第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)承諾書8篇范文消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)承諾書第1篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為規(guī)范消費(fèi)者投訴處理流程，提升服務(wù)響應(yīng)效率，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，特制定本承諾書。承諾人承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，建立健全投訴處理機(jī)制，保證消費(fèi)者投訴得到及時(shí)、公正、有效的解決。1.2適用范圍本承諾書適用于承諾人及其下屬機(jī)構(gòu)在經(jīng)營活動(dòng)中涉及消費(fèi)者投訴處理的全部行為。承諾人包括但不限于企業(yè)法人、分支機(jī)構(gòu)、代理商及其他參與經(jīng)營活動(dòng)的主體。2.核心承諾2.1禁止行為承諾人承諾在消費(fèi)者投訴處理過程中，禁止以下行為：（1）拒絕或拖延受理消費(fèi)者投訴；（2）隱瞞、篡改或銷毀消費(fèi)者投訴記錄；（3）對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗或威脅；（4）泄露消費(fèi)者個(gè)人信息；（5）將消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)嫁第三方處理而不承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任；（6）以任何形式刁難或阻礙消費(fèi)者投訴處理。2.2強(qiáng)制要求承諾人承諾履行以下義務(wù)：（1）建立完善的消費(fèi)者投訴處理流程，明確投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的責(zé)任部門和人員；（2）在接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成初步調(diào)查；（3）根據(jù)投訴內(nèi)容，采取合理措施解決問題，并在______個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者提供處理結(jié)果；（4）對投訴處理過程及結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，并存檔備查；（5）定期對投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識別服務(wù)短板，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（6）對投訴處理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其具備必要的法律知識和溝通能力。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體承諾人及其下屬機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者投訴處理工作，由__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督主體有權(quán)對投訴處理流程、處理結(jié)果進(jìn)行抽查，并要求承諾人提供相關(guān)資料。3.2檢查頻次監(jiān)督主體每______個(gè)月對承諾人的投訴處理工作進(jìn)行檢查一次，并形成檢查報(bào)告。檢查內(nèi)容包括但不限于投訴受理率、處理時(shí)效、消費(fèi)者滿意度等指標(biāo)。4.法律責(zé)任4.1違約情形承諾人未履行本承諾書約定的義務(wù)，或存在禁止行為的，視為違約。違約情形包括但不限于：（1）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或處理消費(fèi)者投訴；（2）投訴處理結(jié)果未得到消費(fèi)者認(rèn)可，且未采取補(bǔ)救措施；（3）因承諾人原因?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受損；（4）違反個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定，泄露消費(fèi)者隱私。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款。具體處罰金額根據(jù)違約情節(jié)嚴(yán)重程度確定，包括但不限于：（1）輕微違約，處以__________元至__________元罰款；（2）一般違約，處以__________元至__________元罰款；（3）嚴(yán)重違約，處以__________元至__________元罰款。罰款金額由監(jiān)督主體根據(jù)實(shí)際情況決定，并書面通知承諾人。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人及其下屬機(jī)構(gòu)均應(yīng)嚴(yán)格遵守。本承諾書未盡事宜，依照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)承諾書第2篇1.總則為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，本承諾人根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)事宜作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)本承諾人承諾，在經(jīng)營活動(dòng)中嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。