PAGE市場保安人員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高市場保安人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范保安服務(wù)行為，確保市場的安全與秩序，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有市場保安人員的培訓(xùn)管理。（三）培訓(xùn)原則1.針對性原則：根據(jù)市場保安工作的特點和需求，制定有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。2.實用性原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，確保保安人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中。3.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋保安業(yè)務(wù)的各個方面，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。4.持續(xù)性原則：保安人員的培訓(xùn)應(yīng)是一個持續(xù)的過程，不斷更新知識和技能，以適應(yīng)市場環(huán)境的變化。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門公司設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)市場保安人員培訓(xùn)制度的制定、實施和監(jiān)督。培訓(xùn)管理部門應(yīng)配備專業(yè)的培訓(xùn)管理人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師資的選拔和培訓(xùn)效果的評估等工作。（二）培訓(xùn)師資培訓(xùn)師資由公司內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗的保安管理人員、業(yè)務(wù)骨干以及外聘的專業(yè)培訓(xùn)講師組成。培訓(xùn)師資應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（三）各部門職責(zé)1.人力資源部門：負(fù)責(zé)培訓(xùn)制度的審核、培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算和管理、培訓(xùn)人員的考勤和績效評估等工作。2.市場管理部門：負(fù)責(zé)提供市場保安工作的相關(guān)信息和需求，協(xié)助培訓(xùn)管理部門制定培訓(xùn)計劃，參與培訓(xùn)效果的評估等工作。3.保安隊伍管理部門：負(fù)責(zé)組織實施保安人員的日常培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)計劃的順利執(zhí)行，對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋等工作。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)道德規(guī)范：包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會等內(nèi)容，培養(yǎng)保安人員的職業(yè)操守。2.職業(yè)素養(yǎng)提升：如責(zé)任心、紀(jì)律性、團(tuán)隊合作精神、溝通能力等方面的培訓(xùn)，提高保安人員的綜合素質(zhì)。（二）法律法規(guī)知識1.國家法律法規(guī)：學(xué)習(xí)與保安工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國刑法》等，增強(qiáng)保安人員的法律意識，確保依法履行職責(zé)。2.公司規(guī)章制度：熟悉公司的各項規(guī)章制度，明確保安人員的權(quán)利和義務(wù)，以及違反規(guī)定的處理辦法。（三）安全保衛(wèi)知識1.安全防范知識：包括安全防范的基本概念、方法和手段，如人防、物防、技防等方面的知識，提高保安人員的安全防范意識和能力。2.突發(fā)事件應(yīng)急處理：學(xué)習(xí)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序和方法，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、群體性事件等，確保保安人員能夠在緊急情況下迅速、有效地采取措施，保障市場的安全。（四）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1.隊列與軍姿訓(xùn)練：規(guī)范保安人員的隊列動作和軍姿，提高其形象和紀(jì)律性。2.擒拿格斗技能：教授保安人員基本的擒拿格斗技巧，增強(qiáng)其自我保護(hù)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.消防知識與技能：學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防知識、火災(zāi)報警方法、滅火器的使用等內(nèi)容，組織消防演練，提高保安人員的消防應(yīng)急能力。4.監(jiān)控與報警系統(tǒng)操作：熟悉市場內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備和報警系統(tǒng)的操作方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。5.巡邏技巧：掌握巡邏的路線、方法和重點部位，提高巡邏效率，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。四、培訓(xùn)計劃（一）年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)管理部門應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、市場保安工作的實際需求以及保安人員的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)對象等內(nèi)容，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。（二）月度培訓(xùn)計劃根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)管理部門應(yīng)制定月度培訓(xùn)計劃，明確每月的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點等。