第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)門(mén)店人員沖突騷亂應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位門(mén)店內(nèi)因人員沖突引發(fā)的騷亂事件，包括但不限于顧客間、顧客與員工間的爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)，以及因外部因素引發(fā)店內(nèi)聚集、秩序混亂等情況。預(yù)案覆蓋從沖突初期介入到事態(tài)平息后的善后處理全流程，確保應(yīng)急響應(yīng)與處置符合《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)致（GB/T296392020）》標(biāo)準(zhǔn)要求，重點(diǎn)突出快速響應(yīng)、分級(jí)管控和資源協(xié)同。例如，2022年某商場(chǎng)因促銷活動(dòng)引發(fā)顧客踩踏事件，暴露出沖突升級(jí)與應(yīng)急聯(lián)動(dòng)不足的問(wèn)題，本預(yù)案通過(guò)明確響應(yīng)層級(jí)和跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，降低此類風(fēng)險(xiǎn)。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度、影響范圍和控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。（1）一級(jí)響應(yīng)：沖突演變?yōu)榇笠?guī)模騷亂，店內(nèi)人員超過(guò)50人聚集，出現(xiàn)肢體沖突或暴力傾向，或引發(fā)周邊場(chǎng)所連鎖反應(yīng)。此時(shí)需立即啟動(dòng)跨區(qū)域協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)安保、消防、醫(yī)療等多部門(mén)力量，同時(shí)通過(guò)廣播系統(tǒng)啟動(dòng)全場(chǎng)停業(yè)指令。參考某超市因價(jià)格糾紛導(dǎo)致200人參與騷亂案例，一級(jí)響應(yīng)可避免沖突蔓延至公共區(qū)域。（2）二級(jí)響應(yīng)：沖突局限在特定區(qū)域，參與人數(shù)1050人，無(wú)嚴(yán)重傷害，但現(xiàn)場(chǎng)秩序已受較大影響。門(mén)店管理層需在30分鐘內(nèi)控制事態(tài)，必要時(shí)請(qǐng)求區(qū)域警務(wù)支援，并限制騷亂區(qū)域進(jìn)入。2021年某服裝店因試穿糾紛引發(fā)20人圍觀，二級(jí)響應(yīng)通過(guò)隔離沖突方和增設(shè)安保崗有效平息事態(tài)。（3）三級(jí)響應(yīng)：沖突僅涉及29人，未造成人員傷亡，通過(guò)員工口頭調(diào)解或第三方介入可快速解決。此時(shí)重點(diǎn)在于記錄事件細(xì)節(jié)，防止事態(tài)升級(jí)為后續(xù)糾紛。某便利店顧客間因排隊(duì)爭(zhēng)執(zhí)，三級(jí)響應(yīng)通過(guò)值班經(jīng)理5分鐘內(nèi)介入化解，未觸發(fā)額外資源。分級(jí)原則基于沖突烈度與可控性，確保資源匹配需求，避免過(guò)度反應(yīng)或響應(yīng)滯后。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位門(mén)店成立應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，分管安全及運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮，下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)處置組、疏散引導(dǎo)組、后勤保障組、信息聯(lián)絡(luò)組。指揮部成員覆蓋門(mén)店管理層、安保部、銷售部、客服部等關(guān)鍵崗位，確保信息傳遞和指令執(zhí)行效率。例如，某購(gòu)物中心在應(yīng)對(duì)沖突騷亂時(shí)，由于部門(mén)間權(quán)責(zé)不清導(dǎo)致響應(yīng)遲緩，本預(yù)案通過(guò)矩陣式管理明確各組職能，減少協(xié)調(diào)成本。2工作小組職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組構(gòu)成：由安保部牽頭，包含35名現(xiàn)場(chǎng)安保人員、1名店長(zhǎng)或值班經(jīng)理。職責(zé)：沖突初期介入，使用非暴力手段分離沖突方，評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，配合警方處置。