網(wǎng)絡(luò)安全攻擊應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍這份預(yù)案主要針對咱們公司內(nèi)部可能發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)安全攻擊事件，比如分布式拒絕服務(wù)攻擊DDoS、勒索軟件攻擊、釣魚郵件、內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露等。不管是系統(tǒng)層面的入侵，還是應(yīng)用層面的破壞，只要影響到正常生產(chǎn)經(jīng)營活動，就得啟動這個預(yù)案。比如說，去年某次外部攻擊導(dǎo)致咱們核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓了四個小時，直接經(jīng)濟損失小幾百萬，這種事就得靠這個預(yù)案來應(yīng)對。預(yù)案還涵蓋了攻擊發(fā)生后的應(yīng)急響應(yīng)、處置、恢復(fù)等全流程，確保各部門能協(xié)同作戰(zhàn)，把損失降到最低。2、響應(yīng)分級咱們把網(wǎng)絡(luò)安全攻擊分為三級響應(yīng)級別。一級是最高級別，通常指攻擊造成重大影響，比如核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)被黑，或者全網(wǎng)服務(wù)中斷超過六小時，這種情況下需要公司總值班領(lǐng)導(dǎo)直接掛帥。我記得去年某次DDoS攻擊，流量峰值達到了每秒500G，把咱們所有出口帶寬占滿了，如果不立刻采取限流措施，整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)就得徹底趴窩。二級響應(yīng)是針對較大影響的情況，比如重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭攻擊但已控制，或者數(shù)據(jù)泄露但影響范圍有限，這種時候由分管IT的副總裁負責(zé)指揮。三級響應(yīng)則是較小影響，比如普通應(yīng)用系統(tǒng)遭入侵但未造成實質(zhì)損失，這種情況下IT部門自行處理就行。分級的基本原則是看攻擊的嚴重程度、波及范圍和咱們自身的處置能力，分級清晰能確保資源調(diào)配更高效。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急組織采取公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、各部門協(xié)同的架構(gòu)?？傊笓]由公司總經(jīng)理擔(dān)任，負責(zé)重大事件的最終決策。副總指揮由分管IT的副總裁兼任，具體負責(zé)應(yīng)急工作的組織實施。下面設(shè)一個應(yīng)急指揮部，成員包括總經(jīng)辦、IT部、安全風(fēng)控部、網(wǎng)絡(luò)運維部、數(shù)據(jù)中心、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部、人力資源部等關(guān)鍵部門。為啥這么設(shè)置？因為網(wǎng)絡(luò)安全事件不光是技術(shù)問題，還可能涉及法律風(fēng)險、輿論影響、員工安撫等，必須多部門聯(lián)動。各部門的職責(zé)也挺明確的。IT部是主力軍，負責(zé)技術(shù)層面的應(yīng)急響應(yīng)，包括系統(tǒng)隔離、病毒清除、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。安全風(fēng)控部負責(zé)風(fēng)險評估、威脅情報分析和溯源取證。網(wǎng)絡(luò)運維部負責(zé)網(wǎng)絡(luò)層面的管控，比如調(diào)整防火墻策略、清洗攻擊流量。數(shù)據(jù)中心提供物理環(huán)境支持。法務(wù)合規(guī)部關(guān)注合規(guī)性，防止處理過程中觸犯法律。公關(guān)部負責(zé)對外溝通，控制負面影響。人力資源部則處理內(nèi)部員工相關(guān)事宜。2、應(yīng)急組織機構(gòu)設(shè)置及工作小組指揮部下設(shè)四個工作小組，分別是技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、輿情應(yīng)對組和后勤保障組。技術(shù)處置組由IT部牽頭，安全風(fēng)控部配合，成員包括系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全專家等。