第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)電梯困人應(yīng)急預(yù)案(適用于所有有電梯的樓宇)一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于所有設(shè)有電梯的樓宇，涵蓋住宅、寫字樓、商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等公共及商業(yè)場(chǎng)所。重點(diǎn)針對(duì)電梯因設(shè)備故障、電氣故障、機(jī)械故障或外部因素導(dǎo)致的乘客被困事件，明確應(yīng)急響應(yīng)流程和處置措施。以某商業(yè)綜合體2019年發(fā)生的電梯故障事件為例，該事件導(dǎo)致23名乘客被困，歷時(shí)2小時(shí)才全部解救。此案例充分說明，制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急預(yù)案對(duì)于減少乘客恐慌、降低救援成本、保障人員安全至關(guān)重要。電梯作為垂直運(yùn)輸設(shè)備，其運(yùn)行狀態(tài)直接影響樓宇安全，必須納入應(yīng)急預(yù)案管理范疇。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度、影響范圍及樓宇自身處置能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。（1）一級(jí)響應(yīng)適用于嚴(yán)重事故，如電梯轎廂墜落、門鎖失效導(dǎo)致多人傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失。以某住宅小區(qū)電梯沖頂事件為參考，該事件造成3人受傷，需啟動(dòng)市級(jí)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，響應(yīng)級(jí)別最高。（2）二級(jí)響應(yīng)適用于較大事故，如電梯困人超過30分鐘，或存在煙囪效應(yīng)導(dǎo)致轎廂內(nèi)缺氧。某寫字樓電梯故障導(dǎo)致15人被困，因通風(fēng)不暢引發(fā)恐慌，需協(xié)調(diào)消防部門專業(yè)救援。（3）三級(jí)響應(yīng)適用于一般事故，如電梯困人時(shí)間少于30分鐘，且轎廂內(nèi)環(huán)境正常。某辦公樓電梯按鈕失靈，5人被困，樓宇物業(yè)自行處置即可。分級(jí)原則是動(dòng)態(tài)調(diào)整，若三級(jí)事件升級(jí)為二級(jí)，應(yīng)立即提升響應(yīng)級(jí)別。同時(shí)要求樓宇每年至少開展一次電梯困人演練，確保響應(yīng)流程符合GB/T296392020標(biāo)準(zhǔn)，提升跨部門協(xié)同效率。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急組織采用“指揮協(xié)調(diào)專業(yè)處置”雙線模式，下設(shè)總指揮部和四個(gè)專業(yè)小組?？傊笓]部由樓宇主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括安保、工程、后勤及通訊負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度資源。專業(yè)小組各司其職，確保應(yīng)急處置高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2、應(yīng)急處置職責(zé)（1）總指揮部職責(zé)負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌應(yīng)急工作，下達(dá)處置指令，協(xié)調(diào)外部救援力量。以某商場(chǎng)電梯故障事件為例，總指揮部通過實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，決定何時(shí)聯(lián)系消防部門，避免資源浪費(fèi)。（2）應(yīng)急搶險(xiǎn)組職責(zé)由工程部牽頭，成員包括維修技師、電工，配備專業(yè)工具箱、絕緣手套等設(shè)備。主要任務(wù)是檢查電梯故障類型，實(shí)施專業(yè)救援，如手動(dòng)盤車或修復(fù)控制系統(tǒng)。某醫(yī)院電梯故障時(shí)，搶險(xiǎn)組15分鐘內(nèi)完成應(yīng)急診斷，減少乘客等待時(shí)間。（3）醫(yī)療救護(hù)組職責(zé)由醫(yī)務(wù)室人員或外部合作機(jī)構(gòu)承擔(dān)，配備急救箱、呼吸設(shè)備。