行動(dòng)任務(wù)包括佩戴對(duì)講機(jī)保持通訊，使用約束帶控制危險(xiǎn)人員，初期騷亂時(shí)禁止使用噴霧劑等硬性約束工具，優(yōu)先口頭勸導(dǎo)。參考某超市安保用對(duì)講機(jī)代替警棍化解爭(zhēng)執(zhí)案例，非暴力優(yōu)先能降低對(duì)立情緒。（2）疏散引導(dǎo)組構(gòu)成：客服部員工和兼職導(dǎo)購(gòu)，需熟悉門(mén)店疏散路線。職責(zé)：騷亂期間引導(dǎo)顧客至安全區(qū)域，防止恐慌踩踏。行動(dòng)任務(wù)包括打開(kāi)臨近消防通道，使用擴(kuò)音器播報(bào)“請(qǐng)沿墻邊有序撤離”，對(duì)行動(dòng)不便者提供協(xié)助。某百貨因疏散指示不清導(dǎo)致人員擁堵，本預(yù)案要求各組員提前演練路線。（3）后勤保障組構(gòu)成：倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部人員，攜帶急救箱、通訊設(shè)備、照明工具。職責(zé)：保障應(yīng)急物資供應(yīng)，處理傷員轉(zhuǎn)運(yùn)。行動(dòng)任務(wù)包括檢查消防設(shè)備狀態(tài)，為傷者提供臨時(shí)處理，記錄現(xiàn)場(chǎng)消耗物資。某便利店騷亂中因急救箱缺藥延誤救治，本預(yù)案要求每月盤(pán)點(diǎn)急救物資。（4）信息聯(lián)絡(luò)組構(gòu)成：市場(chǎng)部及行政人員，負(fù)責(zé)內(nèi)外信息傳遞。職責(zé)：收集現(xiàn)場(chǎng)情況，撰寫(xiě)報(bào)告。行動(dòng)任務(wù)包括通過(guò)微信群匯報(bào)沖突事由、參與人數(shù)，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)。某商場(chǎng)因信息滯后引發(fā)管理層誤判，本預(yù)案設(shè)定“10分鐘首報(bào)”要求。各組需定期開(kāi)展協(xié)同演練，確保騷亂發(fā)生時(shí)能快速響應(yīng)，避免職能交叉或空白。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話及事故信息接收門(mén)店設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼暫不填寫(xiě)），由行政部專人值守。接到?jīng)_突騷亂報(bào)告時(shí)，值守人員需記錄報(bào)告時(shí)間、地點(diǎn)、事由、涉及人數(shù)、當(dāng)前狀態(tài)等要素，初步判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。例如，某超市通過(guò)保安巡邏隊(duì)發(fā)現(xiàn)顧客爭(zhēng)執(zhí)，5分鐘內(nèi)電話報(bào)告可避免事態(tài)擴(kuò)大。接收?qǐng)?bào)告的責(zé)任人為值守人員，需保持冷靜并重復(fù)關(guān)鍵信息確認(rèn)無(wú)誤。2內(nèi)部通報(bào)程序、方式和責(zé)任人事態(tài)初步判定后，值守人員立即通過(guò)企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）向應(yīng)急指揮部成員同步信息?？傊笓]指定信息聯(lián)絡(luò)組在15分鐘內(nèi)完成全門(mén)店廣播，通報(bào)“注意秩序，暫停部分服務(wù)”等指令。各部門(mén)負(fù)責(zé)人需在收到通報(bào)后30分鐘內(nèi)清點(diǎn)人員到位情況，并向指揮部反饋。某商場(chǎng)騷亂中廣播延遲導(dǎo)致顧客恐慌，本預(yù)案要求覆蓋率達(dá)95%以上。通報(bào)責(zé)任人包括值守人員、信息聯(lián)絡(luò)組及各部門(mén)主管。3向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位報(bào)告事故信息啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)時(shí)，總指揮需在30分鐘內(nèi)向主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告事件經(jīng)過(guò)，內(nèi)容含事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處置措施、傷亡情況預(yù)估。三級(jí)響應(yīng)通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)匯報(bào)即可，但需備書(shū)面記錄。