營(yíng)銷師三級(jí)知識(shí)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.在STP營(yíng)銷戰(zhàn)略中，"T"指的是（）。A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.市場(chǎng)定位D.市場(chǎng)滲透答案：B解析：STP分別對(duì)應(yīng)Segmentation、Targeting、Positioning，其中Targeting即目標(biāo)市場(chǎng)選擇。2.某品牌將新品定價(jià)為99元而非100元，這種定價(jià)策略屬于（）。A.聲望定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.撇脂定價(jià)D.滲透定價(jià)答案：B解析：尾數(shù)定價(jià)利用消費(fèi)者心理感知，99元被視為“不到100元”，刺激購(gòu)買。3.在AIDA模型中，促使消費(fèi)者產(chǎn)生“購(gòu)買行動(dòng)”的階段是（）。A.AttentionB.InterestC.DesireD.Action答案：D解析：Action階段強(qiáng)調(diào)將欲望轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買行為。4.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“關(guān)系營(yíng)銷”的核心思想（）。A.一次性交易最大化B.顧客終身價(jià)值最大化C.市場(chǎng)份額最大化D.短期利潤(rùn)最大化答案：B解析：關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期互動(dòng)與顧客終身價(jià)值，而非單次交易。5.在SWOT分析中，“T”代表（）。A.技術(shù)B.威脅C.時(shí)間D.趨勢(shì)答案：B解析：SWOT即Strength、Weakness、Opportunity、Threat。6.某企業(yè)采用“買一贈(zèng)一”促銷，其本質(zhì)是（）。A.廣告B.銷售促進(jìn)C.人員推銷D.公共關(guān)系答案：B解析：買一贈(zèng)一屬于短期刺激銷售的促銷工具，歸類為銷售促進(jìn)。7.在波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高、相對(duì)市場(chǎng)份額低的業(yè)務(wù)單元被稱為（）。A.明星B.現(xiàn)金牛C.問(wèn)題D.瘦狗答案：C解析：?jiǎn)栴}類業(yè)務(wù)需大量投入，未來(lái)可能轉(zhuǎn)為明星或瘦狗。8.下列哪項(xiàng)不屬于“4C”理論要素（）。A.CustomerB.CostC.ConvenienceD.CommunicationE.Channel答案：E解析：4C即Customer、Cost、Convenience、Communication，Channel屬于4P。9.在品牌資產(chǎn)金字塔中，最高層級(jí)是（）。A.品牌識(shí)別B.品牌意義C.品牌響應(yīng)D.品牌共鳴答案：D解析：共鳴代表顧客與品牌建立強(qiáng)烈情感紐帶，是金字塔頂端。10.某APP通過(guò)算法向用戶推送“猜你喜歡”，其數(shù)據(jù)來(lái)源首要依賴（）。A.人口統(tǒng)計(jì)B.心理細(xì)分C.行為細(xì)分D.地理細(xì)分答案：C解析：瀏覽、購(gòu)買、收藏等行為數(shù)據(jù)直接反映用戶偏好。11.“ChurnRate”指標(biāo)直接反映（）。A.市場(chǎng)滲透率B.顧客流失率C.顧客滿意度D.顧客獲取成本答案：B解析：ChurnRate即流失率，越高說(shuō)明顧客忠誠(chéng)度越低。12.在服務(wù)營(yíng)銷三角形中，外部營(yíng)銷面向（）。A.員工B.顧客C.供應(yīng)商D.股東答案：B解析：外部營(yíng)銷指企業(yè)對(duì)顧客做出的承諾與溝通。13.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“敏捷營(yíng)銷”特征（）。A.年度固定預(yù)算B.小步快跑迭代C.長(zhǎng)周期研發(fā)D.中央集權(quán)決策答案：B解析：敏捷營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)快速試錯(cuò)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、迭代優(yōu)化。14.“NetPromoterScore”調(diào)查的核心問(wèn)題是（）。