負(fù)責(zé)檢查被困人員身體狀況，處理輕微傷情，必要時(shí)聯(lián)系120急救中心。某小區(qū)電梯困人事件中，救護(hù)組通過心理疏導(dǎo)，防止乘客因恐慌導(dǎo)致次生傷害。（4）疏散引導(dǎo)組職責(zé)由安保部門負(fù)責(zé)，成員需熟悉樓宇疏散路線。主要任務(wù)是安撫被困及外圍乘客情緒，維持秩序，必要時(shí)啟動(dòng)樓宇廣播系統(tǒng)發(fā)布指引。某寫字樓電梯故障時(shí)，引導(dǎo)組通過分批次疏散，避免出口擁堵。（5）通訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé)由行政部承擔(dān)，負(fù)責(zé)內(nèi)外信息傳遞。需準(zhǔn)備應(yīng)急聯(lián)系電話清單，實(shí)時(shí)向總指揮部匯報(bào)進(jìn)展，并通知家屬。某商場(chǎng)事件中，通訊組24小時(shí)在線，確保指令精準(zhǔn)傳達(dá)。各小組構(gòu)成需明確，如搶險(xiǎn)組至少3人持證上崗，救護(hù)組需有AED操作資質(zhì)。職責(zé)分工應(yīng)細(xì)化到具體任務(wù)，如搶險(xiǎn)組中的電工負(fù)責(zé)斷電操作，維修技師負(fù)責(zé)機(jī)械修復(fù)。定期開展交叉培訓(xùn)，確保成員了解其他小組職能，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力。行動(dòng)任務(wù)需量化，如30分鐘內(nèi)完成初步評(píng)估，1小時(shí)內(nèi)完成救援準(zhǔn)備，體現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案的可操作性。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€，由安保部門專人負(fù)責(zé)接聽，電話號(hào)碼需在樓宇顯著位置公示。同時(shí)建立值班記錄臺(tái)賬，記錄接報(bào)時(shí)間、事件類型、初步情況等關(guān)鍵信息。某商場(chǎng)在接到電梯困人舉報(bào)時(shí)，值班員5分鐘內(nèi)完成信息登記，為后續(xù)處置贏得先機(jī)。2、事故信息接收接報(bào)人員需規(guī)范詢問內(nèi)容，包括電梯編號(hào)、困人數(shù)量、被困時(shí)間、轎廂內(nèi)環(huán)境（有無異味、明火等）、乘客傷勢(shì)（如有）。必要時(shí)可通過視頻監(jiān)控核實(shí)信息，避免誤報(bào)。某寫字樓通過監(jiān)控確認(rèn)電梯門鎖故障，而非乘客誤操作，有效避免了資源錯(cuò)配。3、內(nèi)部通報(bào)程序接報(bào)后10分鐘內(nèi)，值班員向總指揮部核心成員通報(bào)情況，同步啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。通報(bào)方式優(yōu)先選擇對(duì)講機(jī)或內(nèi)部通訊軟件，確保信號(hào)穩(wěn)定。隨后由總指揮部決定通報(bào)范圍，工程部通知維修團(tuán)隊(duì)，安保部通知樓面工作人員，形成信息傳遞鏈。某醫(yī)院在接到電梯故障后，通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)通知各樓層，避免乘客盲目聚集。4、向上級(jí)報(bào)告流程一般事故2小時(shí)內(nèi)向?qū)俚貞?yīng)急管理部門報(bào)告，嚴(yán)重事故立即上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容需符合GB/T296392020標(biāo)準(zhǔn)，包含事件要素（時(shí)間、地點(diǎn)、單位、簡(jiǎn)要經(jīng)過）、傷亡損失、已采取措施等。責(zé)任人明確為總指揮部組長(zhǎng)，需準(zhǔn)備書面報(bào)告?zhèn)洳?。某商業(yè)綜合體在電梯沖頂事件中，30分鐘內(nèi)完成初步報(bào)告，爭(zhēng)取了救援時(shí)間。5、外部信息通報(bào)涉及人員傷亡或較大影響時(shí)，通過114或媒體發(fā)布簡(jiǎn)要信息，避免謠言傳播。通報(bào)方法采用官方網(wǎng)站公告、微博推送或現(xiàn)場(chǎng)指示牌，內(nèi)容需經(jīng)總指揮部審核。某住宅小區(qū)在困人事件中，通過物業(yè)APP發(fā)布實(shí)時(shí)進(jìn)展，穩(wěn)定了業(yè)主情緒。責(zé)任人指定為通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人，需準(zhǔn)備多語(yǔ)種版本材料。