他們的核心任務(wù)是快速定位攻擊源頭，實施技術(shù)止損，比如隔離受感染主機、加固系統(tǒng)漏洞、恢復(fù)備份數(shù)據(jù)。記得去年某次APT攻擊，攻擊者在系統(tǒng)里潛伏了72小時，技術(shù)處置組通過行為分析才找到植入的后門，這種活兒必須得專業(yè)的人干。業(yè)務(wù)保障組由受影響業(yè)務(wù)部門牽頭，IT部配合，成員包括業(yè)務(wù)骨干和IT支持人員。主要任務(wù)是評估業(yè)務(wù)影響，調(diào)整業(yè)務(wù)運行模式，比如切換到備份系統(tǒng)、簡化業(yè)務(wù)流程。比如上次某次攻擊導(dǎo)致訂單系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)保障組就快速啟用了臨時訂單處理流程，保證供應(yīng)鏈不受太大影響。輿情應(yīng)對組由公關(guān)部牽頭，法務(wù)合規(guī)部配合，成員包括媒體關(guān)系、內(nèi)容編輯和法律顧問。任務(wù)是監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。網(wǎng)絡(luò)安全事件往往伴隨輿論風(fēng)險，處理不當(dāng)可能引發(fā)更大的危機。比如某次數(shù)據(jù)泄露事件，他們通過官方渠道及時通報情況，并承諾提供賠償，最后把負面影響降到了最低。后勤保障組由總經(jīng)辦牽頭，人力資源部、行政部配合，成員包括行政人員、后勤人員和財務(wù)人員。主要任務(wù)是提供物資支持、人員協(xié)調(diào)和費用保障。比如應(yīng)急響應(yīng)期間，他們負責(zé)調(diào)配臨時辦公場所、提供應(yīng)急通訊設(shè)備、保障應(yīng)急人員加班費用等。這種支持雖然不起眼，但關(guān)鍵時刻能救急。各小組分工明確，但實際操作中又是相互配合的。比如技術(shù)處置組發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，可能需要業(yè)務(wù)保障組配合調(diào)整業(yè)務(wù)流程，同時輿情應(yīng)對組要提前準(zhǔn)備對外口徑，后勤保障組則要確保各方資源到位。這種協(xié)同機制能有效提升應(yīng)急響應(yīng)的效率。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報應(yīng)急值守電話就掛在總經(jīng)辦和IT部最顯眼的位置，24小時有人接。具體來說，周一到周五上班時間是總經(jīng)辦值班電話，周末和節(jié)假日是IT部值班手機。接到報告的第一時間，接電話的人得先問清楚事件的基本情況：啥時候發(fā)生的、哪個系統(tǒng)受影響、大概什么范圍、有沒有看到明顯癥狀。問完這些，就得立刻報告給分管IT的副總裁，同時通知應(yīng)急指揮部成員。內(nèi)部通報主要通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)、郵件和應(yīng)急廣播，確保相關(guān)人員第一時間知道情況。責(zé)任人方面，總經(jīng)辦負責(zé)值班電話的值守和初步信息匯總，IT部負責(zé)技術(shù)層面的信息核實，副總裁負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，必須責(zé)任到人。2、向上級報告事故信息向上級報告得看咱們公司的具體情況。如果咱們是上市公司或者有特殊行業(yè)要求，得按照監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定時限報告，通常是事件發(fā)生后1小時內(nèi)。報告內(nèi)容得包括事件發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、已經(jīng)采取的措施等，關(guān)鍵信息不能漏。報告方式可能是電話初報，然后補交書面報告。責(zé)任人方面，IT部負責(zé)技術(shù)信息的核實，總經(jīng)辦負責(zé)組織撰寫報告并報送，分管副總裁是最終審核人。為啥要快速報告？因為上級部門可能需要咱們配合調(diào)查，或者提供支持，早報告能爭取更多資源。3、向外部單位通報事故信息如果事件影響到了外部單位，比如客戶數(shù)據(jù)泄露或者業(yè)務(wù)中斷，就得及時通報。通報方式根據(jù)外部單位性質(zhì)決定，對客戶可能是郵件或者公告，對合作伙伴可能需要召開協(xié)調(diào)會。