(2025年)重慶市渝中區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格員管理暫行辦法》，渝中區(qū)網(wǎng)格員日常信息采集更新的頻率應(yīng)為：A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：C（解析：《辦法》明確要求網(wǎng)格員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息實(shí)行“動(dòng)態(tài)采集、每月更新”，重點(diǎn)人群信息需實(shí)時(shí)更新）2.渝中區(qū)某社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)電梯加裝”居民協(xié)商會(huì)議，按照《重慶市社區(qū)協(xié)商工作指引》，協(xié)商的主要參與主體應(yīng)不包括：A.社區(qū)黨組織代表B.電梯安裝企業(yè)負(fù)責(zé)人C.受益樓棟居民代表D.街道分管領(lǐng)導(dǎo)答案：D（解析：社區(qū)協(xié)商以“居民參與、多元協(xié)同”為原則，街道領(lǐng)導(dǎo)一般作為指導(dǎo)方而非直接參與主體）3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，存在消防隱患，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)清理雜物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除C.通知業(yè)主限期整改并上報(bào)社區(qū)D.拍攝照片后記錄在案即可答案：C（解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，應(yīng)履行“發(fā)現(xiàn)-告知-上報(bào)”職責(zé)，督促責(zé)任主體整改）4.渝中區(qū)推行“網(wǎng)格+家庭醫(yī)生”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，網(wǎng)格員在配合家庭醫(yī)生工作時(shí)，核心任務(wù)是：A.協(xié)助開展醫(yī)療技術(shù)操作B.建立網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群健康檔案C.代替醫(yī)生進(jìn)行健康宣教D.統(tǒng)計(jì)家庭醫(yī)生出診次數(shù)答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)老年人、慢性病患者等重點(diǎn)人群基礎(chǔ)信息，協(xié)助家庭醫(yī)生完善健康檔案）5.根據(jù)《重慶市社區(qū)服務(wù)站管理辦法》，社區(qū)服務(wù)站的性質(zhì)是：A.基層群眾性自治組織B.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)C.為居民提供公共服務(wù)的平臺(tái)D.社區(qū)黨組織下屬工作部門答案：C（解析：社區(qū)服務(wù)站是政府公共服務(wù)向社區(qū)延伸的載體，承擔(dān)政策落實(shí)、便民服務(wù)等職能）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，首要遵循的原則是：A.維護(hù)強(qiáng)勢(shì)方利益B.依據(jù)法律嚴(yán)格裁決C.促成雙方自愿和解D.直接上報(bào)街道處理答案：C（解析：社區(qū)調(diào)解以“自愿、平等、合法”為原則，核心是引導(dǎo)雙方協(xié)商解決）7.渝中區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員張某，網(wǎng)格員對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注：A.個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入水平B.社交圈及日常行為動(dòng)向C.家庭親屬關(guān)系D.文化程度及就業(yè)需求答案：B（解析：刑滿釋放人員需重點(diǎn)關(guān)注是否存在重新違法風(fēng)險(xiǎn)，日常行為和社交圈是關(guān)鍵監(jiān)測(cè)點(diǎn)）8.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問卷時(shí)，針對(duì)80歲以上獨(dú)居老人應(yīng)采用的主要方式是：A.線上問卷掃碼填寫B(tài).入戶面對(duì)面訪談C.電話詢問子女代答D.社區(qū)公告欄張貼問卷答案：B（解析：獨(dú)居老人多不熟悉電子設(shè)備，入戶訪談能更準(zhǔn)確獲取需求）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營(yíng)，正確的上報(bào)途徑是：A.直接撥打119消防熱線B.通過“渝快辦”網(wǎng)格管理平臺(tái)提交事件C.向社區(qū)書記口頭匯報(bào)D.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴答案：B（解析：渝中區(qū)已整合“多網(wǎng)合一”數(shù)字化平臺(tái)，網(wǎng)格員需通過指定平臺(tái)規(guī)范上報(bào)事件）10.社區(qū)組織居民參與“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員在宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)解釋的政策依據(jù)是：A.