各環(huán)節(jié)時(shí)限要求嚴(yán)格，如接報(bào)響應(yīng)不得超過5分鐘，內(nèi)部通報(bào)不超過10分鐘，外部報(bào)告根據(jù)事故等級(jí)調(diào)整。定期開展通訊演練，確保各環(huán)節(jié)責(zé)任人熟悉自身職責(zé)，提升信息傳遞效率。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序響應(yīng)啟動(dòng)分為手動(dòng)觸發(fā)和自動(dòng)觸發(fā)兩種模式。手動(dòng)觸發(fā)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故信息研判決策，自動(dòng)觸發(fā)則依據(jù)預(yù)設(shè)條件自動(dòng)啟動(dòng)。以某寫字樓電梯故障為例，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到轎廂門鎖故障且困人超過15分鐘時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)，同步向總指揮部發(fā)送警報(bào)。2、啟動(dòng)決策與宣布應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由總指揮部組長(zhǎng)牽頭，成員包括各專業(yè)小組負(fù)責(zé)人。接到重大事故報(bào)告時(shí)，需在30分鐘內(nèi)完成會(huì)商，判定是否滿足響應(yīng)啟動(dòng)條件。條件判定參考二級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：如困人超過30分鐘、轎廂內(nèi)溫度異常、通訊中斷等。符合條件時(shí)，由總指揮宣布啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)，并同步下達(dá)處置指令。某醫(yī)院電梯故障事件中，領(lǐng)導(dǎo)小組通過分析監(jiān)控畫面和乘客呼救頻率，15分鐘內(nèi)決定啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，體現(xiàn)了決策的果斷性。3、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備若事故信息尚未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件，但存在升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，可啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)由總指揮宣布，主要任務(wù)是預(yù)置資源、加強(qiáng)監(jiān)測(cè)。例如某商場(chǎng)電梯按鈕失靈，雖未達(dá)到二級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，但預(yù)警啟動(dòng)后，搶險(xiǎn)組提前攜帶工具箱到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，避免了后續(xù)延誤。預(yù)警期間需實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)，如每30分鐘評(píng)估一次困人數(shù)量變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)策略。4、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后需建立跟蹤機(jī)制，由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)信息，每20分鐘向總指揮部匯報(bào)一次。研判依據(jù)包括：被困人數(shù)變化、設(shè)備損壞程度、外部救援力量到位情況等。如某住宅小區(qū)電梯故障時(shí)，因斷電導(dǎo)致照明失效，升級(jí)至一級(jí)響應(yīng)。調(diào)整原則是“就高不就低”，確保資源充足。同時(shí)需避免過度響應(yīng)，如某寫字樓電梯困人事件中，初期投入過多消防力量，后經(jīng)研判改為物業(yè)自主處置，節(jié)省了公共資源。各環(huán)節(jié)需明確責(zé)任人，如啟動(dòng)決策由總指揮負(fù)責(zé)，信息跟蹤由搶險(xiǎn)組承擔(dān)，級(jí)別調(diào)整需總指揮批準(zhǔn)。