服務(wù)器維修及故障響應(yīng)合同本合同由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（客戶）：[客戶全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]鑒于甲方需要保障其擁有的服務(wù)器硬件的穩(wěn)定運行，并尋求乙方提供專業(yè)的硬件維修及故障快速響應(yīng)服務(wù)；乙方擁有提供此類服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方負責為甲方指定的位于[服務(wù)器部署地點]的服務(wù)器提供維修及故障快速響應(yīng)服務(wù)。服務(wù)器清單詳見本合同附件一。1.2服務(wù)范圍包括但不限于：(a)對甲方指定服務(wù)器硬件（包括但不限于CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、主板、網(wǎng)絡(luò)接口卡等）故障的診斷；(b)在甲方同意或符合合同約定的條件下，對故障硬件部件進行維修或更換。硬件維修優(yōu)先遵循原廠保修政策，原廠保修失效或原廠不提供有效保修時，由乙方負責維修或更換兼容部件，費用承擔按本合同第五條約定執(zhí)行；(c)在獲得甲方授權(quán)后，對服務(wù)器上運行的操作系統(tǒng)及甲方同意由乙方提供支持的必要核心應(yīng)用軟件進行安裝、配置、備份恢復、補丁更新等操作，以修復由軟件引起的導致服務(wù)器無法正常運行的問題；(d)根據(jù)甲方通知，提供遠程診斷和故障排除服務(wù)；(e)在遠程無法解決或需要物理接觸服務(wù)器時，按照本合同約定的流程安排現(xiàn)場服務(wù)。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾向甲方提供本合同附件二所定義的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）內(nèi)的服務(wù)。SLA內(nèi)容包括但不限于故障報告確認時間、首次響應(yīng)時間、診斷時間、維修時間（區(qū)分遠程和現(xiàn)場）、備件更換時間承諾等。2.2故障響應(yīng)優(yōu)先級：(a)優(yōu)先級P1（緊急）：指導致甲方核心業(yè)務(wù)完全中斷或嚴重受阻的故障。SLA承諾：收到報告后[例如：15分鐘]內(nèi)確認，[例如：1小時]內(nèi)首次響應(yīng)（遠程或確定派工），[例如：4小時]內(nèi)完成遠程修復或現(xiàn)場開始維修。(b)優(yōu)先級P2（高）：指導致甲方重要業(yè)務(wù)受影響但非完全中斷的故障。SLA承諾：收到報告后[例如：30分鐘]內(nèi)確認，[例如：2小時]內(nèi)首次響應(yīng)，[例如：8小時]內(nèi)完成修復。(c)優(yōu)先級P3（中）：指對甲方業(yè)務(wù)影響較小的故障。SLA承諾：收到報告后[例如：1小時]內(nèi)確認，[例如：4小時]內(nèi)首次響應(yīng)，[例如：24小時]內(nèi)完成修復。(d)優(yōu)先級P4（低）：指咨詢性或建議性服務(wù)。SLA承諾：收到報告后[例如：4小時]內(nèi)響應(yīng)。2.3服務(wù)時間：(a)標準服務(wù)時間：[例如：工作日9:00-18:00]（不含周末及法定節(jié)假日）。(b)緊急服務(wù)時間：7x24小時。對于P1級別的故障，乙方承諾7x24小時響應(yīng)。其他級別的故障在非標準服務(wù)時間內(nèi)報告，將按相應(yīng)級別SLA承諾的響應(yīng)時間開始計算，但乙方應(yīng)在下一個標準服務(wù)時間開始時優(yōu)先處理。2.4SLA衡量與獎懲：乙方未能達到SLA中規(guī)定的服務(wù)目標的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方減免當次故障處理服務(wù)費[例如：人民幣XX元]或根據(jù)具體情況給予其他雙方約定的補償。具體減免標準或補償方式見SLA附件二。第三條維護與支持3.1乙方將在不影響甲方正常業(yè)務(wù)運行的前提下，進行計劃性維護工作，如操作系統(tǒng)或關(guān)鍵軟件的補丁安裝、固件升級等。計劃性維護通常需提前[例如：7個工作日]通知甲方，除非甲方書面同意在通知的維護窗口內(nèi)進行。3.2甲方應(yīng)配合乙方進行必要的遠程或現(xiàn)場診斷與維修。甲方需提供維修人員所需的物理訪問權(quán)限、必要的操作環(huán)境及安全憑證。3.3甲方應(yīng)確保服務(wù)器運行環(huán)境符合乙方推薦的技術(shù)要求，如溫度、濕度、電源穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)連接等，否則由此產(chǎn)生的故障或問題不屬于乙方服務(wù)范圍。第四條備件服務(wù)4.1乙方承諾在履行SLA過程中，及時提供必要的備件以加速故障修復。緊急備件的提供方式及費用按本合同第五條約定執(zhí)行。4.2因硬件故障需要更換部件時，乙方將根據(jù)合同約定或甲方的選擇進行更換。更換原則遵循同型號或兼容型號替換，具體由乙方技術(shù)人員根據(jù)實際情況判斷并征得甲方同意。4.3超出SLA承諾范圍或非合同約定原因所需的備件，其費用由甲方承擔，除非該備件是原廠保修范圍內(nèi)的更換部件。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用：(a)基礎(chǔ)服務(wù)費：甲方支付人民幣[金額]元/年，用于覆蓋附件一中列出的[數(shù)量]臺服務(wù)器的年度維修及故障響應(yīng)服務(wù)（含SLA承諾范圍）。(b)按需服務(wù)費：對于超出年度合同范圍的服務(wù)（如合同外新增服務(wù)器、非SLA承諾的現(xiàn)場服務(wù)、軟件安裝與配置、備件費等），雙方將另行協(xié)商確定費用，并簽訂補充協(xié)議或按乙方報價執(zhí)行。5.2計費標準：基礎(chǔ)服務(wù)費基于附件一中的服務(wù)器清單進行計費。