A.您對(duì)產(chǎn)品滿意嗎B.您會(huì)再次購(gòu)買嗎C.您愿意推薦我們給朋友嗎D.您認(rèn)為價(jià)格合理嗎答案：C解析：NPS通過(guò)“推薦意愿”衡量顧客忠誠(chéng)度。15.在內(nèi)容營(yíng)銷5A模型中，促使“Advocate”的關(guān)鍵指標(biāo)是（）。A.曝光量B.轉(zhuǎn)發(fā)率C.轉(zhuǎn)化率D.復(fù)購(gòu)率答案：B解析：Advocate即擁護(hù)者，轉(zhuǎn)發(fā)率直接體現(xiàn)用戶主動(dòng)傳播意愿。16.下列哪項(xiàng)屬于“私域流量”運(yùn)營(yíng)工具（）。A.抖音信息流廣告B.淘寶直通車C.企業(yè)微信社群D.微博熱搜答案：C解析：私域流量指品牌可反復(fù)觸達(dá)、無(wú)需付費(fèi)的用戶池，社群是典型場(chǎng)景。17.“RFM模型”中，F(xiàn)指的是（）。A.頻率B.金額C.最近購(gòu)買D.忠誠(chéng)度答案：A解析：RFM即Recency、Frequency、Monetary。18.在KANO模型中，顧客對(duì)“wifi免費(fèi)”視為理所當(dāng)然，該需求屬于（）。A.魅力B.期望C.基本D.無(wú)差異答案：C解析：基本需求一旦缺失會(huì)強(qiáng)烈不滿，提供時(shí)也不會(huì)顯著提升滿意。19.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“場(chǎng)景營(yíng)銷”思維（）。A.降價(jià)清倉(cāng)B.春節(jié)紅包封面C.電視硬廣D.明星代言答案：B解析：春節(jié)紅包將品牌嵌入用戶拜年場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)情感共振。20.“GMV”指標(biāo)包含以下哪項(xiàng)（）。A.退款后凈銷售額B.未支付訂單額C.已取消訂單額D.拍下未付款金額答案：D解析：GMV即商品交易總額，包含付款與未付款訂單。21.在AARRR模型中，首個(gè)“R”代表（）。A.RetentionB.RevenueC.ReferralD.Activation答案：D解析：AARRR順序?yàn)锳cquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral。22.下列哪項(xiàng)屬于“口碑營(yíng)銷”負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（）。A.傳播速度慢B.信息失真C.成本高D.可控性強(qiáng)答案：B解析：口碑在人際傳播中易放大負(fù)面信息，導(dǎo)致失真。23.“藍(lán)海戰(zhàn)略”核心工具是（）。A.五力模型B.價(jià)值曲線C.安索夫矩陣D.德?tīng)柗品ù鸢福築解析：價(jià)值曲線通過(guò)“四步動(dòng)作框架”重構(gòu)市場(chǎng)邊界。24.在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷中，建立“用戶畫(huà)像”首要步驟是（）。A.數(shù)據(jù)建模B.數(shù)據(jù)清洗C.業(yè)務(wù)目標(biāo)梳理D.算法選擇答案：C解析：先明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，再?zèng)Q定采集哪些數(shù)據(jù)、如何建模。25.下列哪項(xiàng)屬于“事件營(yíng)銷”成功關(guān)鍵（）。A.預(yù)算巨大B.時(shí)機(jī)契合C.渠道壟斷D.產(chǎn)品復(fù)雜答案：B解析：事件營(yíng)銷貴在“借勢(shì)”，時(shí)機(jī)與話題契合度決定傳播效果。26.“Crossselling”指（）。A.向上銷售B.交叉銷售C.直銷D.團(tuán)購(gòu)答案：B解析：交叉銷售指向現(xiàn)有顧客推薦互補(bǔ)產(chǎn)品，如買手機(jī)推薦耳機(jī)。27.在營(yíng)銷道德中，“Puffery”指（）。A.虛假?gòu)V告B.夸張贊美C.誤導(dǎo)價(jià)格D.侵犯隱私答案：B解析：Puffery為合法夸張，如“全球最好喝”，消費(fèi)者視為主觀贊美。28.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“用戶生成內(nèi)容”（UGC）營(yíng)銷（）。A.品牌官方海報(bào)B.消費(fèi)者曬單C.電視廣告片D.明星微博答案：B解析：曬單由用戶自發(fā)創(chuàng)作并分享，屬于典型UGC。29.“SecondMomentofTruth”指（）。A.首次曝光B.首次使用C.首次推薦D.