2025年大學(xué)物流管理（物流績效管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）請將答案填寫在題目后的括號(hào)內(nèi)。每題只有一個(gè)正確答案。(總共20題，每題2分，每題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的)w1.物流績效管理的核心是（）A.物流成本控制B.物流服務(wù)質(zhì)量提升C.物流效率提高D.物流資源優(yōu)化配置w2.以下哪項(xiàng)不屬于物流績效評(píng)價(jià)的原則（）A.科學(xué)性原則B.全面性原則C.主觀性原則D.可行性原則w3.在物流績效指標(biāo)體系中，反映物流活動(dòng)時(shí)間利用效率的指標(biāo)是（）A.庫存周轉(zhuǎn)率B.訂單處理周期C.運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率D.裝卸搬運(yùn)效率w4.物流成本的構(gòu)成不包括（）A.運(yùn)輸成本B.倉儲(chǔ)成本C.營銷成本D.包裝成本w5.計(jì)算物流成本時(shí)，將物流成本分為固定成本和變動(dòng)成本的依據(jù)是（）A.成本性態(tài)B.成本用途C.成本發(fā)生時(shí)間D.成本核算對(duì)象w6.物流服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)不包括（）A.客戶投訴率B.訂單滿足率C.物流成本率D.貨物完好率w7.提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是（）A.增加物流設(shè)施投入B.提高員工素質(zhì)C.優(yōu)化物流流程D.加強(qiáng)與客戶溝通w8.物流效率的提升可以通過（）實(shí)現(xiàn)A.增加庫存數(shù)量B.延長運(yùn)輸路線C.采用先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備D.降低服務(wù)水平w9.物流資源包括（）A.人力資源、物力資源、財(cái)力資源B.物流設(shè)施、物流設(shè)備、物流信息C.運(yùn)輸資源、倉儲(chǔ)資源、配送資源D.以上都是w10.對(duì)物流資源進(jìn)行優(yōu)化配置的目的是（）A.降低物流成本B.提高物流效率C.提升物流服務(wù)質(zhì)量D.以上都是w11.物流績效評(píng)估的方法不包括（）A.層次分析法B.平衡計(jì)分卡法C.德爾菲法D.作業(yè)成本法w12.在物流績效評(píng)估中，用于衡量物流系統(tǒng)對(duì)客戶需求響應(yīng)能力的指標(biāo)是（）A.物流柔性B.物流準(zhǔn)確性C.物流經(jīng)濟(jì)性D.物流安全性w13.物流成本控制的方法不包括（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.目標(biāo)成本法C.作業(yè)成本法D.完全成本法w14.降低物流成本的途徑有（）A.優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)布局B.提高物流設(shè)備利用率C.加強(qiáng)物流成本管理D.以上都是w15.物流服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容不包括（）A.服務(wù)理念創(chuàng)新B.服務(wù)模式創(chuàng)新C.服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新D.服務(wù)價(jià)格創(chuàng)新w16.物流企業(yè)要提高競爭力，必須不斷進(jìn)行（）A.物流成本控制B.物流服務(wù)創(chuàng)新C.物流資源整合D.以上都是w17.物流績效管理的最終目標(biāo)是（）A.提高物流企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B.滿足客戶需求C.促進(jìn)物流行業(yè)發(fā)展D.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同w18.在物流績效指標(biāo)中，反映物流活動(dòng)對(duì)環(huán)境影響的指標(biāo)是（）A.能源消耗率B.包裝廢棄物回收率C.碳排放指標(biāo)D.以上都是w19.物流績效持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力來自于（）A.客戶需求的變化B.市場競爭的壓力C.企業(yè)自身發(fā)展的需要D.以上都是w20.物流績效管理的主體包括（）A.物流企業(yè)內(nèi)部各部門B.物流企業(yè)的客戶C.物流企業(yè)的合作伙伴D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）w21.簡答題：簡述物流績效管理的作用。（10分）w22.論述題：論述如何構(gòu)建科學(xué)合理的物流績效指標(biāo)體系。（20分）w23.案例分析題：某物流企業(yè)在過去一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)輸成本不斷上升，但運(yùn)輸效率卻有所下降。同時(shí)，客戶投訴率也有所增加。請分析該企業(yè)在物流績效管理方面可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（15分）w24.材料分析題：材料：隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，物流配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性成為了客戶關(guān)注的重點(diǎn)。某物流企業(yè)為了提高自身競爭力，決定加強(qiáng)物流績效管理。問題：結(jié)合材料，談?wù)勗撐锪髌髽I(yè)應(yīng)如何從物流配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性方面進(jìn)行物流績效管理。（10分）w25.方案設(shè)計(jì)題：請為一家物流企業(yè)設(shè)計(jì)一套物流績效改進(jìn)方案，包括目標(biāo)、措施和預(yù)期效果。（5分）答案：w1.Bw2.Cw3.Bw4.Cw5.Aw6.Cw7.Cw8.Cw9.Dw10.Dw11.Dw12.Aw13.Dw14.Dw15.Dw16.Dw17.Bw18.Dw19.Dw20.Dw21.物流績效管理的作用包括：有助于提高物流效率，降低物流成本；有助于提升物流服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度；有助于優(yōu)化物流資源配置，提高資源利用效率；有助于發(fā)現(xiàn)物流管理中的問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)；有助于促進(jìn)物流企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。w22.構(gòu)建科學(xué)合理的物流績效指標(biāo)體系應(yīng)遵循以下原則：科學(xué)性原則，確保指標(biāo)能夠準(zhǔn)確反映物流績效；全面性原則，涵蓋物流活動(dòng)的各個(gè)方面；可操作性原則，指標(biāo)易于獲取和計(jì)算；定量與定性相結(jié)合原則，既有定量指標(biāo)又有定性指標(biāo)；動(dòng)態(tài)性原則，根據(jù)物流行業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整指標(biāo)。具體步驟為：明確物流績效目標(biāo)，確定關(guān)鍵績效領(lǐng)域，選取具體績效指標(biāo)，設(shè)定指標(biāo)權(quán)重，確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。w23.可能存在的問題：運(yùn)輸成本控制不力，缺乏有效的成本管理措施；運(yùn)輸效率低下，可能存在運(yùn)輸路線規(guī)劃不合理、車輛調(diào)度不當(dāng)?shù)葐栴}；客戶服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)客戶投訴處理不及時(shí)。改進(jìn)措施：加強(qiáng)運(yùn)輸成本管理，采用成本控制方法，優(yōu)化運(yùn)輸路線；提高運(yùn)輸效率，引入先進(jìn)的調(diào)度系統(tǒng)，加強(qiáng)車輛維護(hù)；增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題。w24.從及時(shí)性方面：優(yōu)化配送路線規(guī)劃，減少配送時(shí)間；合理安排配送車輛，提高車輛利用率；建立實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)掌握配送進(jìn)度。從準(zhǔn)確性方面：加強(qiáng)貨物分揀環(huán)節(jié)管理，