程序上，先由法務(wù)合規(guī)部審核通報內(nèi)容，確保合法合規(guī)，然后由公關(guān)部或者業(yè)務(wù)部門具體執(zhí)行。責(zé)任人方面，IT部負責(zé)界定影響范圍，法務(wù)合規(guī)部負責(zé)審核，公關(guān)部負責(zé)對外溝通。去年某次釣魚郵件事件，由于及時通知了受影響的客戶，最后沒造成太大的法律風(fēng)險。所以說，規(guī)范的外部通報不僅能化解危機，還能體現(xiàn)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序和方式響應(yīng)啟動分兩種情況。一種是手動啟動，另一種是自動啟動。手動啟動適用于咱們能提前預(yù)判到事件的影響，但還沒到必須全面啟動應(yīng)急機制的時候。比如監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常流量，但量還不大，這時候可能就是預(yù)警級別，由IT部先處置，安全風(fēng)控部分析，如果判斷影響可控，就在內(nèi)部通報，然后由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動三級響應(yīng)，主要是做一些準(zhǔn)備，比如技術(shù)團隊集合待命，關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份等。另一種是自動啟動，適用于事件已經(jīng)達到咱們預(yù)設(shè)的某個響應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)。比如DDoS攻擊流量超過每秒200G，并且持續(xù)了半小時，這時候監(jiān)控系統(tǒng)就會自動觸發(fā)二級響應(yīng)，通知指揮部成員，IT部、網(wǎng)絡(luò)運維部等關(guān)鍵團隊立刻到位，同時啟動對外發(fā)布預(yù)警信息的程序。為啥要設(shè)自動啟動？因為網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)展太快，手動決策可能來不及，自動啟動能爭取寶貴的處置時間。2、預(yù)警啟動與響應(yīng)調(diào)整如果事件還沒到響應(yīng)級別，但感覺有升級風(fēng)險，就得啟動預(yù)警機制。這時候應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會決定是否進入準(zhǔn)備狀態(tài)，比如讓關(guān)鍵人員保持通訊暢通，相關(guān)工具設(shè)備處于待命狀態(tài)。記得去年某次供應(yīng)鏈攻擊，起初只是針對合作伙伴的，咱們判斷可能波及到自身，就提前啟動了預(yù)警，結(jié)果真被攻擊了，但因為準(zhǔn)備充分，損失大大降低。響應(yīng)啟動后，重點就是跟蹤事件發(fā)展，分析處置需求。如果發(fā)現(xiàn)初始評估有誤，比如以為是二級響應(yīng)，實際影響達到了三級標(biāo)準(zhǔn)，就得及時升級；如果判斷失誤，高估了事件影響，也得適時降級。這需要指揮部根據(jù)實時信息，科學(xué)決策。最怕的就是響應(yīng)不足導(dǎo)致事件擴大，或者響應(yīng)過度造成資源浪費，所以級別的調(diào)整必須謹慎，但又不能猶豫。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動得看事態(tài)發(fā)展的緊急程度。如果是監(jiān)控系統(tǒng)自動觸發(fā)，比如入侵嘗試頻次在短時間內(nèi)激增，或者檢測到惡意代碼在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)擴散，系統(tǒng)會自動向值班人員手機和電腦推送預(yù)警信息。同時，公司內(nèi)部安全通訊群也會收到通知，內(nèi)容包含事件類型、初步影響評估、建議措施等。如果值班人員判斷需要更廣泛的預(yù)警，會通過內(nèi)部廣播、郵件系統(tǒng)向可能受影響的部門同步信息。預(yù)警信息發(fā)布得簡潔明了，比如"注意潛在釣魚郵件攻擊，請加強防范"，避免引起不必要的恐慌。責(zé)任人是安全風(fēng)控部和技術(shù)監(jiān)控團隊，他們得確保預(yù)警信息準(zhǔn)確、及時。2、響應(yīng)準(zhǔn)備一旦預(yù)警啟動，就得立即開展準(zhǔn)備工作。首先是隊伍集結(jié)，IT部、安全風(fēng)控部等關(guān)鍵人員到指定的應(yīng)急指揮點集合，比如總部的第二機房。其次是物資和裝備準(zhǔn)備，檢查防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等設(shè)備是否正常，備份數(shù)據(jù)是否可用，應(yīng)急發(fā)電機組是否啟動。