報(bào)告責(zé)任人總指揮，需附現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻作為佐證。參考某品牌連鎖門(mén)店要求三級(jí)事件1小時(shí)內(nèi)口頭匯報(bào)的案例，時(shí)限設(shè)定兼顧效率與監(jiān)管要求。4向本單位以外的有關(guān)部門(mén)或單位通報(bào)事故信息一級(jí)響應(yīng)時(shí)，指揮部需在1小時(shí)內(nèi)向轄區(qū)派出所、消防部門(mén)通報(bào)。通報(bào)方式通過(guò)專用聯(lián)絡(luò)電話，內(nèi)容含門(mén)店地址、騷亂規(guī)模、有無(wú)傷員、已采取措施。疏散范圍超出門(mén)店時(shí)，還需通報(bào)周邊商戶及交通管理部門(mén)。責(zé)任人安保部負(fù)責(zé)人，需記錄部門(mén)反饋的響應(yīng)準(zhǔn)備情況。某商場(chǎng)因未提前告知附近學(xué)校騷亂，導(dǎo)致家長(zhǎng)聚集升級(jí)，本預(yù)案要求鄰近單位通報(bào)需提前1小時(shí)。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式門(mén)店應(yīng)急值守人員在接報(bào)后，立即將信息匯總至應(yīng)急指揮部?？傊笓]結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)處置組的初步報(bào)告，對(duì)照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)判斷啟動(dòng)級(jí)別。若達(dá)到二級(jí)響應(yīng)條件（如沖突方超過(guò)20人、出現(xiàn)輕微傷），總指揮需在10分鐘內(nèi)宣布啟動(dòng)，同時(shí)指令信息聯(lián)絡(luò)組向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。例如，某超市因促銷爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)至20人圍觀，店長(zhǎng)宣布啟動(dòng)后5分鐘內(nèi)警情已接入。若僅符合三級(jí)條件（29人爭(zhēng)執(zhí)），副總指揮可授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理啟動(dòng)，但需在1小時(shí)內(nèi)向指揮部備案。自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制適用于極端情況，如沖突中有人倒地不起，現(xiàn)場(chǎng)處置組需立即上報(bào)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)一級(jí)響應(yīng)流程。2預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備當(dāng)事態(tài)未達(dá)響應(yīng)條件但可能升級(jí)（如爭(zhēng)執(zhí)雙方持續(xù)對(duì)峙、圍觀人數(shù)超過(guò)10人），總指揮可宣布預(yù)警啟動(dòng)。預(yù)警狀態(tài)下，安保部增加巡邏頻次，信息聯(lián)絡(luò)組向員工發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示。例如，某服裝店顧客爭(zhēng)執(zhí)持續(xù)20分鐘，預(yù)警啟動(dòng)后沖突方被隔離，事態(tài)未升級(jí)為騷亂。預(yù)警期持續(xù)不超過(guò)2小時(shí)，期間指揮部需每30分鐘評(píng)估事態(tài)發(fā)展，決定是否轉(zhuǎn)為正式響應(yīng)。3響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，現(xiàn)場(chǎng)處置組每15分鐘向指揮部匯報(bào)最新情況?？傊笓]結(jié)合傷員增減、參與人數(shù)變化、警方介入需求等因素，決定級(jí)別調(diào)整。某商場(chǎng)騷亂中因傷員增多，二級(jí)響應(yīng)在啟動(dòng)40分鐘后升級(jí)為一級(jí)，調(diào)集更多安保資源。調(diào)整需經(jīng)副總指揮以上人員批準(zhǔn)，避免頻繁變更造成指令混亂。同時(shí)，若騷亂明顯趨緩（如參與人數(shù)減半、沖突方離開(kāi)），一級(jí)響應(yīng)可在2小時(shí)后降級(jí)，指令回歸日常秩序維護(hù)。動(dòng)態(tài)調(diào)整的核心是匹配處置需求，避免資源浪費(fèi)或不足。