互聯(lián)網(wǎng)物流代運營服務(wù)合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供互聯(lián)網(wǎng)物流代運營服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與解釋除非本合同上下文另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1“代運營服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求和本合同約定，運用自身專業(yè)能力、設(shè)施設(shè)備、管理經(jīng)驗和技術(shù)系統(tǒng)，為甲方提供包括但不限于倉儲管理、訂單處理、貨物運輸、配送派送、關(guān)務(wù)處理、物流信息系統(tǒng)管理、物流數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)支持等部分或全部物流運營環(huán)節(jié)的服務(wù)。1.2“服務(wù)范圍”是指本合同附件一《服務(wù)范圍清單》中明確約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)區(qū)域和操作流程。1.3“物流操作”是指與代運營服務(wù)相關(guān)的所有具體工作活動，包括但不限于收貨、驗貨、入庫、上架、存儲、庫存管理、揀貨、復(fù)核、包裝、貼標(biāo)、出庫、集貨、運輸、配送、簽收、異常處理、信息反饋等。1.4“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指本合同附件二《服務(wù)水平協(xié)議》中約定的各項服務(wù)績效指標(biāo)和要求。1.5“甲方”是指本合同的首部所列委托方。1.6“乙方”是指本合同的首部所列服務(wù)方。1.7“貨物”是指甲方委托乙方處理或運輸?shù)奈锲贰?.8“訂單”是指甲方或其客戶生成的，需要通過乙方進行物流服務(wù)的交易指令。1.9“運費”是指因貨物運輸而產(chǎn)生的費用，包括但不限于干線運輸費、支線運輸費、配送費、燃油附加費、過路費、關(guān)稅、增值稅等，具體承擔(dān)方式和費用構(gòu)成見本合同第五條。1.10“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。第二條合同期限2.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2合同期滿前[]個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。如一方未在期滿前[]個月提出書面終止意向，本合同自動續(xù)期[]年。2.3任何一方有權(quán)在合同期限內(nèi)提前終止本合同，但應(yīng)提前[]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并按本合同第十三條約定處理后續(xù)事宜。提前終止不影響通知發(fā)出前雙方權(quán)利義務(wù)的履行。第三條服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1乙方同意根據(jù)本合同約定及附件一《服務(wù)范圍清單》的內(nèi)容，為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)物流代運營服務(wù)。3.2具體服務(wù)內(nèi)容包括：(1)倉儲服務(wù)：負責(zé)甲方貨物的接收、驗收、入庫、入庫登記、上架、存儲、庫存管理（包括定期盤點、庫存調(diào)撥）、保質(zhì)期管理、揀選、復(fù)核、包裝、貼標(biāo)、出庫等全程倉儲操作。(2)訂單處理：接收甲方或其電商平臺生成的訂單信息，進行訂單處理、拆分/合并、分配揀貨任務(wù)。(3)運輸與配送服務(wù)：根據(jù)甲方需求及市場情況，規(guī)劃最優(yōu)運輸路線，選擇合適的承運商執(zhí)行干線運輸和支線運輸，并提供約定的末端配送服務(wù)，直至貨物簽收。包括但不限于車輛調(diào)度、在途跟蹤、信息反饋。(4)物流信息系統(tǒng)管理：負責(zé)乙方倉儲及運輸管理系統(tǒng)（WMS/TMS）的日常運行與維護，并根據(jù)約定與甲方相關(guān)系統(tǒng)（如ERP、OMS）進行數(shù)據(jù)對接和交換，確保信息準(zhǔn)確、及時傳遞。(5)物流數(shù)據(jù)分析與報告：按照約定周期（如每月/每季）向甲方提供物流運營數(shù)據(jù)分析報告，包括但不限于庫存周轉(zhuǎn)率、訂單準(zhǔn)時處理率、準(zhǔn)時送達率、運輸成本分析、貨損率、客戶投訴率等關(guān)鍵指標(biāo)。(6)異常處理：對物流操作過程中發(fā)生的貨物破損、丟失、延誤、客戶投訴等異常情況，及時進行處理、記錄并上報甲方，協(xié)助甲方解決客戶問題。(7)客戶服務(wù)支持：提供與物流操作相關(guān)的客戶服務(wù)支持，如查詢訂單物流狀態(tài)、處理簡單的物流咨詢與投訴等（具體范圍由雙方約定）。(8)其他服務(wù)：根據(jù)雙方約定，可能還包括如關(guān)務(wù)申報、增值服務(wù)（如貼標(biāo)簽、組裝等）等其他物流相關(guān)服務(wù)。