表示不同意的程度越高。數(shù)據(jù)匯總時，分析者可以將標記轉化為數(shù)字，便于數(shù)據(jù)的量化處理。4.2問卷設計技術4.2.4問卷中問題答案的設計2.封閉式問題的答案設計

如果在一份問卷中設計有一連串的等級回答方式的問題，最好不要分開選擇，可以采用列表的方式設計答案。調查的問題放在列表中的橫欄位置，等級詞語放在縱欄位置，被調查者只需要在縱橫相交所形成的方格中進行勾選即可。這樣設計既可以節(jié)省問卷篇幅，又便于被調查者閱讀與選擇。例4.16對下列關于彩虹牌智能手環(huán)特征的陳述，您的看法如何?(在相應的方格中畫“√”)

被調查者在選擇每一項陳述的答案時只能作單項選擇，不可能出現(xiàn)復選情況，否則就是無效回答。彩虹智能手環(huán)特征完全同意比較同意一般不太同意很不同意品牌知名度高

使用方便

價格合理

外型輕巧美觀

4.2問卷設計技術4.2.4問卷中問題答案的設計2.封閉式問題的答案設計

等級法還可以表示事物大小、多少之類的定距與定比問題的答案設計，所設計的答案往往用表示事物數(shù)量大小或多少的數(shù)值區(qū)間來表示，數(shù)值區(qū)間由低到高排列成序，形成數(shù)值等級、反映事物數(shù)量上的差異狀況。例4.17您的年齡是多少?①21-30歲②31-40歲③41-50歲④51-60歲⑤61歲及以上

例4.17通過五組數(shù)值區(qū)間，對目標群體的年齡進行調查。五個年齡區(qū)間就是年齡的五個等級，這種等級的劃分可以根據(jù)研究的具體目的，設置不同的數(shù)值區(qū)間。4.2問卷設計技術4.2.4問卷中問題答案的設計2.封閉式問題的答案設計（5）雙向列聯(lián)法

雙向列聯(lián)法是將兩類不同的問題綜合在一起,通常用表格的形式來表現(xiàn)。表格的橫行是一種類型的問題，縱列是另一類型的問題?？梢苑从硟煞矫嬉蛩氐木C合作用，提供單一類型的問題所無法提供的信息，而且可以節(jié)省問卷的篇幅。例4.18請你對下列各種媒體的廣告進行評價(在相應的方格中面“√”)

被調查者在選擇答案時，無論在橫向還是縱向上，均可以進行多項選擇，也可能有棄選的情況。棄選情況的出現(xiàn)，只能說明答案設計存在問題，研究假設的建立缺乏理論與事實依據(jù)。研究者在設計問卷前必須做好充分的初步探索工作。特征描述電視廣告報紙廣告廣播廣告雜志廣告有較高的欣賞價值

有較高的可信度

容易給人留下深刻印象

不感興趣

4.2問卷設計技術4.2.4問卷中問題答案的設計2.封閉式問題的答案設計（6）過濾法

過濾法是指通過一個前奏問題的答案，來篩選被調查者的方法。研究者僅對某一類群體的信息感興趣，就需要對調查對象進行過濾、篩選掉不需要的部分。然后針對特定群體進行提問，這時需要兩個或兩個以上的問題相連接，第一個問題起過濾作用，從第二個問題開始具體的調查內容。例4.19研究者為了深入研究對廣告感興趣的群體，就可以通過下列的設計來篩選被調查者。Q1.“您平時對廣告感興趣嗎?”①很感興趣②較感興趣③一般④不感興趣⑤很不感興趣如果選擇①或②，請回答下列問題:Q2.“您對廣告感興趣的原因是”①廣告給您帶來商品信息②廣告帶來許多新的生活觀念③廣告有較高的欣賞價值④其他

上例中第一個問題中的答案①和②，都是用來篩選對廣告感興趣的被調查者的，如果將答案設計成感興趣、一般、不感興趣，也能達到篩選目的。4.2問卷設計技術4.2.4問卷中問題答案的設計2.封閉式問題的答案設計（7）比較法

比較法是把若干可以比較的同類事物或現(xiàn)象，整理成兩兩對比的形式，要求被調查者進行兩兩比較，按要求選擇其中一種事物或現(xiàn)象的方法。例4.20請比較下列每一對不同品牌的洗發(fā)液，哪種您更喜歡?(每一對中只選一個，并在口內畫“√”):口海飛絲