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)事態(tài)初步研判可能升級(jí)至三級(jí)響應(yīng)（如29人爭(zhēng)執(zhí)持續(xù)15分鐘、圍觀人數(shù)超過(guò)10人），總指揮通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（釘釘/企業(yè)微信）向全體員工發(fā)布預(yù)警信息。信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔明確：“注意觀察，保持距離，非必要不離崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)”。發(fā)布渠道還包括門(mén)店廣播系統(tǒng)，播放“請(qǐng)保持秩序”提示音。預(yù)警期間，信息聯(lián)絡(luò)組需每30分鐘向總指揮報(bào)告事態(tài)變化，責(zé)任人信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人。例如，某超市通過(guò)廣播預(yù)警成功避免了因排隊(duì)爭(zhēng)執(zhí)引發(fā)的圍觀升級(jí)。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部立即開(kāi)展準(zhǔn)備工作：隊(duì)伍方面，安保部抽調(diào)3名骨干組成現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備組，銷售部挑選5名熟悉門(mén)店布局的員工加入疏散引導(dǎo)組，要求15分鐘內(nèi)到崗待命。物資方面，倉(cāng)儲(chǔ)部檢查急救箱、擴(kuò)音器、約束帶等是否可用，后勤部準(zhǔn)備飲用水和簡(jiǎn)易桌椅用于臨時(shí)安置人員。裝備方面，安保部確保對(duì)講機(jī)電量充足，消防通道暢通無(wú)阻。后勤保障組協(xié)調(diào)發(fā)電機(jī)以備停電，通信組測(cè)試所有對(duì)講機(jī)和廣播設(shè)備。各環(huán)節(jié)責(zé)任人分別為安保部經(jīng)理、銷售部主管、倉(cāng)儲(chǔ)部主管及通信組人員。3預(yù)警解除預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：沖突雙方已分離、圍觀人數(shù)降至5人以下、現(xiàn)場(chǎng)秩序恢復(fù)平靜至少10分鐘。現(xiàn)場(chǎng)處置組確認(rèn)后，立即向總指揮匯報(bào)，總指揮經(jīng)核實(shí)后通過(guò)原發(fā)布渠道宣布解除預(yù)警。例如，某便利店?duì)巿?zhí)雙方被勸離后，預(yù)警在20分鐘后解除。預(yù)警解除的責(zé)任人為總指揮，需記錄解除時(shí)間和具體情況。解除后，指揮部評(píng)估是否需要復(fù)盤(pán)，總結(jié)預(yù)警準(zhǔn)確性及準(zhǔn)備工作有效性，避免下次預(yù)警啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)疏漏。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)根據(jù)預(yù)警評(píng)估結(jié)果或現(xiàn)場(chǎng)處置組報(bào)告，應(yīng)急指揮部在10分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。啟動(dòng)后，立即召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，總指揮主持，各小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)準(zhǔn)備情況。信息聯(lián)絡(luò)組在30分鐘內(nèi)向主管部門(mén)和上級(jí)單位首報(bào)，內(nèi)容含時(shí)間、地點(diǎn)、原因、級(jí)別、傷亡情況預(yù)估。資源協(xié)調(diào)組開(kāi)始調(diào)配人員、物資，后勤保障組確保水、電、通訊暢通。信息公開(kāi)由信息聯(lián)絡(luò)組統(tǒng)一口徑，初期通過(guò)廣播安撫顧客，后期視情況發(fā)布簡(jiǎn)要聲明。財(cái)力保障組準(zhǔn)備應(yīng)急資金。例如，某商場(chǎng)騷亂啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)后，1小時(shí)內(nèi)各部門(mén)已按分工就位，避免了混亂。2應(yīng)急處置（1）警戒疏散：現(xiàn)場(chǎng)處置組設(shè)置警戒線，疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)顧客至指定區(qū)域，對(duì)沖突方進(jìn)行隔離。