再就是后勤保障，確保應(yīng)急人員有飯吃有水喝，通訊設(shè)備正常工作。通信方面，要確保指揮部和各小組之間的通訊暢通，可以準(zhǔn)備備用通訊設(shè)備，比如衛(wèi)星電話。記得去年某次預(yù)警啟動后，我們提前把所有應(yīng)急燈具、備用鍵盤鼠標(biāo)都拿到手，結(jié)果真用上了，不然關(guān)鍵系統(tǒng)重啟就得耽誤不少時間。這些準(zhǔn)備得提前做好，預(yù)警期間就得落實到位，不能臨時抱佛腳。3、預(yù)警解除預(yù)警解除得看事態(tài)發(fā)展。如果安全風(fēng)控部分析認為威脅已經(jīng)消除，或者攻擊者被成功驅(qū)離，并且內(nèi)部沒有發(fā)現(xiàn)異常，就可以提出解除預(yù)警的申請。申請要報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后通過之前發(fā)布預(yù)警的渠道同步通知。解除預(yù)警的基本要求是，威脅源已消除，系統(tǒng)運行正常，沒有發(fā)現(xiàn)新的攻擊跡象，并且觀察一段時間確認安全。責(zé)任人方面，安全風(fēng)控部負責(zé)持續(xù)監(jiān)控和分析，IT部負責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)確認，最終由分管副總裁批準(zhǔn)解除。解除預(yù)警不代表結(jié)束，還得繼續(xù)觀察一段時間，避免復(fù)發(fā)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動的關(guān)鍵是快速確定級別。咱們根據(jù)事件的嚴重程度、影響范圍和可控性，把響應(yīng)分為三級。如果是系統(tǒng)小范圍中斷，或者發(fā)現(xiàn)少量惡意代碼但能迅速清除，就是三級響應(yīng)，由IT部自行處理，分管IT的副總裁關(guān)注。如果影響到核心業(yè)務(wù)，或者攻擊持續(xù)擴大，就是二級響應(yīng)，應(yīng)急指揮部要開始運作，副總裁親自坐鎮(zhèn)。如果整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓，或者造成重大數(shù)據(jù)泄露，就是一級響應(yīng)，總經(jīng)理親自指揮，必要時甚至向上級主管部門報告。確定級別后，就得啟動程序性工作。首先是召開應(yīng)急會議，快速評估情況，制定初步方案。其次是信息上報，按照規(guī)定時限向上級和相關(guān)部門匯報。資源協(xié)調(diào)方面，IT部、安全部、網(wǎng)絡(luò)運維部等要立刻到位，調(diào)配人手和設(shè)備。信息公開由公關(guān)部根據(jù)法務(wù)意見執(zhí)行，不能隨意發(fā)布不準(zhǔn)確信息。后勤和財力保障由總經(jīng)辦負責(zé)，確保應(yīng)急人員餐飲、交通等需求，必要時申請額外預(yù)算。記得去年某次攻擊，因為響應(yīng)啟動程序很順暢，各部門秒配合，最后把損失降到了最低。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置得專業(yè)規(guī)范。首先是警戒疏散，安全部負責(zé)在受影響區(qū)域設(shè)置警戒線，必要時疏散無關(guān)人員，避免交叉感染或干擾處置。人員搜救主要是尋找系統(tǒng)中被竊取或損壞的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。如果攻擊導(dǎo)致人員中毒或系統(tǒng)操作異常，醫(yī)療救治就得聯(lián)系急救中心。現(xiàn)場監(jiān)測是關(guān)鍵，IT和安全團隊要全程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志，尋找攻擊痕跡。技術(shù)支持包括臨時恢復(fù)備用系統(tǒng)、提供遠程協(xié)助等。工程搶險就是修復(fù)受損的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件。環(huán)境保護主要是確保處置過程中不產(chǎn)生次生污染，比如廢棄的存儲介質(zhì)要合規(guī)銷毀。人員防護方面，所有現(xiàn)場處置人員必須穿戴防靜電服裝，使用專業(yè)工具，避免自身成為攻擊目標(biāo)或造成二次污染。防護措施不能省，安全第一。3、應(yīng)急支援當(dāng)咱們自身力量不足以控制事態(tài)時，就得請求外部支援。