口潘婷口潘婷

口飄柔口飄柔

口威娜寶口威娜寶

口花王

上例中共涉及5個品牌的洗發(fā)液，如果某個被調查者對其中一個品牌不熟悉，就沒法進行比較，也不能做出有效選擇。所以，用來配對比較的事物或現(xiàn)象都必須是被調查者熟悉的。否則，該方法不能采用。4.2問卷設計技術4.2.4問卷中問題答案的設計3.開放式問題的答案設計

開放式問題是指對問題的回答不提供任何具體的答案，也不規(guī)定回答的范圍，由被調查者根據(jù)自己的想法與態(tài)度自由填答。

例4.21您喜歡這款商品的原因是:_____________________________

例4.22您喜歡這款商品的原因是:_______________________________________________________________________________

上述兩例所預留的回答空間都是不合適的。例4.21所留下劃我行數(shù)過少，且一行的下劃線長度也太短，被調查者即便只是回答喜歡這款商品的主要原因，預留空間也不夠，將會限制被調查者的思考與回答。例4.22所預留的下劃線行數(shù)過多，一是給被調查者帶來思考與回答壓力，影響其回答情緒與興趣；二是給研究者帶來數(shù)據(jù)處理的一些困難。一般而言,凡屬于了解被調查者意見態(tài)度、建議、看法、感受等主觀層面的資料時，下劃線的行數(shù)以控制在三行以內為宜。這樣既可以讓被調查者比較充分地發(fā)表看法，又不至于長篇大論。4.2問卷設計技術延伸閱讀4-3中國汽車工業(yè)協(xié)會2020年培訓需求調查表單位名稱：姓名

部門

職務

電話

手機

職稱

單位地址

郵編

2020年培訓需求企業(yè)內訓

企業(yè)外訓

中國汽車工業(yè)協(xié)會2020年培訓計劃(請在感興趣的培訓后打“√“)初級培訓計劃□汽車造型設計開發(fā)技術培訓□整車總布置設計及人機工程設計口智能網(wǎng)聯(lián)汽車測試標準與測試方法技術培訓□汽車異響評價診斷技術培訓□APQP先期質量策劃管理中級培訓計劃□底盤性能仿真技術培訓□板材沖壓成形技術培訓□智能網(wǎng)聯(lián)汽車虛擬仿真測試技術培訓□汽車動力總成懸置系統(tǒng)開發(fā)培訓口項目管理培訓□精益生產(chǎn)管理實務培訓□汽車整車制造企業(yè)安全生產(chǎn)風險分級管控體系實施口贏在現(xiàn)場--零事故安全意識與安全管理口質量成本管理□問題分析與決策技能培訓4.2問卷設計技術延伸閱讀4-3中國汽車工業(yè)協(xié)會2020年培訓需求調查表高級培訓計劃□經(jīng)濟時代的數(shù)字化營銷培訓班口智能工廠的規(guī)劃與實施高級研修班□新能源汽車輕量化結構設計高級研修班□CAE仿真技術在汽車行業(yè)的應用□創(chuàng)成式設計&增材制造在汽車行業(yè)中的應用□DFMA降本設計高級研修班口混合動力系統(tǒng)的整車經(jīng)濟性開發(fā)與能量管理策略高級技術口新能源汽車三電NVH設計高級技術□動力電池熱管理設計與仿真及整車熱管理高級技術□整車高壓安全及電池包強電連接技術培訓班□新能源汽車電驅動系統(tǒng)集成與驅動電機設計開發(fā)□汽車商品規(guī)劃實戰(zhàn)研修班□專業(yè)進階之路—基于用戶需求的整車屬性評價高級技術□混合動力系統(tǒng)的整車經(jīng)濟性開發(fā)與能量管理策略高級技術□實操掌握DFMA設計降本術□汽車工程項目管理培訓班口基于CAN總線的UDS診斷高級技術□TECHMARK企業(yè)經(jīng)營模擬實戰(zhàn)□全面預算管理與企業(yè)內部控制境外培訓口智能網(wǎng)聯(lián)汽車國內外標準法規(guī)解讀□中國汽車工業(yè)協(xié)會與德國汽車工業(yè)協(xié)會合作境外培訓項目待定課程設置建議