定期通過桌面推演檢驗(yàn)調(diào)整流程的合理性，確保應(yīng)急響應(yīng)的靈活性和科學(xué)性。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警啟動(dòng)需在事故信息初步核實(shí)但未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)實(shí)施。預(yù)警信息發(fā)布渠道優(yōu)先選擇樓宇內(nèi)部通訊系統(tǒng)，如公共廣播、電梯顯示屏、APP推送等，確保第一時(shí)間觸達(dá)相關(guān)人員。發(fā)布方式采用語(yǔ)音+文字形式，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，例如“XX區(qū)域電梯發(fā)生故障，預(yù)計(jì)維修需時(shí)約20分鐘，請(qǐng)耐心等待，保持秩序”。同時(shí)在外部出口設(shè)置臨時(shí)指示牌，引導(dǎo)人員繞行。某商場(chǎng)在電梯故障預(yù)警時(shí)，通過多渠道發(fā)布信息，有效避免了乘客恐慌性擁堵。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織準(zhǔn)備階段工作。隊(duì)伍方面，集結(jié)搶險(xiǎn)組、疏散引導(dǎo)組骨干力量至現(xiàn)場(chǎng)附近待命，明確各小組負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。物資方面，檢查應(yīng)急工具箱、照明設(shè)備、急救用品儲(chǔ)備情況，確保隨時(shí)可用。裝備方面，確保對(duì)講機(jī)、通風(fēng)設(shè)備等處于正常工作狀態(tài)。后勤方面，準(zhǔn)備飲用水、臨時(shí)休息區(qū)，保障救援人員體力。通信方面，建立現(xiàn)場(chǎng)通訊網(wǎng)絡(luò)，確?？傊笓]部與各小組實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)。例如某寫字樓預(yù)警后，工程部提前將備用電源箱搬運(yùn)至電梯口，為后續(xù)處置贏得了時(shí)間。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需滿足三個(gè)基本條件：電梯故障排除、轎廂內(nèi)環(huán)境恢復(fù)正常、受影響區(qū)域恢復(fù)正常秩序。解除條件需由搶險(xiǎn)組現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并報(bào)總指揮批準(zhǔn)。解除程序上，先通過內(nèi)部廣播宣布，隨后撤除外部指示牌。責(zé)任人明確為搶險(xiǎn)組負(fù)責(zé)人，需形成書面解除報(bào)告?zhèn)洳椤Ｄ翅t(yī)院電梯故障預(yù)警持續(xù)1小時(shí)后，搶險(xiǎn)組確認(rèn)問題已解決，總指揮批準(zhǔn)解除預(yù)警，并通報(bào)安保部門恢復(fù)樓內(nèi)正常管理。預(yù)警解除不代表應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，需持續(xù)跟蹤30分鐘，確保無次生問題發(fā)生。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)需在事故信息達(dá)到相應(yīng)級(jí)別閾值時(shí)立即實(shí)施。總指揮部組長(zhǎng)根據(jù)事故性質(zhì)、影響范圍和可控性，參照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在接報(bào)后20分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。啟動(dòng)后立即召開應(yīng)急會(huì)議，核心成員必須到場(chǎng)，明確分工。信息上報(bào)需同步進(jìn)行，2小時(shí)內(nèi)完成初步報(bào)告。資源協(xié)調(diào)由總指揮部直接指揮，調(diào)動(dòng)樓宇內(nèi)所有可用資源。信息公開初期由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)，發(fā)布簡(jiǎn)要權(quán)威信息。后勤及財(cái)力保障由行政部負(fù)責(zé)，確保物資和資金到位。某商場(chǎng)電梯故障升級(jí)為二級(jí)響應(yīng)時(shí)，總指揮部1小時(shí)內(nèi)完成首次會(huì)議，協(xié)調(diào)了三個(gè)專業(yè)小組進(jìn)場(chǎng)，體現(xiàn)了啟動(dòng)的迅速性。