PAGE書法培訓(xùn)收退費(fèi)制度規(guī)定一、總則1.目的為規(guī)范本書法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)書法培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)定。2.適用范圍本制度適用于在本書法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加書法培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保收退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平公正原則：保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，在收退費(fèi)過程中遵循公平、公正的原則，不得偏袒任何一方。誠(chéng)實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)告知對(duì)方有關(guān)收退費(fèi)的各項(xiàng)信息，不得隱瞞或欺詐。二、收費(fèi)規(guī)定1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)書法培訓(xùn)課程收費(fèi)根據(jù)課程類型、授課時(shí)長(zhǎng)、師資水平等因素確定。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在報(bào)名時(shí)向?qū)W員明確公示，包括但不限于基礎(chǔ)班、提高班、精品班等不同課程的收費(fèi)金額，以及一對(duì)一輔導(dǎo)、小組課程等不同授課形式的收費(fèi)差異。收費(fèi)項(xiàng)目包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、工具費(fèi)等。學(xué)費(fèi)按照課程總時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，教材費(fèi)根據(jù)實(shí)際使用教材的成本收取，工具費(fèi)如毛筆、宣紙、墨汁等根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格合理定價(jià)。2.收費(fèi)方式支持現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等多種收費(fèi)方式。學(xué)員可根據(jù)自身情況選擇合適的支付方式。在收取學(xué)費(fèi)時(shí)，應(yīng)出具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，并加蓋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章。3.收費(fèi)時(shí)間學(xué)費(fèi)應(yīng)在課程開始前一次性收取。對(duì)于長(zhǎng)期課程，可根據(jù)課程進(jìn)度分階段收取，但每次收費(fèi)金額不得超過總學(xué)費(fèi)的一定比例，并提前向?qū)W員說明。教材費(fèi)、工具費(fèi)等其他費(fèi)用可在報(bào)名時(shí)一并收取，也可根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況在課程進(jìn)行中適時(shí)收取，但需提前告知學(xué)員。三、退費(fèi)規(guī)定1.退費(fèi)條件學(xué)員在開課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以受理。開課后，如因特殊原因?qū)W員需要退費(fèi)，應(yīng)根據(jù)課程已完成的進(jìn)度和實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用情況進(jìn)行核算退費(fèi)金額。特殊原因包括但不限于學(xué)員因重大疾病、家庭搬遷、不可抗力等因素?zé)o法繼續(xù)參加課程。學(xué)員需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核屬實(shí)后，方可辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)計(jì)算方式開課前退費(fèi)：學(xué)員在開課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的學(xué)費(fèi)，但可扣除一定的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在報(bào)名時(shí)向?qū)W員明確告知）。手續(xù)費(fèi)金額不得超過學(xué)費(fèi)總額的[X]%。開課后退費(fèi)：開課后學(xué)員因特殊原因申請(qǐng)退費(fèi)的，退費(fèi)金額按照以下公式計(jì)算：退費(fèi)金額=總學(xué)費(fèi)已完成課程學(xué)費(fèi)已產(chǎn)生的其他費(fèi)用手續(xù)費(fèi)。已完成課程學(xué)費(fèi)根據(jù)課程實(shí)際進(jìn)度計(jì)算，計(jì)算公式為：已完成課程學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×（已完成課程時(shí)長(zhǎng)/課程總時(shí)長(zhǎng)）。課程時(shí)長(zhǎng)以實(shí)際授課時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)，包括理論講解、實(shí)踐練習(xí)等所有教學(xué)環(huán)節(jié)。已產(chǎn)生的其他費(fèi)用包括教材費(fèi)、工具費(fèi)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，以實(shí)際支出憑證為準(zhǔn)。手續(xù)費(fèi)根據(jù)剩余未完成課程的比例收取，剩余未完成課程比例越高，手續(xù)費(fèi)越低。具體手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：剩余未完成課程比例在[X]%及以上的，手續(xù)費(fèi)為剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。剩余未完成課程比例在[X]%[X]%之間的，手續(xù)費(fèi)為剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。剩余未完成課程比例在[X]%以下的，手續(xù)費(fèi)為剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。3.退費(fèi)流程學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如有）?！锻速M(fèi)申請(qǐng)表》應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、報(bào)名時(shí)間、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因、申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，應(yīng)攜帶本人有效身份證件及繳費(fèi)憑證。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核對(duì)無誤后，按照退費(fèi)計(jì)算方式確定退費(fèi)金額，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)款項(xiàng)支付給學(xué)員。