其他需求建議

4.3問卷開發(fā)程序4.3.1確認問卷將獲取的信息1.細化調查內容為單項內容2.了解調查對象的特征3.考慮不同的調查方法圖4-1

問卷開發(fā)流程圖4.3.2確定各個問題的內容1.這個問題有必要問嗎？

問卷上的每個問題都應當對調查結果有所貢獻，如果從一個問題中獲得的信息無助于我們對營銷決策問題做出解答，這個問題就沒有必要去問。2.這個問題能回答嗎？（1）敏感性。（2）遺忘。（3）知識缺乏。4.3問卷開發(fā)程序4.3.3檢查問題的先后順序1.居前的問題

居前的問題對于獲取調查對象的信任和合作很重要。問卷的第一個問題必須容易回答，且不會涉及個人隱私。2.居中的問題

居中的問題要根據(jù)信息的類型確定問題順序，問卷獲取的信息可以分為基礎信息、分類信息和標志信息。3.居末的問題

困難的、敏感性問題應該居末。4.3問卷開發(fā)程序4.3.4檢查排版和外觀

問題的外觀和格式對結果有明顯的影響。注意使用高質量的紙張，盡量保持問卷主體整潔，利用間距增強表達力，使用色彩提高興趣，力圖使調查對象在回答問題時更加便利和容易。4.3問卷開發(fā)程序4.3.5預調查1.首次預調查

通常，在客戶認可問卷之前要對問卷進行預先測試，預先測試也稱預調查，是指為了識別并消除問卷中可能存在的問題，對一個小樣本的調查對象進行測試，預先測試的調查對象和實際調查的對象應該從同一人群中抽取，并在與實際調查盡可能相似的環(huán)境和背景中進行預調查。2.修正問卷后的預調查

在每一次預先測試后，調查人員那必須基于發(fā)現(xiàn)的問題對問卷進行修正，在問卷的每一次重大修改后，都應該對一個不同的調查對象樣本執(zhí)行另一次預先測試，通，一次預先測試是不夠的。4.3問卷開發(fā)程序4.3.6根據(jù)預調查的建議檢查問卷

問卷初步擬定后，即可進入修改環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)要考慮的因素有：1.相關性

檢查問題是否符合調查目的，是否與調查主題相關。2.完整性

檢查問題是否能全面反映調查主題，如有遺漏，則適當添加。3.邏輯性

檢查問題是否排列有序，若有不當，給予調整。4.準確性

檢查問題的表達是否存在詞不達意或模棱兩可、籠統(tǒng)生澀等情況。5.規(guī)范性

檢查問卷格式是否規(guī)范，在問卷設計中，要求問題編號按統(tǒng)一規(guī)則設計；在版面設計上整體結構清晰，簡潔美觀4.3問卷開發(fā)程序4.3.7準備最終的問卷草稿

在完成上述一系列步驟后，我們就得到一份可以使用的問卷。如果有可能，在問卷草稿的右上角留出空間記錄調查員的編號、問卷本身的編號、調查實施的具體時間。4.3問卷開發(fā)程序4.4.1明確調查目的

問卷設計人員必須明確調查目的，與委托者多多溝通，全面了解、研究委托者公司決策層的市場營銷戰(zhàn)略、營銷策略組合以及正在實施的營銷計劃，正確理解委托者的真正意圖與真實需要，并根據(jù)調查目的確定調查主題，準確界定調查問題。凡是不能體現(xiàn)調查主題或與調查目的無關的問題都必須舍去。4.4問卷設計中的注意事項4.4.2問題之間要有邏輯

涉及一個特定主題的所有問題應該在開始一個新的主題之前提出。當轉移話題時，應該用簡短的過渡語幫助調查對象轉換思路。避免提一般性的問題，一般性問題的答案不具備太多分析價值。4.4.3注意題項的用語1.避免使用冗長復雜的題項