程序上，由應(yīng)急指揮部決定是否需要支援，然后由安全風(fēng)控部聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)，比如公安網(wǎng)安部門、國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心等。請求時要說明事件情況、需要何種支援、咱們已經(jīng)采取的措施等。聯(lián)動程序方面，要提前與外部機構(gòu)建立溝通機制，明確各自職責(zé)，避免到達現(xiàn)場后手忙腳亂。外部力量到達后，由應(yīng)急指揮部負責(zé)統(tǒng)一指揮，必要時成立聯(lián)合指揮組，咱們提供本地情況支持，外部提供專業(yè)指導(dǎo)。去年某次重大DDoS攻擊，我們就請求了公安部網(wǎng)安中心的支援，他們帶來的流量清洗能力幫咱們度過了難關(guān)。沒有外部支援，某些重大事件確實難以獨自應(yīng)對。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止得看恢復(fù)情況。當(dāng)事件完全得到控制，受影響系統(tǒng)恢復(fù)運行，沒有新的攻擊跡象，并且觀察一段時間確認安全，就可以提出終止響應(yīng)。終止前要組織全面復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更新應(yīng)急預(yù)案。終止程序由應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)，然后同步所有相關(guān)部門和人員。責(zé)任人主要是應(yīng)急指揮部辦公室主任，負責(zé)組織復(fù)盤和更新工作。終止不是結(jié)束，而是新的開始，必須做好后續(xù)總結(jié)，避免下次再犯類似錯誤。七、后期處置1、污染物處理網(wǎng)絡(luò)安全事件雖然不像傳統(tǒng)工業(yè)事故那樣有明顯的"污染物"，但受損的數(shù)據(jù)、植入的后門、留下的攻擊痕跡等，可以看作是需要清理的"數(shù)字污染物"。處置方面，首先要對受感染的系統(tǒng)進行全面掃描和清理，消除惡意代碼和后門，修復(fù)所有已知漏洞。其次要對備份系統(tǒng)和災(zāi)備系統(tǒng)進行嚴格檢查，確保沒有交叉污染。再次，對于泄露的敏感數(shù)據(jù)，要進行識別、評估，該銷毀的銷毀，該通知的及時通知當(dāng)事人。最后，所有處置過程要做好記錄，形成完整的證據(jù)鏈，以備后續(xù)調(diào)查或訴訟需要。安全風(fēng)控部負責(zé)制定清理方案，IT部負責(zé)具體執(zhí)行，法務(wù)合規(guī)部負責(zé)法律風(fēng)險評估和后續(xù)處理。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)是后期處置的重點，直接關(guān)系到公司能不能正常運轉(zhuǎn)?；謴?fù)工作要分階段進行。第一階段是恢復(fù)基礎(chǔ)運行，優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證基本的生產(chǎn)經(jīng)營不受影響。比如訂單系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等。第二階段是逐步恢復(fù)輔助系統(tǒng)，比如辦公系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等?；謴?fù)過程中要密切監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，防止出現(xiàn)問題后再次宕機。同時要加強對恢復(fù)后系統(tǒng)的監(jiān)測，確保沒有留下隱患。網(wǎng)絡(luò)運維部和技術(shù)團隊是主力，但業(yè)務(wù)部門也要積極參與，提供業(yè)務(wù)需求和技術(shù)支持。恢復(fù)時間不能拖，但恢復(fù)質(zhì)量更重要，不能為了趕進度犧牲安全。3、人員安置人員安置包括兩部分，一是受影響員工的安撫，二是處置過程中參與應(yīng)急的人員。對于受影響員工，特別是因事件導(dǎo)致工作受影響或數(shù)據(jù)泄露的，要第一時間進行溝通和安撫，解釋情況，提供必要的幫助。如果涉及個人隱私泄露，要按照法律法規(guī)和公司政策進行處理，可能包括提供心理疏導(dǎo)、法律援助等。對于應(yīng)急處置人員，事件結(jié)束后要安排休整，做好心理疏導(dǎo)，特別是參與現(xiàn)場處置和壓力較大的人員。