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施警戒疏散：安保組立即在電梯口周邊設(shè)置警戒線，疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)將樓內(nèi)乘客引導(dǎo)至安全區(qū)域，避免恐慌。人員搜救：搶險(xiǎn)組穿戴防護(hù)裝備進(jìn)入轎廂，檢查乘客狀態(tài)，必要時(shí)實(shí)施手動(dòng)救援。醫(yī)療救治：救護(hù)組準(zhǔn)備急救箱，處理輕傷人員，嚴(yán)重者直接送醫(yī)?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：工程組監(jiān)測(cè)轎廂內(nèi)溫度、煙囪效應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)啟動(dòng)通風(fēng)。技術(shù)支持：維修技師判斷故障類型，提供技術(shù)方案。工程搶險(xiǎn)：根據(jù)故障性質(zhì)，修復(fù)設(shè)備或?qū)嵤┌踩D(zhuǎn)移。環(huán)境保護(hù)：注意救援過程中的噪音控制，避免影響周邊。（2）人員防護(hù)所有進(jìn)入轎廂的救援人員必須佩戴安全帽、手套、呼吸器，并使用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)。禁止使用非專業(yè)工具撬動(dòng)電梯結(jié)構(gòu)，防止次生傷害。某寫字樓救援時(shí)，因未佩戴絕緣手套導(dǎo)致維修人員觸電，教訓(xùn)深刻。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時(shí)，總指揮通過應(yīng)急值守電話向消防、醫(yī)療等部門請(qǐng)求支援。請(qǐng)求程序需說明事故要素、已采取措施、所需援助類型。聯(lián)動(dòng)程序上，外部力量到達(dá)后由總指揮介紹情況，隨后成立聯(lián)合指揮組，原總指揮部轉(zhuǎn)為執(zhí)行層。指揮關(guān)系上，重大事故由上級(jí)主管部門指定指揮員，其他情況由外部力量負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。某住宅小區(qū)電梯沖頂事件中，消防部門主導(dǎo)救援，物業(yè)配合提供樓內(nèi)信息，體現(xiàn)了協(xié)同效應(yīng)。外部力量到達(dá)前，現(xiàn)場(chǎng)指揮由搶險(xiǎn)組臨時(shí)負(fù)責(zé)，確保救援不斷線。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需滿足三個(gè)條件：電梯故障已修復(fù)、所有被困人員安全轉(zhuǎn)移、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)。由搶險(xiǎn)組現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，報(bào)總指揮批準(zhǔn)，并通報(bào)所有相關(guān)單位。終止程序上，先解除警戒，再恢復(fù)樓宇正常運(yùn)行。責(zé)任人明確為總指揮，需形成書面終止報(bào)告。某商場(chǎng)電梯故障處置完畢后，總指揮宣布終止響應(yīng)，并安排心理疏導(dǎo)人員跟進(jìn)，體現(xiàn)了閉環(huán)管理的理念。終止后需總結(jié)評(píng)估，改進(jìn)預(yù)案。七、后期處置1、污染物處理若電梯故障過程中產(chǎn)生有害物質(zhì)（如滅火器噴射、電氣燃燒產(chǎn)生煙霧等），需由工程組和環(huán)境監(jiān)測(cè)人員立即處置。首先封閉污染區(qū)域，使用專業(yè)通風(fēng)設(shè)備排除有害氣體，對(duì)受污染空氣進(jìn)行檢測(cè)，達(dá)標(biāo)后方可解除封閉。污染物殘?jiān)枋占翆Ｓ萌萜鳎挥蓪I(yè)機(jī)構(gòu)處理。例如某商場(chǎng)電梯電氣火災(zāi)后，環(huán)境組取樣檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)甲醛濃度超標(biāo)，立即啟動(dòng)凈化程序，并疏散敏感人群。處置過程需詳細(xì)記錄，作為事故分析依據(jù)。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)電梯修復(fù)后，需進(jìn)行全面檢查，合格前不得恢復(fù)運(yùn)行。