具體承諾內(nèi)容（1）設(shè)立24小時(shí)投訴受理渠道，保證消費(fèi)者投訴能夠及時(shí)接收到并登記；（2）在接到消費(fèi)者投訴后，于__________小時(shí)內(nèi)作出初步響應(yīng)，于__________小時(shí)內(nèi)提供解決方案或處理進(jìn)展說明；（3）對于涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，將立即組織專業(yè)人員進(jìn)行檢測，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并在檢測完成后3個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果；（4）對于服務(wù)類投訴，將依據(jù)服務(wù)協(xié)議及行業(yè)規(guī)范，在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并給出處理意見；（5）定期對投訴處理流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，提升響應(yīng)效率和處理質(zhì)量。3.雙方責(zé)任本承諾人作為服務(wù)提供方，對所承諾事項(xiàng)的履行承擔(dān)全部責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)對本承諾的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺未按承諾執(zhí)行，消費(fèi)者可向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。本承諾人承諾積極配合監(jiān)管部門的工作，及時(shí)整改存在的問題。4.附則本承諾書自__________至__________有效。本承諾書一式兩份，承諾人及監(jiān)管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)承諾書第3篇合同編號：__________第一條承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者投訴，并按照約定時(shí)限完成處理。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)的響應(yīng)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求。第二條實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任部門和處理流程。2.2本單位承諾__________事項(xiàng)的響應(yīng)時(shí)限不超過__________個(gè)工作日。2.3本單位承諾__________事項(xiàng)的處理結(jié)果將及時(shí)反饋消費(fèi)者，并做好記錄存檔。2.4本單位承諾__________事項(xiàng)的響應(yīng)方式包括但不限于電話、郵件、在線客服等，保證消費(fèi)者能夠便捷溝通。第三條違約責(zé)任3.1若本單位未按承諾時(shí)限響應(yīng)消費(fèi)者投訴，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并按照__________標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。3.2若本單位承諾的事項(xiàng)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受相關(guān)機(jī)構(gòu)的處罰。3.3本單位承諾因違約行為給消費(fèi)者造成的損失，將依法予以賠償。第四條生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書一式兩份，本單位及消費(fèi)者各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)承諾書第4篇第一部分基本原則甲方為保證消費(fèi)者投訴處理的高效性與規(guī)范性，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)準(zhǔn)則，就消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)機(jī)制作出如下基本規(guī)范：1.1甲方確認(rèn)，所有消費(fèi)者投訴均應(yīng)納入標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，保證投訴信息自接收至辦結(jié)的全鏈條可追溯。1.2甲方承諾建立健全投訴分級分類管理制度，根據(jù)投訴性質(zhì)、緊急程度及影響范圍設(shè)定響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方保證投訴處理結(jié)果符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律要求，且具備可申訴復(fù)核機(jī)制。第二部分核心責(zé)任與時(shí)效要求2.1乙方作為甲方授權(quán)的投訴處理執(zhí)行主體，須嚴(yán)格遵循以下時(shí)效規(guī)范：2.1.1一般投訴：自收到投訴信息之日起________個(gè)工作日內(nèi)完成初步響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)提供解決方案建議。2.1.2重大投訴（如涉及人身安全、財(cái)產(chǎn)損失等）：須在4小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，24小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查。2.1.3乙方保證投訴記錄的完整性與準(zhǔn)確性，所有溝通憑證需存檔備查，存檔期限不少于________年。2.2乙方須設(shè)立專職投訴受理崗位，配備________名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服人員，保證工作日7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制。