第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE無(wú)障礙環(huán)境打造及服務(wù)保障承諾函（4篇）無(wú)障礙環(huán)境打造及服務(wù)保障承諾函第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________為積極踐行無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的法律責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，提升服務(wù)品質(zhì)，保障社會(huì)成員平等、便捷地享有各項(xiàng)權(quán)利，承諾方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，就無(wú)障礙環(huán)境打造及服務(wù)保障事宜，作出如下承諾：一、承諾事項(xiàng)1.全面推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)。承諾方將在其管轄或運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)所、項(xiàng)目中，嚴(yán)格按照國(guó)家及地方關(guān)于無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，配備語(yǔ)音提示、盲道、低位服務(wù)臺(tái)、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，保證新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目無(wú)障礙設(shè)計(jì)達(dá)標(biāo)率100%。2.優(yōu)化無(wú)障礙信息交流。承諾方將積極推進(jìn)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等數(shù)字化平臺(tái)的無(wú)障礙改造，保證信息發(fā)布、在線服務(wù)支持等環(huán)節(jié)符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，方便殘障人士、老年人等群體獲取信息。3.加強(qiáng)無(wú)障礙服務(wù)人員培訓(xùn)。承諾方將定期組織員工進(jìn)行無(wú)障礙知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的意識(shí)與能力，保證在服務(wù)過程中能夠主動(dòng)為殘障人士提供必要協(xié)助。4.建立無(wú)障礙應(yīng)急保障機(jī)制。承諾方將制定針對(duì)突發(fā)事件的無(wú)障礙應(yīng)急方案，保證在緊急情況下，殘障人士能夠得到及時(shí)、有效的疏散與救助。二、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將參照《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763）、《無(wú)障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB/T35765）等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)性排查與升級(jí)，保證設(shè)施完好率、可用率均達(dá)到__________%以上。2.信息交流標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將依據(jù)《信息無(wú)障礙通用規(guī)范》（GB/T38547），對(duì)網(wǎng)站及移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行無(wú)障礙檢測(cè)與優(yōu)化，保證鍵盤導(dǎo)航、屏幕閱讀器兼容性等關(guān)鍵指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)，并通過第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)認(rèn)證。3.服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將制定《無(wú)障礙服務(wù)操作指南》，明確服務(wù)流程、應(yīng)急響應(yīng)等內(nèi)容，要求員工在服務(wù)過程中做到“主動(dòng)問詢、耐心解釋、靈活協(xié)助”，殘障人士滿意度將作為年度考核的核心指標(biāo)之一。4.應(yīng)急保障標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將聯(lián)合當(dāng)?shù)貧埣踩寺?lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)，定期開展無(wú)障礙應(yīng)急演練，保證在火災(zāi)、地震等突發(fā)情況下，無(wú)障礙疏散通道、應(yīng)急呼叫系統(tǒng)等設(shè)施正常運(yùn)行，并完成對(duì)殘障人士的精準(zhǔn)幫扶。三、監(jiān)督考核1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。承諾方將成立無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)小組，由相關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭，每季度開展自查自糾，對(duì)發(fā)覺的問題建立臺(tái)賬，限期整改，整改率達(dá)100%。2.外部監(jiān)督機(jī)制。承諾方將主動(dòng)接受上級(jí)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)公眾的監(jiān)督，設(shè)立無(wú)障礙服務(wù)投訴及郵箱，及時(shí)響應(yīng)并處理相關(guān)反饋。3.考核指標(biāo)體系。承諾方將圍繞無(wú)障礙設(shè)施維護(hù)、信息無(wú)障礙建設(shè)、服務(wù)人員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，制定年度考核方案，將無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)及績(jī)效考核體系，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果與員工績(jī)效、企業(yè)評(píng)優(yōu)直接掛鉤。四、生效變更1.