期間由安保組負(fù)責(zé)調(diào)整樓內(nèi)交通流線，引導(dǎo)乘客使用備用樓梯。工程部制定分批次電梯運(yùn)行方案，避免高峰期擁堵?；謴?fù)運(yùn)行后，增加巡查頻次，發(fā)現(xiàn)異常立即停用。某寫字樓故障修復(fù)后，采用“單梯循環(huán)”模式運(yùn)行，3天內(nèi)逐步恢復(fù)常態(tài)，體現(xiàn)了恢復(fù)過程的可控性。3、人員安置若事故導(dǎo)致人員受傷，由救護(hù)組協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)治療，并做好醫(yī)療費(fèi)用協(xié)調(diào)。對(duì)受困人員，需進(jìn)行心理疏導(dǎo)，可邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)介入。若造成較大影響，可設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)，提供必要生活保障。某小區(qū)電梯困人事件中，物業(yè)為受困乘客提供餐飲和休息場(chǎng)所，有效緩解了乘客負(fù)面情緒。后期處置需關(guān)注人員情緒變化，避免引發(fā)次生事件。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表，由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)維護(hù)，表中包含總指揮部核心成員、各專業(yè)小組負(fù)責(zé)人、外部救援力量（消防、醫(yī)療、公安）及合作單位（如維保公司）的直撥電話。優(yōu)先保障對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話等應(yīng)急通訊設(shè)備，并準(zhǔn)備備用電源。方法上，建立多渠道信息傳遞機(jī)制，包括對(duì)講機(jī)、內(nèi)部電話、短信群發(fā)、樓宇廣播。備用方案包括：主通信系統(tǒng)故障時(shí)，切換至移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)；外部通訊中斷時(shí)，采用現(xiàn)場(chǎng)喊話配合手持?jǐn)U音器。保障責(zé)任人為通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人，需定期檢查設(shè)備狀態(tài)，確保隨時(shí)可用。某商場(chǎng)在通訊中斷時(shí)，通過擴(kuò)音器發(fā)布指令，保障了初期秩序。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障建立應(yīng)急人力資源庫(kù)，包括：內(nèi)部專家隊(duì)伍（如電梯維修、電氣、結(jié)構(gòu)專家），由工程部管理；專兼職救援隊(duì)伍（如安保、維修骨干），需每年進(jìn)行技能考核；協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍（如維保公司、專業(yè)救援隊(duì)），提前簽訂合作協(xié)議。隊(duì)伍構(gòu)成需滿足“平戰(zhàn)結(jié)合”原則，日常融入樓宇管理，定期開展聯(lián)合演練。例如某寫字樓將安保隊(duì)員納入救援隊(duì)伍，并配備急救培訓(xùn)，提升了多場(chǎng)景處置能力。責(zé)任人明確為總指揮部組長(zhǎng)，需確保隊(duì)伍信息準(zhǔn)確，并根據(jù)樓宇規(guī)模動(dòng)態(tài)調(diào)整。3、物資裝備保障配備應(yīng)急物資裝備清單及臺(tái)賬，由工程部負(fù)責(zé)管理。類型包括：搶險(xiǎn)類（手電筒、絕緣工具、備用電源、盤車裝置）；防護(hù)類（安全帽、手套、呼吸器、急救箱）；通信類（對(duì)講機(jī)、擴(kuò)音器、備用電池）；后勤類（飲用水、毯子、照明燈）。物資存放于應(yīng)急物資室，位置固定并設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，裝備定期檢查維護(hù)。運(yùn)輸需確保工具箱等輕便易取，使用條件需符合操作規(guī)程，如呼吸器需在有毒環(huán)境佩戴。更新補(bǔ)充按季度檢查，消耗后及時(shí)補(bǔ)充，確保數(shù)量充足。責(zé)任人明確為工程部指定專人，聯(lián)系方式需在應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表中體現(xiàn)。定期盤點(diǎn)，確保賬物相符，提升應(yīng)急保障的可靠性。