2.3甲方承諾投訴處理完畢后，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的滿意度達(dá)________%以上，否則須啟動(dòng)二次處理程序。第三部分內(nèi)部監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制3.1甲方指定內(nèi)部監(jiān)管部門負(fù)責(zé)投訴處理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，每月編制《投訴處理質(zhì)量報(bào)告》，其中投訴超時(shí)未達(dá)標(biāo)的單位占比不超過________%。3.2乙方須建立投訴案例庫，每季度組織全員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋法律法規(guī)更新及典型案例復(fù)盤，考核通過率須達(dá)________%。3.3甲方設(shè)立消費(fèi)者投訴專項(xiàng)獎(jiǎng)金池，對連續(xù)________季度投訴辦結(jié)率、滿意度雙達(dá)標(biāo)的乙方團(tuán)隊(duì)給予經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)另行制定。3.4乙方須每月向甲方提交投訴熱點(diǎn)趨勢分析，并配合開展服務(wù)流程優(yōu)化，每年至少完成________項(xiàng)投訴處理流程的迭代升級。第四部分爭議解決與持續(xù)改進(jìn)4.1任何一方對投訴處理結(jié)果存在異議的，可在收到結(jié)果之日起________日內(nèi)書面提出復(fù)核申請，雙方應(yīng)在收到申請后________日內(nèi)完成調(diào)解。4.2甲方保證投訴數(shù)據(jù)作為乙方年度績效考核的核心指標(biāo)之一，考核結(jié)果與________%的業(yè)務(wù)準(zhǔn)入權(quán)限掛鉤。4.3雙方同意每半年聯(lián)合開展投訴處理能力評估，評估不合格的乙方須在________日內(nèi)提交整改方案，整改期間甲方有權(quán)暫停其投訴處理權(quán)限。4.4本規(guī)范自簽訂之日起生效，有效期________年，期滿前一個(gè)月雙方可協(xié)商續(xù)約或修訂條款。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)承諾書第5篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前，組建專門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)及工作流程。2.承諾人必須于本承諾生效后十五日內(nèi)，制定詳細(xì)的消費(fèi)者投訴處理規(guī)范，并報(bào)備相關(guān)監(jiān)管部門。3.承諾人必須于本承諾生效后三十日內(nèi)，完成對全體相關(guān)工作人員的投訴處理培訓(xùn)，保證其掌握必要的專業(yè)技能和溝通技巧。4.承諾人嚴(yán)禁在前期準(zhǔn)備階段敷衍塞責(zé)，必須保證各項(xiàng)工作按計(jì)劃完成。二、實(shí)施過程1.承諾人必須建立暢通的投訴接收渠道，保證消費(fèi)者能夠通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)等多種方式提交投訴。2.承諾人必須在收到消費(fèi)者投訴后二小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行初步核實(shí)并給予消費(fèi)者書面確認(rèn)收到。3.承諾人必須在收到投訴后二十四小時(shí)內(nèi)，將投訴轉(zhuǎn)交至責(zé)任部門進(jìn)行立案處理。4.承諾人必須要求責(zé)任部門在七日內(nèi)完成投訴調(diào)查，并形成書面處理報(bào)告。5.承諾人必須保證處理報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，并對消費(fèi)者進(jìn)行充分說明。6.承諾人嚴(yán)禁推諉、拖延處理投訴，嚴(yán)禁偽造處理報(bào)告或隱瞞重要信息。三、后期評估1.承諾人必須于每月結(jié)束后五日內(nèi)，對當(dāng)月投訴處理情況進(jìn)行匯總分析，并形成書面評估報(bào)告。2.承諾人必須于每季度結(jié)束后十日內(nèi)，組織召開投訴處理評估會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并制定改進(jìn)措施。3.承諾人必須將投訴處理評估報(bào)告報(bào)備相關(guān)監(jiān)管部門，并接受其監(jiān)督指導(dǎo)。4.承諾人嚴(yán)禁弄虛作假或隱瞞評估結(jié)果，必須保證評估過程客觀、公正。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：簽訂日期：消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)承諾書第6篇承諾方：[公司名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊地址：[注冊地址]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]。接收方：消費(fèi)者，姓名：[消費(fèi)者姓名]，證件號碼號碼：[證件號碼號碼]，地址：[聯(lián)系地址]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]。鑒于承諾方作為商品或服務(wù)的提供者，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者投訴得到及時(shí)、有效處理，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，承諾方特制定本承諾書。第一條承諾事項(xiàng)承諾方鄭重承諾，對于消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)過程中所提出的投訴，將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，秉持誠信、公平、公正的原則，切實(shí)履行以下義務(wù)：1.