要求疏散時(shí)“保持低姿，靠墻行走”，防止踩踏。人員防護(hù)方面，處置人員需佩戴防護(hù)口罩、護(hù)目鏡，必要時(shí)使用盾牌隔離，禁止單獨(dú)行動(dòng)。（2）人員搜救：若發(fā)現(xiàn)受傷人員，醫(yī)療組立即進(jìn)行急救，重傷者由后勤組聯(lián)系救護(hù)車。例如，某超市騷亂中顧客摔倒，3分鐘內(nèi)完成初步急救并送醫(yī)。（3）醫(yī)療救治：設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，備齊常用藥品和包扎用品?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)組檢測(cè)空氣質(zhì)量、溫度等指標(biāo)，必要時(shí)疏散人群。（4）技術(shù)支持：IT部門(mén)保障應(yīng)急通信暢通，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備支付憑證以備保險(xiǎn)理賠。（5）工程搶險(xiǎn)：若因騷亂損壞設(shè)施，工程組評(píng)估修復(fù)方案，優(yōu)先保障疏散通道。（6）環(huán)境保護(hù)：處置過(guò)程中避免使用刺激性氣體，垃圾清運(yùn)需在騷亂后24小時(shí)內(nèi)完成。3應(yīng)急支援當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)資源無(wú)法控制事態(tài)（如沖突方持械、傷員過(guò)多），現(xiàn)場(chǎng)指揮官通過(guò)信息聯(lián)絡(luò)組向轄區(qū)派出所、消防部門(mén)請(qǐng)求支援。請(qǐng)求需說(shuō)明事件性質(zhì)、已采取措施、需求資源。聯(lián)動(dòng)程序上，外部力量到達(dá)后由總指揮統(tǒng)一指揮，若總指揮無(wú)法到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別管理人員代理指揮。例如，某購(gòu)物中心騷亂中，因傷員超過(guò)5名，請(qǐng)求消防支援后由警方向現(xiàn)場(chǎng)發(fā)號(hào)施令。外部力量離開(kāi)前，需確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安全。4響應(yīng)終止事態(tài)完全平息、無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)、傷員得到妥善處理，且經(jīng)專家組（由指揮部指定人員組成）評(píng)估后確認(rèn)，由總指揮宣布響應(yīng)終止。終止后3天內(nèi)需提交處置報(bào)告，內(nèi)容含時(shí)間線、處置措施、損失評(píng)估、改進(jìn)建議。責(zé)任人總指揮，需存檔所有過(guò)程記錄。例如，某服裝店騷亂終止后，報(bào)告顯示因預(yù)警及時(shí)處置得當(dāng)，未造成人員傷亡。七、后期處置1污染物處理騷亂可能導(dǎo)致地面有血跡、飲料潑灑等污染物，事件平息后2小時(shí)內(nèi)需完成清理。安保部負(fù)責(zé)警戒區(qū)域消毒，后勤部提供專業(yè)清潔劑和防護(hù)用品。若污染物涉及有害物質(zhì)（如化妝品破損），需聯(lián)系專業(yè)環(huán)保公司處理。例如，某超市騷亂中顧客打翻消毒液，立即使用含氯消毒液擦拭，避免擴(kuò)散。所有廢棄物需分類收集并合規(guī)處理，責(zé)任人安保部經(jīng)理。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)清理完畢后，工程組檢查設(shè)施損壞情況，需在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)影響疏散、消防的故障。銷售部、客服部逐步恢復(fù)營(yíng)業(yè)，對(duì)受影響區(qū)域加強(qiáng)員工巡視。例如，某商場(chǎng)騷亂后，損壞的試衣間在8小時(shí)后修復(fù)，但該區(qū)域試衣服務(wù)暫停?；謴?fù)過(guò)程中，信息聯(lián)絡(luò)組通過(guò)廣播提醒顧客注意安全。責(zé)任人工程部主管。3人員安置對(duì)受影響的顧客和員工，需進(jìn)行心理疏導(dǎo)。行政部統(tǒng)計(jì)人員損失情況，對(duì)缺勤員工正常發(fā)放薪資。若顧客財(cái)產(chǎn)受損（如商品掉落），由責(zé)任方承擔(dān)賠償。例如，某便利店騷亂中顧客購(gòu)物車傾倒，店長(zhǎng)協(xié)助整理商品并道歉。騷亂后3天內(nèi)，信息聯(lián)絡(luò)組需收集各方反饋，責(zé)任人行政部經(jīng)理。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障門(mén)店設(shè)立應(yīng)急通信清單，由行政部管理。