2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游服務(wù)階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.安全性3.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)中，（）是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。A.職業(yè)道德B.知識(shí)素質(zhì)C.能力素質(zhì)D.心理素質(zhì)4.以下不屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的是（）A.愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)B.克勤克儉，游客至上C.一視同仁，不卑不亢D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象和場(chǎng)合，選擇不同的講解內(nèi)容和方式。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）A.針對(duì)性B.計(jì)劃性C.靈活性D.客觀性6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與旅游者建立良好的關(guān)系，這有助于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.尊重旅游者B.關(guān)心旅游者C.理解旅游者D.幫助旅游者7.以下屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作的是（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.以上都是8.導(dǎo)游人員在迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘9.導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽時(shí)，應(yīng)注意引導(dǎo)旅游者（）A.文明旅游B.遵守景區(qū)規(guī)定C.愛護(hù)環(huán)境D.以上都是10.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意（）A.突出重點(diǎn)B.語(yǔ)言生動(dòng)C.富有感染力D.以上都是11.以下屬于導(dǎo)游人員的服務(wù)技能的是（）A.講解技能B.溝通技能C.組織技能D.以上都是12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與領(lǐng)隊(duì)、全陪等其他導(dǎo)游人員的協(xié)作。協(xié)作的原則是（）A.平等互利B.相互尊重C.顧全大局D.以上都是13.導(dǎo)游人員在處理旅游者的投訴時(shí)，應(yīng)注意（）A.認(rèn)真傾聽B.及時(shí)處理C.積極溝通D.以上都是14.以下屬于導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能的是（）A.處理突發(fā)事件B.調(diào)整行程安排C.應(yīng)對(duì)游客投訴D.以上都是15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意保護(hù)旅游者的隱私。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A.規(guī)范性B.保密性C.靈活性D.客觀性16.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。以下不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言規(guī)范的是（）A.語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)B.詞匯豐富C.語(yǔ)法正確D.表達(dá)流暢17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與旅游者的溝通。溝通的方式有（）A.語(yǔ)言溝通B.非語(yǔ)言溝通C.書面溝通D.以上都是18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與旅游者的互動(dòng)?；?dòng)的方式有（）A.提問B.討論C.游戲D.以上都是19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與旅游者的情感交流。情感交流的方式有（）A.關(guān)心B.理解C.尊重D.以上都是20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與旅游者的文化交流。文化交流的方式有（）A.講解文化知識(shí)B.介紹當(dāng)?shù)匚幕疌.組織文化活動(dòng)D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。22.（10分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。23.（10分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的技巧。24.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)一名游客突然暈倒在地。導(dǎo)游人員立即采取了以下措施：1.讓其他游客保持安靜，不要驚慌。2.迅速判斷游客的病情，發(fā)現(xiàn)游客呼吸急促，脈搏微弱。3.立即撥打當(dāng)?shù)丶本入娫?20，并向旅行社報(bào)告情況。4.在等待急救人員到來(lái)的過程中，導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行了簡(jiǎn)單的急救處理，如解開游客的衣領(lǐng)，讓游客平躺，頭偏向一側(cè)等。5.急救人員到達(dá)后，導(dǎo)游人員協(xié)助急救人員將游客送往醫(yī)院，并在醫(yī)院陪同游客進(jìn)行檢查和治療。請(qǐng)分析導(dǎo)游人員在處理游客暈倒事件時(shí)的做法是否正確，并說(shuō)明理由。25.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)一名游客對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣不了解，經(jīng)常做出一些不恰當(dāng)?shù)男袨椤?dǎo)游人員多次提醒該游客，但游客仍然我行我素。導(dǎo)游人員決定采取以下措施：1.向該游客詳細(xì)介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，讓游客了解自己的行為可能會(huì)引起當(dāng)?shù)厝说牟粷M。2.組織其他游客進(jìn)行討論，讓大家共同學(xué)習(xí)和了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。3.在游覽過程中，導(dǎo)游人員更加關(guān)注該游客的行為，及時(shí)提醒和糾正。4.如果該游客的行為仍然沒有改變，可以考慮將該游客送回旅行社，由旅行社進(jìn)行處理。請(qǐng)分析導(dǎo)游人員在處理游客不了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣問題時(shí)的做法是否正確，并說(shuō)明理由。答案：1.A2.D3.A4.無(wú)（題目有誤，選項(xiàng)均為導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范）5.A6.A7.D8.B9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.B16.無(wú)（題目有誤，選項(xiàng)均為導(dǎo)游語(yǔ)言規(guī)范）17.D18.D19.D20.D21.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游人員需獨(dú)立完成各項(xiàng)任務(wù)；腦體高度結(jié)合，既要運(yùn)用知識(shí)講解又要提供體力服務(wù)；復(fù)雜多變，面臨各種突發(fā)情況和不同游客需求；跨文化性，涉及不同文化背景交流；直接面對(duì)多種矛盾和問題。22.導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范包括：愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，游客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上；保護(hù)環(huán)境，義不容辭。23.導(dǎo)游講解技巧包括：突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵內(nèi)容講解；虛實(shí)結(jié)合，將史實(shí)與傳說(shuō)等結(jié)合；觸景生情，借景發(fā)揮引發(fā)情感共鳴；制造懸念，吸引游客注意力；類比旁通，用熟悉事物類比講解；有問有答，互動(dòng)交流；生動(dòng)形象，運(yùn)用多種修辭手法；幽默風(fēng)趣，增添歡樂氛圍；準(zhǔn)確流暢，語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范表達(dá)清晰。24.導(dǎo)游人員做法正確。理由：保持冷靜有序，避免混亂；迅速判斷病情為急救爭(zhēng)取時(shí)間；及時(shí)聯(lián)系急救并