《重慶市生活垃圾管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》D.《重慶市文明行為促進(jìn)條例》答案：A（解析：地方性法規(guī)《重慶市生活垃圾管理?xiàng)l例》明確了垃圾分類的具體要求和激勵(lì)措施）11.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)提醒其在入住后多久內(nèi)向社區(qū)申報(bào)：A.3日B.7日C.15日D.30日答案：A（解析：根據(jù)《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，流動(dòng)人口應(yīng)自入住之日起3個(gè)工作日內(nèi)申報(bào)居住登記）12.社區(qū)擬開展“重陽(yáng)節(jié)關(guān)愛獨(dú)居老人”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中，最關(guān)鍵的工作是：A.聯(lián)系志愿者團(tuán)隊(duì)B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人名單及需求C.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)D.設(shè)計(jì)活動(dòng)宣傳海報(bào)答案：B（解析：精準(zhǔn)掌握服務(wù)對(duì)象需求是活動(dòng)有效開展的前提）13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)：A.指責(zé)犬主管理不當(dāng)B.協(xié)助送醫(yī)并記錄傷情C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳平臺(tái)D.組織圍觀群眾討論責(zé)任答案：B（解析：優(yōu)先保障受傷兒童的生命健康，后續(xù)再處理責(zé)任認(rèn)定）14.渝中區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，其核心目標(biāo)是：A.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.強(qiáng)化黨組織對(duì)網(wǎng)格治理的引領(lǐng)C.提高網(wǎng)格考核分?jǐn)?shù)D.打造社區(qū)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)答案：B（解析：“紅色網(wǎng)格”以黨建為引領(lǐng)，推動(dòng)黨組織下沉網(wǎng)格，提升治理效能）15.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息存在矛盾（如戶籍地址與實(shí)際居住地址不一致），正確的處理方式是：A.以戶籍地址為準(zhǔn)直接歸檔B.標(biāo)注“信息存疑”后暫時(shí)擱置C.入戶核實(shí)并更新為實(shí)際信息D.聯(lián)系派出所要求修改戶籍信息答案：C（解析：網(wǎng)格員需確保信息真實(shí)性，應(yīng)通過實(shí)地核查修正錯(cuò)誤）16.社區(qū)召開居民議事會(huì)討論“小區(qū)停車管理方案”，有居民提出反對(duì)意見并情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.立即終止會(huì)議B.引導(dǎo)其陳述具體訴求C.請(qǐng)街道干部強(qiáng)行制止D.記錄反對(duì)意見但不予回應(yīng)答案：B（解析：需尊重居民表達(dá)權(quán)，通過溝通了解反對(duì)原因，推動(dòng)理性協(xié)商）17.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)占比不得低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（解析：文件明確群眾滿意度權(quán)重不低于30%，突出服務(wù)實(shí)效導(dǎo)向）18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)聯(lián)系的主要監(jiān)管部門是：A.生態(tài)環(huán)境局B.住房城鄉(xiāng)建委C.城市管理局D.公安局答案：C（解析：根據(jù)《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》，建筑施工噪聲由城市管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)管）19.社區(qū)計(jì)劃為困難家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查的信息是：A.家庭成員的興趣愛好B.突發(fā)困難的具體原因及程度C.過往是否接受過救助D.家庭寵物飼養(yǎng)情況答案：B（解析：臨時(shí)救助需核實(shí)困難的突發(fā)性、緊迫性和嚴(yán)重性，確保精準(zhǔn)救助）20.渝中區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員在“吹哨”時(shí)，需滿足的條件是：A.問題涉及多個(gè)部門職責(zé)且社區(qū)無法協(xié)調(diào)解決B.居民投訴次數(shù)超過3次C.問題發(fā)生在重點(diǎn)節(jié)假日期間D.街道主要領(lǐng)導(dǎo)要求處理答案：A（解析：該機(jī)制旨在解決跨部門、復(fù)雜型問題，需社區(qū)無法自行處理時(shí)啟動(dòng)）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.