總指揮電話作為一級(jí)聯(lián)系方式，值守?zé)峋€為二級(jí)。各小組負(fù)責(zé)人需提前報(bào)備手機(jī)號(hào)和對(duì)講機(jī)頻道，確保極端情況下能聯(lián)系。信息傳遞優(yōu)先使用加密通訊工具（如企業(yè)微信），廣播系統(tǒng)作為輔助。備用方案包括：主網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)啟動(dòng)衛(wèi)星電話，現(xiàn)場(chǎng)人員使用備用電池對(duì)講機(jī)。責(zé)任人行政部經(jīng)理，每月檢查通訊設(shè)備電量及信號(hào)覆蓋。例如，某商場(chǎng)騷亂中因主網(wǎng)故障，衛(wèi)星電話保障了指揮部與現(xiàn)場(chǎng)組的聯(lián)系。2應(yīng)急隊(duì)伍保障（1）專家組：由法律顧問(wèn)、心理醫(yī)生、安保顧問(wèn)組成，騷亂后2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)提供專業(yè)意見(jiàn)。聯(lián)絡(luò)方式通過(guò)行政部預(yù)留電話。（2）專兼職隊(duì)伍：門(mén)店安保30人（兼職）+專業(yè)保安5人（專職），定期聯(lián)合演練。銷售部、客服部員工經(jīng)培訓(xùn)后為疏散引導(dǎo)員。（3）協(xié)議隊(duì)伍：與附近消防站（協(xié)議救援）簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)議，明確響應(yīng)火情、騷亂傷員轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任人安保部經(jīng)理。3物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，行政部定期核查。主要物資包括：急救箱（10處存放，含止血藥、繃帶，更新時(shí)限每季度）擴(kuò)音器（5臺(tái)，存后場(chǎng)，使用需總指揮授權(quán)）警戒帶（20卷，與約束帶分開(kāi)存放，半年補(bǔ)充一次）防護(hù)用品（口罩、護(hù)目鏡，按200人配備，每月檢查）備用電源（2組，用于廣播，每年測(cè)試）臺(tái)賬格式含品名、數(shù)量、位置、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式，責(zé)任人倉(cāng)儲(chǔ)部主管。例如，某超市因約束帶過(guò)期導(dǎo)致處置不當(dāng)，本預(yù)案要求嚴(yán)格按更新時(shí)限執(zhí)行。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急指揮室、廣播系統(tǒng)、照明設(shè)備有備用電源。配備2組200V發(fā)電機(jī)（容量20KVA），存于地下庫(kù)房，由工程部2名員工掌握啟動(dòng)技能，每月試運(yùn)行。責(zé)任人工程部主管。2經(jīng)費(fèi)保障年度預(yù)算中列支應(yīng)急資金20萬(wàn)元，由財(cái)務(wù)部管理。用于物資采購(gòu)、外部服務(wù)（如安保、清潔）及員工補(bǔ)助。騷亂發(fā)生后3天內(nèi)，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)可動(dòng)用備用資金。責(zé)任人財(cái)務(wù)部經(jīng)理。3交通運(yùn)輸保障協(xié)調(diào)周邊2家出租車公司（協(xié)議單位），騷亂時(shí)提供免費(fèi)疏散服務(wù)。門(mén)店自有車輛（2輛）用于運(yùn)送物資，需配備手電、急救箱。責(zé)任人行政部經(jīng)理。4治安保障與轄區(qū)派出所建立“快速反應(yīng)機(jī)制”，騷亂時(shí)由信息聯(lián)絡(luò)組提前通報(bào)預(yù)計(jì)傷員數(shù)。門(mén)口安排1名保安持對(duì)講機(jī)與警方聯(lián)絡(luò)。責(zé)任人安保部經(jīng)理。5技術(shù)保障IT部門(mén)確保應(yīng)急期間網(wǎng)絡(luò)暢通，準(zhǔn)備備用服務(wù)器。開(kāi)發(fā)門(mén)店平面圖電子版，標(biāo)注疏散路線、消防點(diǎn)。責(zé)任人IT部主管。6醫(yī)療保障簽約就近醫(yī)院（協(xié)議單位），騷亂時(shí)開(kāi)通綠色通道。備齊5副外科手套、消毒濕巾，存各樓層醫(yī)療點(diǎn)。責(zé)任人客服部主管。7后勤保障食品部準(zhǔn)備50箱面包、飲用水，用于疏散人員臨時(shí)安置。指定會(huì)議室、空置區(qū)為臨時(shí)休息室，由行政部管理。責(zé)任人后