3.3乙方應(yīng)按照本合同附件二《服務(wù)水平協(xié)議》（SLA）中約定的各項標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）4.1倉庫操作標(biāo)準(zhǔn)：*貨物入庫及時率≥[]%。*入庫驗貨準(zhǔn)確率≥[]%。*倉庫庫存準(zhǔn)確率≥[]%。*訂單準(zhǔn)時處理率（指訂單自確認后至開始揀貨的時間）≥[]%。*揀貨準(zhǔn)確率≥[]%。*包裝完好率≥[]%。4.2運輸與配送標(biāo)準(zhǔn)：*[指定區(qū)域]內(nèi)訂單首票出庫時效：[]小時內(nèi)。*[指定區(qū)域]內(nèi)訂單準(zhǔn)時送達率≥[]%。*配送簽收率≥[]%。*運輸途中貨物破損率≤[]%。*訂單異常情況（如延誤、丟失）處理時效：發(fā)現(xiàn)異常后[]小時內(nèi)通知甲方，并[]小時內(nèi)提出解決方案或初步處理結(jié)果。4.3系統(tǒng)對接與數(shù)據(jù)：*系統(tǒng)對接穩(wěn)定率≥[]%。*數(shù)據(jù)傳輸延遲：單次傳輸延遲不超過[]分鐘。*數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率：關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如訂單、庫存）準(zhǔn)確率≥[]%。4.4客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：*客戶物流咨詢/投訴響應(yīng)時間：[]小時內(nèi)。*客戶物流問題首次響應(yīng)解決率：≥[]%。4.5上述SLA指標(biāo)的具體定義、統(tǒng)計方法及考核周期見附件二《服務(wù)水平協(xié)議》。第五條服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用采用[]模式計算：(1)基礎(chǔ)服務(wù)費：人民幣[]元/月（或按年/按合同期固定收?。?2)計量服務(wù)費：根據(jù)實際發(fā)生的[]（如訂單量、處理商品件數(shù)、倉庫操作面積/天數(shù)、配送單量等）按[]元/單位標(biāo)準(zhǔn)收費。5.2運費結(jié)算：*運費由[]承擔(dān)（選擇：甲方/乙方/按訂單金額比例分攤/其他約定方式）。*如由乙方承擔(dān)或部分承擔(dān)，運費結(jié)算方式為：[]（如：每月與基礎(chǔ)服務(wù)費/計量服務(wù)費合并結(jié)算，或單獨開具發(fā)票結(jié)算）。*運費成本構(gòu)成及明細應(yīng)接受甲方合理查詢。5.3費用支付：*本合同項下服務(wù)費用（不含運費，如運費單獨結(jié)算則指基礎(chǔ)服務(wù)費和計量服務(wù)費）每[]（月/季）支付一次。*乙方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后[]日內(nèi)，向甲方提供詳細的服務(wù)費用賬單，并提交相關(guān)支持性文件。*甲方應(yīng)在收到乙方賬單及支持性文件后[]日內(nèi)，審核確認無誤后支付該周期費用。*支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[乙方公司全稱]賬號：[乙方銀行賬號]5.4費用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、燃油價格大幅波動、主要人力或物料成本上漲超過[]%等情況，雙方可在不影響合同核心條款的前提下，友好協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭議解決方式處理。第六條信息系統(tǒng)與技術(shù)對接6.1雙方同意按本合同附件三《系統(tǒng)對接方案》的約定進行信息系統(tǒng)對接。6.2乙方負責(zé)其提供的服務(wù)所需信息系統(tǒng)（WMS/TMS）的運行、維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。6.3甲方負責(zé)提供其相關(guān)系統(tǒng)（如ERP、OMS）的必要訪問權(quán)限和技術(shù)支持，并確保數(shù)據(jù)輸出的準(zhǔn)確性和及時性。6.4雙方應(yīng)指定專門的技術(shù)接口人，負責(zé)系統(tǒng)對接的相關(guān)事宜溝通與協(xié)調(diào)。6.5因系統(tǒng)原因（非對方責(zé)任）導(dǎo)致服務(wù)中斷或延誤，責(zé)任由各自承擔(dān)。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本合同前已擁有的知識產(chǎn)權(quán)及其相關(guān)權(quán)利仍歸乙方所有。7.2乙方為履行本合同而專門為甲方開發(fā)的系統(tǒng)、軟件、報告等知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書面約定外，歸[]（選擇：甲方/雙方共有/乙方，但甲方享有使用權(quán)）所有。如歸甲方或雙方共有，乙方應(yīng)配合甲方進行相關(guān)權(quán)利的登記（如需），甲方應(yīng)支付合理費用。乙方保留在其內(nèi)部系統(tǒng)或后續(xù)服務(wù)中合理使用該等成果的權(quán)利。7.3甲方在履行本合同前已擁有的知識產(chǎn)權(quán)及其相關(guān)權(quán)利仍歸甲方所有。甲方有權(quán)在乙方提供的服務(wù)范圍內(nèi)使用其知識產(chǎn)權(quán)。