PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員制度總則1.目的本會(huì)員制度旨在通過(guò)建立會(huì)員體系，增強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員及家長(zhǎng)之間的粘性，提升品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)培訓(xùn)課程的銷(xiāo)售與推廣，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于[培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]所有會(huì)員及參與會(huì)員相關(guān)活動(dòng)的工作人員。3.基本原則公平公正原則：會(huì)員制度對(duì)所有符合條件的申請(qǐng)人一視同仁，在會(huì)員權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面保持公平公正。誠(chéng)信守約原則：會(huì)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，遵守本制度及相關(guān)協(xié)議；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)信守承諾，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場(chǎng)變化、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略及會(huì)員反饋，適時(shí)對(duì)會(huì)員制度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。會(huì)員類(lèi)別及權(quán)益1.普通會(huì)員入會(huì)條件：凡在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加任意一門(mén)課程的學(xué)員或家長(zhǎng)，均可成為普通會(huì)員。權(quán)益享受課程價(jià)格9.5折優(yōu)惠（特殊課程及活動(dòng)除外）。優(yōu)先獲取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的公開(kāi)課、講座等活動(dòng)信息。每消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，可獲得[X]積分，積分可用于兌換禮品或抵扣課程費(fèi)用。享有在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源庫(kù)的部分免費(fèi)訪問(wèn)權(quán)限，可查看部分學(xué)習(xí)資料和視頻。2.銀卡會(huì)員入會(huì)條件：一次性繳納[X]元會(huì)員費(fèi)或在一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到[X]元的普通會(huì)員，可升級(jí)為銀卡會(huì)員。權(quán)益享受課程價(jià)格9折優(yōu)惠（特殊課程及活動(dòng)除外）。優(yōu)先參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的各類(lèi)主題活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、文化體驗(yàn)等。每消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，可獲得[X]積分，積分可用于兌換禮品或抵扣課程費(fèi)用，積分兌換比例提高[X]%。享有在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源庫(kù)的全部訪問(wèn)權(quán)限，可下載完整學(xué)習(xí)資料和視頻。每年可享受一次免費(fèi)的學(xué)習(xí)咨詢(xún)服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)教師提供學(xué)習(xí)規(guī)劃和建議。3.金卡會(huì)員入會(huì)條件：一次性繳納[X]元會(huì)員費(fèi)或在一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到[X]元的銀卡會(huì)員，可升級(jí)為金卡會(huì)員。權(quán)益享受課程價(jià)格8.5折優(yōu)惠（特殊課程及活動(dòng)除外）。優(yōu)先預(yù)訂熱門(mén)課程，在課程名額緊張時(shí)享有優(yōu)先安排權(quán)。每消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，可獲得[X]積分，積分可用于兌換禮品或抵扣課程費(fèi)用，積分兌換比例再提高[X]%。享有專(zhuān)屬的學(xué)習(xí)顧問(wèn)服務(wù)，為會(huì)員制定個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度。每年可享受兩次免費(fèi)的學(xué)習(xí)咨詢(xún)服務(wù)，由資深教師團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。受邀參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的高端會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，如行業(yè)研討會(huì)、專(zhuān)家見(jiàn)面會(huì)等。4.鉆石會(huì)員入會(huì)條件：一次性繳納[X]元會(huì)員費(fèi)或在一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)到[X]元的金卡會(huì)員，可升級(jí)為鉆石會(huì)員。權(quán)益享受課程價(jià)格8折優(yōu)惠（特殊課程及活動(dòng)除外）。優(yōu)先預(yù)訂熱門(mén)課程，在課程名額緊張時(shí)享有優(yōu)先安排權(quán)，且可享受預(yù)留特定座位服務(wù)。每消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，可獲得[X]積分，積分可用于兌換禮品或抵扣課程費(fèi)用，積分兌換比例大幅提高[X]%。享有專(zhuān)屬的學(xué)習(xí)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為會(huì)員提供全方位學(xué)習(xí)支持，包括學(xué)習(xí)資料定制、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等。每年可享受三次免費(fèi)的學(xué)習(xí)咨詢(xún)服務(wù)，由頂級(jí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)提供深度指導(dǎo)。受邀參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的高端會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，如行業(yè)研討會(huì)、專(zhuān)家見(jiàn)面會(huì)等，且享有活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)和特殊待遇。享有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作伙伴提供的額外優(yōu)惠和特權(quán)，如合作商家的折扣券、體驗(yàn)券等。會(huì)員積分規(guī)則1.積分獲取每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分（特殊課程及活動(dòng)標(biāo)注不積分的除外）。成功推薦新會(huì)員加入，推薦人可獲得[X]積分，被推薦人在入會(huì)時(shí)可額外獲得[X]積分。參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)難度和貢獻(xiàn)程度可獲得相應(yīng)積分，如參與活動(dòng)簽到可得[X]積分，在活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀獲得獎(jiǎng)勵(lì)可得[X]積分等。會(huì)員在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方社交媒體平臺(tái)上發(fā)布積極評(píng)價(jià)、分享學(xué)習(xí)心得等內(nèi)容，經(jīng)審核通過(guò)后，每次可獲得[X]積分。2.