過長的題項使得被調查者花過長的時間閱讀，增加了整個問卷的填寫時間。2.避免使用專業(yè)術語

調查對象的文化背景、教育水平、知識經(jīng)驗通常有差異。3.避免引導性問題

引導性或誘導性問題是指暗示調查對象應該選哪一個答案的問題。4.謹慎設計分叉問題

分叉問題根據(jù)調查對象如何回答當前的問題，指導其跳到問卷的不同位置。5.避免隱含的假設和選擇

沒有明確表達出來的選項稱為隱含選項，提問的用詞使得答案依賴于隱含假設是不允許的。4.4問卷設計中的注意事項延伸閱讀4-4常州市工信局關于開展汽車零部件企業(yè)發(fā)展情況調研的通知各轄市、區(qū)工信（經(jīng)發(fā)）局，常州經(jīng)開區(qū)經(jīng)發(fā)局：

汽車產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)，是制造領域規(guī)模最大、最重要的產(chǎn)業(yè)之一。通過多年持續(xù)努力，常州已成為省內重要的新能源汽車及零部件產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。根據(jù)產(chǎn)業(yè)強鏈工作要求，為更好地促進汽車產(chǎn)業(yè)特別是新能源汽車產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，“強鏈、補鏈、延鏈”實現(xiàn)突破，做好企業(yè)摸排、項目儲備、政策服務，決定開展汽車零部件企業(yè)發(fā)展情況調研，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、調研對象

全市規(guī)模以上汽車零部件企業(yè)，包括發(fā)動機、傳動系、制動系、轉向系、電氣儀表系、汽車車身、燈具座椅、內外飾件和動力電池及其相關配套生產(chǎn)企業(yè)。

二、調研內容

包括企業(yè)概況、生產(chǎn)經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展、配套合作、產(chǎn)業(yè)強鏈、發(fā)展展望、訴求建議等。4.4問卷設計中的注意事項延伸閱讀4-4

三、調研要求1.請各單位認真組織開展調研，與各基層單位和相關企業(yè)做好溝通工作。2.各單位開展摸排的同時，組織填報《常州市汽車零部件企業(yè)發(fā)展情況調查表》（附件），于3月3日前統(tǒng)一匯總后，報市工信局產(chǎn)業(yè)政策處（聯(lián)系人：方健，聯(lián)系電話：85681270）。附件：常州市汽車零部件企業(yè)發(fā)展情況調查表常州市工業(yè)和信息化局2022年2月16日

4.4問卷設計中的注意事項延伸閱讀4-4附件常州市汽車零部件企業(yè)發(fā)展情況調查表4.4問卷設計中的注意事項延伸閱讀4-44.4問卷設計中的注意事項延伸閱讀4-44.4問卷設計中的注意事項延伸閱讀4-5關于開展2021年度安徽省汽車工業(yè)企業(yè)基本情況調查工作的通知各市經(jīng)信局：

為認真盤點總結我省汽車行業(yè)年度發(fā)展情況，經(jīng)研究，決定開展2021年度我省汽車工業(yè)企業(yè)基本情況調查工作，現(xiàn)就有關事項通知如下：

一、調查內容及范圍1.調查內容：2021年企業(yè)基本概況、固定資產(chǎn)投資、經(jīng)濟運行、產(chǎn)銷情況、出口情況等（詳見附件）。2.調查范圍：省內汽車整車、改裝車、車用發(fā)動機及年產(chǎn)值2000萬元以上汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)。3.調查表式：2021年汽車工業(yè)企業(yè)基本情況調查表（國家統(tǒng)計局國統(tǒng)制〔2011〕92號批準備案）。電子版可從省經(jīng)濟和信息化廳門戶網(wǎng)站該文件附件中下載。

二、調查工作安排

本次調查工作由省經(jīng)濟和信息化廳汽車工業(yè)處牽頭，省汽車行業(yè)協(xié)會具體負責調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表匯總，并形成安徽省汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展年度白皮書。

請各市經(jīng)信局高度重視，認真做好有關工作（具體工作人員要相對固定），及時組織屬地相關企業(yè)按照要求認真填報并按時上報；凡屬調查范圍內企業(yè)均須填報，確?；A資料翔實可靠。

