2025年高職航空乘務(wù)（航空乘務(wù)基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置。（總共20題，每題2分，每題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）1.航空乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，首要職責(zé)是保障乘客的A.舒適體驗(yàn)B.安全C.娛樂(lè)需求D.餐飲服務(wù)2.以下哪種情況不屬于航空乘務(wù)員的緊急情況處理范疇A.飛機(jī)顛簸B.乘客突發(fā)疾病C.飛機(jī)遭遇強(qiáng)氣流D.航班延誤3.航空乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，與乘客溝通時(shí)應(yīng)保持的語(yǔ)氣是A.嚴(yán)肅B.隨意C.親切溫和D.冷漠4.客艙安全檢查中，重點(diǎn)檢查的救生設(shè)備不包括A.氧氣面罩B.安全帶C.毛毯D.救生衣5.航空乘務(wù)員在迎接乘客登機(jī)時(shí)，應(yīng)站在A.艙門口左側(cè)B.艙門口右側(cè)C.艙門口中間D.隨意位置6.當(dāng)飛機(jī)遇到顛簸時(shí)，航空乘務(wù)員應(yīng)首先A.安撫乘客B.自己找座位坐下C.檢查客艙設(shè)備D.呼叫機(jī)長(zhǎng)7.航空乘務(wù)員為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)先詢問(wèn)A.喜歡的口味B.特殊飲食需求C.用餐時(shí)間D.飲品選擇8.客艙內(nèi)的應(yīng)急照明系統(tǒng)在什么情況下會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)A.飛機(jī)起飛時(shí)B.飛機(jī)降落時(shí)C.客艙燈光熄滅時(shí)D.緊急情況發(fā)生時(shí)9.航空乘務(wù)員在客艙內(nèi)示范安全設(shè)備使用方法時(shí)，應(yīng)確保A.動(dòng)作迅速B.講解清晰C.只做不說(shuō)D.隨意示范10.以下哪種行為不符合航空乘務(wù)員的職業(yè)形象要求A.穿著整潔制服B.佩戴夸張首飾C.保持微笑D.舉止端莊11.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，航空乘務(wù)員應(yīng)A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋并委婉拒絕D.不理會(huì)12.航空乘務(wù)員在飛機(jī)起飛和降落時(shí)，應(yīng)提醒乘客A.關(guān)閉電子設(shè)備B.系好安全帶C.調(diào)整座椅靠背D.以上都是13.客艙內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)主要作用是A.調(diào)節(jié)溫度B.調(diào)節(jié)濕度C.提供新鮮空氣D.以上都是14.航空乘務(wù)員在為乘客提供毛毯時(shí)，應(yīng)注意A.動(dòng)作粗魯B.先詢問(wèn)需求C.不考慮乘客感受D.隨意發(fā)放15.當(dāng)飛機(jī)出現(xiàn)緊急情況需要乘客撤離時(shí)，航空乘務(wù)員應(yīng)A.先撤離自己B.組織乘客有序撤離C.等待機(jī)長(zhǎng)指示D.驚慌失措16.航空乘務(wù)員在客艙內(nèi)進(jìn)行安全巡視時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域不包括A.衛(wèi)生間B.行李架C.廚房D.駕駛艙17.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致航班延誤A.天氣原因B.機(jī)械故障C.乘客遲到D.以上都是18.航空乘務(wù)員在與乘客交流時(shí)，應(yīng)注意使用A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言C.方言D.外語(yǔ)19.客艙內(nèi)的娛樂(lè)系統(tǒng)主要為乘客提供A.電影B.音樂(lè)C.游戲D.以上都是20.當(dāng)乘客在客艙內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，航空乘務(wù)員應(yīng)A.冷眼旁觀B.立即制止并調(diào)解C.