月度培訓(xùn)計劃應(yīng)提前通知保安人員，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。（三）臨時培訓(xùn)計劃在市場保安工作中，如遇特殊情況或突發(fā)事件，需要對保安人員進(jìn)行臨時培訓(xùn)時，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時制定臨時培訓(xùn)計劃，并組織實施。臨時培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)實際情況確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間，確保保安人員能夠迅速掌握應(yīng)對特殊情況或突發(fā)事件的知識和技能。五、培訓(xùn)實施（一）培訓(xùn)方式1.集中授課：由培訓(xùn)師資集中講解培訓(xùn)內(nèi)容，適用于理論知識和法律法規(guī)知識的培訓(xùn)。2.現(xiàn)場演示：培訓(xùn)師資在現(xiàn)場進(jìn)行實際操作演示，讓保安人員直觀地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，如擒拿格斗、消防器材使用等。3.案例分析：通過分析實際案例，引導(dǎo)保安人員總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.模擬演練：組織保安人員進(jìn)行模擬演練，如火災(zāi)逃生演練、防盜演練等，讓保安人員在實踐中鍛煉和提高業(yè)務(wù)技能。（二）培訓(xùn)時間與地點培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃和保安人員的工作安排合理確定，避免影響正常工作。培訓(xùn)地點應(yīng)選擇在公司內(nèi)部的培訓(xùn)教室或市場內(nèi)的安全區(qū)域，確保培訓(xùn)環(huán)境安全、舒適。（三）培訓(xùn)考勤與紀(jì)律1.保安人員應(yīng)按時參加培訓(xùn)，不得遲到、早退或無故缺席。培訓(xùn)管理部門應(yīng)建立培訓(xùn)考勤制度，對保安人員的考勤情況進(jìn)行記錄。2.培訓(xùn)期間，保安人員應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽講，積極參與互動，不得交頭接耳、玩手機(jī)或做其他與培訓(xùn)無關(guān)的事情。3.如有特殊情況需要請假，保安人員應(yīng)提前向培訓(xùn)管理部門提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。六、培訓(xùn)效果評估（一）評估方式1.考試：通過書面考試的方式，檢驗保安人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度?？荚噧?nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的重點知識和技能，題型可包括選擇題、填空題、簡答題、案例分析題等。2.實際操作考核：對保安人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行實際操作考核，如隊列動作、擒拿格斗、消防器材使用等，評估其實際操作能力。3.工作表現(xiàn)評估：觀察保安人員在日常工作中的表現(xiàn)，如責(zé)任心、紀(jì)律性、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等方面，評估培訓(xùn)對其工作的實際影響。（二）評估周期培訓(xùn)效果評估應(yīng)定期進(jìn)行，一般每季度進(jìn)行一次全面評估，對培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)和分析。對于臨時培訓(xùn)，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后及時進(jìn)行評估，了解保安人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況和實際應(yīng)用能力。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎勵，激勵其繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作。2.對于未通過培訓(xùn)效果評估的保安人員，培訓(xùn)管理部門應(yīng)組織補(bǔ)考或進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)，幫助其提高業(yè)務(wù)水平。如多次補(bǔ)考仍不合格，公司將視情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，如調(diào)整崗位、辭退等。3.培訓(xùn)效果評估結(jié)果還應(yīng)作為培訓(xùn)計劃調(diào)整和改進(jìn)的依據(jù)，培訓(xùn)管理部門應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果分析培訓(xùn)過程中存在的問題，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容培訓(xùn)檔案應(yīng)包括保安人員的個人信息、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核成績、培訓(xùn)效果評估報告等內(nèi)容。培訓(xùn)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄每次培訓(xùn)的時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、參加人員等信息，培訓(xùn)考核成績應(yīng)記錄每次考試和實際操作考核的成績，培訓(xùn)效果評估報告應(yīng)總結(jié)培訓(xùn)效果評估的結(jié)果和分析意見。（二）檔案建立與保管培訓(xùn)管理部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的建立和保管工作，確保培訓(xùn)檔案的完整性和準(zhǔn)確性。培訓(xùn)檔案應(yīng)按照保安人員的姓名或編號進(jìn)行分類整理，并存放在安全、保密的地方。培訓(xùn)檔案的保管期限應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年。（三）檔案查閱與使用未經(jīng)培訓(xùn)管理部門批準(zhǔn)，其他部門或個人不得查閱培訓(xùn)檔案。如因工作需要查閱培訓(xùn)檔案，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱人員