4.4問卷設計中的注意事項延伸閱讀4-5

三、時間要求

請各市經(jīng)信局于4月30日前將本地調查表收齊匯總后統(tǒng)一報送至省經(jīng)濟和信息化廳和省汽車行業(yè)協(xié)會。

四、聯(lián)系方式

省經(jīng)濟和信息化廳汽車工業(yè)處鄭斌，電話郵箱：qiche@；

省汽車行業(yè)協(xié)會孫琴英、程艷華，電話17756576632郵箱：sahauto@163.com。

附件：2021年汽車工業(yè)企業(yè)基本情況調查表

可以掃描二位碼安徽省經(jīng)濟和信息化廳

2022年3月28日4.4問卷設計中的注意事項4.5.1在設計上的差異1.量表有理論依據(jù)，問卷只要求符合市場調查主題

量表的設計是有理論依據(jù)的，問卷的設計要求能收集到與市場調查主題相關的信息，例如，下表列出了消費者生活方式問卷的問題，在問卷上提出市場調查人員感興趣的問題即可。表4-3消費者生活方式問卷問題4.5問卷和量表1.你是否喜歡買新衣服？A.是B.否2.朋友們的購買意見是否會影響你的決策？A.不會B.有時會C.一定會3.你會和下列哪一位一起去購物？A.父母B.朋友C.同學4.5.1在設計上的差異2.量表要有明確的定義，問卷則無此要求

消費者生活方式量表在結構上分解為三個分量表：活動分量表、興趣分量表和意見分量表，在一個具體的調查項目中，我們需要解釋清楚“消費者生活方式”的含義，“消費者活動”、“消費者興趣”和“消費者意見”具體包含什么內容。如果沒有分量表，編制者需要對此量表的定義加以說明，一方面，讓編制者在編題時能切合量表的主題；另一方面，讓閱讀者了解此量表的各個定義究竟做何解釋。4.5問卷和量表4.5.2在計分上的差異1.量表以分量表為計分單位，問卷以題項為計分單位

量表以各個分量表為計分單位，在消費者生活方式量表中，我們考察的是消費者在活動(A)，興趣(I)和意見(O)三個維度上的得分，每個維度(即分量表)上的得分通過將分量表中每一題的分數(shù)相加得到。問卷和量表不同，它以單個題項為計分位，亦即以每個問題的選項來計分。2.量表的計算單位是分數(shù)，問卷的計算單位是次數(shù)

量表是將各個問題的分數(shù)相加而得到一個總分數(shù)，所得的分數(shù)屬于連續(xù)變量，是等比測量的結果，屬于連續(xù)型變量。而問卷是以每個問題的各個選項來計算被選擇的次數(shù)，所得的結果是各個選項被選擇次數(shù)的分布情況，是非等比測量的結果，屬于離散型變量。4.5問卷和量表4.5.3在信息搜集和分析上的差異

量表可以提問的方式詢問被調查者，也可以觀察、記錄被調查者的行為。量表所收集的變量主要是等距變量和等比變量，在描述統(tǒng)計方面有平均數(shù)、標準差等，適用于大多數(shù)假設檢驗程序，并且可以進行相關分析、回歸分析、預測分析等。

問卷只能以提問的方式詢問被調查者?？梢灾苯釉儐枺绗F(xiàn)場訪談、入戶訪談；也可以通過一些工具間接詢問，如電話、可視化會議。問卷所收集的變量主要是名義變量和順序變量，在描述統(tǒng)計方面只使用賴數(shù)分布和百外比，假設檢驗主要使用卡方檢驗。

當然，如果量表和問卷收集的都是等比變量，那么適用全部的統(tǒng)計分析方法。4.5問卷和量表4.5.4依據(jù)變量的特征決定使用量表還是問卷

市場調查中遇到的主要變量可以分為四類，屬性、行為、信念和態(tài)度。1.屬性和行為

屬性是指個人或人口統(tǒng)計學上的特征，例如，地理特征、受教育程度、年齡、家里有幾個孩子等，行為是消費者的一些個人行為，例如，去商場的次數(shù)和顆率、社群活動的參與程度。2.信念和態(tài)度

信念與個人的認識有關，代表受訪者認為什么是正確的，例如，受訪者是否相信公共場所禁止吸煙會提高空氣質量？態(tài)度與信念相似，此外，它還能反映出受訪者個人的評判，例如，受訪者是否覺得應該在公共場所禁止吸煙？4.5問卷和量表綜合案例4-1中國汽車維修行業(yè)協(xié)會關于開展助企紓困第二