加入爭(zhēng)吵D.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)后不管第II卷（非選擇題，共60分）請(qǐng)將答案寫在答題紙上。簡(jiǎn)答題（共20分）（總共4題，每題5分，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述航空乘務(wù)員在客艙服務(wù)中如何保障乘客的舒適體驗(yàn)。2.請(qǐng)說(shuō)明航空乘務(wù)員在緊急情況發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的基本步驟。3.闡述航空乘務(wù)員與乘客溝通時(shí)需要注意的要點(diǎn)。4.列舉客艙安全管理中，航空乘務(wù)員需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)方面。案例分析題（共15分）（總共1題，15分，閱讀案例后回答問(wèn)題）某航班在飛行途中遇到強(qiáng)氣流，飛機(jī)顛簸劇烈。部分乘客出現(xiàn)驚慌情緒，一名乘客因未系安全帶摔倒受傷。航空乘務(wù)員小李在客艙內(nèi)迅速采取了一系列措施。1.請(qǐng)分析小李在這種情況下首先應(yīng)該做什么？2.小李在處理乘客受傷問(wèn)題上應(yīng)采取哪些正確步驟？3.針對(duì)乘客的驚慌情緒，小李如何進(jìn)行有效的安撫？材料分析題（共15分）（總共1題，15分，閱讀材料后回答問(wèn)題）材料：在一次航班飛行中，乘務(wù)員小王發(fā)現(xiàn)一位老年乘客表情痛苦，手捂住腹部。小王立即上前詢問(wèn)情況，得知老人患有心臟病，此次出行匆忙未帶藥。1.小王應(yīng)如何根據(jù)老人的情況采取緊急措施？2.從這次事件中，航空乘務(wù)員應(yīng)吸取哪些關(guān)于乘客特殊情況處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？論述題（共10分）（總共1題，10分，論述觀點(diǎn)清晰，有理有據(jù)）論述航空乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)對(duì)保障航班安全和服務(wù)質(zhì)量的重要性。答案：第I卷答案1.B2.D3.C4.C5.C6.A7.B8.D9.B10.B11.C12.D13.D14.B15.B16.D17.D18.B19.D20.B第II卷答案簡(jiǎn)答題答案1.提供舒適的座椅調(diào)節(jié)、適宜的客艙溫度濕度、充足的毛毯等用品、可口的餐飲選擇、豐富的娛樂(lè)節(jié)目等，關(guān)注乘客需求并及時(shí)滿足。2.保持冷靜，迅速評(píng)估情況，按程序報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，安撫乘客情緒，組織乘客采取正確的應(yīng)急行動(dòng)，確保乘客安全。3.語(yǔ)言親切溫和、表達(dá)清晰準(zhǔn)確、耐心傾聽、尊重乘客、使用禮貌用語(yǔ)、注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。4.安全設(shè)備檢查與講解、乘客安全帶佩戴監(jiān)督、應(yīng)急程序執(zhí)行、客艙秩序維護(hù)、特殊情況處理等。案例分析題答案1.首先應(yīng)立即大聲安撫乘客情緒，告知大家保持冷靜，系好安全帶。2.查看乘客受傷情況，進(jìn)行初步急救處理，如止血、固定等，報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并請(qǐng)求醫(yī)療援助。3.通過(guò)廣播穩(wěn)定乘客情緒，告知大家飛機(jī)狀況，說(shuō)明會(huì)保障安全，對(duì)驚慌乘客進(jìn)行個(gè)別安撫，給予心理支持。材料分析題答案1.立即讓老人保持舒適體位，呼叫機(jī)上醫(yī)療人員，提供必要急救藥品，密切觀察老人病情變化，及時(shí)與機(jī)長(zhǎng)溝通。2.要加強(qiáng)對(duì)乘客特殊情況的詢問(wèn)了解，提醒乘客攜帶常用藥品，機(jī)上應(yīng)儲(chǔ)備更充足的應(yīng)急藥品，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病的能力。論述題答案航空乘務(wù)員具備良好職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)