同時要總結(jié)應(yīng)急演練和實戰(zhàn)經(jīng)驗，對相關(guān)人員進行再培訓(xùn)，提升整體應(yīng)急能力。人力資源部負責(zé)具體落實，工會可以發(fā)揮橋梁作用，做好溝通協(xié)調(diào)。人員安置不是簡單的福利發(fā)放，而是重建信心、凝聚力量的重要舉措。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障應(yīng)急通信是生命線，必須保證萬無一失。咱們指定總經(jīng)辦和IT部作為主要通信聯(lián)絡(luò)點，24小時有人值守。總經(jīng)辦負責(zé)對外和對內(nèi)的重要溝通，IT部負責(zé)技術(shù)層面的應(yīng)急通信。每個人的手機號、座機號、對講機號都錄入應(yīng)急通訊錄，通過內(nèi)部系統(tǒng)共享，但只有授權(quán)人員才能訪問。除了常規(guī)電話，還得準(zhǔn)備一些備用通信手段，比如衛(wèi)星電話、備用電源的平板電腦等，確保斷網(wǎng)斷電時還能聯(lián)系。存放這些備用通信設(shè)備的地方要安全隱蔽，并且定期檢查，確保隨時能用。另外，要和重要的外部機構(gòu)，比如公安、網(wǎng)安中心、供應(yīng)商等建立備用溝通渠道。通信保障責(zé)任人方面，總經(jīng)辦和IT部各指定一名聯(lián)絡(luò)員，平時負責(zé)維護通訊錄，應(yīng)急時負責(zé)保障通信暢通。記得上次演練，因為備用電源有問題，通信差點中斷，嚇得我們趕緊換了設(shè)備，現(xiàn)在這些備用方案都經(jīng)過了實戰(zhàn)檢驗。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急隊伍是處置能力的核心。咱們組建了三支隊伍。第一支是專家隊伍，包括公司內(nèi)部退休的資深技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)安全顧問等，平時不常聯(lián)系，急用時通過總機轉(zhuǎn)接。第二支是專兼職隊伍，IT部、安全部、網(wǎng)絡(luò)運維部等部門的骨干是專職，其他部門根據(jù)需要抽調(diào)的是兼職，平時正常工作，應(yīng)急時接到通知馬上到位。第三支是協(xié)議隊伍，跟一些專業(yè)的安全公司簽了應(yīng)急支援協(xié)議，平時他們提供服務(wù)，急時咱們按協(xié)議付費購買服務(wù)。這三支隊伍要明確各自職責(zé)，定期組織培訓(xùn)演練，確保知道自己在應(yīng)急時該干嘛。隊伍保障的責(zé)任人，公司分管領(lǐng)導(dǎo)要定期檢查隊伍建設(shè)和演練情況，確保關(guān)鍵時刻拉得出、用得上。3、物資裝備保障物資裝備是應(yīng)急響應(yīng)的硬件支撐。咱們建立了應(yīng)急物資臺賬，清點好所有設(shè)備，包括應(yīng)急發(fā)電機組、備用路由器交換機、服務(wù)器、鍵盤鼠標(biāo)、手電筒、對講機等等，每個設(shè)備都標(biāo)明型號、數(shù)量、存放位置、負責(zé)人。這些設(shè)備要定期檢查維護，確保隨時能用。存放位置要安全，但取用要方便，特別是應(yīng)急發(fā)電機、備用服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備。更新補充方面，制定了三年規(guī)劃，每年根據(jù)使用情況和技術(shù)發(fā)展進行補充，確保裝備不過時。管理責(zé)任人就是IT部和總經(jīng)辦指定的人員，他們負責(zé)日常管理和維護，建立電子臺賬，定期更新，應(yīng)急時負責(zé)調(diào)配。去年某次攻擊，我們快速調(diào)出了備份數(shù)據(jù)和應(yīng)急設(shè)備，如果沒有平時做好保障，那損失可就大了去了。九、其他保障除了前面說的通信、隊伍、物資這些硬保障，還有一些軟環(huán)境或者說基礎(chǔ)條件也得跟上，不然應(yīng)急工作也難開展。1、能源保障能源是所有設(shè)備運行的命脈。咱們得確保應(yīng)急電源能隨時啟動，特別是數(shù)據(jù)中心和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的供電。要定期檢查備用發(fā)電機，保證油料充足，還要有應(yīng)急電池，保證核心設(shè)備短時間斷電也能正常工作。另外，對于需要外接電源的應(yīng)急隊伍，也得考慮他們的用電需求，比如現(xiàn)場照明、臨時辦公設(shè)備等。能源保障的責(zé)任人是總經(jīng)辦和行政部，他們得管好電，保證關(guān)鍵時刻有電用。2、經(jīng)費保障應(yīng)急響應(yīng)不是免費午餐，需要錢。