期市場調查的函各地方協(xié)會、會員單位：感謝各相關單位支持協(xié)助并如期完成助企紓困首期市場調查工作。為落實扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的一攬子政策措施相關要求，分析維修企業(yè)經(jīng)營負擔信息，積極反饋維修企業(yè)經(jīng)營負擔訴求特編制《中國汽車維修行業(yè)協(xié)會助企紓困第二期調查問卷》。請貴單位協(xié)助推薦5個汽車維修門店企業(yè)，按要求在七日內微信掃描二維碼后在線填寫調研問卷，完成第二期調查問卷。問卷收集后，我會將匯總分析結果形成專題報告呈報行業(yè)主管部門，為決策提供有效依據(jù)。

1.企業(yè)名稱：2.企業(yè)所在省市：3.企業(yè)類別是：A.一類維修企業(yè)B.二類維修企業(yè)C.三類維修企業(yè)4.本企業(yè)職工人數(shù)為：A.15人以下B.30人以下C.30人以上5.維修企業(yè)認為額外(年)固定支出費用成本過高?(多選)【多選題】A.安責險B.職業(yè)衛(wèi)生環(huán)境測評相關C.客戶專用網(wǎng)線D.垃圾清運E.三體系認證、標準化工作F.化糞池G.固廢清運H.廢油回收服務費I.廢電池回收J.漆房檢測費K.證書年費(央采、市政采、社保醫(yī)保）L.稅控M.公安網(wǎng)維護費N.其他6.維修企業(yè)生態(tài)環(huán)境經(jīng)營固定支出有哪些?(多選)【多選題】A.安責險B.職業(yè)衛(wèi)生環(huán)境測評相關C.客戶專用網(wǎng)線D.垃圾清運E.三體系認證、標準化工作F.化糞池G.固廢清運服務費(機油、廢電池、油桶、希料、漆房過濾布、紗布等)H.廢油回收I.設備檢測費J.證書年費(央采、市政采、社保醫(yī)保)K.稅控L.公安網(wǎng)維護費M.其他綜合案例4-1綜合案例4-17.維修企業(yè)經(jīng)營管理外(年)固定費用是多少?A.1萬-3萬B.3萬-5萬C.6萬-9萬D.10萬以上E.無費用8.維修企業(yè)經(jīng)營管理外(年)固定支出費用占營業(yè)額的比例?A.1%-3%B.4%-6%C.7%-9%D.10%以上9.維修企業(yè)安全類支出費用(年)范圍?A.1萬-3萬B.4萬-6萬C.7萬-9萬D.10萬以上10.維修企業(yè)認證類支出費用(年)范圍?A.1萬-3萬B.4萬-6萬C.7萬-9萬D.10萬以上11.本企業(yè)每年固廢處理流程和費用情況是?

A.固廢由指定專業(yè)機構主動收購處理，收到固廢銷售款。

B.固廢由指定專業(yè)機構主動收購處理，無支付任何費用，無固廢銷售款。

C.固廢由指定專業(yè)機構主動收購處理，且需支付相關費用。

D.固廢由企業(yè)送至專業(yè)機構專用場地，支付費用進行處理。E.固廢由企業(yè)送至專業(yè)機構專用場地，不支付費用進行處理。12.近三年來，本企業(yè)的固廢處置費用年環(huán)比增減情況是：A.每年增加10%以上B.每年增加狀態(tài)C.每年不增減；D.每年遞減10%以上E.每年遞減狀態(tài)綜合案例4-113.本企業(yè)增值稅稅負率(增值稅繳納額/應稅銷售額)情況如下：A.3%以下B.4%以下C.5%以下D.6%以下E.6%以上14.本企業(yè)近三年來，增值稅年納稅額增減情況如下：A.-20%以下B.-20%以上C.持平D.20%以下E.20%以上。15.本企業(yè)對于每年的行政處罰有哪些，處罰金額是多少?