按需服務(wù)費根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容、耗時、使用的備件等因素由乙方報價。5.3支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費支付至乙方以下賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]戶名：[乙方賬戶名]賬號：[乙方銀行賬號]付款時請注明“服務(wù)器維修合同費”及合同簽訂日期。5.4付款周期：基礎(chǔ)服務(wù)費采用[例如：年度]付費模式，首期費用于合同簽訂后[例如：5個工作日]內(nèi)支付，后續(xù)每期費用于每期開始前[例如：10個工作日]內(nèi)支付。按需服務(wù)費根據(jù)雙方確認的賬單，于收到賬單后[例如：15個工作日]內(nèi)支付。5.5費用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、重大技術(shù)升級等不可預(yù)見因素導致乙方服務(wù)成本顯著變動，雙方可友好協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用，并簽訂書面補充協(xié)議。第六條雙方責任6.1甲方責任：(a)按時足額支付本合同約定的服務(wù)費用。(b)及時、準確地向乙方報告故障情況，提供必要的信息和配合。(c)確保乙方維修人員能夠順利到達服務(wù)器所在地點進行現(xiàn)場服務(wù)。(d)對其提供的用于本合同服務(wù)的密碼、賬號等敏感信息承擔安全保管責任，并確保乙方人員按需使用。(e)為乙方的服務(wù)人員提供必要的安全和技術(shù)培訓，使其了解甲方業(yè)務(wù)環(huán)境。6.2乙方責任：(a)按照本合同約定的服務(wù)范圍、SLA標準提供服務(wù)。(b)指派具備相應(yīng)技術(shù)能力和資質(zhì)的工程師提供服務(wù)。(c)在服務(wù)過程中，采取合理措施保護甲方的數(shù)據(jù)安全和信息系統(tǒng)安全。(d)對于超出SLA承諾的服務(wù)請求，應(yīng)及時通知甲方，并商定服務(wù)方案及費用。(e)對在服務(wù)過程中了解到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔保密義務(wù)。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方提供的服務(wù)工具、軟件（如有）的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得按照本合同約定使用這些工具和軟件的權(quán)利，不包括任何轉(zhuǎn)讓、復制或進一步開發(fā)的權(quán)利。7.2雙方在合作過程中產(chǎn)生的共同知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬和使用權(quán)由雙方另行協(xié)商確定。7.3乙方及其人員對在服務(wù)過程中接觸到的甲方技術(shù)信息、商業(yè)秘密承擔保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。第八條違約責任8.1若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[例如：千分之零點五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。8.2若乙方未能達到本合同約定的SLA標準，除按SLA附件二約定減免服務(wù)費或進行補償外，甲方有權(quán)要求乙方立即采取補救措施。若因乙方違約導致甲方遭受額外損失（如業(yè)務(wù)中斷損失），經(jīng)雙方確認，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔賠償責任，但賠償金額不超過本合同年度基礎(chǔ)服務(wù)費的[例如：兩倍]。8.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。8.4任何一方單方面無故解除本合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈斢赱例如：一年]基礎(chǔ)服務(wù)費[例如：兩倍]的違約金。若違約金不足以彌補守約方損失的，守約方有權(quán)要求進一步賠償。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴重流行病、乙方或甲方系統(tǒng)性的斷電或網(wǎng)絡(luò)中斷等）導致無法履行本合同的部分或全部義務(wù)，不承擔違約責任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影響持續(xù)超過[例如：60]日的，本合同自動終止。第十條法律適用與爭議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟]，[若選擇仲裁，請寫明仲裁委員會名稱及仲裁規(guī)則；若選擇訴訟，請寫明管轄法院，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]仲裁/訴訟解決。第十一條其他11.1通知：與本合同有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送的，簽收日視為送達；以掛號信發(fā)送的，寄出后[例如：3]日視為送達。11.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.3修改與補充：對本合同的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。11.4可分割性：若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.5附件：本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括