退費(fèi)款項(xiàng)的支付方式應(yīng)與學(xué)員繳費(fèi)方式一致。四、變更規(guī)定1.課程變更學(xué)員因個(gè)人原因需要變更課程的，應(yīng)提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在有可供調(diào)配課程資源的情況下，應(yīng)予以受理。變更課程的申請(qǐng)應(yīng)在課程開課前[X]個(gè)工作日提出。開課后原則上不再辦理課程變更手續(xù)，但因特殊情況確需變更的，需經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意，并根據(jù)變更后的課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差價(jià)結(jié)算。差價(jià)結(jié)算方式為：變更后的課程學(xué)費(fèi)高于原課程學(xué)費(fèi)的，學(xué)員需補(bǔ)繳差價(jià)；變更后的課程學(xué)費(fèi)低于原課程學(xué)費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還差價(jià)，但可扣除一定的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同退費(fèi)手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。2.授課教師變更在課程教學(xué)過程中，如因特殊原因需要變更授課教師，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知學(xué)員，并說明變更原因。變更后的授課教師應(yīng)具備相應(yīng)的教學(xué)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠保證教學(xué)質(zhì)量不低于原授課教師。學(xué)員有權(quán)對(duì)授課教師變更提出異議，如學(xué)員提出異議且經(jīng)評(píng)估變更后的教師可能影響教學(xué)質(zhì)量的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員意愿妥善處理，如為學(xué)員更換合適的教師或退還部分學(xué)費(fèi)等。五、信息公示1.收費(fèi)信息公示在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、退費(fèi)規(guī)定、變更規(guī)定等相關(guān)信息，確保學(xué)員在報(bào)名前能夠充分了解。收費(fèi)信息公示應(yīng)保持清晰、準(zhǔn)確、完整，如有調(diào)整應(yīng)及時(shí)更新，并告知學(xué)員。2.退費(fèi)信息公示單獨(dú)設(shè)立退費(fèi)信息公示欄，詳細(xì)說明退費(fèi)條件、退費(fèi)計(jì)算方式、退費(fèi)流程等內(nèi)容，方便學(xué)員查閱。在學(xué)員報(bào)名時(shí)，向?qū)W員發(fā)放《收退費(fèi)制度說明》手冊(cè)，將收費(fèi)、退費(fèi)等相關(guān)規(guī)定以書面形式告知學(xué)員，并由學(xué)員簽字確認(rèn)已了解相關(guān)內(nèi)容。六、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部收退費(fèi)管理制度，明確各部門在收退費(fèi)管理中的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)收退費(fèi)行為的監(jiān)督和審核。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收費(fèi)的核算、退費(fèi)的計(jì)算和支付等工作，確保收退費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。教學(xué)部門負(fù)責(zé)提供課程進(jìn)度及相關(guān)教學(xué)信息，協(xié)助財(cái)務(wù)部門核算已完成課程學(xué)費(fèi)。招生部門負(fù)責(zé)向?qū)W員宣傳收退費(fèi)制度規(guī)定，解答學(xué)員疑問。定期對(duì)收退費(fèi)情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查收退費(fèi)行為是否符合本制度規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.學(xué)員監(jiān)督鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出投訴。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)員投訴進(jìn)行處理和回復(fù)。對(duì)于學(xué)員的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照本制度規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給學(xué)員。3.行業(yè)監(jiān)管積極配合行業(yè)主管部門的監(jiān)管工作，按時(shí)報(bào)送收退費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。接受行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的監(jiān)督和檢查，遵守行業(yè)自律規(guī)范，維護(hù)行業(yè)良好形象。七、違約責(zé)任1.學(xué)員違約責(zé)任學(xué)員未按照本制度規(guī)定及培訓(xùn)合同約定按時(shí)足額繳納學(xué)費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)要求學(xué)員補(bǔ)繳學(xué)費(fèi)，并按照合同約定收取違約金（違約金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定）。學(xué)員因自身原因中途退學(xué)，給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。損失賠償范圍包括但不限于未收回的學(xué)費(fèi)差價(jià)、因招生宣傳等產(chǎn)生的費(fèi)用、為學(xué)員預(yù)留教學(xué)資源的成本等。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照本制度規(guī)定及培訓(xùn)合同約定履行收退費(fèi)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照規(guī)定退還學(xué)費(fèi)或支付違約金（違約金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因?qū)е抡n程無法正常開展，影響學(xué)員學(xué)習(xí)的，應(yīng)采取積極措施解決問題，并根據(jù)實(shí)際情況給予學(xué)員相應(yīng)的補(bǔ)償，如退還部分學(xué)費(fèi)、延長(zhǎng)課程時(shí)長(zhǎng)、提供額外輔導(dǎo)等。八、爭(zhēng)議解決1.學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收退費(fèi)過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求解決方案。2.如協(xié)商不成，可根據(jù)培訓(xùn)