咱們設(shè)立了應(yīng)急專項經(jīng)費，日常小維護小演練從這塊經(jīng)費出，遇到重大事件可以申請追加。申請流程要快，不能等錢到位了事態(tài)都控制不住了。經(jīng)費要專門記賬，每一筆支出都要有據(jù)可查，特別是購買外部服務(wù)或者設(shè)備的時候。經(jīng)費保障的責(zé)任人是財務(wù)部和分管領(lǐng)導(dǎo)，他們得管好錢，保證應(yīng)急時有錢花，事后能審計。3、交通運輸保障應(yīng)急響應(yīng)時，人員、設(shè)備、物資的運輸很重要。特別是應(yīng)急隊伍和關(guān)鍵設(shè)備，可能需要緊急調(diào)運。咱們跟公司合作的幾家運輸公司都有應(yīng)急協(xié)議，平時了解他們的運力情況，急時可以優(yōu)先調(diào)用。另外，要規(guī)劃好應(yīng)急時的交通路線，避免堵在路上。對于需要長途運輸?shù)脑O(shè)備，比如備用服務(wù)器，要提前預(yù)定好車輛。交通運輸保障的責(zé)任人是總經(jīng)辦和行政部，他們得管好路，保證人車物能快速到位。4、治安保障網(wǎng)絡(luò)安全事件雖然看不見摸不著，但有時也可能伴隨物理安全風(fēng)險。比如攻擊者可能試圖物理接觸關(guān)鍵設(shè)備，或者現(xiàn)場處置人員可能遇到其他意外。這時候就需要安保部門介入，加強關(guān)鍵區(qū)域的安保措施，必要時疏散無關(guān)人員，維持現(xiàn)場秩序。安保部門要和IT、安全部門保持密切溝通，了解受影響區(qū)域，提前布防。治安保障的責(zé)任人是安保部，他們得管好現(xiàn)場的安全，防止事態(tài)擴大。5、技術(shù)保障技術(shù)保障是貫穿始終的。除了前面說的應(yīng)急隊伍和物資，還需要技術(shù)平臺支持。比如一個統(tǒng)一的事件管理系統(tǒng)，能集中展示各種監(jiān)控告警信息，輔助指揮決策。還有知識庫，積累之前的處置經(jīng)驗，快速查找解決方案。這些平臺平時就要維護好，應(yīng)急時才能用得上。技術(shù)保障的責(zé)任人是IT部和安全部，他們得管好這些技術(shù)工具，讓它們在應(yīng)急時發(fā)揮最大作用。6、醫(yī)療保障雖然網(wǎng)絡(luò)安全事件主要影響虛擬世界，但處置過程中，長時間工作可能導(dǎo)致人員疲勞，甚至中暑等。所以應(yīng)急指揮部附近要常備一些急救藥品，比如藿香正氣水、清涼油、創(chuàng)可貼等。如果處置人員有特殊健康需求，也要提前了解并準(zhǔn)備相應(yīng)藥品。對于連續(xù)作戰(zhàn)的人員，要合理安排休息，避免過度勞累。醫(yī)療保障的責(zé)任人是人力資源部和行政部，他們得管好這些藥品，關(guān)心應(yīng)急人員健康。7、后勤保障后勤是應(yīng)急人員的"大本營"，要提供必要的支持和便利。比如提供飲水、簡餐，保持休息場所通風(fēng)散熱。通信設(shè)備、充電寶等也得有人管。對于外地來的支援力量，更要做好接待工作。后勤保障的責(zé)任人是總經(jīng)辦和行政部，他們得管好這個"家"，讓大家能安心處置事件。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容得實打?qū)?，不能走過場。主要是應(yīng)急預(yù)案本身，包括總則、組織機構(gòu)、響應(yīng)流程、各環(huán)節(jié)職責(zé)等，讓大家知道干啥的。其次是應(yīng)急技能，比如如何識別釣魚郵件、如何使用應(yīng)急設(shè)備、如何進行基本的安全檢查等。再就是外部規(guī)定，比如《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，特別是咱們行業(yè)特殊的要求。培訓(xùn)還得有針對性，比如對IT人員要強調(diào)技術(shù)處置，對公關(guān)人員要強調(diào)輿情應(yīng)對，對總值班領(lǐng)導(dǎo)要強調(diào)指揮決策。內(nèi)容要更新，每次預(yù)案修訂后都要重新培訓(xùn)。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員與參加培訓(xùn)人員關(guān)鍵培訓(xùn)人員得是懂行的。內(nèi)部主要是應(yīng)急指揮部成員、各小組負責(zé)人和骨干，他們得能講明白、能帶隊伍。外部可以邀請專業(yè)的安全顧問或者公安網(wǎng)安部門的技術(shù)專家來授課。參加培訓(xùn)的人員范圍要廣，原則上公司所有員工都得接受基本培訓(xùn)，至少知道應(yīng)急聯(lián)