2025年高職（旅游管理）旅游心理學(xué)階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.旅游心理學(xué)研究的主要對(duì)象是A.旅游企業(yè)員工心理B.旅游消費(fèi)者心理C.旅游管理者心理D.旅游地居民心理2.旅游者對(duì)旅游目的地的感知印象首先形成于A.旅游前B.旅游中C.旅游后D.任何階段3.旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是A.旅游需要B.旅游興趣C.旅游期望D.旅游感知4.以下哪種屬于馬斯洛需求層次理論中的社交需求A.獲得旅游地的特色紀(jì)念品B.在旅游中結(jié)交新朋友C.享受豪華的住宿環(huán)境D.體驗(yàn)當(dāng)?shù)鬲?dú)特的文化活動(dòng)5.旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的起點(diǎn)是A.收集信息B.引起需要C.評(píng)估選擇D.決定購(gòu)買6.當(dāng)旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的感知質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量時(shí)，會(huì)產(chǎn)生A.滿意感B.不滿意感C.驚喜感D.失落感7.以下哪種性格類型的旅游者可能更喜歡獨(dú)自探索旅游目的地A.外向型B.內(nèi)向型C.中間型D.情緒型8.旅游服務(wù)人員與旅游者交往中，首先要遵循的原則是A.尊重原則B.熱情原則C.真誠(chéng)原則D.平等原則9.旅游者在旅游過程中表現(xiàn)出的從眾行為主要是受A.群體壓力B.個(gè)人喜好C.經(jīng)濟(jì)因素D.時(shí)間因素10.旅游企業(yè)形象的核心是A.產(chǎn)品形象B.服務(wù)形象C.員工形象D.環(huán)境形象11.以下哪種不屬于旅游消費(fèi)者的學(xué)習(xí)途徑A.親身經(jīng)歷B.他人告知C.廣告宣傳D.基因遺傳12.旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格的敏感度主要取決于A.產(chǎn)品價(jià)值B.收入水平C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.以上都是13.當(dāng)旅游產(chǎn)品價(jià)格上升時(shí)，旅游者對(duì)其需求量可能會(huì)A.上升B.下降C.不變D.先升后降14.旅游目的地的旅游資源特色屬于旅游產(chǎn)品的A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品15.旅游服務(wù)人員的微笑服務(wù)屬于旅游產(chǎn)品的A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品16.旅游者在旅游過程中產(chǎn)生的焦慮情緒主要源于A.對(duì)安全的擔(dān)憂B.對(duì)行程的不滿C.對(duì)費(fèi)用的糾結(jié)D.以上都是17.旅游消費(fèi)者的態(tài)度形成后具有A.穩(wěn)定性B.易變性C.不確定性D.隨意性18.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.心理因素19.以下哪種促銷方式主要針對(duì)潛在旅游者A.廣告B.營(yíng)業(yè)推廣C.人員推銷D.公共關(guān)系20.旅游消費(fèi)者對(duì)旅游目的地的文化差異感知會(huì)影響其A.旅游決策B.旅游體驗(yàn)C.旅游滿意度D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫正確答案。1.旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人們的______及其規(guī)律的科學(xué)。2.旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生受個(gè)人的______、社會(huì)因素和文化因素等影響。3.旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策過程包括引起需要、收集信息、______、決定購(gòu)買和購(gòu)后行為。4.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備良好的______，以提高與旅游者溝通的效果。5.旅游企業(yè)通過______可以更好地了解旅游者的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡(jiǎn)要回答問題。1.簡(jiǎn)述旅游消費(fèi)者的需要特點(diǎn)。2.旅游服務(wù)人員如何提高旅游者的滿意度？3.影響旅游消費(fèi)者態(tài)度改變的因素有哪些？4.旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的步驟有哪些？（三）案例分析題（共15分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，回答問題。案例：某旅游景區(qū)推出了一項(xiàng)新的旅游項(xiàng)目，宣傳中強(qiáng)調(diào)了該項(xiàng)目的驚險(xiǎn)刺激。然而，當(dāng)一些游客體驗(yàn)后，卻覺得實(shí)際情況與宣傳不符，存在安全隱患，導(dǎo)致游客滿意度下降，景區(qū)游客數(shù)量也有所減少。問題：1.從旅游心理學(xué)角度分析，該景區(qū)出現(xiàn)這種情況的原因是什么？（5分）2.景區(qū)應(yīng)如何改進(jìn)以提高游客滿意度？（10分）（四）材料分析題（共10分）材料：隨著人們生活水平的提高，越來越多的人選擇出境旅游。在出境旅游過程中，一些游客出現(xiàn)了不文明行為，如在景區(qū)刻字、在餐廳大聲喧嘩等，引起了當(dāng)?shù)鼐用竦牟粷M，也損害了中國(guó)游客的整體形象。問題：1.分析這些游客不文明行為產(chǎn)生的心理原因。（5分）2.如何提高中國(guó)游客的文明素質(zhì)？（5分）（五）論述題（共5分）答題要求：論述題要求觀點(diǎn)明確，論述合理。請(qǐng)論述旅游心理學(xué)對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要意義。答案：1.B2.A3.A4.B5.B6.A7.B8.A9.A10.A11.D12.D13.B14.A15.C16.D17.A18.C19.A20.D填空題答案：1.心理現(xiàn)象2.內(nèi)在需要3.評(píng)估選擇4.溝通能力5.市場(chǎng)調(diào)研簡(jiǎn)答題答案：1.多樣性、層次性、發(fā)展性、伸縮性、可誘導(dǎo)性。2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、了解游客需求、注重細(xì)節(jié)、保持良好態(tài)度、及時(shí)解決問題。3.社會(huì)因素、團(tuán)體因素、個(gè)人因素、態(tài)度系統(tǒng)特性。4.明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、顯示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。案例分析題答案：1.景區(qū)宣傳與實(shí)際不符，導(dǎo)致游客期望落差大，且安全隱患影響游客心理。2.準(zhǔn)確宣傳項(xiàng)目實(shí)際情況，加強(qiáng)安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理游客反饋問題。材料分析題答案：1.缺乏文明意識(shí)、從眾心理、自我約束不足。2.加強(qiáng)教育引導(dǎo)、完善監(jiān)管機(jī)制、營(yíng)造文明氛圍。論