IT咨詢行業(yè)顧問咨詢能力與客戶滿意度績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項目交付質(zhì)量方案創(chuàng)新性35%提出3項以上創(chuàng)新解決方案每提出1項創(chuàng)新方案得20分，最高100分方案可行性方案技術(shù)可行率達90%以上每低1%扣5分，最低0分方案完整性交付方案完整覆蓋客戶需求點需求覆蓋率達100%得100分，每低5%扣10分問題解決率項目期內(nèi)解決客戶關(guān)鍵問題數(shù)占比80%每高5%得10分，最高50分文檔質(zhì)量交付文檔錯誤率低于5%錯誤率為0得100分，每高1%扣10分客戶滿意度客戶評分30%客戶滿意度評分平均分85分以上每低1分扣3分，最低0分客戶反饋收集有效客戶反饋率達100%反饋率達100%得100分，每低5%扣10分續(xù)約率客戶續(xù)約率達70%以上每高5%得10分，最高50分客戶投訴項目期內(nèi)無重大客戶投訴無投訴得100分，每發(fā)生1次重大投訴扣20分客戶維護項目結(jié)束后30天內(nèi)跟進率達80%每高5%得10分，最高50分溝通協(xié)作能力團隊協(xié)作20%跨部門協(xié)作完成率達95%以上每低5%扣5分，最低0分內(nèi)部反饋獲得內(nèi)部同事積極評價次數(shù)占比60%每高5%得10分，最高50分客戶溝通項目期內(nèi)客戶溝通及時率達98%以上每低1%扣2分，最低0分會議效率重要會議決議達成率85%以上每高5%得10分，最高50分信息傳遞關(guān)鍵信息傳遞準(zhǔn)確率達100%準(zhǔn)確率達100%得100分，每低1%扣5分知識學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)拓展專業(yè)認(rèn)證15%獲得至少1個行業(yè)認(rèn)證（如ITIL）獲得1個認(rèn)證得50分，獲得2個得80分，無得0分知識分享參與內(nèi)部培訓(xùn)或知識分享次數(shù)達4次每次得25分，最高100分新業(yè)務(wù)拓展成功拓展新客戶或新項目數(shù)量達2個每個得50分，最高100分行業(yè)研究完成至少1份行業(yè)研究報告完成1份得50分，完成2份得80分，無得0分技能提升年度技能考核通過率100%通過得100分，未通過得0分本考核表用于評估IT咨詢顧問在項目交付質(zhì)量、客戶滿意度、溝通協(xié)作能力及知識學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)拓展四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實際完成情況進行評分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分按加權(quán)平均計算。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：