渝中區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)C.參與矛盾糾紛排查調(diào)解D.對(duì)違法行為進(jìn)行行政處罰答案：ABC（解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，D錯(cuò)誤）2.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動(dòng)”指的是：A.社區(qū)B.社會(huì)組織C.社會(huì)工作者D.社區(qū)志愿者答案：ABC（解析：“三社聯(lián)動(dòng)”是社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者的有機(jī)聯(lián)動(dòng)）3.網(wǎng)格員在建立網(wǎng)格臺(tái)賬時(shí)，應(yīng)包括的內(nèi)容有：A.常住人口信息表B.特殊群體（殘疾人、低保戶等）服務(wù)需求表C.網(wǎng)格內(nèi)商鋪、企業(yè)基本情況表D.個(gè)人工作日記答案：ABC（解析：臺(tái)賬需反映網(wǎng)格公共事務(wù)，個(gè)人日記不屬于臺(tái)賬范疇）4.處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.生命優(yōu)先B.快速響應(yīng)C.隱瞞信息避免恐慌D.協(xié)同聯(lián)動(dòng)答案：ABD（解析：需及時(shí)公開信息，C錯(cuò)誤）5.渝中區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的數(shù)字化工具包括：A.網(wǎng)格管理信息平臺(tái)B.居民微信群C.政務(wù)服務(wù)APP（如“渝快辦”）D.無人機(jī)巡查設(shè)備答案：ABC（解析：無人機(jī)巡查一般由專業(yè)部門操作，非網(wǎng)格員常規(guī)工具）6.社區(qū)開展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的配合工作包括：A.收集居民法律需求B.組織居民參加講座C.解答復(fù)雜法律問題D.宣傳活動(dòng)信息答案：ABD（解析：網(wǎng)格員無法律專業(yè)資質(zhì)，不負(fù)責(zé)解答復(fù)雜問題）7.網(wǎng)格員在走訪困難家庭時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有：A.保持尊重和共情B.過度承諾解決所有問題C.記錄具體需求并反饋D.避免涉及隱私話題答案：ACD（解析：應(yīng)避免不切實(shí)際的承諾，B錯(cuò)誤）8.下列屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的安全隱患類型有：A.樓道私拉電線充電B.商鋪燃?xì)夤艿览匣疌.居民家庭內(nèi)部矛盾D.小區(qū)圍墻裂縫答案：ABD（解析：家庭內(nèi)部矛盾屬矛盾糾紛，非安全隱患，C錯(cuò)誤）9.根據(jù)《重慶市社區(qū)居民委員會(huì)工作規(guī)則》，居民委員會(huì)的主要任務(wù)包括：A.組織居民開展自治活動(dòng)B.協(xié)助政府做好公共服務(wù)C.監(jiān)督社區(qū)服務(wù)站工作D.管理社區(qū)經(jīng)濟(jì)事務(wù)答案：AB（解析：居委會(huì)不直接管理經(jīng)濟(jì)事務(wù)，監(jiān)督社區(qū)服務(wù)站非主要任務(wù)，CD錯(cuò)誤）10.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中，應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返渝人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策和健康知識(shí)D.制定區(qū)域核酸檢測(cè)方案答案：ABC（解析：檢測(cè)方案由疾控部門制定，D錯(cuò)誤）三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與企業(yè)簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（×）解析：網(wǎng)格員無簽訂合同的法定權(quán)限，需社區(qū)居委會(huì)或街道授權(quán)。2.社區(qū)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接使用社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)維修。（×）解析：需按程序申報(bào)，經(jīng)審批后使用專項(xiàng)維修資金或申請(qǐng)上級(jí)補(bǔ)助。3.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道民政科咨詢，無需解答。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)掌握基本政策，主動(dòng)解答或提供清晰指引。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)查取證。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)處理。5.社區(qū)協(xié)商結(jié)果需經(jīng)全體參與居民一致同意方可實(shí)施。（×）解析：協(xié)商結(jié)果一般采用多數(shù)同意原則，非全體一致。6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（×）解析：居民信息受隱私保護(hù)，不得擅自泄露。