承諾效力。本承諾函自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，并根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及政策調(diào)整，動(dòng)態(tài)優(yōu)化無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)方案。2.變更程序。如遇特殊情況需調(diào)整承諾內(nèi)容，承諾方應(yīng)提前向相關(guān)主管部門提交書面說(shuō)明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更，并同步更新公示信息。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________無(wú)障礙環(huán)境打造及服務(wù)保障承諾函第（2）篇承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所指的“無(wú)障礙環(huán)境”是指為保障殘疾人、老年人及其他有需要的公民平等、充分、便捷地參與社會(huì)生活，符合國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的物理環(huán)境、信息交流環(huán)境和服務(wù)環(huán)境。1.2“無(wú)障礙設(shè)施”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)的建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、裝置及產(chǎn)品。1.3“無(wú)障礙信息交流”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)的溝通方式、方法和手段，包括語(yǔ)音、文字、圖像等多種形式。1.4“無(wú)障礙服務(wù)”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和措施，旨在為有需要的公民提供便利和支持。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體本承諾書由_________________________（以下簡(jiǎn)稱“承諾人”）提出，承諾人系依法注冊(cè)并合法經(jīng)營(yíng)的單位或個(gè)人，具備履行本承諾所必需的資質(zhì)和能力。2.2實(shí)施對(duì)象本承諾的范圍包括承諾人所有或運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備及提供的服務(wù)，具體包括但不限于_________________________（列舉具體場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)）。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)承諾人承諾按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及_________________________（列舉具體標(biāo)準(zhǔn)名稱和編號(hào)），建設(shè)和維護(hù)無(wú)障礙環(huán)境，提供無(wú)障礙服務(wù)。3.保障機(jī)制3.1資金保障承諾人將設(shè)立專項(xiàng)資金，用于無(wú)障礙環(huán)境的建設(shè)和維護(hù)，保證資金來(lái)源穩(wěn)定、使用合理、效果顯著。具體資金使用計(jì)劃和預(yù)算將另行制定并報(bào)有關(guān)部門備案。3.2人員保障承諾人將配備專職或兼職的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和維護(hù)人員，負(fù)責(zé)無(wú)障礙設(shè)施的日常檢查、維修和保養(yǎng)，以及無(wú)障礙服務(wù)的實(shí)施和監(jiān)督。相關(guān)人員將接受專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。3.3技術(shù)保障承諾人將采用先進(jìn)的無(wú)障礙技術(shù)和設(shè)備，提高無(wú)障礙環(huán)境的智能化水平和便捷性。同時(shí)承諾人將定期進(jìn)行技術(shù)評(píng)估和更新，保證無(wú)障礙環(huán)境的技術(shù)先進(jìn)性和適用性。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約承諾人未完全按照本承諾書的規(guī)定實(shí)施無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和維護(hù)，但未造成嚴(yán)重后果的，視為輕微違約。輕微違約行為包括但不限于_________________________（列舉輕微違約行為）。4.2重大違約承諾人未按照本承諾書的規(guī)定實(shí)施無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和維護(hù)，造成嚴(yán)重后果或惡劣社會(huì)影響的，視為重大違約。重大違約行為包括但不限于_________________________（列舉重大違約行為）。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商承諾人與有關(guān)各方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理、互利的原則進(jìn)行，力求達(dá)成一致意見。5.2仲裁若協(xié)商不成，承諾人愿意將爭(zhēng)議提交至_________________________（列舉仲裁機(jī)構(gòu)名稱）仲裁解決。仲裁應(yīng)依據(jù)該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決是終局的，對(duì)承諾人具有約束力。5.3訴訟若協(xié)商和仲裁均無(wú)法解決爭(zhēng)議，承諾人愿意將爭(zhēng)議提交至承諾人所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。訴訟應(yīng)依據(jù)_________法律的規(guī)定進(jìn)行，法院的判決是終局的，對(duì)承諾人具有約束力。根據(jù)《___________________法》第__條，本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人將嚴(yán)格遵守承諾書的內(nèi)容，履行相關(guān)義務(wù)。