16.本企業(yè)對哪些經(jīng)營費用、罰款支付存在異議訴求，請描述情況及金額。綜合案例4-2中國汽車后場維保行業(yè)白皮書

2023年12月18日，F(xiàn)6大數(shù)據(jù)研究院最新發(fā)布《2023中國汽車后市場維保行業(yè)白皮書》，汽車后市場累計臺次同比2022年增長8%，但仍不及2021年同期水平；保養(yǎng)業(yè)務臺次占比提升1個百分點，而鈑噴、美容、精品消費需求逐年下降……一、研究成果摘要1.預計中國乘用車保有量2024年將突破3億，龐大的用戶體量將有效驅動汽后市場維保規(guī)模增長。預計2023年維保行業(yè)產(chǎn)值達1.2萬億元，至2025年將持續(xù)保持10%以上增速。2.2023年平均行駛里程將回歸1萬公里以上，較2022年增長3%，但同比2021年下降4%。對比不同車價區(qū)間，車價30萬以上車輛的年均行駛里程較車價10萬以下車輛高出近2千公里。3.2021-2023年，機油、乘用車輪胎等配件品牌呈分散化發(fā)展趨勢，機油TOP3品牌市場份額累計下降3%，而蓄電池、制動液等配件品牌呈集中化發(fā)展，蓄電池TOP3品牌份額增長3%。4.2023年機油、乘用車輪胎等多品類市場規(guī)模較2022年有所增長，燃油濾清器小幅下降。就機油而言，2023年市場規(guī)模預計14-15億升，其中獨立售后占近70%的市場份額。綜合案例4-25.2023年后市場累計進廠臺次同比2022年增長8%，但仍不及2021年同期水平。進廠客戶數(shù)較2021年增長4%，但新客下降16%，門店通過鎖住老客維持客戶基盤。6.相較2021年，2023年僅中大型連鎖門店實現(xiàn)正增長，月均進廠臺次超280，連鎖化、規(guī)?；?jīng)營優(yōu)勢凸顯。而單店盈利能力兩極分化明顯，未來售后渠道將進一步整合。7.近3年，保養(yǎng)業(yè)務臺次占比提升1個百分點，而鈑噴、美容、精品彈性消費需求逐年下降。2023年超60%車主消費較2022年無增長，車主消費理性化成主流。8.獨立售后的新能源汽車進廠臺次占比近年來增長明顯，從2020年的2%增長至2023年的5%。2023年新能源售后維保規(guī)模預計近400億元，至2025年有望超800億元。9.目前新能源售后仍以更換空調濾等傳統(tǒng)服務為主，相較傳統(tǒng)車，事故件、貼膜等服務的客單價較高。同車價區(qū)間上，新能源汽車在減振器、乘用車輪胎等底盤類配件上的均價更高。10.2023大發(fā)展空間和升級年四五線城市進廠臺次整體恢復速度較新一線、二線城市更快，下沉市場未來或有較潛力，后市場相關參與者應及早關注，適當擴大渠道布局。綜合案例4-2二、精華解讀1.2023年中國汽車銷量預計3000萬輛創(chuàng)歷史新高，未來中國汽車市場將持續(xù)在全球范圍內保持領先地位2023年中國汽車產(chǎn)業(yè)在出口強勁增長、汽車促消費政策等利好因素影響下，預計銷量在3000萬輛左右，創(chuàng)歷史新高。中國在全球汽車銷量占比將達32%，將繼續(xù)保持自2016年以來在全球銷量占比第一的領先地位。未來中國汽車制造業(yè)仍將在全球范圍內發(fā)揮重要作用，影響全球汽車產(chǎn)業(yè)格局。2.2023年中國汽車后市場維保行業(yè)產(chǎn)值達1.2萬億，至2025年將保持10%以上增速2023年，車齡疊加行駛里程的增加，車輛維護保養(yǎng)的需求也相應增加。預計2023年中國汽車后市場維保行業(yè)產(chǎn)值達1.2萬億，同比2022年增長25%。未來幾年，傳統(tǒng)車“老齡化”以及新能源汽車的快速發(fā)展，維保市場規(guī)模將會持續(xù)擴大，至2025年維保行業(yè)產(chǎn)值將保持10%以上增長。與此同時，后市場對專業(yè)維修人員的需求也將增加，后市場各參與主體應及時了解市場變化和趨勢，提前規(guī)劃和布局，以在未來保持競爭力。綜合案例4-2二、精華解讀3.2023年累計臺次同比2022年增長8%，但不及2021年同期水平，市場持續(xù)恢復中202