7.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再送醫(yī)救治。（×）解析：應(yīng)優(yōu)先送醫(yī)救治，同時(shí)聯(lián)系家屬。8.社區(qū)組織的文體活動(dòng)，網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)通知居民參加，無需參與組織。（×）解析：網(wǎng)格員需全程參與，確保活動(dòng)有序開展。9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息，網(wǎng)格員應(yīng)篩選后僅向熟人推薦。（×）解析：應(yīng)公平公開發(fā)布，保障居民平等就業(yè)機(jī)會(huì)。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為評(píng)優(yōu)依據(jù)，不與績(jī)效工資掛鉤。（×）解析：《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定考核結(jié)果與薪酬、晉升直接相關(guān)。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：渝中區(qū)某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲獨(dú)居老人王奶奶（視力殘疾）反映：樓下住戶張某（30歲，外賣員）經(jīng)常深夜回家，動(dòng)靜大（拖行李箱、摔門），導(dǎo)致其無法入睡，多次溝通無果，情緒激動(dòng)表示“要去砸張某家門”。網(wǎng)格員小李入戶走訪時(shí)了解到此事。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）安撫情緒：先安撫王奶奶，肯定其訴求合理性，承諾幫助解決，避免矛盾升級(jí)。（2）核實(shí)情況：?jiǎn)为?dú)與張某溝通，了解其深夜回家原因（如工作性質(zhì)），確認(rèn)噪音具體時(shí)段和程度。（3）促成調(diào)解：組織雙方面對(duì)面協(xié)商，建議張某采取降噪措施（如換軟底行李箱、輕關(guān)門），王奶奶理解其工作特殊性，提出“23:00后控制聲響”的折中方案。（4）跟進(jìn)落實(shí)：后續(xù)定期回訪，檢查整改效果；若無效，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)介入，必要時(shí)引用《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》告知法律責(zé)任。（5）長(zhǎng)效關(guān)懷：將王奶奶納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，聯(lián)系志愿者提供夜間陪伴服務(wù)，緩解其孤獨(dú)焦慮情緒。案例2：2025年3月，渝中區(qū)啟動(dòng)“老舊小區(qū)電梯加裝”試點(diǎn)，某網(wǎng)格內(nèi)3棟6層老樓符合條件，但1樓居民以“影響采光、無使用需求”為由強(qiáng)烈反對(duì)，2-6樓居民認(rèn)為“既有政策支持，少數(shù)服從多數(shù)”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，部分居民到社區(qū)門口聚集。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何化解矛盾？答案要點(diǎn)：（1）控制現(xiàn)場(chǎng)：迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定居民情緒，引導(dǎo)到社區(qū)會(huì)議室協(xié)商，避免激化矛盾。（2）政策解讀：向1樓居民詳細(xì)解釋《重慶市老舊小區(qū)改造技術(shù)導(dǎo)則》中“電梯加裝需本單元三分之二以上業(yè)主同意”的規(guī)定，同時(shí)說明1樓可獲得的補(bǔ)償方案（如物業(yè)費(fèi)減免、公共區(qū)域使用權(quán)優(yōu)先等）。（3）需求調(diào)研：組織專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，測(cè)算電梯安裝對(duì)1樓采光的實(shí)際影響程度，用數(shù)據(jù)消除誤解；了解1樓居民其他訴求（如房屋通風(fēng)、安全等）。（4）多元協(xié)商：邀請(qǐng)街道法律顧問、電梯公司技術(shù)人員參與，提出“可調(diào)節(jié)式雨棚”“分層收費(fèi)”（1樓不承擔(dān)費(fèi)用）等個(gè)性化方案；建議2-6樓居民主動(dòng)與1樓溝通，表達(dá)改善居住環(huán)境的共同愿望。（5）跟蹤反饋：建立微信群實(shí)時(shí)溝通進(jìn)展，定期公示加裝流程；若最終仍無法達(dá)成一致，按政策程序推進(jìn)，并做好1樓居民的心理疏導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)。五、論述題（20分）結(jié)合渝中區(qū)“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格賦能”的社區(qū)治理實(shí)踐，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點(diǎn)：（1）信息采集的“情報(bào)員”：通過日常巡查、入戶走訪，精準(zhǔn)采集網(wǎng)格內(nèi)人口、設(shè)施、需求等動(dòng)態(tài)信息，特別是黨員、特殊群體等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為黨組織