承諾人簽名：_________________________簽訂日期：_________________________無(wú)障礙環(huán)境打造及服務(wù)保障承諾函第（3）篇1.總則為保障無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)質(zhì)量，提升服務(wù)保障水平，承諾人依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，就無(wú)障礙環(huán)境打造及服務(wù)保障事宜作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)2.1無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)承諾人將嚴(yán)格按照國(guó)家及地方無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，保證新建、改建、擴(kuò)建工程的無(wú)障礙設(shè)施配置齊全、布局合理、功能完好。具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。2.2無(wú)障礙設(shè)施維護(hù)定期對(duì)已建成無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行巡檢、維修和保養(yǎng)，保證設(shè)施運(yùn)行正常，維護(hù)響應(yīng)時(shí)間不超過__________小時(shí)。2.3無(wú)障礙信息提示提供語(yǔ)音、盲文、大字等多種形式的無(wú)障礙信息提示，保證信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。2.4無(wú)障礙服務(wù)保障工作人員接受無(wú)障礙服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，熟練掌握無(wú)障礙服務(wù)規(guī)范，為殘疾人、老年人等特殊群體提供優(yōu)先、便捷的服務(wù)。3.雙方責(zé)任3.1承諾人責(zé)任承諾人全面負(fù)責(zé)無(wú)障礙環(huán)境的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)及服務(wù)保障工作，保證承諾事項(xiàng)落實(shí)到位。3.2監(jiān)督責(zé)任相關(guān)部門對(duì)承諾人的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，并可依法進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)。4.附則4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾有效期自__________至__________。4.3違反本承諾書相關(guān)約定的，承諾人將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________無(wú)障礙環(huán)境打造及服務(wù)保障承諾函第（4）篇承諾書第一條基本原則甲方與乙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就無(wú)障礙環(huán)境打造及服務(wù)保障事宜達(dá)成一致，并作出如下承諾。第二條承諾事項(xiàng)1.設(shè)施建設(shè)乙方承諾在本單位管轄范圍內(nèi)，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)并維護(hù)無(wú)障礙設(shè)施。具體包括但不限于：（1）公共出入口設(shè)置坡道，保證坡道寬度不小于__________米，坡度不大于1:12；（2）設(shè)置無(wú)障礙電梯，電梯轎廂寬度不小于__________米，并配備語(yǔ)音提示及盲文按鈕；（3）公共衛(wèi)生間設(shè)置無(wú)障礙廁位，廁位面積不小于__________平方米，并配備緊急呼叫裝置；（4）設(shè)置無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)高度距離地面__________米至__________米之間，采用大字體、圖標(biāo)及盲文標(biāo)注。本單位保證上述設(shè)施建設(shè)及維護(hù)達(dá)標(biāo)率100%。2.信息無(wú)障礙乙方承諾提供無(wú)障礙信息交流服務(wù)，具體包括但不限于：（1）官方網(wǎng)站及移動(dòng)應(yīng)用程序設(shè)置無(wú)障礙瀏覽模式，保證鍵盤可操作及屏幕閱讀器兼容性；（2）提供人工客服服務(wù)，客服人員需接受無(wú)障礙溝通培訓(xùn)，保證能夠?yàn)闅埣踩耸刻峁┯行椭?；?）公共宣傳資料及服務(wù)指南提供大字版及盲文版本，每年更新次數(shù)不少于__________次。本單位保證信息無(wú)障礙服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。3.服務(wù)保障乙方承諾為殘疾人士提供優(yōu)先服務(wù)，具體包括但不限于：（1）在高峰時(shí)段設(shè)立無(wú)障礙服務(wù)窗口，窗口數(shù)量不少于__________個(gè)；（2）為行動(dòng)不便的殘疾人士提供免費(fèi)搬運(yùn)服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過__________分鐘；（3）定期開展無(wú)障礙服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，保證所有員工掌握無(wú)障礙服務(wù)基本技能。本單位保證上述服務(wù)保障措施落實(shí)率100%。第三條保障措施1.資金投入甲方承諾每年投入不少于__________萬(wàn)元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于無(wú)障礙環(huán)境的建設(shè)及維護(hù)，保證資金使用透明、高效。2.監(jiān)督管理乙方設(shè)立無(wú)障礙環(huán)境管理小組，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督及評(píng)估工作，每季度進(jìn)行一次全面檢查，并形成書面報(bào)告提交甲方。甲方定期對(duì)乙方工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為年度評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。3.技術(shù)支持乙方與專業(yè)無(wú)障礙技術(shù)服務(wù)機(jī)