承諾方將建立完善的投訴處理機(jī)制，保證消費(fèi)者投訴渠道暢通，接受消費(fèi)者通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種方式提出的投訴。2.承諾方將在收到消費(fèi)者投訴后的[具體時(shí)限]內(nèi)，對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)，并在[具體時(shí)限]內(nèi)給予消費(fèi)者明確的答復(fù)。3.承諾方將根據(jù)投訴的具體情況，指定專門的部門和人員負(fù)責(zé)處理，保證投訴得到妥善解決。4.承諾方將嚴(yán)格遵守國家關(guān)于商品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)，保證提供的商品或服務(wù)符合要求。5.承諾方將尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，不得設(shè)置任何不公平、不合理的交易條件。6.承諾方將定期對投訴處理情況進(jìn)行評估，不斷改進(jìn)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。第二條權(quán)利義務(wù)承諾方享有以下權(quán)利：1.承諾方有權(quán)要求消費(fèi)者提供與投訴相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息和證據(jù)。2.承諾方有權(quán)對投訴內(nèi)容進(jìn)行審查，判斷投訴是否屬于承諾方責(zé)任范圍。3.承諾方有權(quán)根據(jù)投訴的具體情況，采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于更換商品、退貨、退款、維修、賠償?shù)取３兄Z方義務(wù)：1.承諾方應(yīng)保證提供的商品或服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售或提供不合格的商品或服務(wù)。2.承諾方應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品或服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或欺詐消費(fèi)者。3.承諾方應(yīng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)置任何不公平、不合理的交易條件。4.承諾方應(yīng)妥善保管消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得泄露或?yàn)E用。接收方享有以下權(quán)利：1.承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.消費(fèi)者有權(quán)要求承諾方對投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。3.消費(fèi)者有權(quán)要求承諾方提供與投訴相關(guān)的信息和證據(jù)。4.消費(fèi)者有權(quán)對承諾方的處理結(jié)果提出異議，并要求重新處理。接收方義務(wù)：1.消費(fèi)者應(yīng)如實(shí)提供與投訴相關(guān)的信息和證據(jù)，不得提供虛假信息或證據(jù)。2.消費(fèi)者應(yīng)積極配合承諾方對投訴進(jìn)行處理。3.消費(fèi)者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得利用投訴進(jìn)行不正當(dāng)競爭或損害承諾方的合法權(quán)益。第三條違約責(zé)任若承諾方未按照本承諾書的規(guī)定履行相關(guān)義務(wù)，給消費(fèi)者造成損失的，承諾方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：1.承諾方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對投訴進(jìn)行處理的，應(yīng)向消費(fèi)者支付一定數(shù)額的違約金。2.承諾方處理投訴不公正、不合理的，應(yīng)重新處理，并向消費(fèi)者支付一定數(shù)額的賠償金。3.承諾方泄露或?yàn)E用消費(fèi)者個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償消費(fèi)者的損失。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書自雙方簽字或蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________接收方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)承諾書第7篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.適用范圍與基本原則本承諾書由__________（以下簡稱“公司”）與__________（以下簡稱“消費(fèi)者”）共同遵守，旨在明確公司在處理消費(fèi)者投訴方面的響應(yīng)機(jī)制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本承諾書適用于消費(fèi)者依據(jù)__________協(xié)議合同要求提出的各類投訴，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)瑕疵、合同履行爭議等。公司承諾在收到消費(fèi)者投訴后，將秉持公平、公正、高效的原則，依法依規(guī)進(jìn)行妥善處理。2.投訴受理與信息登記公司設(shè)立專門的投訴受理渠道，包括但不限于客服、電子郵箱、在線服務(wù)平臺等。消費(fèi)者可通過上述渠道提交投訴，公司承諾在收到投訴信息后，將在__________小時(shí)內(nèi)完成初步登記，并告知消費(fèi)者登記編號及預(yù)計(jì)處理周期。