首次售后答案：B解析：谷歌提出ZMOT、FMOT、SMOT，SMOT即消費(fèi)者首次使用體驗(yàn)。30.在B2B營(yíng)銷中，決策鏈角色“Gatekeeper”通常指（）。A.使用者B.采購(gòu)員C.財(cái)務(wù)總監(jiān)D.技術(shù)顧問(wèn)答案：B解析：Gatekeeper控制信息流向決策者，采購(gòu)員常扮演此角色。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.以下哪些屬于“品牌聯(lián)想”維度（）。A.品類聯(lián)想B.利益聯(lián)想C.態(tài)度聯(lián)想D.顏色聯(lián)想E.個(gè)性聯(lián)想答案：ABCE解析：顏色屬于識(shí)別元素，非聯(lián)想維度核心。32.影響“顧客感知服務(wù)質(zhì)量”的維度包括（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性E.有形性答案：ABCDE解析：SERVQUAL模型五大維度全部入選。33.以下哪些屬于“內(nèi)容分發(fā)”自有渠道（）。A.官網(wǎng)B.企業(yè)微博C.微信小程序D.抖音信息流廣告E.郵件列表答案：ABCE解析：信息流廣告需付費(fèi)，屬于付費(fèi)渠道。34.在“增長(zhǎng)黑客”實(shí)驗(yàn)中，常用驗(yàn)證指標(biāo)包括（）。A.激活率B.病毒系數(shù)C.北極星指標(biāo)D.burnrateE.cohort留存答案：ABCE解析：burnrate為現(xiàn)金流指標(biāo)，與增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)關(guān)聯(lián)弱。35.以下哪些做法有助于提升“品牌信任”（）。A.透明供應(yīng)鏈B.明星代言C.第三方認(rèn)證D.快速響應(yīng)投訴E.隱藏負(fù)面評(píng)論答案：ACD解析：隱藏負(fù)面評(píng)論一旦曝光反噬信任；明星代言效果視匹配度而定，非普適。36.以下哪些屬于“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷”倫理風(fēng)險(xiǎn)（）。A.算法歧視B.數(shù)據(jù)泄露C.精準(zhǔn)推薦D.過(guò)度營(yíng)銷E.用戶畫(huà)像標(biāo)簽化答案：ABDE解析：精準(zhǔn)推薦本身中性，倫理風(fēng)險(xiǎn)在于濫用。37.在“社群運(yùn)營(yíng)”中，KOC關(guān)鍵特征包括（）。A.粉絲量少而精B.高互動(dòng)率C.強(qiáng)商業(yè)議價(jià)D.真實(shí)體驗(yàn)分享E.高轉(zhuǎn)化率答案：ABDE解析：KOC議價(jià)能力弱于KOL，C錯(cuò)誤。38.以下哪些屬于“感官營(yíng)銷”應(yīng)用（）。A.星巴克店內(nèi)咖啡香B.蘋果手機(jī)開(kāi)箱阻尼感C.迪士尼背景音樂(lè)D.淘寶詳情頁(yè)文案E.宜家樣板間燈光答案：ABCE解析：文案屬于認(rèn)知通道，非感官直接刺激。39.以下哪些屬于“B2B品牌傳播”常用手段（）。A.白皮書(shū)B(niǎo).網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)C.展會(huì)D.短視頻挑戰(zhàn)賽E.案例研究答案：ABCE解析：短視頻挑戰(zhàn)賽更適用于B2C裂變。40.在“營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估”中，屬于“滯后指標(biāo)”的有（）。A.市場(chǎng)份額B.顧客滿意度C.品牌知名度D.銷售額E.凈利潤(rùn)答案：ADE解析：滿意度與知名度為領(lǐng)先或同步指標(biāo)，滯后性弱。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.“滲透定價(jià)”適用于價(jià)格敏感且競(jìng)爭(zhēng)激烈的導(dǎo)入期市場(chǎng)。（√）解析：低價(jià)快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，抑制競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入。42.“品牌延伸”一定帶來(lái)正向協(xié)同效應(yīng)，不會(huì)稀釋原品牌資產(chǎn)。（×）解析：不當(dāng)延伸會(huì)造成品牌聯(lián)想模糊，甚至負(fù)面波及。43.在社交媒體營(yíng)銷中，點(diǎn)贊數(shù)越多，必然代表轉(zhuǎn)化率越高。