7.4雙方均不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，如因一方原因?qū)е聦Ψ街R產(chǎn)權(quán)受到侵害，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第八條保密義務(wù)8.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同履行過程中及合同終止后[]年內(nèi)獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、運營信息、合同條款等未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同或法律規(guī)定另有要求的除外）泄露、轉(zhuǎn)讓或允許他人使用保密信息。8.3乙方僅能為本合同目的使用保密信息，不得用于任何其他用途。8.4保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，但若保密信息已進入公共領(lǐng)域或已合法獲得，則不再承擔(dān)保密義務(wù)。8.5一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶]元的違約金，若該違約金不足以彌補守約方損失的，守約方有權(quán)要求賠償其實際損失。第九條違約責(zé)任9.1甲方未按約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]%向乙方支付違約金。逾期超過[]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清，且甲方仍需支付逾期違約金。9.2乙方未能達到本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA），根據(jù)具體未能達標(biāo)的指標(biāo)和程度，承擔(dān)以下責(zé)任：(1)乙方應(yīng)在收到甲方關(guān)于服務(wù)未達標(biāo)的書面通知后[]日內(nèi)進行整改，并書面回復(fù)甲方整改計劃及預(yù)期效果。(2)若在[]日內(nèi)未能有效整改或?qū)е录追皆馐軗p失的，甲方有權(quán)根據(jù)未能達標(biāo)的嚴(yán)重程度，要求乙方支付人民幣[]元至[]元的違約金。(3)若因乙方嚴(yán)重違約（如持續(xù)無法滿足核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、泄露重大保密信息、造成甲方重大經(jīng)濟損失等）導(dǎo)致甲方解除合同的，乙方除應(yīng)支付相應(yīng)違約金外，還應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失。9.3任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.4如因不可抗力導(dǎo)致任何一方未能履行或完全履行本合同義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)采取積極措施減少損失。第十條不可抗力10.1本合同雙方同意，任何一方因不可抗力事件，不能或無法履行本合同約定的全部或部分義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)，以書面形式通知對方不可抗力的發(fā)生及其影響，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、事故報告等）。10.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。如不可抗力影響持續(xù)超過[]日，雙方均有權(quán)單方面解除本合同。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[]（選擇：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[]仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁）解決。第十二條通知與送達12.1本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號信、快遞服務(wù)、傳真或電子郵件發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。12.2通知在以下時間視為送達：(1)專人遞送：交付時；(2)掛號信/快遞：寄出后[]日；(3)傳真：發(fā)送成功后；(4)電子郵件：發(fā)送成功到達收件人電子郵箱后。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。13.2修改與補充：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議后方能生效。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3可分割性：本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。13.5法律適用與管轄：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本合同履行過程中發(fā)生的爭議