積分使用積分可用于兌換培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的禮品、學(xué)習(xí)用品、課程優(yōu)惠券等。積分可按一定比例抵扣課程費(fèi)用，但每次抵扣金額不得超過(guò)課程總價(jià)的[X]%。積分兌換禮品或課程優(yōu)惠券時(shí)，需提前在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站或APP上進(jìn)行操作，兌換成功后不可退換。3.積分有效期會(huì)員積分有效期為自獲得之日起兩年，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。會(huì)員升級(jí)與降級(jí)1.升級(jí)普通會(huì)員滿(mǎn)足銀卡會(huì)員入會(huì)條件時(shí)，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)）申請(qǐng)升級(jí)，經(jīng)審核通過(guò)后成為銀卡會(huì)員。銀卡會(huì)員滿(mǎn)足金卡會(huì)員入會(huì)條件時(shí)，同樣在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)升級(jí)，審核通過(guò)后成為金卡會(huì)員。金卡會(huì)員滿(mǎn)足鉆石會(huì)員入會(huì)條件時(shí)，按上述流程申請(qǐng)升級(jí)為鉆石會(huì)員。2.降級(jí)若會(huì)員在一年內(nèi)消費(fèi)未達(dá)到當(dāng)前會(huì)員等級(jí)要求的最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將自動(dòng)降為下一級(jí)會(huì)員。降級(jí)后的會(huì)員權(quán)益按照新等級(jí)會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。會(huì)員服務(wù)1.學(xué)習(xí)咨詢(xún)服務(wù)普通會(huì)員每年可享受一次免費(fèi)的學(xué)習(xí)咨詢(xún)服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)教師提供學(xué)習(xí)規(guī)劃和建議（如課程選擇、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等）。銀卡會(huì)員每年可享受一次免費(fèi)的學(xué)習(xí)咨詢(xún)服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)教師提供學(xué)習(xí)規(guī)劃和建議。金卡會(huì)員每年可享受兩次免費(fèi)的學(xué)習(xí)咨詢(xún)服務(wù)，由資深教師團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。鉆石會(huì)員每年可享受三次免費(fèi)的學(xué)習(xí)咨詢(xún)服務(wù)，由頂級(jí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)提供深度指導(dǎo)。會(huì)員可通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等方式預(yù)約學(xué)習(xí)咨詢(xún)服務(wù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將在預(yù)約后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)人員與會(huì)員溝通。2.學(xué)習(xí)資源服務(wù)普通會(huì)員享有在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源庫(kù)的部分免費(fèi)訪問(wèn)權(quán)限，可查看部分學(xué)習(xí)資料和視頻。銀卡會(huì)員享有在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源庫(kù)的全部訪問(wèn)權(quán)限，可下載完整學(xué)習(xí)資料和視頻。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期更新在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源庫(kù)內(nèi)容，為會(huì)員提供最新、最優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資料。3.活動(dòng)參與服務(wù)普通會(huì)員優(yōu)先獲取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的公開(kāi)課、講座等活動(dòng)信息，可根據(jù)自身情況報(bào)名參加。銀卡會(huì)員優(yōu)先參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的各類(lèi)主題活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、文化體驗(yàn)等。金卡會(huì)員受邀參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的高端會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，如行業(yè)研討會(huì)、專(zhuān)家見(jiàn)面會(huì)等。鉆石會(huì)員享有活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)和特殊待遇，如預(yù)留特定座位、專(zhuān)屬接待等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在活動(dòng)舉辦前，將提前通知會(huì)員活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等詳細(xì)信息，并協(xié)助會(huì)員完成報(bào)名、簽到等相關(guān)事宜。會(huì)員管理與溝通1.會(huì)員信息管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立完善的會(huì)員信息管理系統(tǒng)，記錄會(huì)員的基本信息（如姓名、聯(lián)系方式、地址等）、消費(fèi)記錄、積分情況、會(huì)員等級(jí)變更等信息。會(huì)員應(yīng)確保向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有信息變更，應(yīng)及時(shí)通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、APP或客服電話(huà)進(jìn)行修改。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)員信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)會(huì)員書(shū)面同意，不得向任何第三方披露會(huì)員信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。2.會(huì)員溝通與反饋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)多種渠道與會(huì)員保持溝通，如定期發(fā)送會(huì)員專(zhuān)屬郵件、短信，推送培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方微信公眾號(hào)文章、APP消息等，向會(huì)員傳達(dá)最新課程信息、活動(dòng)通知、學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容。設(shè)立會(huì)員意見(jiàn)反饋郵箱和客服熱線(xiàn)，及時(shí)收集會(huì)員的意見(jiàn)和建議，對(duì)于會(huì)員反饋的問(wèn)題，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)和處理。定期開(kāi)展會(huì)員滿(mǎn)意度調(diào)查，了解會(huì)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)、課程質(zhì)量、會(huì)員權(quán)益等方面的滿(mǎn)意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作。附則1.制度解釋權(quán)本會(huì)員制度的解釋權(quán)歸[培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]所有。2.制度修訂本會(huì)