（×）解析：點(diǎn)贊為淺層互動(dòng)，與轉(zhuǎn)化無(wú)必然因果。44.“數(shù)據(jù)孤島”會(huì)阻礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道顧客視圖。（√）解析：系統(tǒng)割裂導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法貫通，影響精準(zhǔn)營(yíng)銷。45.“綠色營(yíng)銷”僅指產(chǎn)品包裝使用環(huán)保材料。（×）解析：綠色營(yíng)銷貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、物流、回收全鏈條。46.“饑餓營(yíng)銷”通過(guò)制造稀缺感提升品牌溢價(jià)。（√）解析：限量發(fā)售引發(fā)排隊(duì)效應(yīng)，強(qiáng)化品牌價(jià)值。47.“顧客旅程地圖”需包含顧客情感曲線。（√）解析：情感曲線幫助識(shí)別痛點(diǎn)與爽點(diǎn)，優(yōu)化體驗(yàn)。48.在B2B投標(biāo)中，技術(shù)標(biāo)得分最高即意味一定中標(biāo)。（×）解析：還需綜合商務(wù)標(biāo)、價(jià)格、售后等多維度。49.“直播帶貨”中，UV價(jià)值=GMV÷直播間曝光人數(shù)。（×）解析：UV價(jià)值=GMV÷直播間獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)（UV），非曝光。50.“營(yíng)銷自動(dòng)化”可以完全替代人工創(chuàng)意與策略思考。（×）解析：自動(dòng)化執(zhí)行重復(fù)任務(wù)，策略與創(chuàng)意仍需人工。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）51.簡(jiǎn)述“品牌共鳴模型”四個(gè)層級(jí)，并給出對(duì)應(yīng)可測(cè)指標(biāo)。答案：（1）品牌識(shí)別：消費(fèi)者能在眾多刺激中快速識(shí)別品牌，可測(cè)指標(biāo)：品牌識(shí)別率、提示前后知名度。（2）品牌意義：消費(fèi)者對(duì)品牌形象與功能形成認(rèn)知，可測(cè)指標(biāo)：品牌聯(lián)想強(qiáng)度、屬性認(rèn)知度。（3）品牌響應(yīng)：消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生情感與行為反應(yīng)，可測(cè)指標(biāo)：喜好度、購(gòu)買意向。（4）品牌共鳴：消費(fèi)者與品牌建立強(qiáng)烈情感紐帶，可測(cè)指標(biāo)：重復(fù)購(gòu)買率、NPS、社群參與度。解析：模型由Keller提出，層級(jí)越高，品牌資產(chǎn)越穩(wěn)固。52.闡述“增長(zhǎng)飛輪”三要素及其相互強(qiáng)化機(jī)制，并以瑞幸咖啡為例說(shuō)明。答案：（1）三要素：獲客、激活、留存/復(fù)購(gòu)。（2）機(jī)制：優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)用戶復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)帶來(lái)口碑分享，口碑降低獲客成本，形成閉環(huán)。（3）瑞幸案例：高性價(jià)比咖啡→用戶首次激活→APP推送優(yōu)惠券→高頻復(fù)購(gòu)→用戶自發(fā)曬單→社交裂變拉新→數(shù)據(jù)回流優(yōu)化產(chǎn)品。解析：飛輪效應(yīng)強(qiáng)調(diào)每個(gè)環(huán)節(jié)提升都能加速整體循環(huán)，而非單點(diǎn)漏斗。53.說(shuō)明“內(nèi)容營(yíng)銷ROI”計(jì)算公式，并列舉三項(xiàng)提升策略。答案：公式：內(nèi)容營(yíng)銷ROI=（內(nèi)容帶來(lái)的增量利潤(rùn)－內(nèi)容投入成本）÷內(nèi)容投入成本×100%。策略：①精準(zhǔn)選題：利用關(guān)鍵詞工具挖掘高搜索量、低競(jìng)爭(zhēng)話題，提高自然流量。②內(nèi)容復(fù)用：將長(zhǎng)視頻拆成短視頻、圖文、播客，多平臺(tái)分發(fā)，攤薄成本。③私域承接：在內(nèi)容中植入企業(yè)微信二維碼，引導(dǎo)用戶進(jìn)入社群，提升LTV。解析：ROI核心在于利潤(rùn)與成本對(duì)比，需兼顧直接轉(zhuǎn)化與長(zhǎng)期價(jià)值。五、案例分析題（共20分）54.案例背景：“每日鮮語(yǔ)”是一款高端低溫鮮奶，2023年上市后主打“