投訴信息登記內(nèi)容包括消費(fèi)者基本信息、投訴事由、相關(guān)證據(jù)材料等，公司將對登記信息嚴(yán)格保密，僅用于處理投訴事宜。3.響應(yīng)機(jī)制與處理流程（1）初步核實(shí)：公司將在登記投訴后__________日內(nèi)，對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)，并向消費(fèi)者反饋核實(shí)結(jié)果。如需補(bǔ)充材料，公司將明確告知所需材料清單及提交方式。（2）調(diào)查取證：公司將在核實(shí)投訴后__________日內(nèi)，啟動(dòng)正式調(diào)查程序，收集相關(guān)證據(jù)材料。調(diào)查過程中，公司有權(quán)要求消費(fèi)者提供必要的協(xié)助，消費(fèi)者應(yīng)積極配合提供真實(shí)有效的信息。（3）解決方案：調(diào)查完成后，公司將在__________日內(nèi)提出解決方案，包括但不限于換貨、退款、維修、補(bǔ)償?shù)却胧?。解決方案需經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后執(zhí)行，如雙方無法達(dá)成一致，公司將啟動(dòng)爭議解決程序。（4）處理時(shí)限：對于一般投訴，公司承諾在收到投訴后__________日內(nèi)完成處理；對于復(fù)雜或涉及第三方責(zé)任的投訴，處理時(shí)限將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長，但延長時(shí)間不得超過__________日。4.承諾保障與監(jiān)督機(jī)制（1）服務(wù)質(zhì)量：公司承諾嚴(yán)格遵守__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證投訴處理過程規(guī)范、透明。公司定期對投訴處理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升專業(yè)能力與服務(wù)水平。（2）責(zé)任追究：如公司未按本承諾書約定履行義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，公司愿意承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、修正錯(cuò)誤等。（3）監(jiān)督渠道：消費(fèi)者可通過__________渠道對公司投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督，公司將定期公示投訴處理報(bào)告，接受社會公眾的監(jiān)督。如發(fā)覺公司存在違規(guī)行為，消費(fèi)者可向__________主管部門投訴舉報(bào)。（4）協(xié)議終止：本承諾書自__________協(xié)議合同生效之日起具有法律效力，合同終止后，公司仍需對合同期內(nèi)產(chǎn)生的投訴履行處理義務(wù)，直至所有投訴妥善解決為止。5.不可抗力條款因地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致公司無法按時(shí)履行本承諾書約定的義務(wù)，公司不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時(shí)通知消費(fèi)者相關(guān)情況，并協(xié)商解決方案。6.法律適用與爭議解決本承諾書的訂立、效力及解釋均適用_________法律。如雙方就本承諾書內(nèi)容產(chǎn)生爭議，應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向__________人民法院提起訴訟。7.其他條款（1）本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。（2）本承諾書一式兩份，公司及消費(fèi)者各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（3）本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。消費(fèi)者投訴快速響應(yīng)承諾書第8篇承諾方：【填寫承諾方名稱】鑒于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，為提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范投訴處理流程，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，承諾方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。一、承諾背景當(dāng)前，市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的聯(lián)系日益緊密，投訴問題也隨之增多。及時(shí)、有效地處理消費(fèi)者投訴，不僅是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要措施，也是提升企業(yè)信譽(yù)、促進(jìn)市場健康發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。承諾方深刻認(rèn)識到，建立快速、高效的投訴響應(yīng)機(jī)制，對于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、構(gòu)建和諧市場環(huán)境具有重要意義。因此，承諾方特此作出以下承諾，以切實(shí)履行企業(yè)責(zé)任，保證消費(fèi)者投訴得到妥善處理。二、具體承諾（一）建立投訴接收機(jī)制。承諾方設(shè)立專門渠道，接受消費(fèi)者投訴，包括但不限于電話、郵件、在線客服、實(shí)體門店等多種形式。保證消費(fèi)者投訴能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)部門。（二）明確投訴處理流程。承諾方制定詳細(xì)的投訴處理流程，保證投訴從接收、調(diào)