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)備、通訊系統(tǒng)等關(guān)鍵負(fù)荷有備用電源。電梯井道照明、疏散通道應(yīng)急燈需連接備用電源系統(tǒng)，保證斷電時(shí)正常工作。定期檢查發(fā)電機(jī)狀態(tài)，確保關(guān)鍵時(shí)刻能啟動(dòng)供電。某商場(chǎng)在火災(zāi)斷電時(shí)，備用發(fā)電機(jī)15分鐘內(nèi)恢復(fù)部分區(qū)域供電，保障了疏散通道照明。責(zé)任人由工程部負(fù)責(zé)，需制定發(fā)電機(jī)組啟停操作規(guī)程。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，納入年度預(yù)算，專款專用。資金用于應(yīng)急物資購(gòu)置、裝備維護(hù)、外部救援協(xié)調(diào)及后期處置費(fèi)用。需建立審批機(jī)制，重大支出由總指揮部組長(zhǎng)批準(zhǔn)。某寫字樓在電梯重大故障時(shí)，專項(xiàng)資金快速到位，保障了維保費(fèi)用。責(zé)任人由行政部負(fù)責(zé)，需定期公示資金使用情況。3、交通運(yùn)輸保障確保應(yīng)急車輛（如工程車、救護(hù)車）通行順暢，樓內(nèi)預(yù)留專用通道。與周邊停車場(chǎng)協(xié)商，保證應(yīng)急車輛臨時(shí)停靠。某醫(yī)院在消防演練中，通過提前協(xié)調(diào)，確保了消防車快速進(jìn)入樓內(nèi)。責(zé)任人由安保部負(fù)責(zé)，需繪制應(yīng)急車輛通行路線圖。4、治安保障事故期間，安保部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)外圍秩序，防止謠言傳播。某商場(chǎng)電梯故障時(shí)，安保組設(shè)置多層卡點(diǎn)，有效防止了恐慌性圍觀。責(zé)任人由安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)治安總指揮。5、技術(shù)保障引入電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備狀態(tài)。與維保公司建立遠(yuǎn)程診斷機(jī)制，提升故障判斷效率。某寫字樓通過監(jiān)控系統(tǒng)提前發(fā)現(xiàn)異常，避免了困人事件。責(zé)任人由工程部與維保公司技術(shù)專家組成聯(lián)合小組。6、醫(yī)療保障配備AED及常用急救藥品，指定人員持證上崗。與附近醫(yī)院建立綠色通道，確保重傷員快速轉(zhuǎn)運(yùn)。某住宅小區(qū)在困人事件中，樓內(nèi)急救員及時(shí)處理了乘客抽搐癥狀。責(zé)任人由醫(yī)務(wù)室或指定外部合作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，需定期更新急救物資。7、后勤保障準(zhǔn)備應(yīng)急休息區(qū)、飲水供應(yīng)，為救援人員提供必要保障。某商場(chǎng)在長(zhǎng)時(shí)間救援中，通過后勤保障穩(wěn)定了救援人員狀態(tài)。責(zé)任人由行政部負(fù)責(zé)，需準(zhǔn)備后勤物資清單及分發(fā)方案。各項(xiàng)保障措施需定期檢查，確保落實(shí)到位，形成閉環(huán)管理。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系、組織機(jī)構(gòu)職責(zé)、響應(yīng)流程、應(yīng)急處置措施、個(gè)人防護(hù)要求、信息報(bào)告、后期處置等核心模塊。結(jié)合GB/T296392020標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)講解電梯困人專項(xiàng)處置流程、不同響應(yīng)級(jí)別的啟動(dòng)條件、救援器材使用方法等實(shí)操內(nèi)容。引入真實(shí)案例，如某商場(chǎng)電梯沖頂事件處置經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識(shí)別總指揮部成員、各專業(yè)小組負(fù)責(zé)人、應(yīng)急值守人員、樓內(nèi)關(guān)鍵崗位員工（如電梯維保人員、中控室操作員）作為關(guān)鍵培訓(xùn)人員。需具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容有效傳達(dá)。某寫字樓通過選拔表現(xiàn)突出的安保隊(duì)員擔(dān)任培訓(xùn)講師，提升了培訓(xùn)效果